沟通策略与说服技巧(基层—企业模板)半天ppt课件

1、沟通战略与压服技巧管理者的最根本功能是开展与维系一个畅通的沟通管道。 巴纳德Catalogue目录沟通是什么有效的组织沟通压服技巧沟通是什么 良好的沟通才干是构成事业根底的一个要项。能简明、有效的交代本人的意思，又能清楚地了解他人的意图，就拥有最好的时机。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就

2、是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。沟通还不重要吗？测测他的沟通才干沟通是什么沟通的三个事项 沟通的根本问题是“心态mindset 根本原理是“关怀concern 根本要求是“自动intiative 无私关怀只在五伦以内 自我他人的问题与我无关 自大我的想法就是答案心态沟通是什么 留意他人的情况与难处 留意他人的需求与不便 留意他人的苦楚与问题关怀沟通是什么描画与作画1、描画过程中其他人不能说话；2、其他人在5分钟内讯问描画者问题；AB自动援助自动反响自动监控System自动化系统与自働化系统的区别是什么？自动沟通是什么Why-为何要沟通沟通是什么

3、控制行为遵守公司政策鼓励表现参与管理时代流通讯息日本人的移交表达情感分享波折与满足沟通的目的沟经过程方式沟通是什么信息信息信息信息发讯者编码解码接纳者渠道反响影响编码的要素1、技巧2、态度3、知识4、社会文化背景有效的组织沟通 假设他是对的，就要试着温暖地、技巧地让对方赞同他；假设他错了，就要迅速而热诚地成认。这要比为本人争辩有效和有趣得多。 戴尔卡耐基沟通漏斗有效的组织沟通案例一从哈雷彗星到哈雷将军有效的组织沟通美军，1910年，一次军队的命令传送是这样的： 营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将能够在这个地域看到，这种彗星每隔76年才干看见一次。命令一切士兵着野战服在操场上集合，我

4、将向他们解释这一稀有的景象。假设下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。有效的组织沟通值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现，假设下雨的话，就让士兵们穿着野战服列队前往礼堂，这一每隔76年才会出现一次稀有的景象将在那里出现。有效的组织沟通连长对排长：根据营长命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂出现。假设操场上下雨，营长将下达另一个命令。有效的组织沟通排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔76年才有的事。假设下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。有效的组织沟通班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军

5、将在营长的陪同下身着野战服，开着他那“彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。有效的组织沟通有效的组织沟通发送者编码信息的明晰性信息的准确性接受者了解反响即时反响加以确认有效的组织沟通有效沟通的三个行为有效的组织沟通案例二面试员工有效的组织沟通 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一同做一个小游戏或议论一个话题，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。做游戏的时候主考官就在旁边看。考官在调查我们什么呢？假设他是其中一员，他会怎样做？有效的组织沟通沟通方式1、口头方式快速传送、快速反响信息失真的能够性3、电子媒介迅速，廉价费时，无反响，能否正确了解2、书面方式信息得以保管

6、，周全费时，无反响，能否正确了解下行沟通向下沟通信息过载、缺乏公开性、过滤上行沟通向上沟通怕被责怪、报喜不报忧横向沟通平行沟通关键在于相互尊重，防止居高临下或优越感斜向沟通交叉沟通事前告知，事后报答组织沟通的信息流通方式有效的组织沟通有效的组织沟通了解对方深化浅出强调组织的利益留意讨教开诚布公改善组织沟通的原那么有效的组织沟通要有一个明确的目的达成共同的协议沟通讯息、思想和情感沟通三大要素有效的组织沟通准确性表达的意思要准确无误完好性表达的内容要全面完好及时性沟通要及时、迅速、快捷战略性要留意表达的态度、技巧和效果沟通的四大原那么 对不对？ 全不全？ 快不快？ 好不好？有效的组织沟通沟通技巧打

