基于知识管理创新的公司效能提升机制

1、基于知识管理创新的卓越(zhuyu)公司效能提升机制2012年02月27日广东(gung dng)移动湛江分公司共三十二页一成果(chnggu)产生的背景四成果(chnggu)推广及效益二成果内涵及做法三成果主要创新点目 录五未来展望共三十二页*湛江公司员工效能(xionng)提升，是企业规模发展的内在要求公司效能提升(tshng)是湛江公司发展的必然要求共三十二页一成果产生(chnshng)的背景四成果(chnggu)推广及效益二成果内涵及做法三成果主要创新点目 录五未来展望共三十二页基于知识管理创新的卓越公司(n s)效能提升机制的内涵湛江公司“基于知识管理创新的卓越公司效能提升机制”是以

2、人力资源职位体系为框架，以各职位工作流程为线条，构建完善的知识管理体系、建设知识管理平台系统，力求以系统化的形式来规范公司各类知识文件的收集、呈现，使得企业知识有效沉淀和传承，并实现核心流程呈现，通过知识管理，促进员工工作效能和组织效能提升，进而提升公司效能，推动创新型企业发展。 共三十二页*1、卓越公司效能提升宣贯，提高员工知识管理(gunl)意识*以员工效能、企业效能提升为目标，开展主题活动策划，为知识管理顺利开展赢得氛围(fnwi)和支持。员工效能提升宣贯动力模型具体举措 导入宣贯公司领导启动会部门领导沟通会班组长导入宣贯部门调研宣贯 公司内部宣传楼宇视频媒体楼道、洗手间等海报宣传公司宣

3、传栏宣传宣传手册知识管理宣传彩信、短信知识管理启动大会班组知识管理文化人的提升企业群体人的精神与追求知识管理文化塑造个人价值观形成企业管理层全体员工持续的行动提炼升华行为内化机制推动核心领导层确立理念共三十二页2、通过调研(dio yn)员工需求，提升知识管理洞察力调研的过程其实就是对湛江公司开展“知识审计”的过程，通过调研，了解领导层、业务部门和员工(yungng)的知识需求，务必确保调研对于知识对象的覆盖率100%，为知识沉淀奠定基础。首先弄清业务部门、员工需要什么知识以实现目标，引导员工思考他们的工作目标、日常工作中的核心流程和活动、产生的主要问题和挑战等识别知识需求知识仓库为湛江公司的

4、知识资产或知识源提供了一个快照。通过比较知识需求以及知识资产，可以初步了解组织所缺乏的知识，以及重复产生知识的地方。建立知识库对知识流的分析着重考虑知识如何在湛江公司内流动，同样，知识流分析也要同时考虑显性知识和隐性知识，且要关注人、流程和系统分析知识流知识地图是一个组织知识的视觉呈现，是关于知识源和知识流的地图，指出知识的存储位置、知识如何在组织中流动以及哪里需要这种知识创建知识地图调研四重奏共三十二页3、经过五步实施法，进行知识(zh shi)元素归集整理按照(nzho)知识模块设计、知识元素归集、隐性知识挖掘、知识地图设计、知识元素E化的五步实施法，对知识元素进行归集和整理。 知识模板设

5、计 知识元素归集隐性知识挖掘知识地图设计知识元素E化人性化实用化互动化便捷化“部门分类+知识分类”融合型划分方式“知识标签+分类整理+内部讨论+外部确认”的多重知识元素归集整理方式“深度访谈+跟踪观察+焦点团体+德尔菲法”的多种探查隐性知识的工具进行综合使用“焦点讨论+体验试错”的知识地图设计方法。关于知识源和知识流的地图，指出知识的存储位置以及使用。将知识地图模块最终转化成IT平台。共三十二页3-1 知识元素整理-知识模板(mbn)设计 按照“部门分类+知识分类”融合型划分方式对湛江公司的知识元素(yun s)进行系统划分，形成湛江公司的知识架构地图。*人力资源部市场部综合部网络部业务支持中

