电信行业发展及经营计划分析报告

1、电信行业发展及经营计划分析报告目录1.企业发展现状51.1电信企业发历程51.2电信企业文化51.3电信企业战略61.4企业主营业务分析62.电信行业格局72.1电信行业定义及产业链分析72.2电信市场规模分析92.3电信市场运营情况分析92.4电信行业存在的问题122.4.1格式条款问题突出122.4.2存在不正当竞争行为122.4.3多发违规收费现象122.4.4信息掌握不对称122.4.5法律法规依据少132.4.6业务管理有漏洞132.4.7政府监管合力弱132.4.8行业自律意识差132.4.9行业服务无序化142.4.10供应链整合度低142.4.11产业结构调整进展缓慢142.5

2、电信行业前景趋势162.5.1网络智能化方面162.5.2业务生态化方面162.5.3运营智慧化方面162.5.4行业支撑引领经济作用凸显162.5.55G的发展势头172.5.6延伸产业链172.5.7行业协同整合成为趋势172.5.8生态化建设进一步开放182.5.9呈现集群化分布183.电信企业发展战略193.1企业管理战略193.2企业产品战略203.3企业年度市场战略213.4企业年度营销战略213.5企业年度竞争战略224.电信企业经营计划224.1企业经营目标234.2企业经营策略244.3企业推广策略254.4企业经营保障255.电信企业考核指标265.1企业年度管理指标265

3、.2企业年度产品指标275.3企业年度市场指标275.4企业年度业绩指标286.电信企业存在风险分析306.1基础工作薄弱风险306.2管理效率低风险306.3盈利点单一风险316.4技术风险316.5管理风险326.6产品及法律风险33企业发展现状电信企业发历程从2012年开始，公司长期致力于电信行业的产品研发，通过长期的产品创新，在行业的竞争中具备了较为明显的先发优势。从2015年开始，国家积极倡导行业开拓创新，政策利好不断，公司积极响应国家战略，逐步将电信产品与政策指引整合，实现产能创新。2018年开始，公司在行业各个方面都有了较大的市场份额，获得了较为稳定的资金回报，为电信产品的进一步

4、提升提供了资金保障。2021年之后，公司将会进一步优化产业结构，为电信行业提供产业赋能。电信企业文化在公司格局上，企业文化为“开拓创新、锐意进取”，通过产品与管理制度的不断创新，开拓新的服务与市场。在内部激励文化上，提倡建立锐意进取的团队和组织，实现不断突破、不断进取的企业精神。电信企业战略本公司的企业战略为“产品争一流、服务争最优、管理争创新、技术争先进、企业争信誉”的“5争”战略，成为客户始终信赖的优质企业。守正创新、开拓升级、担当落实，全面实施云改数转战略，深化企业改革，强化科技创新，打造高水平开放生态，全力推进企业高质量发展，为“十四五”发展开好局起好步。企业主营业务分析电信行业的产品

5、与服务的公司的主要营收来源，公司通过上下游产业链的不断扩展，完善在行业的“产销”能力。主营为电信行业相关产品，提供相关的服务作为增值产品，开拓电信行业的上下游产业链。电信行业格局 电信行业定义及产业链分析软件与信息技术服务业是指利用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动。软件和信息技术服务业是关系国民经济和社会发展全局的基础性、战略性、先导性产业，具有技术更新快、产品附加值高、应用领域广、渗透能力强、资源消耗低、人力资源利用充分等突出特点，对经济社会发展具有重要的支撑和引领作用。发展和提升软件和信息技术服务业，对于推动信息化和工

6、业化深度融合，培育和发展战略性新兴产业，建设创新型国家，加快经济发展方式转变和产业结构调整，提高国家信息安全保障能力和国际竞争力具有重要意义。电信行业是指从事电信相关性质的生产、服务的单位或个体的组织结构体系的总称。深刻认知电信行业定义，对预测并引导电信行业前景，指导行业投资方向至关重要。我国电信行业在经过短暂的结构调整后，淘汰掉落后产能、筛选掉不合格企业，并且随着居民消费观念的转变和消费需求的提升，我国电信行业依旧会继续保持增长趋势，未来将会向高品质、高质量的方向发展，呈现品种增多、消费多元化等新趋势。中国电信产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。通信行业所覆盖的领域相当广泛，今天通信

