苏宁电器企业文化对企业发展的中要作用

1、谈苏宁电器企业文化对企业发展的重要作用班级：一零市场营销班 学号：4100 姓名：杨芳 一、苏宁电器苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。1993年和八大国营商场对垒的空调大战，使苏宁在商战中脱颖而出，演绎了令人深思的“苏宁现象”。1994年，苏宁以年销售5.6亿，荣登全国空调销售第一。从之前单一的卖空调产品到现在的3C（家电、电脑、通讯）电器连锁零售企业的领先者，在董事长张近东的带领下，在全体员工的共同努力中，通过20年如一日的拼搏中，围绕市场需求，按照专业化，标准化的原则，苏宁电器

2、将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个大中小城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模企业前三强，中国企业500强第50位，业绩在中国家电零售行业与私营企业中遥遥领先。是商务部重点培育的“全国15加大型商业企业集团”之一。入选福布斯亚洲企业50强，福布斯全球2000大企业中国销售企业第一！ 二、苏宁的企业文化（一）企业基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导

3、向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意度；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。（二）企业管理理念制度重于权利，同事重于亲朋。（三）企业经营理念整合社会资源，合作共赢。满足顾客需要，至真至诚。（四）服务观至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极宁服务的终极目标。（五）企业价值观做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协作，责任共当。（六）企业人才观人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一。三、企业文化的重要性21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。企业文化的重要性将是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要

4、的内容。拥有了自己的企业文化，才能使企业具有生命的活力，具有真正意义上人格的象征，才能具有获得生存、发展和壮大，为全社会服务的基础。企业文化的重要性是反映现代化生产和市场经济一般规律的新兴的管理理念。企业文化的重要性是在管理科学和行为科学基础上逐步演变产生的一种现代管理理论，是在科学技术迅速发展，社会水平不断提高，市场竞争日趋激烈的条件下发展起来的。企业文化的重要性是企业在长期经营活动中所形成的共同的价值观念、行为准则、道德规范，以及体现这些企业劲升的人际关系、规章制度、厂房、产品与服务等事项和物质因素的集合。企业文化的重要性融汇于企业的经营理念、管理方式、价值观念、群体意识和道德规范等许多方

5、面，企业文化的重要性是我国国有企业深化体制改革的重要保证。企业文化的重要性是人文力量，可以为员工创造一个具有和谐的人际关系、能够充分发挥各自能力、实现自我价值、具有丰富多彩生过的宽松的工作环境。企业文化的凝聚力能通过建立共同的价值观念、企业目标。把员工的凝聚在企业周围，企业文化的重要性使员工具有使命感和责任感，自觉地把自己的智慧和力量汇聚到企业的整体目标上，从而凝结成推动企业发展的巨大动力。四、企业文化对苏宁的重要作用（一）基本法则苏宁电器的基本法确立了苏宁未来的发展目标，是一项对苏宁全体员工具体的行为要求，具有较强的行为引导力，解决了企业发展的问题也明确了经营方式。“矢志不移，持之以恒”是对

6、员工工作导向的要求，也是员工必须具备的品质，这是苏宁人拥有的精神。它使苏宁员工在经历任何挫折挑战都能顽强的战胜困难！在这种精神的支撑下，苏宁人凝聚在一起为“打造中国最优秀的连锁网络服务品牌”的企业发展目标努力！（二）管理理念“制度重于权利，同事重于亲朋”是苏宁的管理理念。很多企业都提出了类似的口号。但是在大多数人看来，无非也是一句口号，没有实施的可能性。然而，在苏宁电器企业文化的实践过程中，却不是人们想当然的那样。在苏宁实习的两个月中，曾与多名苏宁员工探讨苏宁电器的内部管理制度，制度重于权力是企业员工切实执行的准则，苏宁电器的内部管理制度在公布伊始，便规定了制度本身具有随着市场、企业的发展变化

