《卓越绩效评价准则》标准修订要点及理论基础ppt课件

1、 2021版 规范 修订要点及实际根底 韩 福 荣 (教授 博士生导师 010-6739-1864 (o) hanfr_42163 修正的了解与实施 是什么？为什么？怎样做？ 一、引言 二、 修正内容综述及重点 三、 规范的实际视觉 四、实施重点与难点 管理实际与实际要素： 客观性：科技推进：管理的科学性实际、方法 市场拉动：管理的 实际性艺术 文化浸透：管理 的独特性 哲学 客观性：人的知识、才干与思想 客观与客观规律、需求与方法 一 引言：思想与规律战略、可继续 、风险。笛卡儿曾经说过：“人类历史上最有价值的知识是方法的知识。 牛顿：“我不知道世人怎样看我，但我本人以为我不过像一个在海边玩

2、耍的孩子，不时为发现比寻常更为美丽的一块卵石或一片贝壳而沾沾自喜，至于展如今我面前的浩翰的真理海洋，却全然没有发现。 假设说我所看的比笛卡尔更远一点，那是由于站在巨人肩上的缘故。 原文：“授人以鱼，不如授之以渔，授人以鱼只救一时之及授人以渔那么可解终身之需. 引言：思想与视觉知识、方法、思想 “读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人严密，物理学使人深化，伦理学使人严肃，逻辑学、修辞学使人善辩；凡有所学，皆成性格。 培根 知识、方法为载体的思想的培育将受害终身行重于言，行成于思。不仅给思想 重要是给思想 知识的宽度 决议事业的高度爱因斯坦的名言：“想象力比知识更重要，由于知识是有限的，而想象力概括

3、着世界上的一切，推进着提高，并且是知识进化的源泉。 什么是思想？ 一种复杂的心思景象。 人的大脑的一种才干。 思- 思索； 维- 一定的方向和次序。 因此，思想是沿着一定的方向、按照一定的次序进展的思索。思 维思想质量，思想分出三个值来：1、广度 2、深度 3、速度 。本质是人的思想的个性特征。思想质量反映了每个个体智力或思想程度的差别，主要包括：独创性、深化性、灵敏性、批判性、矫捷性和系统性六个方面。 思 维 思想惯性？ 大脑思想有一个特点，就是一旦沿着一定的方向、按照一定的次序思索，久而久之，就构成了一种习惯。也就是说，这次这样处理了一个问题，下次遇到类似的问题或外表看起来一样的问题，不由

4、自主的还是按照上次思索的方向和次序去处理，这种景象，就叫做思想惯性。 思想定式？ 思想惯性很顽固，不容易抑制。假设对于本人长期从事的任务或日常生活中经常发生的事物产生了思想惯性，多次以这种思想惯性来对待客观事物，就构成了非常固定的思想方式，这就叫思想定式。 思想妨碍？ 思想惯性+思想定式=思想妨碍第一，定势型 -“脑子不转弯。这种思想方法是从事发明发明最忌讳的，由于他们总是见怪不怪，把现存的一切都看成是天经地义的，从不想要去改动它们。持这种思想方法的人，当面对多种并存复杂的事物时，不留意多种纵向线索之间的相互关系，往往按照本人所需求的那一条线索进展精心处置，而忽视了其他能够性的选择。惯式思想的

5、特点第二，趋同型 -随大流，人云亦云。随波逐流以致于构成了一种保守的思想习惯；为什么我国经济或教育建立中出现反复建立，为什么我国经常出现“热点，如，下海热、出国热、考研热、从政热这些都是趋同思想导致的结果。一哄而上，一哄而乱，一哄而散。第三，形而上学型 -只图外表而不注重本质的思想方法。只求数量而忽视质量，只看方式不注重本质，只图外表不顾内容；形而上学的思想方法是一种省心的懒汉思想，对事物不作详细分析；抹杀事物的个性，用简单化、程式化、固定化的思想看问题，从而抹杀了人们的发明性。因果关系系统性:点线面体延续性把复杂的问题简单化可以发现新定律量化把简单的问题复杂化可以发现新领域质分 垂直(逻辑)

6、 思 考 法经典数学因果逻辑思想统计数学群体思想模糊数学粗放思想隐含关注方向 随机关注大量确定关注过程 质量是过程关注关键要素质量是结果关注绩效多元性分形论和系统论 从分析事物的视角方面来看，分形论和系统论分别表达了从两个极端出发的思绪。它们之间的互补恰恰完好地构成了辨证的思想方法。系统论由整体出发来确立各部分的系统性质，它是沿着宏观到微观的方向调查整体与部分之间的相关性 分形论那么相反，它是从部分出发确立了部分依赖于整体的性质，沿着微观到宏观的方向展开的。系统论强调了部分依赖于整体的性质，而分形论那么强调整体对部分的依赖性质。 。 海恩法那么是德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯海恩提出一个在

7、航空界关于飞行平安的。 海恩法那么指出: 每一同严重事故的背后，必然有29次细微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。那么 海恩法那么强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果； 二是再好的技术，再完美的规章，在实践操作层面也无法取代人本身的素质和责任心。 海恩法那么墨菲法那么、“帕金森定理和“彼得原理并称为二十世纪西方文化中最出色的三大发现 一、任何事都没有外表看起来那么简单； 二、一切的事都会比他估计的时间长； 三、会出错的事总会出错； 四、假设他担忧某种情况发生，那么它就更有能够发生。 举个例子 ： 他兜里装着一枚金币，生怕他人知道也生怕丧失，所以他每隔一段时间就会去用手摸兜，去查

