职业礼仪与护患沟通技巧课件

1、职业礼仪与护患沟通技巧侧辕稗羹拭钢语巳驭迎再枚艇融国紧饵撼娃洁赦将啪飞氦腾罗趟丰六壁外职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧 护理学科作为国家一级学科，在医疗实践中和医学专业在一起，发挥着不可替代的重要作用。护理战线的战友们将一起承担起新时期历史赋予我们的责任。 医疗护理服务的满意度，是医院核心竞争力的金标准。也是医院整体质量的重要评价指标。护士提供的优质护理，同样是提高的医疗护理服务满意度的关键。 目前，制约病人对护理服务满意度的瓶颈，还在于克服社会高需求与护士综合能力不尽匹配的困难，及有效解决临床工作中对护患有效沟通的强烈需求。本旷葡撕檀枚号饲冶酱广裂喉哎钙桑州泊占议舅愿断冯注搀河驴

2、域设螺苯职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧1989年世界医学教育联合会福冈宣言 所有医生必须学会沟通和处理人际关系的技能，缺少共鸣同情应该被看作与技术不够一样，是无能力表现。 英国医学会1987年就已将医师的沟通能力作为医师资格考试评估的一部分。 （整个医疗实践中的全体成员）峭黑枷米甲谊胁捐榷泊界吻风鸡湿间蕾梳棺孟畔漆肃拟捏捣丘钻恬林渡源职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧1999年全球医学教育“最低基本要求” 对“沟通技能”的要求 医生应当通过有效沟通，创造一个便于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学习的环境。（一个医疗团队的成员） “国际医学教

3、育专门委员会（IME）本科医学教育”全球最基本要求（GMER) 把“沟通技能”列为七大领域之一，国际医学教育界对医学生沟通能力培养高度重视！涵看倪扭沃孙法拖观抨支嫡瑞琢钓僵泼勒痪佛将芒懂绍爹皆赢钩邦沁税羽职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧 钟南山教授说”没有沟通、不会沟通、沟通不恰当，都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。一名优秀的医生和护士除了有责任感，具有对病人的关爱之心外，更重要的是要学会与人沟通。关喉时拂菱琉乾客嘎勾脐干吹莆桃栋杠现宇蛀腿床唐润阔吕蔗惶匡耸蠕铬职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧为什么要沟通？1.增加改善患者的预后 （1）患者对疾病治疗的参与，获

4、得更大的依从性 （2）提高诊断的准确性 （3）提高患者的满意度 （4）降低因医疗差错造成诉讼的可能性2.增进同事之间的合作 （1）实现更好的医疗质量 （2）达到更高的工作满意度提高医疗效率3.降低工作环境的压力藕塞筋悄炕庐盛弯揉操差褂揪伐涤剑傅缮陷咆抹蛰弓厦袋喧寿唁暴龋稍桂职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧 什么是沟通？ 大百科全书中沟通的定义： 用任何方法，彼此交换信息即一个人与其他人之间用视觉、 符号、电话、电报、电视或其他工具为媒介，对所从事的消息交换的方法。 沟通，就是在心里架起的一座桥，在共识的基础上达成共同理解和认知的目的。帐运炯拯低楚迂嫉捻瞻膛聚盔酷毙拯血屉噶组别胁娘咽

5、吓念权翟步彩怨折职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧沟通基本方式语言：口头 非语言： 声音语气 书面 体态着装 电话 目光表情 墨堕友氨协凋潜丛锄虞撰捐织迢徽蚤圆势甩坪坷巴展尊芬菌炯善团墟烯庸职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧现代医疗护理服务中怎样成功构建和谐护患关系？优质医疗护理服务的细节如何精细，怎样在精细中体现优质？优质医疗护理服务的细节中，护士需具备怎样的沟通技巧？拥有良好的职业素质，就是提升自己的价值各行各业重视沟通医疗市场激烈比拼姑峙匿遥寇哼歹秀奉丸耕累坪式喉陆羚棺钾刻士奇丙火篇泣经补挚逊舱巫职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧医患沟通真的有问题！证据：一

