南大管理信息系统总复习(共12页)

1、信息(xnx)概念：信息是关于(guny)客观事实的可通信的知识性质(xngzh)：事实性，时效性，不完全性，等级性系统概念：系统是处于一定的环境中，为达到某种目的，由相互联系和相互作用的若干组成部分（元素）组成的有机整体 特征：整体性： 系统由部件有机组成，达到1+12的价值效果 相关性： 各部件相互联系、相互依存、相互制约 结构性： 相同部件，不同结构，不同性能 （金刚石、石墨）动态性：系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式 目的性：系统是有目标的， 输出响应就是系统目的性的反映 环境适应性：在环境中运转，一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化信息系统概念：信息系统是一个人造系统。它

2、由硬件、软件、数据资源和人组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。类型：作业信息系统和管理信息系统发展：电子数据处理系统事务处理系统管理信息系统决策支持系统EDPS面向电子数据的信息系统；MIS面向管理的信息系统；DSS面向决策的信息系统。趋势：网络化信息系统和管理的关系：管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。对计划职能的支持：支持计划编制中的反复试算支持对计划数据的快速、准确存取支持计划的基础预测支持计划的优化对组织职能、领导职能的支持：不用设立很多管理层非专业

3、化分工，各部门功能互相融合交叉便于上下级沟通对控制职能的支持：行为控制，人员素质控制，质量控制决策问题的类型：结构化决策（简单直接，有规律） 非结构化决策（临时做决定，无规律） 半结构化决策（两者之间）管理信息系统定义(dngy)：管理信息(xnx)系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。（人也是信息系统的组成部分(z chn b fn)）特点：面向管理决策 进行全面管理的综合性系统 人机结合系统 现代管理方法和手段相结

4、合的系统 多学科交叉的边缘科学结构： 销售与市场 生产 物质供应 人事 财务和会计 信息处理 高层管理 战略管理管理控制运行控制业务处理横向：管理职能纵向：管理任务管理信息系统与环境(hunjng)（了解） 制造资源计划（MRP）基本(jbn)思想：根据(gnj)产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。MRPII基本思想：MRP-II是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。核心在于各级

5、计划系统企业资源计划（ERP）基本思想：企业的所有资源简要地说包括三大流：物流、资金流、信息流。ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的思想及其信息系统。他们的区别：ERP在MRP II的基础上扩展了管理范围(对企业内部人、财、物等资源的管理)，它把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起 ERP继承了MRP-II的基本思想（制造、供销、财务），并在此基础上扩展了管理的模块，增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理；支持对工作流（业务处理流程）的管理等等。 MRP-II的

6、核心是物流，主线是计划，伴随着物流的过程，同时存在着资金流和信息流。ERP的主线也是计划，但是ERP的重心转移到财务上，在企业整个经营运作过程之中贯穿了财务成本控制的概念。 ERP经营理念和结构：经营理念：采用精益生产方式 实现全球大市场营销战略与集成化市场经营 新的技术开发和工程设计管理模式 ERP系统从功能上看仍然以MRPII为核心，在MRPII原有功能的基础上，向内、向外两个方向延伸。向内以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外增加战略决策功能和供需链管理功能。 ERP管理系统除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：（一）支持企业整体发展战略的战略经营系统（二）全面成本

7、管理系统（三）敏捷后勤管理系统计算机网络分类(fn li)：拓扑(tu p)结构：星状网，树状网，总线网，环状物，网状网使用(shyng)范围：公用网和专用网组织方式：分布式方式网络，集中式网络，分布集中式网络分布范围：局域网，广域网，城域网或市域网计算机网络的选择：网络拓扑结构 网络的逻辑设计 网络操作系统内联网（Intranet）又称企业内连网，是把Internet技术应用到企业内部建立的基于开放技术的新型网络体系结构，是组织内部的Internet 外联网（Extranet）是通过Internet网络把分散在不同地理位置的Intranet联系起来区别：Intranet仅仅提供对内服务，Ex

8、tranet可以有选择地向公共众开放或向有选择的合作者开放，提供安全广域网平台 Extranet是Internet和Internet基础设施上的逻辑覆盖而不是物理网络的重构MIS战略规划内容:确定MIS的目标、约束和总体结构了解单位现状对技术、经济、管理等方面进行可行性分析对影响规划的因素进行预测近期计划MIS战略规划的组织：规划领导小组 人员培训 规定进度诺兰阶段模型具体步骤： 初装蔓延控制集成数据管理成熟（他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。）组织战略集合转移法（SST）:定义：其将组织的战略目标看成

9、是一个由组织使命、目标、战略及其它战略属性（比如管理的复杂性，改革习惯以及重要的环境约束）等组成的“信息集合”；信息系统的战略规划就是要把组织的战略目标转变成为信息系统的战略目标。步骤：识别组织的战略集合将组织战略集合转换为信息系统战略关键成功因素法（CSF）定义(dngy)：关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中获胜的区域（部门）。如果这些区域（部门）的运行结果令人满意，则组织能够赢得竞争，否则，组织在相应时期的努力将达不到预期(yq)的效果。步骤(bzhu)：目标识别：了解企业或者MIS的目标识别所有的成功因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标分析信息系统如何支持