8、看金币是不是还在，于是他的规律性动作引起了小偷的留意，最终被小偷偷走了。即使没有被小偷偷走，那个总被他摸来摸去的兜最后终于被磨破了，金币掉了出去丧失了。 墨菲定律 英国著名历史学家诺斯古德帕金森经过长期调查研讨，写出一本名叫的书。他在书中论述了机构人员膨胀的缘由及后果：一个不称职的官员，能够有三条出路：第一是恳求退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助本人任务；第三是任用两个程度比本人更低的人当助手。 第一条路是万万走不得的，由于那样会丧失许多权益；第二条路也不能走，由于那个能干的人会成为本人的对手；看来只需第三条路最适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的任务，他本人那么高高在上发号

9、施令，他们不会对本人的权益构成要挟。两个助手既然无能，他们就上行下效，再为本人找两个更加无能的助手。如此类推，就构成了一个机构臃肿，人浮于事，相互扯皮，效率低下的指点体系 每一个职工由于在原有职位上任务成果表现好胜任，就将被提升到更高一级职位；其后，假设继续胜任那么将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位。由此导出的彼得推论是，“每一个职位最终都将被一个不能胜任其任务的职工所占据。层级组织的任务义务多半是由尚未到达不胜任阶层的员工完成的。每一个职工最终都将到达彼得高地，在该处他的提升商数PQ为零。至于如何加速提升到这个高地，有两种方法。其一，是上面的“拉动，即依托裙带关系和熟人等从上面拉；其

10、二，是自我的“推进，即自我训练和提高等，而前者是被普遍采用的。 彼得以为，由于彼得原理的推出，使他“无意间创设了一门新的科学层级组织学Hierarchiolgy。 内容是 ：“在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的位置。彼得原理 逻辑思想归纳和演绎只能扩展现有的知识，用演绎的方法不能够构建一个全新的东西，一切新思想的产生都包含非理性要素，由于他们不可预料。“我们有意发明，我们不测去发现。 发明性头脑是开放的，它能超越线性思想。思想 思辩 思索之真；品德 道理 道义之善；文明 文化 文采之美 程度思索法又稱為發散性思索法愛德華.波諾Edward de Bono創立求解的思绪是從各個

11、問題本身向周围發出，指向不同的答案，故又稱發散性思索法這些發散式的思绪，彼此間談不上特別相關，每種答案也無所謂對錯，但往往獨具創意、別富巧思，令人拍案叫絕，玩味無窮。 程度思索的原則： 尋找觀察物的不同角度在面對問題時，預先決定它有幾種解法；刻意把正常關係故意顛倒過來；試著把眼前既存的關係，轉化為較易處理的狀況；刻意轉移一個問題的重點跳脫垂直式思索的嚴密控制多多利用機會 变化的根底新西蘭某大學提供這個題目後，遭到廣大的迴響：三個人去投宿 服務生說要300元 每個人就各出了100元，湊成 300元 後來老闆說今天特價只需 250元 於是老闆叫服務生把退的 50元 拿去還給他們 服務生想說本人也很

12、辛劳於是暗藏 20元 起來，然後就把剩下的 30元 還給他們 那三個人每人拿回10元1001090表示每個人只出了 90元 投宿 90元 3人=270元 +服務生的20元290元 請問.那剩下的 10元 呢？支付视觉与收入视觉的调整。 他想得通吗？ 一根棍子有两头/这两头是截然相反的.但是,棍子上的任何一点都与这两头有关系.这个点能够在中间,也能够离其中一头更近.程度思索和垂直思索是相反的两极,但它们之间存在着一个领域任何特定的思索步骤都会落在这个区域中的某处.垂直 思索与程度思索法属性环境演化视觉的调整1. 从实际上探求火箭飞行技术的第一位科学家是前苏联的齐奥科夫斯基1857-19352.著

13、有科幻小说(1929)3.他的名言：“地球是人类的摇篮，但没有人能永远留在摇篮里。 火箭之父齐奥科夫斯基权高危重在中国古代，有这样一个职业，危险性非常大，死亡率非常高。这个职业就是皇帝！有人做了大致的统计，中国历史上的皇帝被杀害率为31，活不到40岁的高达50，寿命超越60岁的只需15。假设只从秦始皇开场算起，秦朝2位，汉朝31位，三国11位，晋朝16位，五胡十六国78位，南北朝59位，隋朝2位，唐朝22位，五代十国55位，宋朝18位，金辽西夏35位，元朝18位，明朝16位，清朝12位，还有南明、北元，其它诸如李自成、张献忠，以及太平天国洪秀全父子、甚至称洪宪帝仅两个月的袁世凯，加起来一共40

14、8位。，其中一共有61位被杀。而且大多数直系皇族的最后命运都非常惨，满门抄斩的断子绝孙的隐姓埋名的沦落奴仆的。倒是两个少数民族的皇族得以保全性命，元顺帝跑回了大漠，清皇室被袁世凯优待了。 一个国家、一个政党在实际上要永远不断思索，否那么这个国家和政党就会灭亡。 伟大的阶级，正如伟大的民族一样，无论从哪方面学习都不如从本人所犯错误的后果中学习来得快。“没有哪一次宏大的历史灾难，不是以历史的提高作为补偿的。 恩格斯受过伤的树，结疤的部位最巩固失败是胜利之母花90%的时间思索失败。由于胜利的效果是100%或50% 的差别根本不是太重要 李嘉诚 时代主题由战争与革命向和平与开展的转变“ 如今世界上真正

