2022年315消费者权益保护日旅游餐饮服务质量报告_第1页
2022年315消费者权益保护日旅游餐饮服务质量报告_第2页
2022年315消费者权益保护日旅游餐饮服务质量报告_第3页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、第 PAGE4 页 共 NUMPAGES4 页2022年315消费者权益保护日旅游餐饮服务质量报告 - 调研报告 - -旅游服务质量大调查结果1.旅游线路规划是否合理？很合理 40%一般 50%很差 10%2.本次出游性价比？物有所值 65%一般 30%与期望相差很多 5%3.服务项目与承诺是否相符？完全相符 80%有出入 20%完全不一样4.对导游是否满意？满意 40%一般 50%不满意 10%5.在旅游过程中是否增加强制购物？没有 85%有 15%6.行程是否缩水？没有 80%有缩水现象 20%缩水严重7.是否擅自增加自费项目？没有 75%强行增加费用 25%8.住宿安排是否舒适？很舒服

2、40%还行 50%糟糕透了 10%9.餐饮状况？味道可口 10%一般 20%差 70%10.景点安排是否合理？很满意 65%不合理 30%差极了 5%总体舒适度评星(1-5星)：-个案调查游客经历花钱买罪受的三亚之旅读者乔先生于今年2月19日参加了海南三亚之旅的双飞五日游，本来对三亚之旅充满了期待，结果却成了一场受罪之旅。下午5时，导游带我们去自费项目陵水南湾猴岛说是去看野猴，费用每人143元，到了猴岛之后看了10分钟的猴子表演，就要离开猴岛，导游说公园5点半就要关门，花了143元钱看了10分钟被驯化过的猴子表演，连野猴的影子都没见到，回来的时候还花了近40分钟排队等索道。这种自费项目让游客花

3、了钱还受一肚子的气。在呀诺哒雨林文化区，本来只有200多米的距离就可以走到，结果导游告诉我们快行的话要走至少15分钟，极力鼓吹游客乘坐电瓶车，结果电瓶车拉着游客绕了一圈才来到停车场，而步行的游客比坐电瓶车的游客还提前到了车场，用这种欺骗游客的方法来获取回扣的行为就相当于是“抢钱”。呀诺哒雨林文化区也是自费项目，本来不想去，但如果不去的话导游就让我们在外面等，所以也是迫于无奈才进去的。那些原本旅游合同中明确的景点，全都是匆匆游览，更多的时间被导游用来安排各种自费项目。在旅游过程中虽然没有强行购物行为，但导游总是甜言蜜语地说服大家去购物，要不就说是有旅客要求，把我们带到卖水果、卖特产的地方。因为我之前去正规大超市购买了一些水果和特产，发现这里的价格比超市贵了至少两三倍，并且还会短斤少两，同是“南国”牌的椰子粉超市十几元一袋，在这里却需要三十几元一袋。水果当时品尝都非常好，等买回来一吃简直就不能入口，总之

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论