成都东软学院CC客户端 基本网络问题解决指南(共15页)

1、如果你拥有(yngyu)以下左边(zu bian)的装备(zhungbi)，建议先按照本指南更换为右边的装备（否则将可能导致偶尔掉线、连接不上网已经后续很多网络问题）：-请更换为-请更换为- -请更换为- 以下信息你可能会遇到：需要运行命令时，同时按下win+r，或者在菜单里选择运行(win7)，会出来在里面输入cmd并回车，能够看到下图里的黑框在这里面就可以输入我们需要用到的命令，回车即可。学院报修网站为 HYPERLINK / /，当你查阅了以下方案都无法解决时，可能需要进行网络报修，可使用同学可以上内网的电脑进行报修，但限在自己或隔壁寝室里报修。跨楼层，楼栋报修可能不会被受理哟。运行CC

2、提示“DNS解析服务器域名()的IP地址失败！xxxxxx”如图先检查(jinch)右下角是否是这样：(win7) (win8/win8.1) (win10) 如果(rgu)是MAC OS，如下(rxi)图如果是上面不同操作系统对应的图标，可能是网线没有接好、网线网口有问题等请尝试更换网线、更换座位（网口），或让其他能上网的同学把他们的电脑拿过来试试。还有可能是如下的情况：(win7) (win8/win8.1) (win10)在这种状态下，我们需要进一步检查。在这个图标上，点鼠标右键，选择“打开网络和共享中心”然后选择“更改适配器设置”，如下图正常情况下，你的笔记本电脑只能看到一个本地连接(

3、以太网)和一个无线网络连接。如果有其他网络连接，建议先右键禁用其他连接，以便我们诊断问题双击“本地连接”如下图（win8、win10下叫做“以太网”）然后点“详细信息”正常的情况(qngkung)，应该是这样的：如果(rgu)当您看到的信息(xnx)大致为下面情况时：可能是因为该网口有问题。如果是在寝室，有可能是因为自己查过无线路由器，而无线路由器没有密码或密码太简单导致其他人太多使用后，上不了网。如果你是windows系统，可以尝试在cmd里（详见第二点），输入ipconfig /release & ipconfig /renew看是否能够得到正确的ip。如果还是不行，请访问学院报修网站（详

4、见第二点）报修。如果您看到的信息大致为以下情况时：你可以(ky)按照(nzho)下面的操作完成：在之前(zhqin)双击本地连接后，点属性，双击“Internet 协议版本4 (TCP/IPv4)”。选择“自动获得IP地址”和“自动获得dns服务器地址”，然后一路确定，确定，关闭。参见下图 如果本地连接（以太网）的详细信息打开是全部白色（如下图），什么都没有，你需要在属性里查看以下如下图（右）如果(rgu)做了上面的操作，重新(chngxn)打开客户端依然有“DNS解析(ji x)服务器域名()的IP地址失败！”提示，打开cmd（方法见上面第二条），输入netsh winsock reset并

5、回车，然后重启电脑后看看是否恢复正常。360等杀毒软件提示nsucc是木马或病毒（nsucc不带任何木马或病毒的代码，属误报）点“添加信任”即可。如果出现下面的提示，直接删除掉了 点找回原文件。如果(rgu)你不小心点了“确认(qurn)”也没事，只需要(xyo)打开360杀毒软件，然后按上图打开隔离区。弹才来的框里这么选。NSUCC无法打开，提示需要安装.NET Framework 4.0请在官网上下载Microsoft .NET Framework 4（独立安装程序） HYPERLINK /download/dotNetFx40_Full_x86_x64.exe /download/dot

6、NetFx40_Full_x86_x64.exeNsucc无法打开，提示需要安装IE11此问题只会出现在windows 7上。点击确定以后会自动从内网下载ie11，你只需要选择保存的地址，然后运行IE11安装包安装(nzhung)IE11的过程中，最好保持(boch)能够上互联网的状态，比如(br)先登录aaa或webaaa因为windows会自动下载并安装一些前置更新才能完成IE11的升级。如果目前你已经不能上互联网，需要在cc官网下载前置补丁并安装后，才能安装IE11。如果您的电脑上有ie10，上图会多一个“取消”按钮，你可以点取消继续使用ie10内核来打开nsucc的，可能会有一些兼容性

7、的问题。在安装ie11时可能出现“你需要windows 7 SP1 或 xxxxx 才能安装Internet Explorer 11”的字样，如下图：说明你的电脑操作系统连sp1补丁都没有打。你可以选择在下载对应的sp1补丁包并安装后，再安装ie11。注意：sp1补丁包安装时间较长，我们建议直接重装系统还快一些。另外IE11也有一定几率安装失败，主要是因为您的操作系统是精简版、ghost版、xxx优化版等造成的，也有少部分原装系统用户因部分windows组件损坏导致安装不上的现象，建议重装系统。NSUCC打开后不能正常显示，提示证书问题或一片空白(一般是不报错，先是左图空白，然后大概30秒左右

8、会显示右图中的证书错误)：这种问题(wnt)主要是在windows 7 下出现(chxin)，因为windows 7 无法(wf)识别wosign根证书导致的。可以拔掉网线，让电脑通过手机流量，用ie打开一次 HYPERLINK / /。然后断开流量，接入校园网即可使用CC了。或者在cc官网下载StartCom根证书到电脑桌面（见下图）/download/CERT.zip然后双击打开下载下来的证书双击点安装证书，自动选择，下一步完成。再次打开NSUCC即可。如果你打开证书显示的“此CA根目录证书不受信任.”，你在安装证书时需要手动选择到“受信任的根证书颁发机构”里，如下图如果(rgu)还不行，

