业务流程标准化管理课件(PPT 53页)

1、业务流程标准化管理2022/7/18业务流程标准化管理第1页，共53页。主要内容：导论 一、业务流程管理的几个概念二、标准化业务流程设计的目标和指导思想三、企业关键业务流程分析四、编制业务流程管理的文件五、通过业务流程管理提高经营绩效业务流程标准化管理第2页，共53页。导论企业成长过程中必然遇到的问题：创业靠机会和勇气，但现在不行了创业靠个人素质，但现在不行了企业家肯定会衰老，企业怎么持续创新？产品生命周期可能很短，企业怎样长寿？业务流程标准化管理第3页，共53页。值得思考企业成长过程中问题的根源：没有高效率的流程及流程管理体系！解决问题的出路：业务流程管理！过程和结果哪个重要？业务流程标准化

2、管理第4页，共53页。主要内容：导论一、业务流程管理的几个概念二、标准化业务流程设计的目标和指导思想三、企业关键业务流程分析四、编制业务流程管理的文件五、通过业务流程管理提高经营绩效业务流程标准化管理第5页，共53页。一、业务流程管理的几个概念职能流程企业的基本业务流程业务流程管理业务流程标准化管理第6页，共53页。职能职能就是功能总经理采购部物流部制造部营销部研发部财务部业务单位业务单位业务单位业务单位业务流程标准化管理第7页，共53页。流程流程亦称过程，是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。ISO9000业务流程标准化管理第8页，共53页。流程的要素输入资源输出结果相互作用若干

3、活动我满意，是因为流程为我创造了价值没有价值啊！价值太小了！顾客业务流程标准化管理第9页，共53页。流程的特点目标性整体性动态性层次性结构性业务流程标准化管理第10页，共53页。 流程的测量流程的范围 是指穿越的经营部门或职能科室等组织单位的数量。流程的规模 是指它的业务内容。有的流程仅由几个非常简单的任务组成，有的则可能包括众多高度复杂且又相互关联的任务。业务流程标准化管理第11页，共53页。企业的基本业务流程六个主要业务流程营销采购生产物流销售服务七个支持业务流程目标管理（控制）人力资源管理产品开发技术开发资金管理学习培训对外联系（公关）业务流程标准化管理第12页，共53页。业务流程管理管

4、理活动以业务流程为出发点和对象，通过不断发展和完善业务流程，提升竞争力，保持竞争优势。业务流程管理是企业的一种经营管理战略，是相对于传统的科层制管理模式的变革。业务流程标准化管理第13页，共53页。业务流程管理的特点以流程为中心而不是以职能为中心强调战略性、整体性强调价值创造强调全过程管理、部门协调内部控制制度的实施业务流程标准化管理第14页，共53页。业务流程管理的现实意义企业的理念、战略和经营方针通过业务流程转化为员工的行动Structure, systems and processes结构、制度和流程Vision愿景Goals and objectives（目标）业务BusinessRe

5、source资源业务流程标准化管理第15页，共53页。业务流程管理的现实意义流程是信息之路员工是驾驶员制度是交通规则管理者是交通警察业务流程标准化管理第16页，共53页。业务流程管理的现实意义业务流程是员工职务行为的准则领导在与不在一个样！业务流程标准化管理第17页，共53页。业务流程管理的层次业务流程再造（BPR）业务流程优化（BPI）业务流程标准化（BPF）业务流程标准化管理第18页，共53页。业务流程再造客户研发生产营销传统的纵向职能式管理注重等级结构。客户研发生产营销BPR强调流程观念，打破科层界限，直达顾客。业务流程标准化管理第19页，共53页。业务流程再造的革命性.Manageme

6、nt stories站在迷宫的入口处.doc众人皆醉谁独醒？！业务流程标准化管理第20页，共53页。业务流程再造的基本含义业务流程再造(BPR: Business Process Reengineering)就是从顾客的需要出发，重新整合企业资源，形成跨越职能部门边界、直达客户的横向的业务流程，达到更好、更省、更快的目的。业务流程标准化管理第21页，共53页。业务流程优化.Management stories发现不拉马的士兵.doc业务流程标准化管理第22页，共53页。主要内容：导论一、业务流程管理的几个概念二、标准化业务流程设计的目标和指导思想三、企业关键业务流程分析四、编制业务流程管理的文