7、 接立刻阐明本人的身份确定对方能否有时间阐明打的目的给对方足够时间反响留意本人的语速和语调防止与身边的人交谈想象对方要问的问题简约负疚不要占用对方过多时间自报家门转入正题防止将转给他人防止终止时间过长有效的组织沟通沟通技巧理清本人的思绪随时记录态度友好养成复述习惯交谈四戒：出言不逊伤人故弄玄虚吓人没话找话烦人没完没了害人有效的组织沟通运用适当的言语习惯用语他找谁有什么事他是谁假设他需求我的协助，他必需他找他有什么事情不知道/我怎样知道没这回事，不能够的/没有这种能够，我们从来没有专业表达请问您找哪一位？请问您有什么需求协助的吗？方不方便通知我，您怎样称谓？我情愿协助他，但首先我需求请问有什么可

8、以转告的吗？对不起，我如今手头没有相关的信息对不起，也许需求向您廓清下有效的组织沟通运用适当的言语习惯用语知道了，不要再讲了我只能这样，我没方法干不了这是公司的政策 专业表达您的要求我曾经记录清楚了，我们会在最短的时间跟您联络，请问，您还有什么其他要求？对不起，也许我真的帮不上您！很负疚，这件事我们目前还难以胜任根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定有效的组织沟通现实沟通技艺防止心情沟通区分现实与推断运用有效的言语先处理心情问题，再进入现实沟通形状，进而处理问题。沟通中没有大事、没有小事，有的是对现实了解的程度。有效的组织沟通案例三 他刚刚看到他所在的区域上个月的开机率数据，开机率大幅降低了

9、，只完成了方案的65%。他的经理远在800公里以外的另一个城市任务，他不太能够知道上个月的这一数据。他对这个月和下个月的开机率上升很乐观，这样，整个季度的开机率还将会比较称心。他又知道老板是那种厌恶听到坏音讯的人。今天，他与老板通时，他恰巧随意讯问了一下上个月的开机率。他会通知他实情吗？压服技巧压服是一门得到他想要的神奇艺术。 压服专家戴夫拉客哈尼捭者：开也言也阳也；阖者：闭也默也阴也。捭阖之道以阴阳视之，关之以出入，治之以捭阖。以此说之，无所不出，无所不入，无所不有，可以说人、说家、说国、说天下。压服技巧压服对方的四个根本要素一、提高压服者的信誉二、了讲解服对象三、把握压服时机四、营造压服气

10、氛压服技巧一、提高压服者的信誉高信誉压服者的两个条件1、具有威信2、具有魅力压服技巧一、提高压服者的信誉威信1、权威性 身份、位置、笼统名片效应 模拟权威人士的言谈举止2、可信性 自信的人 本人人 局外人压服技巧一、提高压服者的信誉魅力1、仪表、风度 修饰、穿着符合身份及交往的场所2、心情形状 形状佳的人压服形状差的人3、内在涵养 知识、技艺、品德心灵、动机压服技巧压服技巧压服=口假设悬河、巧舌如簧？压服技巧现代心思学以为： 压服他人不是靠渊博的知识、好的口才，而是靠准确的掌握对方的心思，并施以恰当的技巧。 除了演讲、争辩等少数场所，口才好并不一定能博得压服对方的结果，甚至还能够惹人腻烦。压服

11、技巧二、了讲解服对象1、捕捉对方思想、态度方面流显露的点滴信息，摸清对方症结所在，了解对方心里需求。搜集对方信息的方法主要有两种：发问倾听压服技巧压服技巧如何提问？ 选择有助于实现本人目的的问题： 了解情况运用开放式的问题；促成那么用封锁式问题 详细问题详细发问 沟通前列出一切问题 控制语气提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题压服技巧他以为如何？他觉得怎样样？能不能讨教他一个问题？他知道为什么吗？不知道-善用五个反问句？压服技巧防止“多重问题运用诸如“他以为呢，他觉得如何，他的意思是， 等中性问题防止审问多个问题之前，先咨询意见提问的几点本卷须知压服技巧案例分析问题：杜拉拉沟通的特点是什么？