9、建议(jiny)先退出NSUCC，然后(rnhu)打开IE游览器，IE菜单里打开“Internet 选项”，选“高级”，点“重置”，勾选“删除个人设置”，点重置。然后关闭ie游览器，再打开NSUCC试试。 中间是白色，下面4个按钮显示不正常（如上图），可能是游览器安全设置，打开IE游览器，Internet选项，安全，将 HYPERLINK 加入到可信任站点或将启用保护模式的勾去掉，然后将internet的安全性调到中。下方能够正常显示功能键（4个按钮是否正常显示），中间部分是空白的。先使用ie游览器打开 HYPERLINK 看能否显示内容。如果也是一片白色，说明ie游览器的js解析有问题（一般

10、出现在win7 ie升级到ie11后，包括ie11安装好，已经用过一段时间cc，突然有一天出现上图这种白色）。主要原因是win7下的ie11，如果使用电脑管家或360等软件，开启了自动修复系统漏洞（建议不要使用这些第三方工具更新补丁），会自动给你打上一个KB 3034196的安全补丁，可能导致javascript异常。需要到控制面板里去卸载这个补丁（如图）。卸载完毕(wnb)后，打开cc开是否(sh fu)正常，如果还是不行，可以(ky)尝试卸载ie11，重启操作系统，再重新安装一次ie11即可。运行提示如下图管理员身份运行cmd（如何打开见上面第二点），输入netsh winsock res

11、et，回车，提示重置成功。然后重启操作系统后问题解决。运行提示如下图.net4.0环境可能出了问题(wnt)。打开控制面板，添加删除程序，找到Microsoft .NET Framework 4.5，右键，卸载。卸载完后，重启电脑。重启后，重新安装一次Microsoft .NET Framework打开客户端，提示(tsh)如下图此问题因为(yn wi)你曾经使用了某个安全软件对系统进行了一些“强力保护”导致cc无法读取系统IE信息导致。卸载那些安全软件也没办法解决。该问题主要出现在x64位系统上，目前遇到此问题，可到信息中心解决。Nsucc打开后，开始登录，提示如下提示“没有取得与网关地址匹

12、配的本机IP和MAC信息”，如下图可能是你的ip地址配置不对（使用路由器nat模式）或其他一些共享网络软件导致，建议参考上面第三点里的正确配置，比对自己ip地址信息是否正确并修改为正确状态。登录(dn l)时或登录成功后，每隔一段时间cc就自动注销，并提示(tsh)一下内容建议在设备管理器里删除现有(xin yu)工作的网卡，再重新扫描检测硬件改动，然后再登录cc试试。登录时提示“AAA内也没有这个账户”您的帐号名可能输入错误，在系统内不存在。你数数你输入的真的是11位的学号（或老师帐号）？cc提示有效期已到，AAA可以使用可访问临时接口 HYPERLINK /nsucweb/insertus

13、er.aspx /nsucweb/insertuser.aspx点击“同步有效时间”以前用AAA没问题，现在一开VPN或游戏加速器，就掉线因为NSUCC将VPN支持变成了可选项而不是必选，所以在登录NSUCC成功后需要使用VPN或加速器的同学，在菜单里选择“打开网络检测与修复对话框”，点击“开启VPN支持”，然后再连接VPN或加速器。网络下载速度慢，达不到自己的带宽组速度2M bit带宽组理论速度为250k byte/s12M bit带宽组理论速度为1500k byte/s测速请用游览器打开 HYPERLINK / / 四川电信官方测速站点（见12点的项目3），其他使用360、电脑管家等第三方

14、测速软件测速数据，一律不做学院网络质量参考。使用NSUCC后，经常掉线等问题建议你打开NSUCC菜单里的“打开网络检测与修复对话框”出现(chxin)下图所示其中进行(jnxng)数字1的项目(xingm)测试，主要用于测试你本机和CC服务器的通信质量正常情况得到结果是如果您的测试结果超过上面图示范围，可能是你的网线、网口有问题（A7实验室区域、无线接入除外），您需要更换一下网线、网口再做尝试。正常的项目2测试数据如下图（因对方网站早晚不同时间负载不同，测试数据有波动）如果项目1测试正常，项目2测试不正常那么可能是你的带宽组带宽已跑满或上传占满，建议在右下角托盘里看是否有PPS、爱奇艺、优酷客

15、户端、迅雷等软件在占用你的带宽。请在退出类似占用网络带宽的软件后再做测试。想要使用手机通过校园网上网在A1、A2、A6等有公共接入点的地方，连上“NSU-A*”接入点，然后在手机上使用手机客户端上网。目前在CC手机版出来以前，AAA手机版可继续使用。如果在没有公共接入点的地方，你可以自己准备一个无线路由器例如(lr)TL-WR802N 300M( HYPERLINK /1035242.html /1035242.html)。并设置(shzh)为AP模式（一定(ydng)要设置密码，在寝室使用最好是1-2个人使用，否则可能导致得不到ip）有些无线路由器自带AP模式，有些需要手动设置，主要是关闭lan口的dhcp，网线插lan口即可。下图为例如何解决cc客户端被杀毒软件误认病毒杀掉的问题首先