7、业包括各种远距离信息传输，如电话、无线通信、物联网、有线/数字电视等。通信行业是发展最为迅速的行业之一，其巨大的市场潜力使各企业的竞争异常激烈。无论是通信、互联网还是有线电视，其随着技术的变化呈现高速的发展，各种融合了最新技术的产品相继出现，当前业内的发展趋势是实现更为高速安全的信息传输，与此相对应，技术的进步也带动了一些新兴领域的成长，如IPTV等数字技术。当前我国企业为应对国际上的竞争压力，对新技术的研发力度不断加强，投入持续增加，国内拥有自主知识产权的国际领先技术产品越来越多。伴随通信业核心业务的发展，与之相关的产业也获得了成长的良机，当前以通信运营为核心，以客户服务及相关衍生业务为支持

8、的产业链已经形成。通信业作为高技术领域，其快速发展需要大量人才的支撑，在录用人员的素质上，由于该产业具有较高的技术门槛，也对申请人提出了更为严格的要求。电信市场规模分析随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，电信行业将紧密结合产业上下游的资源，充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。通过产品与服务质量的不断优化升级，推动电信产业应用的爆发式增长。目前，我国的电信行业发展尚处于起步阶段。2019年电信业务收入累计完成1.31万亿元，比上年增长0.8%。按照上年价格计算的电信业务总量1.74万亿元，比上年增长18.5%。2019年固定通信业务收入完成4161亿元，同比增长9.5%，

9、在电信业务收入中占比达31.8%，占比同比提高2.6个百分点;移动通信业务实现收入8942亿元，同比减少2.9%，在电信业务收入中占比降至68.2%。电信市场运营情况分析电信行业市场运营情况分析主要需要从市场供给分析、市场需求分析、市场价格分析、市场供需平衡、行业盈利能力、行业运营能力等方面进行综合分析。市场供给分析：电信行业市场供给是指在一定的时期内，一定条件下，在一定的市场范围内可提供给消费者的产品或服务的总量。电信市场供给能力分析的时间也应考虑整个项目寿命期，市场范围包括国内市场和国际市场。市场供给分析还可以分为实际的供给量和潜在的供给量，前者是指在预测时市场上的实际供给能力。市场需求分

10、析：我国的电信行业产品及服务结构调整问题不仅仅是对产品进行调整，还是对电信企业分布结构、区域分布结构进行调整。未来一段时间内，行业整合、区域分布结构的调整、企业结构的调整都将是行业结构调整的一个重要内容。随着国家鼓励和规范电信行业发展的政策相继出台，行业正逐步规范，全社会消费意识的不断提高，众多机构和社会资本不断进入电信领域，有力的促进了该行业市场的快速发展，电信行业发展前景广阔。市场价格分析：在经济全球化的趋势下,电信行业经济融入世界市场的广度和深度越来越大。与电信行业规模增长相对照,用户需求也呈稳定增长趋势。市场需从实际情况出发制定合理的电信行业价格,有利于行业规模不断增长和需求不断扩展,

11、有利于保障行业正态良性发展。从长远的趋势看,电信行业市场价格应该维持在较高的合理价位上。价格上涨和回落的过程，主要受人力资源、产品及服务优化、市场竞争、出行运输等各类因素影响，导致电信行业价格产生一定波动，但是供求长期趋于增长稳定状态，长期向好。市场供需平衡：供求平衡是指消除供求之间的不适应、不平衡现象，使供应与需求相互适应，相对一致，消除供求差异，实现供求均衡。实际上电信行业的市场供需存在的一定程度的供需失衡，需求端市场有待挖掘，供应端产品参差不齐。行业盈利能力分析：电信行业的盈利能力主要受到行业的投资回报周期、行业服务周期、行业竞争程度、用户粘性等的影响。部分产品和服务存在投资大,回收慢,

12、竞争激烈,用户粘性不高等现实问题。这些问题的存在使得电信行业的盈利能力有待提高。为了行业的长远发展,电信行业的盈利能力急需改善。行业运营能力：电信行业进入精品化、产业融合的新时代，行业的下半场真正开始了，未来考验的是用户运营能力和产业运营能力。企业之间竞争的并非仅仅是产品能力而是更多的在于运营能力。而嗅觉灵敏的电信企业早已开始转型，立足城市，不断提升其运营能力。电信行业存在的问题格式条款问题突出运营商和消费者双方地位不平等，处于被动地位的消费者相关条款的设置往往不甚合理，权益保护条款不明、不细，避重就轻，内容空的情况大面积存在；运营商设置条款时存在擅自加重消费者责任、扩大不可抗力范围免除自身责