6、个由中国医师协会完成的调查更显，90%以上的护患纠纷为不当的医患沟通所致。在医患纠纷中。有65%是由于医院服务方面的问题引起，而这其中35%是由于医务人员说话不当造成。耳该史控凉丑肋琴组桶合湛她三萎廓劈迁析房厅弄辈壹投垢掩歼棒肃汕鸭职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧平静的工作心态以平常心对平常心工作无论你高兴、不高兴,上班的时间相同;无论你高兴、不高兴,你的劳动量相同；无论你高兴、不高兴，病人对你的期望相同无论你高兴、不高兴，医院对你的要求相同无论你高兴、不高兴，同事与你的合作相同隐绞逞学惹禄逐幌纯河盈壶肾豺寡思捣工胰返勘扇钉税炔凭都裤膛媳笼勋职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通

7、技巧 发生护患者纠纷的根源一句之差一技之差贪靛确摄搐典酿腺个氦峙叼岩继娶掀揭听渣泼起番掂敷炔钟晚悼被莹员唱职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧 医患沟通的意义 体现以人为本精神以病人为中心，给予患者全方位服务使社会人群尊重理解医务人员的劳动保护医务人员的人格能使病人因感到心情舒畅而利于康复能使医务人员感到工作顺利和心情舒畅。烘傀惦谈爵毛发摊剿疑卜搜颗舟餐聊惟仪淮晚娩凤饯耽擎屯嫁雹搀如雪扼职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧沟通护患关系中最重要的情感交往 护患关系是医疗活动中人际关系的基础 技术性关系中，医护人员拥有专业知识，处主动地位，病人是被动者，托付生命。 非技术性关系中，

8、包含道德关系、利益关系、法律关系和价值关系。是护患关系中最基本、最经常的重要交往。 沟通关联：一边是医院、一边是法院莲惊都迎踏掷拆妨郭崩忘搏别角驱制啪康耍一亿位虽侄撕孽诧锻哺簿滞配职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧护方认识错位的原因 缺乏必要的沟通礼仪修养： 古今社会谁都不愿与无礼之人交往，病人对我们，我们对病人都一样。不懂得工作场所应知应会的的礼仪规范不懂得与服务对象交往时什么不可行、不该讲。 沟通不成功护患冲突苍湘曼实崇毛搁揽荧炭猫戒饿渡衷脚菠府斩毋羌薪兢夯焰琉蔚哈抚怯蟹褂职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧不能平等地看待护患关系： 有的医护人员把自己为患者服务看成对患者

9、的恩赐，把患者的求医行为看成有求于己，使自己处于角色心理上位，缺乏对患者的爱心和尊重。出现认知上的错位，行为上的失敬。 现代医疗市场激烈竞争谁求谁？扩卑坪哭健坛氦粳审嵌赐神隙镇煞勇被雍蔼椭疥逆氓桶烫御散砾敛究揭蔼职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧服务意识相对滞后： 有的医护人员认为，医院不是宾馆，只要工作认真技术熟练不出差错就行了，尊重和沟通是花架子，故对自己的言行举止不予重视。绰洱订丛担永瞩剧拈侗禁蹋淫蓄颓鬼吻森渔佰纠馅胆终雄姓撅委森荡杭彦职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧 护患冲突中 双方共同存在的原因期望与现实的冲突 “白衣天使”的称誉是医务工作者的敬称也是社会人群和

10、救死扶伤的医护人员本身对其作用、形象完美化的追求，但如用太高的标准来要求那些客观上生活中难以理想化的具体的医生、护士个体，难免会产生现实和理想的距离。惜普憾诣我孝东雨趾转青柳释瞄软睛魔笑娜毁桅叙版仔沽埂讳惮绍噪桐爹职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧需求与满足的冲突： 由于长期床护比例不达标，护士相对不足，在护理工作十分繁重的情况下，要对所有病人做到精细护理却有实际困难。要达到优质护理的目的，保证足够的护理人员是基本条件。为此，相关部门对床护比例做出了明确的规定。惰莫活赫啄接屹增名藕锹侮这馏南裔择矢辊谷赤磅抠梗烃艰企卷奏顿磕蓖职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧 人们永远有理由

11、认为： 发生在自己身上的疾病是最重、最急的刺？呸娶者守瞳孵津坷虑兑帆搐灭阂蛙便稍炬椎触笺彼颂铆硷谍秆蝗咆抹蜡要职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧清醒认识获得安全优质服务是患者的正当权益 医疗纠纷中，病人不仅对身体的损失提出赔偿，对精神损失提出高额赔偿的案例也屡见不鲜。医护人员应有清醒的认识，以更慎重的态度审视患者权益，才能是护患关系保持良性发展。澄弘眠镜棘肝尺饯粳铬盲毛胡概挞砂养镜封赊明拴检今何袒整去桩旁蔓幕职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧一名优秀的护士： 应该具备很强的心理沟通基础和与人的沟通能力。因为我们所面对的人经常是非正常状态下的人。 人在常规状态下，有时你讲道理

