下半年最新卷烟专卖员工作体会_第1页
下半年最新卷烟专卖员工作体会_第2页
下半年最新卷烟专卖员工作体会_第3页
免费预览已结束,剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、第 PAGE6 页 共 NUMPAGES6 页下半年最新卷烟专卖员工作体会 - 工作体会 - 导读:卷烟商业企业服务是永恒的主题,只有树立正确的服务理念,才能提高优质服务的质量;只有优质服务的质量,才有经济效益的产生,山区卷烟物流具有零售户点多面广,道路崎岖不平,乡村之间相隔较远,群山隔阻,送货困难等特点,因此优质服务、客户满意、规范经营是增强零售户守法意识,提高市场占有率,提高经济效益的一个重要途径 一、制定科学高效,适应山区卷烟物流的运行模式是降低送货成本,提高送货效率的基本要求。 1、合理划分送货区域实行成片送货是提高送货效率的基本要求,山区卷烟物流不同于沿海物流,由于山区物流受到交通等

2、状况的限制,因此必须十分重视,合理科学划分送货区域和送货线路,可以打破行政区域的界限,实行科学组合,充分利用地理优势开展送货,这样可以减少送货员的劳动强度,又能提高工作效率。 2、合理制定送货周期(送货频率)是降低送货成本,稳定卷烟销量的一个重要内容。 合理制定送货周期是关系卷烟销售能否满足市场需求,能否让卷烟销量稳步提升的一个重要途径,因此制定好送货周期要根据市场需求量、零售户销售能力来决定他具有以下几个方面的特点: 能让客户做好进货计划,合理库存,提高资金周转率; 满足市场需求,市场货不脱销; 卷烟销量能稳步提升 降低送货成本,提高车辆的利用率; 提高安全系数,加强车辆和资金的安全。 3、

3、开展取送结合的送货模式是降低送货成本,提高市场占有率,加强安全管理的一个重要保证。 取送结合是指定点取货和直接送达相结合办法,该办法能与客户建立稳定、密切的协作伙伴关系,并能提高送货效率,降低送货成本,杜绝安全隐患,服务边远山区零售户,提高卷烟销量,开展取送结合的运行模式是适合山区物流的一个有效办法。 二、安全、高效、快捷是做好送货工作的基本保证。 安全、高效、快捷是卷烟送货的基本要求。 1、安全:就是做好人身、资金、车辆、货物等安全,要制定一系列的规章制度,确保整个送货工作顺利进行。 2、高效:就是要以人为本,充分发挥人的主观能动性,所谓高效就是工作高效率,从制定方案开始到送货安全归队为止,

4、要做到高效首先要提高人的“两素”,水平即政治思想素质和业务素质,才能达到高效的目的。例如: 送货只要有较高的政治思想素质和道德修养,才能兢兢业业的工作,踏踏实实的落实好每项制度,才能确实履行“至诚至信、全心全意客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念,真正做到“三满意”,即:企业满意、客户满意、自己满意。 送货员要有较高的业务技能,为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求,送货员必须全方位提高自身综合业务素质,从市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素质,以适应烟草配送模式的不断改变。并熟练掌握辖区零售户的状况,送货员在日常工作中必须掌握本辖区所有零

5、售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭情况、金融卡使用情况、零售户分类情况以及零售户违法情况等等,只有熟练掌握了本辖区的基本情况,才能根据实际情况更好地开展配送工作,才能在较短的时间(平均每户5-8分钟)内完成送货工作。 快捷:就是送货速度快,将卷烟货及时送达零售户准确收取现金(刷卡)。 三、一岗多能全面开展工作,送货员即是卷烟送货员,又是宣传员、信息员、促销员、服务员。 随着配送模式的不断改革,送货员成为烟草行业中与零售客户接触时间最长,了解辖区市场情况一个群体。他们应该利用自身的有利条件,做好宣传员、信息员、促销员、服务员的“角色”。 一、制定科学高效,适应山区卷烟物流的运行模式是降

6、低送货成本,提高送货效率的基本要求。 1、合理划分送货区域实行成片送货是提高送货效率的基本要求,山区卷烟物流不同于沿海物流,由于山区物流受到交通等状况的限制,因此必须十分重视,合理科学划分送货区域和送货线路,可以打破行政区域的界限,实行科学组合,充分利用地理优势开展送货,这样可以减少送货员的劳动强度,又能提高工作效率。 2、合理制定送货周期(送货频率)是降低送货成本,稳定卷烟销量的一个重要内容。 合理制定送货周期是关系卷烟销售能否满足市场需求,能否让卷烟销量稳步提升的一个重要途径,因此制定好送货周期要根据市场需求量、零售户销售能力来决定他具有以下几个方面的特点: 能让客户做好进货计划,合理库存

7、,提高资金周转率; 满足市场需求,市场货不脱销; 卷烟销量能稳步提升 降低送货成本,提高车辆的利用率; 提高安全系数,加强车辆和资金的安全。 3、开展取送结合的送货模式是降低送货成本,提高市场占有率,加强安全管理的一个重要保证。 取送结合是指定点取货和直接送达相结合办法,该办法能与客户建立稳定、密切的协作伙伴关系,并能提高送货效率,降低送货成本,杜绝安全隐患,服务边远山区零售户,提高卷烟销量,开展取送结合的运行模式是适合山区物流的一个有效办法。 二、安全、高效、快捷是做好送货工作的基本保证。 安全、高效、快捷是卷烟送货的基本要求。 1、安全:就是做好人身、资金、车辆、货物等安全,要制定一系列的

8、规章制度,确保整个送货工作顺利进行。 2、高效:就是要以人为本,充分发挥人的主观能动性,所谓高效就是工作高效率,从制定方案开始到送货安全归队为止,要做到高效首先要提高人的“两素”,水平即政治思想素质和业务素质,才能达到高效的目的。例如: 送货只要有较高的政治思想素质和道德修养,才能兢兢业业的工作,踏踏实实的落实好每项制度,才能确实履行“至诚至信、全心全意客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念,真正做到“三满意”,即:企业满意、客户满意、自己满意。 送货员要有较高的业务技能,为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求,送货员必须全方位提高自身综合业务素质,从市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素质,以适应烟草配送模式的不断改变。并熟练掌握辖区零售户的状况,送货员在日常工作中必须掌握本辖区所有零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭情况、金融卡使用情况、零售户分类情况以及零售户违法情况等等,只有熟练掌握了本辖区的基本情况,才能根据实际情况更好地开展配送工作,才能在较短的时间(平均每户5-8分钟)内完成送货工作。 快捷:就是送货速度快,将卷烟货及时送达零售户准确

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论