15、大的问题，带全球性的战略问题，一个是和平问题，一个是经济问题或者说开展问题。四大机遇期：苏东巨变、东南亚经济危机日本低迷伊拉克战争美国反恐、次贷危机.“我们一切的改革最终能不能胜利，还是决议于政治体制的改革。 “莲花河畔景苑 楼倒了 玻璃没坏奇异的建筑问题 图中是一位老太太还是一个小姑娘？视觉调整阴影的背后一定有阳光 小学时不服从教师管理，不完成家庭作业，几次被学校勒令退学；中学时就开场谈恋爱，像个嬉皮士一样长发披肩；跟同窗一同弄个安装用以盗打长途；到了大学里，只读了一个学期，成果很糟糕，干脆退学了 。光着脚、穿着破烂衣服就跑到外国去，回来后更加冷漠寡言，把头发也剃光了.他一定以为这是个彻底无

16、可就药者。他就是史蒂夫.乔布斯。人类对客观世界认识阅历三个阶段古代：朴素的整体化认识阶段；近代：以分析为主进展确定性研讨阶段； (复原论现代：以整体化为主进展详细的、不确定性研讨的认识阶段。中世纪：神学目的论 未来决议如今。牛顿：因果断定论未来是由如今决议的信息时代 ：未来影响如今。凸现 战略 科学史阐明：科学阅历了综合、分化、再综合。科学是内在整体，被分解为单独分支，不是取决于事物的本质，而是取决于人类认识才干的局限。面对未来独一能确定的是：未来是不确定的。管文科学：综合分工分科综合 管理的回归历史不是说我们站在如今去看过去，更重要的是站在明天看如今规 律六次产业转移制造业四大革命四大网络定

17、律需求五层次文化普世与特征 管理产业 市场 需求 文化 历史的演化动力视觉1 石器时代公元前240万年公元前4000年3 金属时代：4 蒸汽时代 17331878年5 电气时代 18791946年6 电子时代 19471972年7.信息知识时代： 1973 21世纪2 水与风时代 公元前4000年公元1000年 10001732第1次的主导产业纺织工业第2次的主导产业钢铁工业第3次的主导产业石油化工及电力工业第4次的主导产业汽车工消费品业第5次的主导产业IT产业第6次的主导产业生物、生命和基因产业, 纳米技术。36六次产业革命引导时代潮流 与时代同行旧产业凝聚资源；新产业凝聚知识。蒸气电力信息

18、知识工业革命马达信息革命计算机生物技术革命芯片 国家确定九大制造业重点方向 ：配备制造 、船舶、汽车、钢铁、有色金属、建材、石化、轻工、纺织等汽车石化轻工有色金属、船舶配备制造钢铁纺织建材创新制造业第一次产业革命：1733-1878 称为：蒸汽革命 第二次产业革命：1879-1945 称为：电气革命。第三次产业革命：1945-1972 称为：电子原子革命。第四次产业革命：1973- 称为：高新技术产业革命。制造业是产业革命的主力军 2022/7/1739 以微见著 精细化是机械制造开展的中心以综见著 自动化是机械制造开展的途径以网见著 信息化是机械制造开展的急需以智见著 智能化是机械制造开展的

19、方向制造业开展趋势 我们曾经进入一个无处不网、无时不网的时代！挪动PCsTVsPDAsGPS导航汽车电子设备智能家电iPhoneDCs传感器。计算机开展史 第一代 电子管计算机 1946年2月15 第二代 晶体管计算机 第三代 集成电路计算机第四代 大规模集成电路计算机第五代 智能计算机第六代 生物计算机互联网经济的 四大定律摩尔定律 (Moores law)麦特卡夫定律 (Metcalfs law)突变定律 (Disruption law)马太效应Matthews Effect影响技术开展远远快于经济体制剧变经常发生学习与创新能是生存的保证不但个人如此，组织也如此 制造业信息化技术的 5 个

20、主要特征管理数字化设计数字化消费过程数字化制造配备数字化企业数字化数字化工厂战略新兴产业d四种趋势：战略化/人本化/ 整体化 /网络化战略化：战略化的趋势是管理实际在管理活动的时间维度上的延伸。战略化表现为管理实际的重点是由处理眼前的技术性问题转向处理事关企业长久开展的战略性问题。 人本化：人性假设是企业管理实际展开的根本出发点。追溯管理实际的开展历史，关于人性假设阅历了“工具人、“经济人和“社会人的开展阶段。 整体化： 企业的绩效越来越取决于企业组织整体对环境的矫捷性和顺应才干。资源集约只需整体优化配置企业的全部资源 信息技术的集成化 ， 也为整体管理思想的实现提供了技术保证。现代信息技术和

21、网络技术的开展，曾经使网络化管理成为现实。 网络化：从等级管理向扁平化到网络管理的转变，也是企业管理实际开展的趋势之一管理实际的整体化和战略化趋势，从空间和时间两个维度上反映了管理对象的系统整表达代信息技术和网络技术的开展，曾经使网络化管理成为现实。 中心才干实际，学习型组织实际，以及基于信息技术而产生的各种管理方式 实际欢乐中的苦恼开展中的风险稳定中的隐忧 一个哲学家说，一个人肚子饿时，只需一个烦恼，一旦吃饱饭后，就会生出无数个烦恼。这无数个烦恼，便是开展的烦恼。“其一，大国崛起的烦恼。其二，社会经济转型的困惑 EMS小弟OEM老三OBM老大ODM 老二市场覆盖技术才干OEM=只需消费才干(

22、小弟)ODM=除了消费还有研发才干(老三)EMS=研发、采购、消费、物流甚至销售，惋惜无品牌(老二)OBM=自有品牌(老大)只需消费才干消费 +研发才干研发、采购、消费、物流甚至销售才干自有品牌不协调、不平衡、不可继续 转型晋级 ：美国和瑞士合资的罗技公司鼠标每年卖到美国两千万个，全是在苏州消费的。每个鼠标的售价是40美圆。在这40美圆中，罗技公司得20%，就是8美圆；分销商得37.5%，15美圆；还有零配件的供应商像得克萨斯仪器做元器件的得35%，14美圆；中国得7.5%，3美圆，这3美圆里面包括几百个工人的工资、水电费等消费费用。苹果公司掌控前两个环节，发明365美圆的价值；美日韩的硬件产