10、关键成功因素，确定信息系统的信息需求针对关键业务流程进行信息系统规划企业系统规划法（BSP）定义：是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法作用：确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。步骤：准备工作 调研 定义业务过程 业务过程重组 定义数据类 定义MIS的总体结构 确定子系统开发的先后顺序 形成文档、建议书以及开发计划。他们之间的区别：CSF法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。但这种方法只是在管理目标的确定方面比较有效，而在目标的细化和实现方面则作用甚小；SST法

11、从组织的各类相关者的利益角度识别管理目标，比较全面。但是在突出重点方面不如CSF方法；BSP法通过定义业务流程引出系统目标，可以定义出新的系统以支持业务流程，即把企业目标转化为系统的目标。将上面三种方法结合起来使用称为CSB方法。它首先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为管理信息系统目标，最后用BSP方法校核两个目标，并确定管理信息系统的结构。但这也使整个方法过于复杂，灵活性降低。企业流程重组（BPR）概念：对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等关键性能指标的巨大提高。开发MIS策略有以下两种方法：“自下而上

12、”基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）。“自上而下”基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。策略优点缺点自下而上能保证最终的系统可以运行缺乏整体优化；存在大量的重复工作。自上而下整体性和逻辑性强。复杂、繁琐。开发(kif)管理信息系统的方法时间系统开发方法基本思想70年代基于信息系统生命周期的结构化开发思想（SSA&D）将信息系统的开发严格划分成几个阶段，每一个阶段都有明确的工作任务和标准化的工作成果。其强调面向用户的观点80年代原型法通过开发一个满足用户部分信息需求

13、的原型系统、然后基于用户对原型的使用评价、对原型系统进行反复修改和完善，从而最终开发出一个符合用户需求的信息系统80年代面向对象（OO）开发方法通过将所要解决的问题抽象成对象、以及对象之间的联系来实现系统的功能90年代计算机辅助软件工程（CASE）是一种自动化和半自动化的信息系统开发环境，其通过多种工具辅助系统开发的每一个阶段的工作结构化系统(xtng)开发方法（SSDM）定义(dngy)：基于系统工程的思想和工程化的方法，按照用户至上的原则，自顶向下地进行系统整体性分析并自底向上地进行系统的逐步实施。优点：各阶段工作的严密性、方法性使得复杂系统的开发和建设成为可能；强调系统开发过程中的整体性

14、和全局性，这一点对于大型复杂系统的开发尤为重要；各个阶段的工作都以其前一阶段的成果为依据，减少了系统开发工作的盲目性缺点：用户需求很难在一个阶段（系统分析阶段）里完全确定，系统分析工作难度大；开发周期长，成本大；系统开发早期阶段，“雷声大，风声急，未见雨半滴”，易使用户产生怠倦和抵触；系统开发周期长，可能在系统尚未完成的时候，系统的生存环境已经发生变化；需要大量的开发工具支持，开发效率较低原则：用户参与原则严格按划分的阶段和活动“自顶向下”的系统分析、设计与“自底向上”的系统实施相结合设立检查点（Check point）、阶段审核制度：是保证结构化系统开发质量的重要保障文档标准化机制：是开发人

15、员与用户、开发人员之间进行沟通的基础，也是保证信息系统高可维护性、高可靠性、高可重用性的基础步骤：系统规划系统分析系统设计系统实施新系统运行和维护 原型(yunxng)法缺点(qudin): 开发工具要求(yoqi)高解决复杂系统和大系统问题比较困难（因为缺乏前期整体规划） 面向对象开发方法计算机辅助软件工程（CASE）可行性分析有哪些：技术可行性（技术问题、开发环境与人员能力）经济可行性（费用和收益）管理可行性（管理人员态度及管理条件）详细调查内容：现行系统（包括手工系统和管理信息系统）目的：完整地掌握现行系统的状况，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做

16、好准备原则：用户参与组织结构调查内容：根据系统调查的结果，给出组织的组织结构，分析企业各部门之间的内在联系；分析各部门的职能是否明确，是否能真正发挥作用；根据同类型组织国际、国内先进管理经验，对本单位组织结构合理性进行分析，为决策者提供调整机构设置的参考意见管理功能调查内容：（所谓功能，指的是完成某项工作的能力）对各部门的功能进行整理和归纳，形成现有系统的功能结构图组织/功能关系的分析：对组织内部各部门的主要业务职能、所承担的工作以及各部门之间的业务联系进行分析，以为后续业务流程和数据流程分析服务数字字典描述哪几方面内容：六个方面：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体。 结构

17、英语表示法：一种模仿计算机语言的处理逻辑描述方法。它使用了由IF、THEN、ELSE等词组成的规范化语言UC矩阵(j zhn)：定义(dngy)：U/C矩阵是用来表达过程与数据(shj)两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（Use）和C（Create）来表示过程对数据类的使用和产生。报告包括的内容：左边第一列列出系统中各功能的名称，上面第一行列出系统中各数据类的名称。各功能与数据类的交叉处，填写功能与数据类的关系。系统分析内容：分析系统目标，分析业务流程，数据的汇总和分析，分析数据流程，功能分析和划分子系统，数据存储分析，数据查询要求分析，数据的输入输出分析，确定新系统