6、心党群部/工会政企客户部数据业务中心行政服务中心工程管理中心部门维度（分类）知识维度（分类）共三十二页3-2 知识元素(yun s)整理-知识元素归集与隐性知识挖掘 按照“知识标签+分类整理+内部讨论+外部确认”的多重知识元素归集整理方式对湛江公司整体运营体系的知识进行全面的归集。通过“深度访谈+跟踪观察(gunch)+焦点团体+德尔菲法”的多种探查隐性知识。部门岗位知识元素流程知识元素隐性知识元素公司知识元素共三十二页3-3 知识元素(yun s)整理-知识地图设计工作职责1：工作职责2：工作职责3：工作职责4：工作职责5：工作职责6：工作职责7：工作职责8：工作职责9：工作职责10：职责1

7、：日常工作：1、召开指标研讨会；2、开展日常指标监测；3、异常指标碰头会非常态工作：考核指标：可参考文档可参考经典案例可参考流程经验同事岗位知识地图流程下沉4级，颗粒度控制在重点关键工作与流程分层梳理原则：1、职级为一级视图，进行系统梳理；2、岗位为二级视图，进行系统梳理通过“焦点讨论+体验试错”的知识地图设计方法，指出知识的存储位置以及使用。知识地图主要涉及公司(n s)级知识地图、部门和班组级知识地图，隐性知识将分布在各地图中。知识地图将和流程地图将和流程地图交叉展现各类文件和知识元素。共三十二页4 建立(jinl)全景流程视图建立以业务流程和职位体系为基础的全景流程视图。通过电子化录入的

8、方式，将各类知识(zh shi)元素融合入全景流程视图。共三十二页4-1 细化流程视图，与知识(zh shi)地图对接将流程视图逐级展开，基于(jy)流程的相关文件表单与流程展示逐级对应链接，保证相同的文件能够从知识地图和流程地图入口下钻到同一份文表单件。流程地图细化确定流程目录呈现具体流程从流程延展到表单文件表单模板、样例申报文件等样例共三十二页4-2 通过调研，分析(fnx)研判流程问题流程相关(xinggun)效益和效率指标研判调研访谈获得信息整理分析流程问题评估在构建流程全景视图的同时，根据流程相关效益、效率等指标对核心流程进行分析，结合调研访谈中获取的信息，研判评估湛江公司的核心流程

9、问题。共三十二页5-1 建立知识管理组织保障(bozhng)机构组织机构设计本着“标准化、实用化、融合化”原则(yunz)，将知识沉淀与日常工作融入到部门的实际工作之中，即不增加员工负担，也成为有效承接班组工作的重要载体。知识管理组织保障机构共三十二页5-2 建立知识(zh shi)管理基础运营体系保证有顺畅的流程对接(du ji)机制、工作衔接机制、积分激励制度等，激励知识和流程实时更新，并确保与系统的对接(du ji)。知识管理基础运营体系运营机制激励机制分享机制监督机制考核机制1、明确组织架构成员职责2、知识架构、文档管理制度3、平台运维制度1、知识积分奖励2、知识贡献荣誉奖励3、员工晋

10、升知识贡献参考1、新员工导师制2、专家舞台与读书会3、经验交流会1、定期通报执行情况2、定期更新知识地图3、知识地图分享交流会1、与绩效考核相结合2、过程知识提炼3、新员工知识管理考核4、员工晋升知识管理考核知识流程系统管理办法知识积分奖励激励制度知识元素流程更新制度部门绩效考核制度共三十二页6 建立(jinl)湛江公司知识管理系统，实现知识管理的E化湛江公司知识(zh shi)管理系统包括我的工作台、知识(zh shi)超市、知识(zh shi)互动及后台管理四大功能区，可以从统一信息平台直接进入。共三十二页一成果(chnggu)产生的背景四成果推广(tugung)及效益二成果内涵及做法三成

