锻造软件需求人员的六大要素

1、ht/course/3 program/gcs/2007113/83263.html公司对从事需求调研的基本素质是不太注意的，企业的信息化主管经常可以看到公司派住的调研的是偏低的、经验是不够的。在我与企业中、管理者的交流中，他们普遍都有这样的感觉：“对 于企业来讲，不太清楚信息化调研应当怎样开始，又怎样结束，实际上更关心的事情是把现有的管理方式向公司转达，并且不要寄希望这种转达是多探讨但是在与全面的，当面对转达不全面的时候，就需要公司的多问、上管理系统的过程中也接触了不少公司的设计、需求，的 交流过程中，感觉他们总是缺乏调研思路和必要的管理知识，许多是非常常用的管理知识他们也不太清楚，这样在调

2、研中只能够在一些局部的问题上进行，这些 局部还是靠自己的中层管理者对于管理中所存在的问题而提出来的，而这种主动提出问题的现象，是当碰到了喜欢交流的经理们和业务骨干们的时候才能够有的 情况”。“大部分的调研情况是不好的，你知道，的许多业务骨干和经理们他们对于计算机是陌生的，对于信息化更是陌生，你让他们谈需求， 首先是要与他们交流，在交流中获得需求。这就需要、需求的公司必须有一定的管理的许多 人不知道说知识和一定的管理经验，要用启发方式进行调研，否则什么，也不知道想获得什么，的究竟与所要求的内容之间有多大的差距，这些在调研中好像都没有看到，那么这种情况对于调研的结论 就产生很大影响，在许多公司给提

3、供的调研中都可以反映出来，简单一句话是不了解的企业”。某企业副总经理说。他的观点代表了许 多中管理者的意见，由于一些公司对需求调研工作好的福利，而需求人的不重视，在人力资源的选配方面，总是倾向于给开发员却无法获得较为合理的 待遇，在这种普遍偏低的待遇下，只能吸收经验较少的 但是要懂、甚至经验没有的，即便这些人可能学的专业是管理或电脑类专业，公司往往忽略这样一个 事实，这类必须招募综合性的，电脑功能作用要清楚、管理知识要会运用、沟通要有一定的技巧，组织管理能力也要具备，最好懂得如何作管理 类咨询。对于这样一个的培养，显然要比培养一个优秀的开发要的多，目前的这种待遇下是无法吸收到满足要求的。而回过

4、头去看看西方公 司，需求的工资却普遍比开发的工资要高出很多，对于这种现状，是不是给了一些提示，的成功从“需求开始”，所以需求是的成功之 本。如果你是从事信息化工作的，并且你希望自己成为一名优秀的需求工作者，那么首先要检查自己是否具备与人实现良好沟通的能力，这种能 力不是怯懦，不是没有争吵，而是根据自己的调研需求的需要、去诱导和启发企业的管理者和业务骨干，描绘他们自己所要的管理要求。同时你还是需求的传递 者，你必须与需求定义的实现良好沟通，你也必须与的测试实现良好沟通，因为在你的下游所做的一切工作都是依赖于你的需求而产生。所以你必须有很好的表达能力、也必须有很好的管理知识和经验，因为这两点是成功

5、沟通的基础，没有很好的表达你无法和公司的“默契”交流、也无法和企业的“默契”交流，这里使用了“默契”，是为了强调交流的成功度；而没有管理知识与经验，企业的管理者和业务骨干对于你的信服都将大大折扣。第 二你必须要熟悉你公司的产品，要了解它可以解决那些管理问题和流程，那些是不可以满足的，通过对于产品的了解你才能够有基础与企业管理者和业务骨干探 讨在需求不满足时，是否可以采取变通的做法。从理论上说，任何流程都是可以被改变的，所以你尽管可以与企业对此展开探讨，但是千万不要固执己见， 因为企业流程的改变是有的，这种对于流程开展的探讨，实质上更有利于企业，而不是不利于企业，让企业从另外的角度去思考改变的可

6、能性。由于你对于的熟悉使你与企业的交流变得平滑，通过对于现有的讲解，同样可以启发企业的管理了解的同时，去描绘他们的实际需求，这就是需求熟悉产品所 带来的好处。第三你必须懂得管理知识，任何企业的管理流程、规则都是可以看到各种管理技术的，无论这个企业是优秀的企业、管理严谨的企 业、松散的企业、还是民营企业，任何的管理方式的实质都是不同管理知识组合的体现，需求可以自说是没有太多的资本去轻视这些企业的管理体系的，因为业的需求身的大脑中并没有建立起一套完整的管理体系，在这种情况下最好的做法就是掌握必要的管理知识和管理技术，用这些知识和管理技术去与企业的管 理者和业务骨干共同探讨，探讨诸如：所能够给企业未

7、来管理带来的那些改变，并依据这是知识能够更好地了解企业的管理需求，在这种情况下，需求才能 够懂得企业的某个规则和流程为何这样设计与安排(切记任何设计与安排都是现实管理的需要)，在这种情况下你才能够很好的理解企业的管理需求。请 各位不要介意，笔者对于掌握管理知识的感触是深刻的，所以我把一位朋友进入信息化领域的一个小故事给读者。他的信息化经历是从 86 年开始，参加的第一 个项目是某大型商场的管理信息系统建设(MIS 系统)，刚一进入项目组，组长(国家某著名员，信息化)就，你的专业是计算机，你对于 管理肯定不懂，所以为了尽快地进入角色，有两点你必须快速掌握，第一是商业管理理论与方法，第二是工程方法

8、。对于这个要求他是认真地照办了，前后共花 费了 3 个多月的时间认真地阅读了商业管理中所涉及的财务管理、库存管理等相关的书籍，大概有 7、8 本左右，他感觉这是一段思维的过程，要让自己从计算 机的思维方式转变成企业管理的思维方式。经过 3 个月对于管理理论的通读之后，无论与业务部门的、业务部门的骨干的交流，都会感 觉到在与客户的交流中，再也不会产生任何隔阂，这是因为所有参与交流的人都在使用相同的语言在沟通，从此以后一切调研活动都变得轻松起来，这段经历为他后 来对于企业管理、市场了基础。和管理的，也奠定第四你必须掌握需求方法，需求方法可划分成三个阶段：调研、总结，任何一个阶段都必须要非常清晰地了

9、解方法与掌握方法，许多公司并没有建立这样的方法，所以在调研的过程中无法了解企业需求的全部，经常出现的现象是不知道调研是从哪里开头、也不知道调研从哪里结束，应当怎样了解企业状况，怎样写调研；如果出现这样的结果，同样会导致无法开展企业需求的，因为这些调研是不全面的、是片面的，的结论将是有些不真实的，自然也就无从作出一份完整的需求。所以公司的需求必须要掌握需求方法，如果现在没有 这种方法，不妨从现在开始建立。第五你必须懂得协调，国内许多企业的组织体系并不是完美的，它们的现有组织有时候来源于历史沿革，有时候来 源于竞争，有时候来源于亲情，在这样的组织体系下的管理层一般都是有的，这种有时候会反映到需求调研过程中(由于有可能改变原有结构与责任、还有 利益)，作为一名优秀的需求，你，可必须清晰这种，要梳理清楚这些，选择比较适合的方式去解决以通过流程的变化、可以通过控制规则的变 化、可以通过你的决定(装作没有看到，切为企业着想)，总之有一点必须多听、多看、多探讨、多选择不同的解决方案，一定不要激化公司同样不利。，