7、件五、通过业务流程管理提高经营绩效业务流程标准化管理第23页，共53页。二、标准化流程设计的目标和指导思想业务流程标准化的含义业务流程设计的目标业务流程设计的指导思想业务流程设计的基本方法业务流程标准化管理第24页，共53页。业务流程标准化的含义规范化文件化相对固定支持性价值活动核 心 价 值 活 动利润业务流程标准化管理第25页，共53页。业务流程设计的目标简化工作手续减少管理层级消除重叠机构和重复业务打破部门界限跨部门业务合作许多工作平行处理缩短工作周期业务流程标准化管理第26页，共53页。 业务流程设计的指导思想循序渐进以问题为出发点注重企业自身资源特点符合逻辑、符合实际简捷、实用、规范

8、协作精神、团队意识业务流程标准化管理第27页，共53页。 业务流程设计的基本方法在制定每一项业务流程之前，需要对该流程涉及的各种问题作全面分析和评价，发现真正的问题，找到解决问题的方法。 确认什么是当前最需要建立或改变的问题诊断确定任务、程序和方式流程方案开发寻找有效管理手段技术方案开发明确谁来承担责任职责与权限实际操作的问题、改进调整与改进可能会遇到哪些制约因素？急需新建或改进的地方？管理上的薄弱环节在哪里？问题产生在什么地方？条件分析：人力、资金、信息逻辑关系、管理程序需要关注的任务成功的经验、教训技术的规范化，工作条例业务手段的选择谁是领导者？部门间的关系、合作部门与人员的职责独立分析改

9、进的必要性听取一线人员意见监督检查运行过程业务流程标准化管理第28页，共53页。主要内容： 导论一、业务流程管理的几个概念二、标准化业务流程设计的目标和指导思想三、企业关键业务流程分析四、编制业务流程管理的文件五、通过业务流程管理提高经营绩效业务流程标准化管理第29页，共53页。三、企业关键业务流程分析企业内部控制的四个主要流程对企业竞争力起决定作用的四个业务流程一个企业的订单完成业务流程一个企业的采购业务流程业务流程标准化管理第30页，共53页。企业内部控制的四个主要流程销售与收款流程采购与付款流程生产业务流程筹资与投资流程业务流程标准化管理第31页，共53页。销售与收款流程1、接受客户订单

10、2、批准赊销信用3、编制销售通知单4、按销售通知单供货5、按销售通知单装运货物6、向客户开具发票7、记录销售8、办理和记录现金收入9、办理和记录销货退回、折扣10、注销坏账11、提取坏账准备业务流程标准化管理第32页，共53页。采购与付款流程记录现金、银行存款支出支付货款编制存款凭单存储已验收的商品验收商品签订采购合同采购商品和劳务业务流程标准化管理第33页，共53页。生产业务流程发出产成品存储产成品核算产品成本生产产品发出原材料计划和安排生产业务流程标准化管理第34页，共53页。筹资与投资流程偿还本息或股利计算利息或股利取得资金签订合同或协议审批授权业务流程标准化管理第35页，共53页。决定

11、企业竞争优势的四个业务流程新产品开发流程营销策略实施流程销售与回款流程售后服务流程业务流程标准化管理第36页，共53页。一个企业的订单完成业务流程4、发出生产订单1、收到客户订单2、核查信用状况3、确认收悉5、从生产部门收到订单货物6、准备装运文件7、发出装货通知单8、收到货款9、装运货物10、帐款处理11、顾客交易记录延期交货延期交货延期交货延期交货业务流程标准化管理第37页，共53页。一个企业的采购业务流程1、相关部门提出采购请求2、核查库存清单3、核查和批准申请4、选择供应商5、提出采购订单6、取得发货信息7、收到货物8、提出到货通知单9、收入仓库10、清理货运清单11、向供应商交付货款