23、商掌握第三个环节，发明187美圆价值；中国作为制造业大国，一部iPhone只能发明6.54元的价值 服装出口：65亿13亿。为52亿人3.5件/人，2双鞋。但没有一个本人品牌。上帝发明了天地，其他一切那么由中国制造 欧洲新闻 制造业最重要的三个环节：一是产品研发；二是渠道物流；三是关键零配件。但绝大多数在欧美手上；。 现代企业的运营环境的特征 不稳定性经 营 环 境经 济 增 长 率低高不 稳 定稳 定安乐的时代心跳的时代无计可施的时代智慧的时代 企业 运营的中心问题就是关注环境变化，面向未来决策。环境的不稳定特性要求 企业管理采取一种创新性的思想方式，凸显战略的重要。生理需求平安需求社交需求

24、尊重需求自我实现 制造经济效力经济体验经济马斯洛的需求层次实际心里需求虚拟价值人本经济生理需求运用价值物本经济高层次的社会需求低层次的根本需求工业化提供产品，城市化提供消费。新阶层、新理念推进新兴消费 采购物流社会物流消费者回收物流消费物流创新传统的“上下游一体化、产供销一条龙的产业方式 转变消费方式，促进制造业转型晋级全能企业网络制造动态联盟中心技术中心业务辅助业务外包大规模定制消费方式规模消费美国设计和消费座舱意大利消费机首和机翼加拿大消费机尾日本消费机身和高技术部件29个国家参与了波音747飞机的制造 波音777总共有13.25万种零部件，大部分零件由全球545个最好的供应商提供，但波音

25、公司一直把一些涉及中心才干的关键任务过程控制在公司内部。“走与“出去。企业在“走 了但不一定可以出去；出去了但不一定需求“走万向集团与法国一家企业协作一个工程。工程谈判地点不是法国，而是在中国杭州，签约的地点在上海，与万向谈判的人不是法国人而是香港人，工程的实施一部分在中国，一部分在法国，而产品市场大部分在美国。 实现国际化本质：企业在多大的范围内组合资源，在多深的层次获得开展空间。资源配置的目的是优化，优化根本在于流动，流动的前提是互补，而互补的中心在于求强不求大。，求精不求全。构成全球的“资源链 中国企业500强第112位，制造业第58位；中国工业企业1000大第60位；机械行业第15位；

26、汽车行业第8位；汽车零部件业第1位。芯片整机零配件效力器系统运用方案咨询集成用户软件制造环节效力、运用环节NC产业价值链环 节增 值 幅 度备 注标准制定高芯片设计高芯片制造中零部件制造低服务器较高整机组装低系统和应用软件高方案、集成、咨询高网络计算机价值链各环节增值情况比较表附加值研发规范制造销售效力浅笑曲线表示图全球运营 技术晋级 创新研发 产业链 浅笑曲线要向两端延伸。以我们如今宏大的制造业来说，就是制造业本身要向浅笑曲线的两 端延伸。这两端在传统意义上都是效力业，不论前端的研发、设计还是后端的品牌销售、渠道管理、售后效力，在原来的含义上都是效力业。向两端延伸的向两端延伸的结果会使 一部

27、分效力业成为独立的产业。 数码成像惠普打印技术LivePicture网络传输美能达尼康相机微软软件上游：相机尼康美能达奥林帕斯佳能理光中游：胶片柯达爱克发富士下游：冲印冲印机械冲印化学品摄像手机柯达公司20年留下的颜色和笼统，被数码技术所取代。柯达老总说“我们刚当上世界冠军，奥组委说这个工程取消了。 化学成像数码成像富士转战医疗设备从上世纪80年代开场走出多元化开展道路，目前“传统胶卷业务仅占1%左右。如今富士在医疗设备领域，特别是在远程医疗网络看病等是IT数码领域技术根底的富士胶片找到了契机。开发了对患者病变器官进展自动三维模拟并成像的技术。提供精细到50微米像素尺寸的高质量诊断图像技术。富

28、士将医学影像管理系统与时髦的iphone相结合，以顺应医生远程诊断的需求。使医生可运用iphone特性恣意放大/减少/旋转，使医生无论何时/何地都可以在第一时间进展准确的诊断。百年柯达或以破产闭幕 柯达将恳求破产维护该公司进展财务重组：2021年以来不断严重亏损。2021年股价跌幅88%市值从1997年2月的220亿美圆，降至目前21亿美圆。十余年间蒸发了99%。131年的的老店，当年的胜利是掌握了世界最先进的摄像胶卷技术。1975年世界上第一台数码相机是柯达本人研发胜利的但“一招鲜吃遍天，一个一成不变的基业再也不能够长青IBM笔记本、惠普电脑、摩托罗拉、诺基亚手机。苹果的智能3G触摸屏手机所

29、替代。二 2021版 规范 修订综述及要点 战略、可继续 、风险。修订方针：根本不动 有限修正1、坚持规范的承继性和延续性原那么2、进一步加强规范的实际性、逻辑性和规范要求的准确性原那么。3 规范的科学性 实际性 有效性杰出绩效评价准那么框架和分值分配4.2 战略 80分 4.3 顾客与市场90分 4.5 过程管理 110分 4.7 运营结果 400分 4.4 资源 120分 4.1 指点 100分 过程：方法展开学习整合 结果 4.6 丈量、分析与改良 100分 评价、改良、创新和分享指点作用三角资源、过程、结果三角科学性过程层驱动层根底层4.1 指点4.1.1高层指点的作用4.1.2 组