11、果主要创新点目 录五未来展望共三十二页我要订阅：订阅个人兴趣的相关知识。自动推送。我的收藏：收藏知识，便于查阅。我的推荐：向同事推荐知识。知识互动：论坛形式，可以点评、评论。我要求助：向知识专家提出问题。问题反馈：在系统直接提交优化建议。推送提醒：OA邮件、OA代办、手机短信互动性多种背景桌面主题可选切换自定义添加桌面应用、快捷方式个人设置：个性签名设置个人头像设置提醒接收方式设置个性化设置按照公司的组织架构，分层级进行知识分类展示。知识从公司级部门级科室级，分公司等，知识实现逐层下钻展示。展示本部门最新知识、知识专家和知识达人等，设置部门通用文件、部门工作计划专区，帮助员工快速获取本部门知识

12、从全景/一阶/二阶/三阶，全景呈现公司流程。一阶包括战略、市场、网络、供应链等八大模块，从宏观到微观展示各级流程。展示公司优秀的知识成果，根据员工需要快速查看所有部门推荐的不同领域的精华知识。多维呈现拟稿、审批、退回、发布等环节，比照OA。熟悉操作。知识上传页面知识上传、互动等环节依据个人ID默认各项参数减少操作最普通上传，只需点击鼠标7次！人性化操作批量操作功能，提高上传、审批效率具体知识页面知识列表页面流程知识页面一键下载，正文、附件打包下载，方便快捷人性化操作亮点一：打造(dzo)人性化、个性化、多维呈现、互动性强的系统平台共三十二页亮点二：以业务流程(lichng)和职位体系为基础的全

13、景流程(lichng)视图可在线流转建立以业务流程和职位体系(tx)为基础的全景流程视图。通过电子化录入的方式，将各类知识元素融合入全景流程视图，且能从全景流程视图下钻到具体的流程列表，并实现流程的在线流转。湛江公司全景流程视图下钻示例IT运营流程视图共三十二页亮点三：知识管理系统(xtng)与公司办公系统(xtng)实现无缝对接湛江公司新建的知识管理系统从统一信息平台可以直接进去(jn q)，并跟公司其他重要办公系统对接，可大大提高了工作效率。依托公司统一信息平台湛江公司的知识管理系统可以依托统一信息平台承载，支持在统一信息平台上设置入口进入，同时也支持在湛江综合应用平台系统入口进入，同时能

14、够支持基于统一信息平台上整合系统的知识信息搜索功能。对接OA办公系统知识管理系统可以实现从OA系统公文文档的一键转化到知识管理平台存档，同时系统上设置OA系统的链接入口，支持从知识管理系统直接转往OA邮件等功能，方便员工随时进行办公和知识共享、学习的一键切换。对接人力资源管理系统知识管理系统的知识库体系依照湛江公司的组织结构和人力资源的职位体系予以搭建，因此和人力资源管理系统保持了高度一致性。系统的员工数据全部自动从人力资源系统获取，并能实时同步数据，且随着人力资源体系的变化及时扩展和变更，保证了系统内员工数据的随时自动更新。集成工作流、项目管理平台统一工作流平台承载公司内部的电子业务流程，I

15、T项目管理平台实现对IT项目的全生命周期管理。知识管理系统可以实现以上两个平台的集成，对项目过程、日常工作过程及成果知识，实时转化到知识管理平台上形成沉淀，同时支撑流程流转。共三十二页亮点四：知识管理系统与省公司相关办公系统实现(shxin)对接集成湛江公司的知识管理系统与省公司知识管理、信息管理相关的系统都有一定(ydng)的信息支撑、协作、共享。具体可分为几类系统，阐述如下：可以实现对省公司知识信息的扩展搜索如统一搜索引擎、消息发布中心、企业文化博客、业务支撑互动在线、企业爱问系统、业务投诉支撑系统、数字档案馆、荣誉资料库、电子图书馆、U-Learning在线学习平台、文控管理系统、集团E

