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文档简介

1、谈判中最有力的语言沟通技巧及心态内容谈判与心理学谈判中有力的语言技巧 成功人生的心态谈判中的沟通技巧一、谈判与心理学定义：心理学知识在谈判中应用 1、心理现象（1）心理过程：A、认知过程感觉、知觉、记忆、想象B、思维情绪、情感过程C、意志过程等。（2）个性心理：A、个性心理特征气质、能力、性格B、个性倾向需要、动机、理想、信念、 世界观等。2、个性行为基本模式：3、马斯洛人生五种需求： 生理的需求 安全感要求 归属感的需求 尊重的需求 自我实现需求二、谈判中有力的语言技巧前提: 你说的任何话你的客户都有理由反对，原因是话是你说的。 你的客户说的任何话都对，原因是话是他自已说的。 1、说服客户四

2、把钥匙 第一把钥匙，融化冰块。第二把钥匙，找到关键按钮第三把钥匙，按下关键按钮第四把钥匙，得到合作承诺。2、保持畅通的谈话，过渡语作用。 你的意思是说 比如说 然后呢 所以呢 后来呢 你指的是3、说话过程中配合三件事 身体前倾 拉长发音 身体后靠4、点头5、使用轻微鼓励语6、目光控制7、镜像模仿8、保持同步 手掌力量 握手9、身体语言三、成功人生的心态不要指责别人真诚赞美对方满足对方需求真诚关心别人发自内心微笑牢记别人名字倾听对方谈话谈对方有兴趣的事让对方有自重感 狡辩不能赢得好感如何避免成为敌人错了就承认通情答理追求同一目标处理抱怨妙方如何同别人合作创造奇迹公式每个人都渴望的人人喜欢激励都这样你试试其他方法无效试试这个方法从赞美开始先谈自已的错误间接提醒对方错误不要直接命令别人保住对方面子称赞对方进步送人好名声多鼓励做你建议的事勇于承担责任困难并不意味不幸摆脱生活中的不幸拥有坚定信念四、谈判中的沟通技巧1、沟通技巧2、谈判时应注意的几个方面3、失败沟通 4、合作妥协条件1、沟通技巧沟通方式S型M型C型P型2、谈判时应注意的几个方面动作姿态步调一致说话表情目光表达内容注意事

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