30、织治理4.1.3 社会责任4.2 战略4.2.1 战略制定4.2.2 战略部署4.3 顾客与市场4.3.1顾客与市场了解4.3.2顾客关系与顾客称心4.5 过程管理4.5.1过程的识别与设计4.5.2过程的实施与改良4.7运营结果4.7.1产品和效力结果 的结果4.7.2财务结果4.7.3资源结果4.7.5组织治理和社会责任4.4 资源 4.6 丈量、分析与改良结果层内容逻辑框图7个类目22个评分项4.6.1丈量、分析和评价4.6.2 改良与创新指点与思想制度设计客观与客观资源与继续改良目的与差距4.7.2 顾客与市场的结果 4.7.3 财务结果4.7.4资源结果 4.7.5 过程有效性结果

31、4.7.6 指点方面的结果4.4.1 人力资源4.4.2 财务资源4.4.3 信息和知识资源4.4.4 技术资源4.4.5 根底设备4.4.6相关方关系杰出绩效准那么的条款类型和层次两种类型过程结果三个层次*2 7-23-43类目-评分项-着重方面根本要求-总体要求-详细要求 评价条款的要求图例4.2.3战略部署(50)4.2.3.1提要组织如何将战略和战略目的转化为实施方案及相关的关键绩效目的，以及如何根据这些关键绩效目的预测组织未来的绩效。4.2.3.2 实施方案的制定与部署4.2.3.2.1如何制定和部署实现战略目的的实施方案；如何根据环境的变化对战略目的及其实施方案进展调整和落实。4.

32、2.3.2.2 阐明组织的主要长、短期实施方案，这些方案所反映出的在产品和效力、顾客和市场以及运营管理方面的关键变化。4.2.3.2.3 如何获取和配置资源以确保实施方案的实现；阐明组织为了实现长、短期战略目的和实施方案的重要资源方案。4.2.3.2.4 阐明监测实施方案进展情况的关键绩效目的，如何确保这些目的协调一致，并涵盖一切关键的领域和相关方。4.2.3.3绩效预测阐明组织长、短期方案期内的关键绩效目的的预测结果以及相应的预测方法；如何将所预测绩效与竞争对手或对比组织的预测绩效相比较，与主要的标杆、组织的目的及以往绩效相比较；如何确保实现所预测绩效，如何应对相对于竞争对手或对比组织的绩效

33、差距。方面根本要求：表达为标题总体要求：表达为标题或主体描画详细要求：表达为逐条的评价准那么评分项序号条款要求的三层次杰出绩效评价准那么的层次杰出绩效评价准那么的构成7个类目Categories23(美19)个评分项Items43(美33)个着重方面Areas to Address道生一终身二二生三三生 万物根本理念“道以道御术 评价准那么“术术以载道过程结果理念“术之框架斐波那契数列1 , 1 , 2 , 3 , 5 , 8 , 13 , 杰出绩效管理的根本构造操作层结果层过程层9条根本理念中心层6个过程 6项结果23条评分规范根本理念是“道评价准那么是“术评分规范是“度方法什么方法/如何做

34、(A)组织完成过程所采用的方式方法； 方法对规范评分项要求的适宜性；方法的有效性方法的可反复性，能否以可靠的数据和信息为根底展开实施到什么范围/程度(D)为实现规范评分项要求所采用方法的展开程度； 方法能否继续运用； 方法能否运用于一切适用的部门学习如何完善(L)经过循环评价和改良，对方法进展不断完善； 鼓励经过创新对方法进展突破性的改动； 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改良和创新整合成熟到何程度(I)a)方法与在规范其它评分项中识别出的组织需求协调一致b)各过程、部门的丈量、分析和改良系统相互交融、补充c)各过程、部门的方案、过程、结果、分析、学习和 行动协调一致，支持组织的目的。结果

35、如何a) 程度(L)b) 趋势(T)c) 比较(C)d) 整合(I)71 成熟度评分的实施方法过程 是一种实现的杰出绩效与本身、标杆及对手进展比较的检查表是协助组织坚持继续改良而设计的管理方式，是引导企业追求杰出的方向盘 便于组织衡量他们在追求杰出运营质量的征途上所处的位置的丈量器72 成熟度评分的实施方法 杰出绩效评价从组织概述开场 组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键影响要素和所面临的挑战。概述作为开场的重要性：是自我评审和编写申报资料的最适宜的开场点；有助于他识别在关键信息方面的潜在差距，聚焦于关键绩效要求和运营结果；评审员和评判员在资料评审、现场评审中用于了解组织及他所思索的重

36、点；亦可当成一个初始的自我 评审。假设他从中识别出矛盾、短少或不能获取信息，那他能够就无需更深化的评价，他可以由此进展行动谋划。明确根底:写好组织简介；搜集竞争性情报、找准方向。B.2 组织面临的挑战B.2.1 竞争环境在行业内或目的市场中的竞争位置、规模和开展情况，竞争对手的类型和数量；决议组织能否超越竞争对手、获得胜利的关键要素，正在影响竞争格局的关键变化，创新和协作时机；竞争对比和标杆对比数据的主要来源，获取才干的局限。B.2.2 战略挑战和优势 组织在关键业务、运营和人力资源方面的战略挑战和战略优势。B.2.3 绩效改良系统绩效改良的总体方法，包括从评价、改良与创新到知识共享的方法系统