12、取得交货时间信息后续服务修改存货记录解决争议业务流程标准化管理第38页，共53页。主要内容： 导论一、业务流程管理的几个概念二、标准化业务流程设计的目标和指导思想三、企业关键业务流程分析四、编制业务流程管理的文件五、通过业务流程管理提高经营绩效业务流程标准化管理第39页，共53页。四、编制流程管理文件流程管理文件的分级构成流程管理文件的要素流程管理文件的核心内容业务流程标准化管理第40页，共53页。流程管理文件的分级按照业务流程的跨度和管理范围大小设定文件级别。 第一级：公司级业务流程管理文件（以跨部门业务为主。要求：具有归纳、汇集作用，高度概括性、综合性。） 第二级：部门级业务流程管理文件（

13、以部门内部核心业务为主。要求：环节详细，职责分明。） 第三级：专项业务流程文件（以单项业务为主，如科、室内部）视具体情况，就一些特殊业务或技术手段进行流程化文件设计。如：技术规范。业务流程标准化管理第41页，共53页。构成流程管理文件的要素准确的名称，如“年度营销计划制定程序”编号及发布如期、实施日期核心内容相关文件名称文件更改记录附加说明，包括文件归口管理部门、文件起草、起草人、审核人、最终批准者业务流程标准化管理第42页，共53页。流程管理文件的核心内容1、目的，为什么要制定本文件（简要说明）？2、范围，本文件适用的管理范围、业务。3、术语，对于较关键或较专业的术语做出明确定义或解释。4、

14、职责，本文件的主管部门及实施部门。5、工作流程，以标准流程图表示。6、工作内容，包括序号、工作描述、输入、输出、责任部门。7、工作条例。业务流程标准化管理第43页，共53页。案例.Local companiesGenersoftClient information永丰纸业程序化文件终版销售订单管理流程v1.0(ok).doc.Local companiesGenersoftClient information正昊化纤业务流程规范08207.收款及发货流程规范0817.doc业务流程标准化管理第44页，共53页。五、通过业务流程管理提高经营绩效建立以客户为中心的管理模式创建以流程为基础的管理体系

15、企业内部人员及其工作的变化平衡流程与职能的矛盾健全并落实基于流程的企业管理制度建立流程团队建立独特而高尚的价值观业务流程标准化管理第45页，共53页。以客户为中心的管理模式流 程 团 队流 程 团 队流 程 团 队高层管理团队职能中心职能中心信息平台信息平台信息平台信息平台网络化的外部环境网络化的外部环境网络化的外部环境网络化的外部环境供 应 商顾 客战略联盟战略联盟业务流程标准化管理第46页，共53页。创建以流程为基础的管理体系流程化管理不是围绕职能部门，而是围绕核心流程而组织起来的。设计市场生产销售以部门职能驱动的管理特征：强调个人绩效、财务绩效、业务单位绩效客户服务营销产品改进以核心流程

16、驱动的管理特征：强调团队绩效、经营或质量绩效、流程绩效业务流程标准化管理第47页，共53页。企业内部人员及其工作的变化同事间相互调整顾客权力多种技能团队工作知识工作创新与关心项目性工作单调的重复性工作个人工作专业化工作单一技能上司权力上级协调熟练工作业务流程标准化管理第48页，共53页。平衡流程与职能的矛盾正确认识流程管理中的矛盾：传统职能管理模式的阻碍。流程管理不是对职能管理的否定，专门化知识和技术越来越重要，即使在流程主导的企业结构中，也不能废除职能技术和职能主管。不能将公司所有的职能制垂直结构都转换成流程水平结构。业务流程标准化管理第49页，共53页。健全并落实基于流程的企业管理制度企业所有业务流程都要按照标准化的要求，把分散于几个不同职能领域、处于分割状态的一系列业务活动联为一体，通过重组或修订而优化，严格贯彻执行，并实施动态管理，使其运作流畅、高效。业务流程标准化管理第50页，共53页。 建立流程团队普遍运用团队组织形式，把密切相关的专业人员组织在一起，