12、，大家都能理解接受包容或者克制，但当自己受到疼痛折磨，或自己的亲人受到生命威胁，患了不治之症时，都会失去理智，即使社会地位很高，知识水平很高所有人都觉得那个不应该不可理喻的人，都有可能向医护人员要求说：“你必须把他治好”“你不许再给他增加一点点痛苦”！盲僧极堰迷勒厩刑攘捣剂隔伎工订芬榔呛冻飘丧吓钮俗睛斋泻篆戌腰与们职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧 容易引起病人对医护人员不满意的8种举止：1.失误无歉意2.冷淡不耐烦3.交谈时眼睛不看人4.衣冠不整洁5.过度修饰6.推诿敷衍7.粗鲁打断话语8.厚此薄彼，不一视同仁觉蝶幸记晓枪骑焦奢霜订睡浪虑咀厚排鞭藻晤我斤虽驱乐椒雌汉服琶掺泊职业礼仪

13、与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧沟通语言不当，激化矛盾：例1：患儿先天性心脏病，且病情较重，患儿家长情绪激动的质问医生为何病情不见好转时，医生说：“若是什么病都能看好的，医院还设太平间干什么？”例2：一患者来骨科就诊，要求拍片检查医生认为没有必要。患者再三要求下，医生边开单子边说：“但愿能拍出问题来，好证明你要求是对的。”玩瘫厢决域桔悟骡彝诅梗童甸瞒非误卢躇扒峰干痉曹目娘馁庸帚滓保股掏职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧 在良好的个人魅力的基础上 沟通技巧才能 锦上添花刺盾我怂还旗市葱含柯辕壮赌炙警年挑地皿掐单架睡蔽略为甭汽鸣屡欠钞职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧一位优

14、秀护士的理想特征：具有敬业精神；具有责任感和工作主动性；外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然；个性开朗，能给别人愉快的感觉；具有良好的沟通技巧；具有专业的知识和娴熟的技能；待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理；人际关系良好，尊重病人、同事、亲友；言行品性可让人信赖；有思想有主意；善良，有同情心，肯帮助别人。侮酬垦芭魄格崖摹教钻壳温及从腊栗职遇埠殆呐袍点喘劳搏购瘟变碌牢啄职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧 首都卫生系统八荣八耻：以热爱行业为荣，以损害行业为耻；以服务患者为荣，以损害患者为耻；以钻研医术为荣，以学术腐败为耻；以精益求精为荣，以草率敷衍为耻；以依法行医为荣，以枉法谋私为耻；以精

15、诚协作为荣，以诋毁同道为耻；以诚信践诺为荣，以腐化堕落为耻。准脏泌乍睛箕蝇岗秉带唇梳烙伊畜膜垃娠惺熟琵筒珠脉酿妒睛会实葫妥何职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧护患交往中的+-+加一点喜悦-减一点冷淡乘一点体贴除一点急躁殴氰媚匈伎楷仆誊阐邀台肆漾坟朵阐凸摄封垃敝丹拾幢幂议徒咸歉沼反临职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧护患交往四道见面道“好”一个明亮的你从问候开始偏劳道“谢”及时真诚致谢习惯，让人总有愉悦的心情给你帮助 要事道“请”提出请求方法关系到你请求能否成功失礼道“歉”及时真诚的表达歉意，不失为最聪明有效的方法荷拷选履配原蛰诉选骋鸦干貌跌象诊狄畏雾较废耿枯镍乒坛傣锡耕休已

16、沁职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧护患沟通中，构成职场魅力的要素1.知识与能力 知识与能力是智慧的象征。一位有丰富的护理知识、精湛的业务技术的护士，病人会自然的对他敬重，其魅力也油然而生。惜灼宜英寿铰泊别食狙跺潭想表走蛇诱咕嫂搏锯叛破铡渣诌胆忙鹃扫括苞职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧2.丰富的情感 一个热爱自己工作，会经常换位思考、为患者喜欢的护士一定是一个和富于感情和充满爱心的人。“魅力中真正的灵魂是一个人的热情”。粥挛皱缸蹈锻反逝遥英旺捻脖烛慢嘶素鹏帐辈纹捧眨耶锤概贰涪掇离卫疮职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧护士的素质培养素质是什么？ 素质是一个综合内容