37、。 P.1 组织描画 P.2 组织面临的挑战 杰出绩效评价从组织概述开场B.1 组织描画B.1.1 组织的环境 主要的产品和效力及其交付方式； 组织文化，组织的使命、愿景和价值观； 员工概略，包括：教育程度、年龄和职位构成，关键需求和期望及福利制度； 主要的技术和设备设备； 组织运营的法律法规和政策环境。 B.1.2 组织的关系组织构造和治理体制；关键的顾客群及其他相关方群体，及其对产品、效力和运营的关键需求、期望和差别点；关键的供方和经销商类别，及其在关键产品和效力过程及创新中的角色，关键的供应链要求；与关键顾客和供方的同伴关系和沟通机制。 美国消费力与质量中心APQC对12家最优Best

38、Practice企业的研讨结果：“程度对比法Benchmarking“杰出绩效方式Baldrige/EFQM“六西格玛管理Six Sigma是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。 权威调查机构的研讨themegallery 规范的定位 :自我评价/质量奖质量奖是一种“客观奖相对说要评价完成规定动作的绩效。凸现规范的作用规范的先进性隐射出奖的程度与品牌效应对获奖组织的品牌效应、分享、鼓励. 我国23个省、直辖市设立政府质量奖。众多地市及专业协会设立了质量奖。国家质量奖：1979年前国家质量奖 质检总局拟将如今的“全国质量任务先进单位和先进个人的表扬工程更名为“国家质量奖表扬数不超越10个

39、质量奖评价的准那么质量奖的创建作用与目的,质量奖的类型客观与客观)2021年2021年中纪委人力资源部和社会保证部 参与全国共清查各种评选表扬工程148405个现保管4218个总吊销率为97.16%规范修订过程1，国家质量监视检验检疫总局质量管理司于2007年8月22日在中国规范化研讨院召开了GB/T19580-2004和GB/Z19579-2004修订任务座谈会，确定了规范的修订原那么、修订规范的属性、修订任务的组织方式、起草组人员构成以及修订任务进度安排。成立任务组，确定了任务方式和思绪，系列国家规范的修订任务正式启动。2，从007年8月至2021年2月杰出绩效规范修订组共举行了8次修正讨

40、论会，前后12易其稿，此外还在地方、行业和中质协会议上公开征求意见，3还向有关单位并挂在网上征求意见，共征求到354条意见，采用和部分采用318条占全部意见的90%，不采用36条仅占全部意见的10%。4， 修订任务组 召开了5次任务会议2021年12月4日，为了进展审定，经过逐条逐句和标点符号的修订，构成最终送审稿。 5， 2021年12月8日总局召开规范审定会，经过了报批稿6，审定经过后，又召开了包括TC151委员、专家、企业代表各种类型会3次。 国家质量监视检验检疫总局、国家规范化管理委员会同意等2项国家规范，现予以公布见附件。二 一 二 年三 月九 日2021年第2号 序号标准号标准名称

41、代替标准号实施日期1 GB/Z 19579-2012 卓越绩效评价准则实施指南 GB/Z 19579-20042012-08-012 GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则 GB/T 19580-20042012-08-01GB/T 195802021替代 GB/T 195802004 杰出绩效评价准那么Criteria for performance excellence中华人民共和国国家规范2021年3月9日发布2021年8月1日 实施 中华人民共和国国家质量监视检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发布 GB/T19580和GB/Z19579：一对结合运用

42、的规范规范内容概览 杰出绩效评价准那么概览 根本不变1 范围2 规范性援用文件3 术语和定义 4.1 指点4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 丈量、分析和改良4.7 运营结果 国家规范和国家规范化指点性技术文件GB/Z 19579 规定了组织杰出绩效的评价要求 用于组织自我评价和质量奖的评价 对GB/T19580内容作了详细阐明，为组织追求杰出绩效提供了实施指南用于指点组织进展自我评价和外部对组织的评审。GB/T 19580要求 准那么 根据 指南 指点 参考4.2 战略 90分 4.3 顾客与市场90分 4.5 过程管理 100分 4.7 结果 400分 4.4

43、 资源 130分 4.1 指点 110分 过程 结果 4.6 丈量、分析与改良 80 分 杰出绩效方式构造图 2021版框架和分值GB/T19580 2021版 杰出绩效准那么国家规范4.1 指点110 4.1.1总那么 4.1.2 组织的指点(50) 4.1.3组织治理-(30) 4.1.4社会责任(30) 4.1.4.1提要4.2 战略(90) 4.2.1总那么4.2.2 战略制定(40) 4.2.2.1提要4.2.3战略部署(50)4.2.3.1提要4.3 顾客与市场(90) 4.3.1总那么 4.3.2顾客和市场的了解(40) 4.3.2.1提要4.3.3顾客关系与顾客称心(50)4.

44、3.3.1提要 4.6 丈量、分析和改良(80) 4.6.1总那么 4.6.2丈量分析和评价(40) 4.6.3 改良与创新 (40) 4.6.3.1提要4.4 资源(130) 4.4.1总那么 4.4.2人力资源(60) 4.4.2.1 提要 4.4.2 财务资源(15) 4.4.3 信息和知识资源(20) 4.4.4 技术资源-(15) 4.4.5 根底设备(10) 4.4.6 相关方关系(10)4.5 过程管理(100) 4.5.1总那么 4.5.2过程的识别与设计(50) 4.5.2.1提要 4.5.3过程的实施与改良(50)有限修正4.7 结果(400)4.7.1总那么4.7.2 产

45、品和效力结果 804.7.3 顾客与市场结果 80 4.7.3.1 提要4.7.4 财务结果 804.7.5 资源结果 504.7.6 过程有效性结果 60 4.7.7 指点方面的结果 50A.2 杰出绩效评价准那么评分条款分值表条款称号 条款分值4.1指点- 1104.1.2 高层指点的作用-504.1.3 组织治理-304.1.4社会责任-30 4.2 战略- 902.2战略制定-404.2.3 战略部署-504.3顾客与市场-904.3.2 顾客和市场的了解-404.3.3 顾客关系与顾客称心-50GB/T19579 2021版 4.4资源-1304.4.2人力资源-604.4.3财务资

