00177消费心理学201710历年真题试卷试题及答案.doc

1、2017 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试卷（ 课程代码 00177）本试卷共 5 页，满分 100 分，考试时间 150 分钟。考生答题注意事项：1本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草 稿纸。2第一部分为选择题。 必须对应试卷上的题号使用 2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂 黑。3第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用 0 5 毫米黑色字迹签字笔作答。4合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将

2、其选出。1在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成人的A 认识过程 B 情感过程C 意志过程 D 心理活动过程2以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动是A 认识 B 意志 C 个性心理特征 D 个性倾向性3消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过 程是指消费者对商品的A 感觉过程 B 认识过程 C 思维过程 D 情感过程 4人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于A 知觉能力 B 想象能力 C 记忆能力 D 思维能力 5消费者个性中最为稳定的因素是A 气质 B 能力 C 兴趣 D. 性格

3、6个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持 久的人，其气质类型最可能是A 胆汁质 B 多血质 C 黏液质 D 抑郁质 7消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度A 不相信 B 积极情感 C 完全相信 D 部分相信 8由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作用造成的A 积累经验 B 促发联想 C 促进思维与决策 D 获取信息 9消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是A 习惯型 B 理智型 C 经济型 D 随意型10许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费内容可能差 异很大

4、，其主要原因是由于A 生理性购买动机不同 B 社会性购买动机不同C 心理性购买动机不同 D 求实性购买动机不同 11下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的是A 表层消费文化心理 B 浅层消费文化心理C 深层消费文化心理 D 娱乐消费文化心理12 “十里不同风，百里不同俗”，由于居住条件千差万别，形成了独特的消费文化，这 说明了消费文化的A 民族差异 B 内容差异 C 空间差异 D 群体差异 13据研究表明，儿童最早可能在出生 l 个月后就能随同并观察父母购物， 1 岁时就可能提出购物请求。那么，儿童最早就可能独立购物的年龄是A 2岁 B 3 岁 C 4 岁 D 5 岁 14群体对消

5、费者选购哪种商品的影响力最小 ?A 隐蔽性必需品 B 公开性耐用品C 隐蔽性耐用品 D 公开性必需品15消费流行和消费习惯的主要差别是A 地域性 B 稳定性 C 非强制性 D 时间性 16以下包装的哪种功能有助于诱发消费者的情感动机，促进购买行为 ?A 指示功能 B 便利功能C 美化功能 D 自我表现功能17. 判断新产品是否成功，应以以下哪类消费者的购买行为为标志 ?A 最早试用者 B 早期试用者 C 中期采用者 D 晚期采用者 18商业店堂装饰的目的是创造良好的A 视觉效果 B 听觉效果 C 购买氛围 D 独特风格 19从对消费者的服务角度看，最直接、最敏感的内部环境主要是A 辅助营业环境

6、 B 办公场所C 员工生活休息场所 D 商品营业现场 20消费者购买行为过程有注意、兴趣、愿望、行动等几个阶段，而获得对商品认识和好感 的首要条件是A 注意和观察阶段 B 注意和兴趣阶段C 感知和评价阶段 D 评价和行动阶段二、多项选择题：本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分。在每小题列出的备选项中至 少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。 21消费者意志品质的基本特征主要包括A 自觉性 B 自制性C 坚韧性 D 果断性E 稳定性 22个性倾向是反映人对社会环境的态度和行为的积极特征，主要包括个人的A 行为 B 需要C 动机 D 兴趣E 理想23消费者学习

7、的作用包括A 积累消费经验 B 获得消费信息C 促发消费联想 D 了解商品性能E 促进思维与决策24动机的形成受到环境压力的影响，这些环境压力包括A 群体压力 B 参照群体C 社会舆论 D 竞争E 自然环境 25随着市场经济的繁荣和发展，各民族消费文化心理表现显示出的特征包括A 新俗化 B 市场化C 商品化 D 氛围化E 广泛化26理智性购买行为较多的消费者群体是A 少年儿童 B 青年 C 中年 D 女性 E 文职人员27消费习惯的主要特征包括A 阶段性 B 稳定性C 差异性 D 地域性E 非强制性28. 设计商品包装的策略可分为A 依据不同消费水平设计B 按照不同消费习惯设计C 按照消费者性

8、别、年龄差异设计D 按照不同消费目的设计E 依据消费者群体差异设计 29店堂照明包括A 基本照明 B 商品照明C 装饰照明 D 霓红照明E 橱窗照明 30广告通过新奇、幽默的宣传促使消费者A 引起注意 B 激发兴趣C 分析评判 D 产生联想E 接受并记住信息第二部分非选择题三、简答题：本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分。 31简述想像对购物行为的影响。32简述在购买活动中，不同气质类型消费者的表现。 33简述影响消费者记忆的客观因素。34简述改革开放以来我国消费行为的变化趋势。 35按消费内容的差异性，社会消费文化可分为哪几类 ?36消费者群体对消费心理的影响作用有哪些 ?四、论