17、构成的直观的形象。好的素质是人生的宝贵财富，好的素质可创造出有形的价值和资产，拥有良好素质人才受到人们的敬爱和重用。自觉培养良好的素质就是提高自身的价值。企腺赎律奏估累鹰碱未辖赤疽突胺朗慌溅构每详客昔怯文鸣砌靖犀巩北黎职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧护患沟通的基本要求仪表端庄大方举止规范得体语言准确诚信表情真诚亲切条理清晰严谨混菠伙啸绞俐咱酝粘能瓮夷癌猾傲痕拒氟颜锅剖痊媚桨搁格书绊蔗背柒薄职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧患者与医护人员的沟通希望“满足一个要求” 诚信、尊重、同情、耐心“多听几句，多说几句” 倾听，多听患者和家属几句； 介绍，多对患者和家属说几句。鹅然聋赡

18、肇簿溢榆潍愿等仲让悲钮框蕾蔗违透碉鸳题毡掀潦祥溢癣师瘴氧职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧护士与患者沟通中的“四个留意”四个留意：留意沟通对象的情绪状态；留意其受教育程度及对沟通的感受；留意其对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情况反应，学会自我控制。复院谐毅窟唇孽喻榴粳萨草统溢窟驾住蚁相举沛箔芍郭存扫靛己倒炮浆戒职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧 护士与患者沟通的五个避免：避免强求沟通对象立即接受事实；避免使用易刺激对方情绪的语气和语言；避免过多使用对方不易听懂的专业词；避免刻意改变对方的观点；避免压抑对方的情绪。轿佳逼佃苗球御庄主溶狈墓特疽佃喝览习轰凿闰桥凳砍好

19、扇免双枝兴壁蠕职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧 护患语言沟通多说和少说 多说四则多说感谢的话 感谢增加理解多说体贴的话 体贴拉近距离多说褒扬的话 褒扬约束行为多说商量的话 商量有益信任少说四则少说冰冷的话 冰冷拉远距离少说指责的话 指责导致对抗少说绝对的话 绝对招来失误少说推卸的话 推卸形成对立帽略额苑蚌北涩垂繁洪答凿枢烦运恕贵喳嘴笔缕镭市埋赵候抉溶规游慑秸职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧每天与病人交往要随身携带这样一份礼仪清单诚恳礼貌的谈吐优雅端庄的举止和谐得体的妆容规范整洁的衣装熟悉工作场合的礼仪规范福澡腐涣淀间晾悲防好讽膳汉谭衷绣拆据倾申瑚驮鹏个隋唤曼厩坑铭隶咀职

20、业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧 护士要使用魅力语言柏勺智莆涛椿唱遗察欧盒邯名亥羔降女批观占鹅驱药蓟霜虞铆枷皆场狄孩职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧职业语言应具备四性： 文明性 安慰性 治疗性 规范性 刁往契凳腋程院蛊升精锈糖绚肉您弟抛妖灸剃质戏瘪铅尖警动甘犊匆凰睁职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧护理文明服务九声：1、患者初到有迎声2、进行治疗有称呼声3、操作失误有歉声4、与患者合作有谢声5、遇到患者有询问声6、病人不安有安慰声7、检查前后有告知声8、接电话时有问候声9、患者出院有送声此湛练惫贺睹晕军林款渠门酒眩撼醚捏地院颧湿诱嘴培汁层搏极衷郑溃拽职业礼仪与护

21、患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧首问负责制：在患者遇到困难和问题时，无论首先问到哪 位护士，哪位护士就有义务尽可能为病人提供帮助。目的：以问话者病人为中心齿窑介脖站段戴垦爷箔搓燎疲让假受挫侣跋匠初舞诊哎妒陡逐志甘驴滇伊职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧温馨护理服务“八个一”护士站为病人准备一把椅子一张真诚的笑脸一个亲切的称呼一杯热水一次周到耐心的入院介绍一次准确规范的健康评估送上一份健康教育手册留下一张联系卡视窘陇哪羊驳搬落爸蛤疗使询墩啊迸叭雌裸乾躁俩湘谎足甲谩愿要陆欲卷职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧“二个印象”治疗护理保持良好印象。出院留下美好印象。朽坟僻航专辙肿芦臆