46、源-154.4.4信息和知识资源-204.4.5技术资源-154.4.6根底设备-104.4.7相关方关系-10 4.5过程管理-1004.5.2过程的识别与设计-504.5.3过程的实施与改良-504.6 丈量、分析与改良-804.6.2丈量、分析和评价-404.6.3改良与创新-404.7 结果-400 4.7.2 产品和效力结果-804.7.3顾客与市场结果 -80 4.7.4 财务结果-804.7.5资源结果 -604.7.6过程有效性结果 -504.7.7指点方面的结果 -50附 录 B资料性附录杰出绩效评价从组织概述开场组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键要素和背景情况。

47、将组织概述作为杰出绩效评价的开场的重要性表达在：是组织自我评价和编写质量奖申报资料时最恰当的开场点； 有助于组织关注其关键过程和结果，识别关键的潜在差距，以制定改良方案；有助于评审员在资料评审、现场评审中，了解组织及组织以为重要的方面。B.1 组织描画B.1.1 组织的环境：主要的产品和效力及其交付方式；组织文化特征，组织的使命、愿景和价值观；员工概略，包括：教育程度、年龄和职位构成，关键需求和期望及福利制度；主要的技术和设备设备；组织运营的法律法规和政策环境。B.1.2 组织的关系：组织构造和治理体制；关键的顾客群及其他相关方群体，及其对产品、效力和运营的关键需求、期望和差别点；关键的供方和

48、经销商类别，及其在关键产品和效力过程及创新中的角色，关键的供应链要求；与关键顾客和供方的同伴关系和沟通机制。B.2 组织面临的挑战B.2.1 竞争环境：在行业内或目的市场中的竞争位置、规模和开展情况，竞争对手的类型和数量；决议组织能否超越竞争对手、获得胜利的关键要素，正在影响竞争格局的关键变化，创新和协作时机；竞争对比和标杆对比数据的主要来源，获取才干的局限。B.2.2 战略挑战和优势： 在关键业务、运营和人力资源方面的战略挑战和战略优势。B.2.3 绩效改良系统：绩效改良的总体方法，包括从评价、改良与创新到知识分享的方法系统。附 录 C资料性附录杰出绩效评价要素和评分指南根据的评价要求和被评

49、价组织的信息，按过程条款的四个评价要素和结果条款的四个评价要素，分别对过程、结果进展定性评价和定量评分。C.1 评价要素C.1.1 过程 本附录所表述的“过程是指：组织针对规范4.1-4.6中各评分条款要求，所采用的方法及其展开和改良。用方法-展开-学习-整合Approach- Deployment- Learning Integration，简称A-D-L-I的四个要素评价组织过程的成熟度，其中“方法评价要点：方法的适宜性，包括对规范评分条款要求和对组织实践的适宜程度；方法的有效性，能否导致了好的结果；方法的系统性，包括可反复性以及基于可靠数据和信息的程度。“展开评价要点：方法能否继续运用；

50、方法能否在一切适用的部门运用。 “学习评价要点：经过循环评价和改良，对方法进展不断完善；鼓励经过创新对方法进展突破性的变革；在各相关部门、过程中分享方法的改良和创新。“整合评价要点：方法与在组织概述和其它评分条款中确定的组织需求协调一致；各过程、部门的方法协调一致、交融互补，支持组织使命、愿景和战略目的的实现 C.1.2 结果本附录所表述的“结果是指：组织针对规范4.7中各评分条款要求，所得到的输出和效果。用程度-趋势-对比-整合Levels-Trends-Comparisons-Integration，简称Le-T-C-I的四个要素评价组织结果的成熟度，其中“程度评价要点：组织绩效的当前程度

51、；“趋势评价要点：组织绩效改良的速度趋势数据的斜率；组织绩效改良的广度展开的程度。“对比评价要点：与适宜的竞争对手或类似组织的对比绩效；与标杆或行业领先者的对比绩效。“整合评价要点：组织结果的丈量目的与在“组织概述和“过程评分条款中确定的关键绩效要求及目的相呼应。组织各过程、部门的结果协调一致，支持组织使命、愿景和战略目的的实现。规范修订概述修订的四项原那么、三个实际视觉 两大方面内容补充修正 规范修订四原那么： 1科学性原那么。规范本身以及两个规范之间应具备明晰的逻辑关系，构造合理，各项评分分值设置适度，表达科学性原那么。2先进性原那么。充分吸收、自创国外先进阅历，如美国、日本、欧洲所设立的

52、质量奖的评价方式，以便于与国际接轨。3中国化原那么。作为设立中国国家质量奖的重要根底，杰出绩效评价准那么及其实施指南应充分思索国情，结合我国实践情况制定，并在言语方面通俗易懂，便于了解。4可操作性原那么。规范应在充分思索具有广泛的适用性的根底上，重点提高可操作性程度。三个实际视觉 ：1 管理方式 2 绩效评价实际 3标杆管理实际 1、管理方式，从管理方式实际视觉描写出规范的构造：根本理念、6+1框架及成熟度评价方法。2、绩效评价实际。描画了组织绩效评价的演化过程：包括本钱绩效、财务绩效、人力资源绩效到战略绩效评价过程。为规范实施提出了关键途径。3、标杆管理实际。包括过程标杆与结果标杆。为组织绩