16、SOP系统等。可以实现对知识管理系统的在线知识下载和学习可以在线阅读、下载和学习的省公司系统包括数字档案馆、荣誉资料库、电子图书馆、U-Learning在线学习平台、文控管理系统和集团ESOP系统等。可以实现对省公司文档管控系统的关联导入如文控管理系统、省电子档案库等，省公司文控管理系统的相关流程规范文件可以实现链接及对知识库内容的支撑与互相导入。知识管理系统可以实现在线文档收集，并推送到电子档案库系统予以存储或调用。与省公司系统实现对接共三十二页*亮点五：知识管理系统可实现项目(xingm)中对知识的实时沉淀和管理湛江知识管理系统不仅能够实现知识共享，还创新性的设置了“工作台”这一功能模块。

17、工作台是系统使用者发起个人知识工作、活动的平台，目标是实现用户日常(rchng)的工作知识沉淀的支撑和平台上的个人知识管理，可实现员工在工作中对知识的实时沉淀和管理。主要核心功能包括三个方面：可实现对工作进度的跟踪与项目任务管理：系统可根据工作记录及工作进度计划表的时间设定，自动提醒工作进度和为完成的待处理工作，同事系统可实现工作任务安排下达、反馈的自动运转管理功能。 可实现对项目类知识管理工作的支撑：建立了重点项目工作的支撑和跟踪平台，可实现在项目工作过程中从项目准备、项目实施到项目评估汇总过程的信息、知识实时沉淀，并可查询调用相似的项目工作知识，辅助现有员工项目工作。 可实现对非项目类工作

18、的阶段性知识沉淀和管理：由部门或者科室统一要求，各岗位员工在工作过程中定期或者不定期进行工作总结、知识沉淀，或者建立部门、科室内部的某专题工作的知识总结沉淀专区。功能三功能二功能一共三十二页一成果产生(chnshng)的背景四成果(chnggu)推广及效益二成果内涵及做法三成果主要创新点目 录五未来展望共三十二页整体应用情况(qngkung)：知识管理系统受到全公司员工的积极参与 湛江公司卓越员工效能项目知识(zh shi)管理平台自2月14日正式上线以来，各单位同事表现出了较高的参与热情，积极上传知识(zh shi)，踊跃参与知识(zh shi)互动。截止到2012年2月21日下午六时，知识

19、(zh shi)管理平台已沉淀了5038条知识，约800人登陆平台进行了相关操作，全公司的参与率达到了57%，有力地推动了湛江公司知识库的初始化工作。各单位参与人数、知识上传总量、人均上传条数及参与率情况根据数据统计，工程建设中心、赤坎分公司、业务支持中心、霞山分公司以及综合部等单位知识上传总量较多；工程建设中心、网络部及综合部人均上传量较高；人力资源部、赤坎分公司参与率较好。共三十二页个人(grn)参与情况：涌现出了一批表现突出的个人(grn)及团队在知识(zh shi)共享中表现突出的个人及团队在知识管理平台的推广中，公司员工积极参与，涌现出了一批表现突出的个人及团队。在知识管理平台已沉淀

20、的5000多条知识中，其中不乏较多精品知识，为湛江公司知识库的充盈打下了良好的基础，有力推动了湛江公司知识管理工作的持续开展。具体情况如下图所示：共三十二页管理(gunl)效益一：通过智能化流程运营提升了企业组织效能全景流程视图呈现流程固化流程监控系统、完善、规范的监控机制 合适、有效、到位的监控手段实实在在的、细化的监控行为预警机制和危机机制的完善考核评估流程梳理优化关键流程评估搭建评价体系流程运营考核跨部门运营考核系统策划方案功能模块撰写系统测试系统上线表单流转流程全面收集岗位职责梳理核心流程归集全景流程视图组织效能提升智能化流程运营共三十二页企业文化公司(n s)级知识沉淀部门(bmn)岗位级知识沉淀岗位职责规章制度政策计划战略信息技能要求理论知识培训课程工作流程应用案例个人知识沉淀公司知识库知识专家知识达人员工应用知识贡献知识分享知识员工通过贡献知识、分享知识和应用知识三个过程，逐步提升能力，成为各自领域的专