13、任等违法行为，格式合同常常变相为了“霸王合同”。存在不正当竞争行为部分消费者在投诉中反映到，自己去办理升级固网网速业务时，运营商提出须绑定手机卡以及设定手机卡最低消费金额的条件，此行为涉嫌非法搭售。另外，少部分营业厅中展示出幅度过大的优惠和赠礼，表面看是回馈消费者，实质影响恶劣，易导致电信行业的恶性竞争，破坏市场秩序。多发违规收费现象近年来，有消费者反映其手机有不同程度的“吃费”现象，或一个不小心就被“业务开通”，在消费者不知情的情况下就被运营商扣取预存资费，这成为了消费者向工商部门投诉的热点之一。信息掌握不对称运营商和消费者双方在电信业专业知识上掌握程度不同，相较各大运营商而言，普通消费者往

14、往缺乏相应的法律法规知识，维权意识不强，不善于发现和察觉合同格式条款侵权等违法行为，同时，消费者以个人形式面对集体形式的商家，存在心理和力量的弱势，多一事不如少一事的心态往往占上风，主动维权者寥寥无几。法律法规依据少相关法律法规缺位是电信行业乱象存在的根源，当前，我国合同法、消费者权益保护法反垄断法等法律虽对电信行业行为有所约束，但缺乏明晰的法律表述，具体的行政监管措施较少，也缺乏救济性的条款，亟待进一步修改与完善。业务管理有漏洞电信行业的部分业务存在管理上的漏洞，加之手机病毒、流氓软件推波助澜，手机“偷”流量、话费等情况层出不穷。有时一条简单的短信，就有可能让用户蒙受大笔话费损失，而病毒软件

15、擅自将软件升级过程中的提醒信息屏蔽，也有可能导致用户在不知情时数据流量大量消耗被运营商扣费。政府监管合力弱工信部门是电信业的行业主管部门，市场监管属工商部门，收费问题监管属物价部门，这些都是法律赋予各政府部门的职能。然而，在实际情况中，各监管部门间往往沟通交流不足，缺少联合执法，有时甚至有个别部门采取漠视态度和推诿的现象，致使对电信行业的监管合力较弱。行业自律意识差当前的电信行业几乎是“一盘散沙”“各自为政”，为争夺市场，无视社会正义和消费者权益的情况屡屡发生；缺少行业内好的沟通协调机制，经营者之间缺乏信任感和合作意识。行业服务无序化 电信行业标准不成体系。服务质量很大程度上依赖于从业人员等个

16、人能力，难以形成规模化管理与复制。电信行业服务质量难以控制，导致质量问题频发。监管缺失，严重影响用户体验。供应链整合度低 电信行业供应链及服务流程复杂。小型企业难以为继，初期投入过大，很难打价格战。电信行业产品标准化程度太低，导致生产周期长且成本高。产业结构调整进展缓慢近年来,尽管我国政府颁布了有利于电信的资源环境税收政策和消费税的结构调整政策,但是由于这两种税收的作用对象狭窄,因而对电信主要服务和产品的生产及推广使用收效不大。可喜的是,企业所得税的两税合一,内外资企业同等待遇解决了多年来我国内外资企业面临的两套税制问题。两套税制把大量的税收优惠给与了外资企业,而未能按国家的宏观政策导向建立税

17、收优惠。这种税制安排不仅造成了内外资企业的税负不公,而且对国家鼓励的电信行业发展,对行业的高效率利用都是极其不利的。此外,我国的进口税收政策也存在类似的问题,亟待解决。电信行业前景趋势网络智能化方面中国电信将瞄准网络技术、网络质量、网络能力领先，打造4G、全光、物联网三大优秀网络，2017-2019年，在云资源池中广泛部署SDN，开展云网络协同服务，建成全球最大的vIMS网络，引进vBRAS，试点vEPC预计2020年，50%的政企联网服务将由SDN提供，40%的网络功能将实现虚拟化，SDN控制器和编舞可自主开发，2025年左右，实现百分之八十的网络功能虚拟化，大规模提供按需网络服务，打造下一