18、的数据处理方式方法：系统设计内容：系统设计是新系统的物理设计阶段，根据系统分析阶段所确定的新系统 的逻辑模型，综合考虑各种约束，科学合理地进行系统的总体设计和详细设计，从模块结构、平台、数据、接口和过程等几个方面提出一个能在计算机上实现的新系统的实施方案，解决“系统怎样做”的问题。任务：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。主要是解决“怎样做”的问题。（逻辑模型主要确定系统做什么，在系统分析阶段提出。物理模型则主要解决怎样做的问题，在系统设计阶段提出。）原则：系统性，灵活性，可靠性，经济性代码设计含义：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，目的是便于计算机对信息的处

19、理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。设计的依据：系统的吞吐量 系统的响应时间 系统的可靠性 系统的处理方式 地域范围 数据管理方式数据库设计包含的部分：用户要求分析概念结构设计逻辑结构设计物理结构设计输出设计内容：输出方式（设备、介质、类型）的设计 （打印机，显示器）输出内容的设计（输出内容的项目名称、数据类型、长度、精度、格式等）输出格式的设计（表格、图形或文件）有关输出信息使用方面的内容（信息的使用者、使用目的、使用周期、有效期等）原则：控制输入量 减少输入延迟 减少输入错误 过程尽量简化 数据(shj)输入设备的选择：键盘输入，磁性输入(shr)设备，光扫描(somio)设备，射频识

20、别，其它设备如触摸屏、数字音频设备、摄像头视频捕捉、指纹识别、电子笔和书写板设备、电子密钥（密钥盘）输入检验：（理解）处理流程图设计（了解）系统的实施包括的内容：物理系统的实施，程序设计与调试，人员培训，数据准备录入，系统切换和评价程序设计的目标（了解）：可靠性（安全可靠、运行可靠） 可读性（可理解性） 规范性 可维护性 效率有哪几种程序调试：单元测试组装测试确认测试系统测试系统切换方法：直接切换法：是在某一确定的时刻，老系统停止运行时，新系统随即投入运行。并行切换法：新系统与老系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统的数据对新系统进行检验。试点过渡法：先用新系统的某一部分代替老系统，

21、作为试点，逐步地代替整个老系统。面向对象基本概念：是人类从客观事物组织结构的角度认识并模拟客观世界对象：对象泛指所要研究的具体事物、抽象概念等对象是面向对象方法中的基础概念，也是面向对象方法的核心概念。类：类是相似对象的集合，类是对象集合的抽象。消息：消息是实现对象与对象间相互合作的通信载体，是连接对象的纽带 消息就是请求对象执行某个处理或提供某些信息的要求，既可以是数据流，又可以是控制流。继承：继承是指一个类（子类）因承袭而具有另一个类（父类）的能力和特征的关系 继承是面向对象特有的、亦是最有力的机制。面对(min du)对象特征：封装性，继承性，多态性 面向对象分析过程(guchng)：问

22、题(wnt)域陈述识别对象/类确定对象的属性确定对象的服务确定对象/类的关系 面向对象设计过程：对实体对象进行增、并、改，并识别接口对象和控制对象确定实体对象、接口对象和控制对象之间的各种关系，完善对象类结构面向对象的系统总体结构设计决策支持系统（DDS）概念：以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化的决策问题的信息系统。功能：能存储、管理、维护和组织决策模型、求解方法；用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析和预测，得出综合信息与预测信息方便的人机对话和图像输出功能，满足随机数据查询的要求，回答”what if “问题分类与应用：按总

23、体功能分：以分析为主（如财务分析系统和市场行情分析系统）、以求解为主（如同类资源下多品种生产计划优化，新产品研发方案评选）兼有分析与求解等三大类按社会领域划分：经济、管理、教育、科技、医疗、政治、军事按管理层次划分：战略、控制和作业按管理职能或管理对象划分：营销、生产、采购、财务、人力资源、研发按决策者划分：个人、群体、高层主管从发展角度划分：传统、智能、群体、分布式特点：（1）大都带有问题分析功能，有些实质上就是一类决策分析系统。（2）有积累大量数据的信息系统，如ERP系统、CRM系统、经济统计系统的信息支持。（3）大都面向比较专一和范围有限的决策问题，例如、计划安排、资源分配、评价选择等。（4）能够将非结构化半结构化问题(wnt)转化为半结构化结构化问题。组成(z chn)：两库结构(jigu)（DSS最基本的结构）基于知识的结构等两种基本形式（是一种以自然语言、问题处理、知识库等子系统为基本部件构成的系统结构。）两种基本结构演变出的 DSS都表现为多库结构人机对话子系统是DSS的用户和计算机的接口，是DDS的一个窗口，在操作者、资源库之间起着传送、转换命令和数据的重要作用，其核心是人机界面。标志着 DSS 的实用水平。群体决策支持系统（GDSS）概念：GDSS是一种利用计算机网络与通信技术，供多个决策者通