53、效评价特别是结果评价提供了思绪与方法。 在“超越中追求杰出，在改良与创新中继续开展。 两大方面内容补充修正可分为重点补充修正与普通性修正。重点补充修正:第一，添加9项根本理念分别为：“高瞻远瞩的指点、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、协作共赢、注重过程与关注结果 、学习、改良与创新、系统管理.第二，过程管理不再区分价值与支持过程，改为全过程识别与设计，聚焦关键过程；添加过程的矫捷性、节能减排和环境维护及应急预备的根据等要求。普通性修正包括：。1，术语添加了4个术语“使命 组织存在的价值，是组织所应承当并努力实现的责任、“愿景 组织对未来的展望，是组织实现整体开展方向和目的的理想形状、“价

54、值观 组织所崇尚文化的中心，是组织行为的根本原那么和“关键过程 为组织、顾客和其他相关方发明重要价值或作出重要奉献的过程四个术语和定义。取消了“价值发明过程为组织的顾客和组织的运营者发明收益的过程和“支持过程支持组织日常运作、消费、效力交付的过程。共提出7个术语。 普通性修正包括：2，指点条目中，由2个条目变为3个子条目; 4.1.2高层指点的作用4.1.3组织治理。4.1.4社会责任。提出指点7项职能：补充三项指点职能：“d如何履行确保组织所提供产品和效力质量平安的职责、e“如何推进品牌建立，不断提高产质量量和效力程度、f“如何强化风险认识，推进组织的继续运营，如何积极培育组织未来的指点者3

55、，“战略条目中提出如何思索关键要素制定战略，提出中心竞争力；“4，资源条目中“将“丈量、分析与改良条款中的“信息和知识的管理移植 过来。使其内容更全面。对“人力资源进展提炼归并，将： “员工的才干合并到 4.4.2.2任务的组织和管理。5，“丈量、分析与改良条目中添加评价、创新等内容；普通性修正包括6，结果条目中,突出产品和效力结果从04版中“顾客与市场中分列出来单独评价。 加强对高层指点者的评价。将“组织的治理和社会责任的结果改为“指点方面的结果。在战略实现、组织治理、公共责任、品德行为、公益支持等方面进展评价。新规范比原规范更加明确、更加完好，前后呼应。并包括适当的对比性数。详细为：a)为

56、在实现战略目的方面的关键绩效目的的当前程度和趋势；b)在组织治理方面的关键绩效目的的当前程度和趋势；c)在公共责任方面的关键绩效目的的当前程度和趋势；d)在品德行为方面的关键绩效目的的当前程度和趋势；e)在公益支持方面的关键绩效目的的当前程度和趋势。7，新版指点性技术文件与GB/Z 195792004相比主要变化如下：加强了对GB/T19580规范系统性、逻辑性和条款了解的诠释。基于实际上可操作性及评价的有效性，对附录A、B、C 做了一定的修正。 杰出绩效评价准那么修订后变化对比表 修订内容理由实施修订后主要变化对比表GB/T19580-2004GB/T19580-2012引言引言 0.1总则

57、 0.2与GB/Z 19579-2012卓越绩效评价准则实施指南的关系 0.3基本理念3 术语和定义3 术语和定义 新增4个4.1.1.1高层领导的作用4.1.2高层领导的作用。合并了原标准的“4.1.1.3组织绩效的评审”，集中为a、b、c、d、e、f、g7点要求。强化风险意识、质量安全品牌意识 持续经营、积极培育组织未来经营者等4.1.1.2组织的治理4.1.3组织治理，管理透明性与信息披露政策增加高层领导绩效的评价。增加高层领导绩效的评价。4.1.2社会责任4.1.4社会责任 更简化、明确。4.2.1战略制定4.2.2战略制定4.2.2.2战略制定过程，如何考虑关键因素制定战略，提出核心

58、竞争力。4.2.2.3战略和战略目标，量化目标、挑战和机遇。4.2.2.1战略规划的制定与部署4.2.3.2实施计划的制定与部署，强调组织如何将战略目标转化为实施计划。4.3.1顾客和市场的了解a)b)c)4.3.2顾客和市场的了解4.3.2.2顾客和市场的细分4.3.2.3顾客需求和市场的了解4.4.1.1工作系统 a b4.4.1.2员工的学习和发展 a b4.4.1.3员工的权益和满意度 a b4.4.1.4员工的能力4.4.2.2工作的组织和管理 4.4.2.3员工绩效管理4.4.2.4员工的学习和发展 4.4.2.5员工的权益和满意度 “员工的能力”合并到“4.4.2.2”中。4.4

59、.2财务资源4.4.3基础设施4.4.4信息4.4.5技术4.4.6相关方关系4.4.3.财务资源4.4.4 信息和知识资源 4.4.5技术资源 4.4.6基础设施 4.4.7相关方关系. 45.1价值创造过程4.5.1.1价值创造过程的识别4.5.1.2价值创造过程要求的确定4.5.1.3价值创造过程的设计4.5.1.4价值创造过程的实施4.5.1.5价值创造过程的改进4.5.2价值创造过程4.5.2.1支持过程识别与要求4.5.2.2支持过程的设计4.5.2.3支持过程实施与改进4.5.2过程的识别与设计4.5.2.2过程的识别4.5.2.3过程要求的确定4.5.2.4过程的设计，增加应对

60、风险的要求4.5.3过程的实施与改进4.5.3.1过程的实施4.5.3.2过程的改进4.6.1测量与分析4.6.1.2 绩效分析4.6.2.1数据和信息获取4.6.2.2组织的知识管理4.6.3改进4.6.3.1改进的管理4.6.3.2改进方法的应用4.6.2测量、分析与评价，增加评价内容4.6.2.3绩效分析和评价，增加评价内容“信息和知识管理”移入4.4 4.6.3改进与创新，增加创新4.6.3.2改进与创新的管理4.6.3.3改进与创新方法的应用4.7.5组织的治理和社会责任结果4.7.5领导方面的结果，增加战略目标和实施计划进展方面的绩效指标，增强对高层领导者的评价。themegall