18、代操作系统。业务生态化方面打造智能连接、互联网金融、智能家居、新ICT应用、物联网，五大生态圈，推动业务重组。运营智慧化方面以智能信息技术系统为载体，建设以数据驱动为核心的企业中台，将数据转化为企业中的血液，构建以市场和一线为导向的一体化智能运营系统。行业支撑引领经济作用凸显当前，以信息通信技术为核心的全球新一轮科技革命和产业变革风起云涌，信息通信领域位于全球竞争的核心焦点，正处于变革突破、融合创新的新阶段，发达国家将发展信息通信技术与应用提升到国家战略高度，着力抢占科技和产业的制高点。“十三五”期间，我国加快转变经济发展方式的内在要求与这一全球趋势形成历史性交汇，这对信息通信业实施创新驱动发

19、展战略提出了更高要求，同时，也对行业发展提供了难得的重大机遇。5G的发展势头5G无线网络预计将于2020年左右商用，但在此之前，仍有大量准备工作亟待完成。而无线网络需要“有线”的支持，比如核心与边缘的回程及其他连接。5G的到来激发了业界对于基站致密化发展的讨论，而这也是实现5G所必需的技术。更多的基站，无论是小基站、都市基站、还是传统的宏基站，都需要比以往更多的电力和光纤回程。延伸产业链电信行业近年来从传统的模式转换到互联网融合模式。随着行业各大平台挖掘并下沉三四线城市，企业从供应环节到生产再到售后环节，全环节整合，并以产业赋能为纽带，为众多优质的公司提供品牌、设计、系统、供应链等全方位支持。

20、行业协同整合成为趋势 电信行业在产品与服务的过程中，具有完善的内容生产、渠道建设、商业化落地等各个层级的协作。未来进一步的行业协同整合，有利于提高行业竞争力，并促进行业持续良性发展。生态化建设进一步开放1）内生发展闭环，对外输出价值当电信行业的社区化运营属性越来越强，关联产业开始聚集时，就需要谋求内生发展，电信需要打造一个服务平台，对内是一个合作协同的生态闭环，对外有开放统一的接口和品牌输出，即能引导资源的有效流动，又能促进产业规模效应，聚集人才和知识，进而提升供应链效率。2）开放平台，共建生态电信行业服务平台方，不再是单向地控制和输出，而是要借助技术手段搭建基础在线平台，通过规则引导企业产出

21、优质的内容和服务，激活企业间的交流和合作，挖掘更多产业链上的需求，从而有针对性配套服务并引导资源有效配置。这样的平台才能够进行思考和迭代进化。呈现集群化分布目前各地都在推电信项目建设，类型也比较多。一般当地已经形成一定规模的会在原有基础上提升智能化，如果没有基础比较好的项目基础，当地就会打造出新的电信项目。随着各地电信建设，中国电信建设已经在地域分布以及建设模式方面形成了一定的特色。在地域分布上，中国电信建设已经初步呈现出集群化分布，且有由东部沿海地区向内陆地区拓展的特征。有报告分析，从国家级电信项目建设情况来看，已经形成“东部沿海集聚、中部沿江联动、西部特色发展”的空间格局。环渤海、长三角和

22、珠三角地区以其雄厚的工业园区作为基础，成为全国电信建设的三大聚集区;中部沿江地区借助沿江城市群的联动发展势头，大力开展电信建设;广大西部地区依据各自建设特色，也正加紧电信建设。未来一段时间，中国中西部地区电信建设或将迎来全新的建设浪潮。从目前情况来看，各地打造的电信水平参差不齐，有好有坏。总体来说，一般东部发达地区的电信相对来说会更加成熟一些。但目前中西部电信打造势头也十分强劲。电信企业发展战略企业管理战略战略管理是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。1）诊断企业存在的问题，电信行业战略性问题一般只有3-5个。2）找准企业发

23、展方向，确定电信是多元化发展还是专业化发展。3）确定企业发展目标，根据电信发展趋势和企业综合表现制定。4）制定企业整体规章，根据电信行业性质，制定整体运营规章。企业产品战略我公司在电信行业的产品战略主要在产品功能、产品性能、产品外观、产品优势、产品目标、产品规划等方面的要求，需要在用户需求、产品参数、外观、优势、市场营销份额、长期规划等方面具有较为前瞻性和挑战性的计划。产品功能上满足需求达到100%产品性能上性能参数99%产品外观上精致美观度达到95%产品优势在竞争力上达到100%产品目标上市场开拓达到98%产品规划上生态建立度达到100%企业年度市场战略本公司2021年的年度市场战略，主要有