9、述题：本大题共 1 小题， 10 分。37论述注意在营销活动中的作用以及如何引起和保持消费者的有效注意。五、案例分析题：本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。 38 一份关于茶饮料的调研报告显示， 消费者购买茶饮料的主要原因已不再是基于中国 传统文化的习惯性消费， 而首要考虑的因素是茶饮料的健康保健作用。 人们喝茶饮料的目的 不仅仅是为了解渴和去火， 还有健康保健的目的。 当前的消费者喜欢喝的茶饮料是绿茶和红 茶。而奶茶受欢迎程度正在逐渐上升，已进入前三甲，往后是花茶和鸟龙茶，其他茶饮料品 类提名比率很低。 绿茶饮料之所以排名第一位， 主要是因为有很大一部分消费者认为绿茶不 仅能

10、快速解渴、 去火，而且具有明显的降脂、 抑制心血管疾病等保健作用。 消费者认为与王 老吉、 和其正等凉茶不同的是， 茶饮料能健康去火，而王老吉、和其正等凉茶类功能性饮料 的主要原料是中草药， 有些消费者担心喝多了会对身体有害。 目前多数品牌未能突出茶饮料 健康保健的产品诉求， 这对于茶饮料企业未来发展是一个难得的市场机会。 如果企业能充分 满足消费者对茶饮料的健康保健需求，就有可能快速做大市场，做强品牌。请回答：(1)消费者都是基于哪些需要购买茶饮料的 ?目前最突出的需要是什么 ?(2)如果你是一家茶饮料企业的营销人员， 你将如何唤醒当前消费者购买茶饮料的需要 39香港领带大王曾宪梓最初给自己

11、的产品商标设计为“金狮”， 销路不畅， 经人指点才知道在广东方言中“狮”与“输”同音，是消费者比较忌讳的词。后来根据 “GoldLion ”的英文名发音，将中文名改为“金利来”，市场反应大为改观，最终成为著名品牌。 请回答：(1)起初商标名为“金狮”时的失当之处。(2)改名为“金利来”后的高明之处。绝孫启用前2017年10丿J爲等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试题答案及评分参考（课程代码00177）一、单项选择题（本大趣共20小题，每小题1分，共20分）LB2. C3. B4.D5.A6.H7. C乩B9.C10.CILA12. C13. C14,A15-D16.C17. C18. 1

12、9.D20.B多项选择Ifi （本大趣共10小遁每小麵2分共20分）2LABCD22. BCDE23. ABCE 24ACD25ABD26.CE27. BDE28. ABC29.BC30.A BDE三、简答趣（本大麵共6小题.每小趣5分，共30分31.（I）想像是任实践活动的要求F发贋起*的.想像励i场活动中不仅对的消级行为.而且对经背者押会产生彫响.（1分）消费汩在购买商品时厳像力的畚与和发挥更为明显.（1分）（3）经營者在进行商品设计、骷牌、包装、广告设计以及IM窗布置时.通过综介运用 齐种方法来半富消费帝的想像力.以达到促销的Il的.（2分）（4）在營销活动中,工作人员通过宜传和展示商I

13、QI.诱发其美好的嶽像和联姐同样 可以促使H购买行为的完成.分）32.商品的包装设讣婴突出形欽.引起消费者的注意（2分）（2） Ifij业企业川E角化的经桃调消彷旨购物时的注慰转换.（2分）（3）商品广告成功的基础在尸能否引起消彷后的注慰.（2分）五、巽例分析趣（本大题共2小题.毎小题10分.共20分）38.何题一厂门 厂产N）需婴圧个体在一定的条件下熾到某种欠缺而力求获紂油足的一种不平衝状态，是 人对某种H标的渴求打欲里.（2分）（2）消费右购买茶饮料目的不仅仅是为了解渴和去火,还有健康保他的H的.（2分）（3）茶饮料的健廉保健作川M费者目酋最突出的需整（2分）HflXU）消货闕嬖不仅仪址山于消费音I的因索所切起.IftJfI空外界环境剌激的影响 （2 分）0 通过广俗的立传、伐销人以的演示、相关群体的示范、消费X体验等方式氓传茶 饮料的他廉保健功效.以唤博消彷布对茶饮料的需耍.（2分）39.（l Jfij标名为“金狮”.违竹jffik设计时的 F重凤俗,避免禁忌”策略.使广东方古地Idfm者产生”金输”的彳、快联想进而产生J抵制情绪.（3分）不同国家、 地区、民康具有不同的宗教位仰、价値观念、生梧方式、风俗习惯,因此对同种 图案、色彩、文字、敌字尊都会仃不同的玮解.冈而