卖场超市百货运营门店管理 分店考核报告 丹东振兴店Dandong_Zhenxing_Report200711

1、2007年11月乐购“神秘顾客”分店考核报告, Tesco Mystery Shopper Store Manager Report 2007 Nov, 被访店代码 Store ID:22, 被访店名称Store Name:丹东振兴店Dandong Zhenxing,Promoise,This Period,Last Period,Improved?,Regional Average,National Average承诺,本期得分,上期得分,得分变化,地区平均分,全国平均分I can get what I want ,我可以买到我想要得,100.0 ,100.0 ,0.0 ,97.7 ,94.

2、0 普通商品存货General Product Stocking,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,99.4 ,92.9 促销品存货Promoted Product Stocking,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,96.7 ,95.6 质量好 Good Enough To Buy,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,96.5 ,94.1 ,Shopping is Easy and Enjoyable ,购物环境愉快 ,3,98.8 ,100.0 ,-1.2 ,96.8 ,97.7 停车场 Parking Space ,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,97.2

3、 ,95.1 店内设施 Store Faciity,3,97.5 ,100.0 ,-2.5 ,94.2 ,97.7 店内卫生 Store Sanitation,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,99.5 ,98.1 ,The Staff Are Great ,店员服务质量,1,100.0 ,98.9 ,1.1 ,91.3 ,88.7 ,收银台服务 Check Out,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,83.6 ,84.0 店内服务 Store Service,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,94.0 ,90.1 店员友好度Warmth and friendliness

4、 ,1,100.0 ,96.4 ,3.6 ,87.4 ,82.1 店员协助度 Staff helpfulness ,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,93.9 ,91.7 2 in Front,我不用排队,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,65.0 ,78.6 神秘顾客感受 Overall Impression ,神秘顾客1 Mystery Shopper 1,神秘顾客2 Mystery Shopper 2,好的方面(Areas Impressed),超市布局上有了变动，让顾客有耳目一新的感觉，更换了布局能减少消费者审美疲劳；卫生间提供免费手纸，让顾客感觉很方便，很人性化；整个

5、超市的陈列很整齐，货品摆放的一目了然，而且低价位易于消费者看到，高些价位的摆放在了高一些的位置上，整体感觉很合理。,卖场里的卫生条件很好，恰逢下雪天，清扫的也很及时，感觉店面很干净，让顾客有一个好的购物心情；卖场里提供的给顾客购买的产品种类很多，价格也很便宜，可能是因为整改的原因，现在卖场里的购物篮全换成小的了，也改成大小手推车两种，感觉很方便，现在也挺人性化的，计划生育委员会在二楼卫生间门口设了一个免费避孕套领取箱。,坏的方面(Areas Need to Be Improved),导购员服务不好，特别是化妆品区域的，存在不在岗情况；在收银台看到了收银员与顾客吵架的现象，而且收银员还先对顾客动手，这点让顾客很不理解，完全影响了顾客对乐购员工的评价。,感觉卖场里声音太吵了，整个感觉太乱，像个菜市场；整改后整个卖场全乱了，想买点什么根本找不到地方，与以前格局不同。,神秘顾客意见和建议 ( Comments and Suggestions),超市的温度过高，让顾客出门时感到很冷，这样使得顾客出门后容易感冒；超市的布局虽然调整了让顾客感觉很好，但是改过后的各区的指示牌不是特别醒目，这样不利于顾客的选购；超市的篮子过大，应该再增加些小篮子，方便女士拿；超市不提供活鱼了，应该尽快解决，满足消费者的需求。,希望有免费的大客车接送家远的顾客来购物；会