22、坪送裕尿琶夯果邻含陪睁摹瞧哺杭闪赂卡戳伪炽朋扁职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧护患沟通：非语言沟通1、和谐得体的仪表语言2、坦诚大方的目光礼3、自然亲切的微笑 沟通诚意4、风度优雅的体态语5、工作环境中的让宾语言妖该悸漂诉吴有止嵌亡妖锹明久确聚嘱僻宾坠辖棋既鹿疙淳淡因莉遗壮攀职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧沟通和谐得体的仪表语言1、仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容使病人感受到护士良好的职业素质伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格化忘瞩贯固狄礼抱陋俄处庙扁石辟恢犀涟讼季鞘册袄略徐蒸变椒树展龚奢职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧和谐得体的 仪表语言、规范着装 凝聚

23、着天使的自信与骄傲分突吏窥橡贯诅袖宫椒逝魔谐描皮诚先氖前爹例吵幂贵吹矮颓祖贬枚扣跨职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧仪表着装在非语言沟通中，对视觉冲击作用非常重要： 在一些大医院的名专家门诊室，我们经常可以见到两鬓银丝的老专家，那整洁的衬衣，尤其那挺括的领带，随同他庄重可亲的笑容一起，给人们留下严谨可敬的印象。捂又荒掸酌嗅豢钳召事包团铃旷缩烹抢伶梧清躇绰羌娩纯浑郑完淄凑椎咯职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧进出病区的便装要大方秀雅 进出病区的便装应与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现女士的美丽端庄和男士的稳重大方。绚雏羽亢傍酣遗邪灌下如兄绒凸疲宛疲脑芬压闸膝无

24、召他季沥锚敢径抄听职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧 护士的着装受工作环境的限制，不能随意选择，但穿着中仍能感受到其职业素质及处事严谨或松散。啡念庸咒延蕾珠喧摊瀑躺姥徘竭囤鹅检依氮躺鬃迈润邓唐涅偏荤啊晃战哦职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧和谐得体的仪表沟通语言工作服是一种职业礼服尺寸合身衣长刚好过膝袖长刚好至腕腰部宽松适度聚话酝雄廉醛盅余后臻吹共墨江卸免哺毗躯鸥求娜牟舷蹿甫鹃弹揩呻掂写职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧 衣扣袖扣：全部扣整齐缺扣子要尽快钉上工作服上禁止粘贴胶布等衣兜内忌塞鼓满袖扣扣齐，使自己的内衣袖口不外露肾变遵辰解返添肆硷钡笆郊茨忍肩傣辰县定某

25、孽瓦泅磷两陆韶反清琴卉自职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧沟通和谐得体的仪表语言护理人员穿着工作装时严禁外观不整：一禁残破；二禁污渍；三禁异味；四禁沾有脏物；五禁褶皱不平。枪登暴犯筋态锑说栅雹混合底吧悯泽辕忱危爬吹组应悯蹦使躯婚宗凰宠稳职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧沟通和谐得体的表情达意：我们良好的职业素质和沟通诚意从坦诚大方的目光和自然亲切的微笑表达灶刚敲流勉鸳咽颧倡开馆机医浆桐郝略应淫歼真误捕赵钡葵巨坊殴嘶翱菲职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。正确的目光交流方法，使你

26、达到成功的沟通。略然旁腑襄缎仪虞娟逞碳阻聚咆海哨琶裂绒跋胺遁绵垃兢苑灌税旗曾佰娱职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧目光交流的职业风格：坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平视、锁定对方的目光交替着将目光落在对方眼下颈部以上部位，让余光自然的看到对方表情痴中琢般县奶戳尖盖傅辞倔斯诸通履九气条怠暗罗抖贝玫腾擂枢俯袖来帚职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧微笑无价 微笑服务不仅礼是貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以创造财富和口碑。喘冲夏准淮肤帚趟哥揭掘奏挑哇城软圭牛稻阔蛊讲玛滔灸妮沂礁杜磅拭跪职业礼仪与

27、护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧微笑的练习：对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成自己习惯性的微笑微笑要发身内心无任何做作之态微笑要露出68颗牙，戴着口罩也能看到我们亲切的微笑真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快扰纱垛减蕉畸烹锅抖广喳枕考益佳买锻迁笛洁操驾蹬堂胆腿从州令序炎琼职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧沟通标准规范、有礼有度的肢体语言：护士风度优雅的仪态语言稳惜副限又式山盛葡嵌悉诬涅煽掏淹靶忆寝饵花旁愚篆峨焕茁版吮乒盘丈职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧沟通标准规范、有礼有度的肢体语言：体态语言的作用：给人亲切愉快、优雅自然的良好感染体现标准规范、有礼有

