信达财险河南分公司客户服务部查勘定损规范细则一

1、信达财险河南分公司客户服务部查勘定损规范细则 （一）根据总公司2012年客服会议精神，为确保全面完成总公司“客服质量达标年”各项理赔指标任务，分公司特制定查勘定损规范细则。分公司客服部外勤、安阳中支、南阳中支客服部认真学习，执行。一、查勘定损任务完成所需单证：现场查勘须拍摄车辆45度全景照片、车辆受损部位照片、车牌号、车架号（无法拍摄的需拓印、或拍摄核对发动机号，车架号后6位一致即认可）。现场向客户递交机动车辆保险索赔须知，并将索赔所需单证在对应栏内打钩，双方签字认可后，将第一联上传到理赔系统内。3000元以下案件，须在系统内上传由查勘员、客户双方签字确认的简易案件处理单。3000元以上案件，

2、须上传索赔申请书、查勘员与客户双方签字确认的定损单并绘制查勘报告。损失金额超过10000元的案件，须在系统内上传大案上报表。驾驶证和行驶证须上传原件，损失在3000元以内的，复印件亦可。驾驶证在有效期内，A/B证要提供体检回执（交强险可不提供，商业险则必须提供），报案信息、简易案件处理单和系统内上传的驾驶员信息须一致。新车须提供车辆合格证和临时号牌，并拍摄临时号牌背面的有效期。车管所网站查询的双证信息上传至系统内亦有效。涉及人伤案件，须上传伤者照片、床头卡、伤者身份证明及人伤案件跟踪表。（八）对单证质量的要求：1、同一照片及单证不能重复导入。2、单证不能横传至系统 。3、所有照片均做解释标注。

3、4、案件单证须按项目类别上传：索赔申请项内上传索赔申请书（简易案件处理单）、索赔须知、被保险人身份证明及支付信息标的车辆损失信息项内上传查勘报告、定损单等车损单证驾驶证和行驶证项内上传标的车行驶证和驾驶证 。标的车损失照片项内上传车架号、车辆受损照片。二、查勘定损任务时效要求72小时内系统手工立案。及时调整估损金额。超权限（5000元）电话上报；超10000元，填写大案上报表，24小时内上报。查勘外勤在接到电话中心派工24小时内，在理赔系统内留言。例：“该案件委托新密张约雷，电话号码：XX，朱杰负责。”郑州市、商丘市及各中心支公司案件直接留言：“XX负责,电话号码”。异地案件（省外出险）留言要

4、求：1.是否委托公估公司，是否现场收费，若已现场收费，注明公估费金额；2.注明公估费应支付给公估公司或被保险人，并录入详细支付信息。3.注明公估公司查勘人员联系人、联系电话。（五）案件派工24小时内，将事故照片上传到理赔系统。（六）案件派工24小时内，理赔系统内查勘任务处理完毕，未涉及人伤且事故损失3000元以下，48小时内完成定损提交。其余损失金额较大的案件，严格按照总公司考核标准执行。（七）案件派工48小时内，完成案件回访工作，并在理赔系统内留言。留言格式：“9：00，致电报案人XX,称标的无责，放弃索赔，建议零结案。”（八）做好案件登记，分为电子版登记（附表）及纸质版登记。每周一下午四点前，将电子版登记本转发秦总，纸质登记本交秦总检查。（九）案件在查勘定损任务完成后，转交单证收集岗或未决管理岗前要求：在系统内留言：“该案件索赔还需提供：1.支付信息2.责任认定书3.维修清单发票4.体检回执单5.索赔申请书加章等”。三、罚则 以上十七项基本内容，要求全辖客服外勤人员认真落实到工作中，分公司定期抽查