12、杜拉拉的提问才干怎样样？将杜拉拉的每个提问都改成开放式问题，表达猎奇、探求、尊重、想了解对方。压服技巧反省本人能否做过不良的倾听习惯 运用心情化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 留意力分散 伪装留意力很集中 逃避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿态生硬 不停地抬腕看表等压服技巧有效倾听的九个原那么不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人运用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等防止运用“心情性言辞：“您应该、“绝对不要急于下结论提问复述、引导压服技巧三、把握压服时机 时机把握得好，对方才会情愿听，才会用心听，才会听得进

13、。 否那么，压服过早，会被对方以为神经过敏或无中生有；压服过迟，已事过境迁，即使他有再好的口才，再好的意见，都不能够收到预期的效果。 掌握好时机，可利用特定场所，呵斥境、理相衬，进展深化压服；也可利用景中道情，情中说理，进展委婉压服；还可借助眼前实物，进展暗示压服。压服技巧四、营造压服气氛 一个宽松、温暖、幽雅的环境较之肃穆、压制、逼人的环境，其压服效果自然会好得多 一个本人熟习的地点环境比在一个陌生的环境中进展压服自然也会有利得多。 营造一个恰当的压服气氛，不仅是必要的，而且是必需的。案例：邓颖超约请宋庆龄出席建国大典压服技巧压服技巧卡耐基胜利压服经典压服的十二大原那么1、防止与对方争论“我

14、们绝不能够对任何人无论其智力的高低，用口头的争斗改动他的思想。欢迎不同的意见不要置信直觉耐心把话听完仔细思索反对者的意见真诚地对待他人 压服技巧压服技巧卡耐基胜利压服经典压服的十二大原那么2、让对方开口说“是“以双方都赞同的事开场说话，可以让对方多说是，少说或不说不。案例：跟小学生的互动压服技巧压服技巧卡耐基胜利压服经典压服的十二大原那么3、尊重对方的意见“成认本人也许会弄错，除了能防止争论外，还可以使对方跟他一样宽宏大度，成认他也能够有错。“案例：与重要客户谈判时被指出独生子一定性格古怪，独立性差，吃不了苦压服技巧压服技巧卡耐基胜利压服经典压服的十二大原那么4、成认本人的错误“假设他是对的，

15、就要试着温暖地、技巧地让对方赞同他；而假设他错了，就要迅速而热诚地成认，这要比为本人争辩有效和有趣得多。“案例：帮公司高层外籍人员办理任务签证时资料预备不齐全。压服技巧压服技巧卡耐基胜利压服经典压服的十二大原那么5、友善地对待对方“对他人友善，可以使他轻松到达目的。案例：拆迁者与被拆迁者压服技巧压服技巧卡耐基胜利压服经典压服的十二大原那么6、给对方说话的时机“假设他不怕招人烦的话，虽然本人说个不停就好了。“压服技巧压服技巧压服技巧卡耐基胜利压服经典压服的十二大原那么7、让对方觉得那是他的主意“每个人都坚持本人的主意。案例：面试时与面试官关于企业文化的交流压服技巧压服技巧卡耐基胜利压服经典压服的十二大原那么8、从对方的角度看问题“不要迷信当局者迷，旁观者清，80%的正确决策时当事人做出的。案例：参与电视争辩会压服技巧压服技巧卡耐基胜利压服经典压服的十二大原那么9、同情对方的志愿“同情在中和酸性的狂暴感情上，有很大的化学价值，明天他所遇见的人中，有3/4都盼望得到同情，给他们同情吧，他们将爱他。案例：伍勒与却利亚宾演唱会压服技巧压服技巧卡耐基胜利压服经典压服的十二大原那么10、超越对方的愿望“我们每个人都是理想主义者，都喜欢为本人做的事找个动听的理由。因此，假设要改动他人，就要挑起他的高贵动机。“案例：1、