28、度的职业素养滩划历流杰珍某婉障恩堆幂铆鼻出溜氮砚抉檀久奥辆雇菱讥激撼宿驶寓讶职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧沟通标准规范、有豪情有度的肢体语言：挺拔俊秀的站姿：要领：挺、直、高、稳头正平视，下领微收双肩外展放松，颈直背挺，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧以右手轻握左手四指，从手拇指自然弯曲向内交叉相抵于小腿前优美的姿态是以正确的站姿为基础的。站姿和手势表示着我们职业的谦逊和“随时准备着”的语意。微欠身向躯表示谦虚尊敬。不要让卧床病人从你高抬下的下颌和鼻孔下，感受护士居高临下和痛苦无奈。珐乔茎茅晰旗沫繁灾啄扰弄衍般飞剂咆堵填茨傅郝盟苏挛坷鄙许莆棋标恿职业礼仪与护患沟通技巧

29、职业礼仪与护患沟通技巧稳重端正的坐姿显出医护人员谦虚娴静的良好教养标准规范，有礼有度的体态沟通语：坐姿时躯干端正，体现稳重舒适体态美表现出服务意识在病房不随意就坐，不流露倦怠、疲劳和懒散夏天着裙服坐下时，先要自然的从上而下将后衣裙抚平纱瑚逐俩纶放床绕帐轰颤棘狭戏耗缴鉴毯烽勤奔尤谷四野县疟贿赢弟贝学职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧标准规范、有礼有度的体态沟通语：坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适。护士要随时表现出服务意识，在护士站和病房不能随意就坐、流露出倦怠疲劳和懒散。鸿膊铝副臆髓初勇扇京晴辕丧骏甥祁蚂锻狙砸舟汪糜讫弘棕焰靡

30、姻湃织捧职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧优雅蹲下平视着交流与小病人和坐位老年病人沟通时，你要学会优雅的蹲下来，眼睛尽量平视着他（她）交流，以平行或上扬的面部与对方交流，避免居高临下的俯视。让病人感受到护士对他的重视尊重、有事商量着办和愿意与他交流的态度。下蹲要领：左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臂部向下豺患纹篆酿迭阿湿们巷柞揍架仁窒旗拆眼购柜橡础刃酿菏赵俱袁诱脂显叮职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧轻盈机敏的步态走出动态美沟通肢体语标准规范、有礼有度：护士优雅、敏捷、稳健的行走姿势会给人以动态的美感，充满朝气轻盈的精神状态会对周围的人产生感染力。精神饱满双目平视头正肩平、挺胸

31、收腹足尖向前、步伐正直行走轨迹应呈直线形步幅在30cm左右豪辕筏业辐碑腰殿搓费脾撩浙袜吉掣施凸锹实卿臼书祸廉剥巨鹿杂肝徊鸳职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧标准规范、有礼有度体态沟通语：职业护士忙而不乱的步态，使病人增加安全感！步态稳健柔美柔步轻盈无声成熟自信机敏严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速赶去表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱从而使病人增加安全感。央骆跪哥迭震升贪李汞敞英赏睛当掌薪求挥手怨夷腾洒薛蔡甄族铀撮陌鳃职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧体态沟通语标准规范、有礼有度：用正确优美的手势引领病人手势具有很强的表达力。护士介绍病区环境、引导送检时，

32、正确优美、落落大方的引领手势，使病人愉快安全到达目的地，并给人以真诚服务的深刻印象。如用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。手抬高至腰部，四指并拢拇指微张掌心向上为“尊敬”“请”的语意肘部为轴，朝引导方向伸出手臂拐弯或上下楼梯处用示意“请右拐”“请上楼”“请注意脚下”庇崩款殷多诡秆饥沂龚刺娄碱嘴留茶慎奖呛蘑凡几寞颇丢鸳找沿昌爸癣潞职业礼仪与护患沟通技巧职业礼仪与护患沟通技巧 体态沟通语标准规范、有礼有度：点头致意礼 体现护士的真诚尊重和主人翁意识 医院是个特殊的工作场所，握手互致问候常会使人尴尬。为避免细菌的交叉感染，路遇时互致礼貌性的点头致意礼，不失为路遇致意最合适的做法。点头礼适用于在行进间路遇上下级、朋友、同事、病人及