24、以下几项指标：公司在电信行业的覆盖用户到达4000万人。公司在电信行业年度实现营业额超过10亿元。公司在电信行业的年度营收增长率超过12%。公司在电信行业的经典项目案例超过5项企业年度营销战略本公司将在2021年在电信行业拟定5大营销战略，主要包括绿色营销、创新营销、整合营销、消费联盟营销、连锁经营营销。1）绿色营销，强调环保、低碳、无公害2）创新营销，创新服务设计与倡导新理念3）整合营销，整合电信市场服务，打包营销4）消费联盟营销，构建行业消费圈，形成消费联盟5）连锁经营营销，采用连锁直销、渠道销售模式企业年度竞争战略行业竞争战略主要集中在产品与服务本身的优势，包括服务的和共享与服务水平，行

25、业竞争还包括企业的硬实力，包括服务的技术优势、创新能力、企业人才优势等。电信企业经营计划企业经营目标企业年度经营目标主要包括培养优质客户、追求产品质量、保持领先地位、持续利润增长。1）在培养优质客户方面，需要培养电信行业优质用户10个2）在追求产品质量方面，重点研发电信行业拳头产品3项，并优化现有功能10+项3）在保持领先地位方面，提升并巩固电信行业领先地位，牵头行业生态活动1-2次4）在持续利润增长方面，实现持续利润增长，每个季度都同比上年度实现利润1%的增幅企业经营策略本公司将在电信行业采取三种经营策略，分别为拓展型、稳健型、收缩型。通过三种经营策略的有机组合，实现企业整体利润的持续增加。

26、拓展型经营策略针对电信领域有发展后劲的产品和服务，采取积极的市场渗透战略、多元化经营战略、联合经营战略。稳健型经营策略针对公司在电信领域经营不太景气的产品和服务，采取保存实力，有效控制经营风险的战略。收缩型经营策略针对公司在电信领域市场疲软、进入衰退期的产品和服务，转移战略、撤退战略、清算战略。企业推广策略我司在电信行业制定的推广策略包括载体先行、品牌树立、口碑辅助、流量驱动、内容深耕。电信行业主要通过互联网等平台作为载体，实现品牌效应，通过用户的口碑作为辅助，实现流量的持续导入，对内容进行深耕，实现推广策略贯彻。企业经营保障 电信行业主要通过持续性的资源供给提供基础设施保障，通过激励制度实现

27、人才晋升和持续高效的投入，通过质量监管实现产品与服务的高质量和高水平。电信企业考核指标企业年度管理指标公司在本年度设置4个管理指标，主要包括诊断企业存在的问题、找准企业发展方向、确定企业发展目标、制定企业整体规章。1）诊断企业存在的问题，电信行业战略性问题一般只有3-5个。2）找准企业发展方向，确定电信是多元化发展还是专业化发展。3）确定企业发展目标，根据电信发展趋势和企业综合表现制定。4）制定企业整体规章，根据电信行业性质，制定整体运营规章。企业年度产品指标我公司在电信行业的产品指标主要在产品质量、创新性、研发效率、体验度、市场竞争、财务指标、运营指标等方面通过用户、研发人员、市场人员、第三

28、方人员等的综合打分和反馈来实现优化。年度目标需要达到以下分值（以100分值为满分）：运营指标99分、财务指标96分、市场竞争92分、体验度95分、研发效率75分、创新性85分、产品质量90分。企业年度市场指标本年度我司在电信行业市场产业链中市场占比指标需要实现，创新市场份额为23.4%，产品市场份额41.3%，服务市场份额为23.5%。企业年度业绩指标本年度，我司在电信行业的业绩指标主要在覆盖用户、年度营业额、营收增长率、经典案例、拳头产品等方面达成业绩目标。1）覆盖用户到达4000万人2）电信行业年度实现营业额超过10亿元3）电信行业的年度营收增长率超过12%4）电信行业的经典项目案例超过5项5）研发电信行业拳头产品3项，并优化现有功能10+项电信企业存在风险分析基础工作薄弱风险电信企业标准不完善，行业相关技术积累和基础设施都比较薄弱，相关企业体系建设滞后，管