7、而更改的必要性。在这样的情况下，制度重于权力将不再是一句口号，同样全员管理的思想。苏宁几十年在制度建设上取得的成就使苏宁成为国内企业制度管理的典范。严谨重于权利的制度对苏宁近年来的快速发展和今后的长远发展具有长足而深远的影响。“同事重于亲朋”体现了苏宁内部员工以姓名或职务作为开端的沟通，却充满了礼貌和真诚，见不到以小团体和裙带关系的现象存在。苏宁认识到工作也是一种生活，甚至是每天生活中最重要的部分。同事之间在一起相处的时间，甚至比亲人朋友之间相处的时间还要多的多。营造了一种融洽的同事关系，张扬了人我平等，彼此尊重的合作精神。营造了和谐的企业的文化氛围。（三）经营理念“整合社会资源，合作共赢，满

8、足顾客需要，至真至诚”是苏宁的经营理念。在经营理念中可以看出来，苏宁意识到企业的目标不仅仅是赚取利益，同时，企业更应该融入到社会中去，因为整合社会资源也是企业必须要负起的社会责任。制造厂商，公司股东，媒介资源，政府机构和社会团体，企业的人力资源也是企业发展不可或缺的重要资源，实现各种资源的优化配置和高效利用，最终回报社会的观念是苏宁电器成功之基。“合作共赢”的经营理念充分说明了这一点。“满足顾客需求，至真至诚”体现了苏宁以顾客需求为导向的经营理念和发展方式。苏宁的电器卖场经营范围广，电器品种齐全，满足了顾客对家用电器的需求。在电器价格方面，苏宁一直坚持以最便宜的价格和最优的服务来赢得顾客对苏宁

9、的满意度的提升。（四）企业价值观苏宁电器认为企业文化发展历程有四个阶段：（一）个人的利益定位是为了个人和家庭；（二）群体利益定位是为了员工和朋友；（三）社会责任定位是为了社区和国家；（四）职业志向定位是为了成就一项事业。“做百年苏宁、国家企业员工，利益共享”的企业价值观充分说明了只有企业盈利才能够发展，企业长久发展成为国家社会和苏宁全体员工共同的需要，而苏宁电器的发展过程其实也就是一种社会资源的再分配，利益共享的过程。苏宁是民营企业，民营企业的员工同样是国家的员工，民营企业同样承负社会责任，民营企业的迅速发展是时代发展的需要，而这一切离不开社会的支持和民营企业自身的努力。“家庭氛围，沟通指导协

10、助，责任共当”能够体现苏宁人对自身社会价值和乐于追求的生存状态。他们把工作地点当做家，所以苏宁电器为员工营造具有家的环境和气氛的工作环境，来激励员工工作的上进心，让人们感受到团队生存的氛围。而某种意义上说，团队生活的质量是衡量一个人融入社会的程度和其生活品质的重要标志。“责任共当”是每一名苏宁人必须具备的终极责任人意识和员工身上所应具备的社会责任的内涵。所以无论是对于企业的内部而言还是对于企业与顾客的关系而言都有十分积极的作用，能够极大的提升顾客与员工对于企业的好感度，从而也就在心里上对苏宁有着更加积极的印象。（五）企业的人才观人品优先、能力适度；敬业为本，团队第一”是苏宁的人才观。分注重员工

11、的个人品质，对于员工的品格要求比较高，这事实上是基于对顾客的考虑与企业本身的形象，因为品格优先者对待顾客总是更加真诚的，同时也不忘对能力的培养，苏宁致力于培养基层销售人员的销售技能，注重于在介绍产品性能的基础上与顾客进行良性的互动促成交易。在苏宁电器企业文化氛围当中，屏弃个人英雄主义，提倡团队至上的鲜明特色，成为苏宁电器员工“人尽其才，才尽其用”最显著的表现。（六）企业的服务观苏宁企业认为“服务是苏宁的唯一产品；顾客满意是苏宁的终极目标”。在服务行业，顾客是上帝。苏宁电器致力于为顾客提供至真至诚的服务，提高了企业在消费者心中的良好形象，增加了的顾客满意度。苏宁服务的目标是苏宁电器走向成功的根本原因。五、结论苏宁电器文化理念作为苏宁电器在应对激烈市场竞争的市场手段，成