外购商质量管理情况调查（审查）实施要领

1、PAGE 4 外购商质量管理情况调查（审查）实施要领1目的现在日立使用的外购件超过产品造价的50%，可以说“（日立）产品的质量受外购件质量的左右。”因此在准备采用外购产品时，必须先根据外购件质量认定实施标准和外购件质量管理的实地考察实施标准对对象产品进行质量评价以及进行制造商（外购商）的质量标准管理情况的调查，确认其是否能够持续地提供质量稳定的产品。对制造商的掉查，是代表（日立）审查制造商供应给（日立）的产品可否采用，因此要求评审正确而又不失礼仪。此标准是以提高全体员工的素养，具备一个日立人应具备的应对技术为目的，将经验和技术与实践相结合的实施手册。2调查要领 21事前调查调查要领调查的要点事

2、前提交资料的要求工厂的概要工厂介绍，公司经历质量管理的有关部门机制图质量保证体系图（质量管理体系图）（2）（日立）购入后的不良情况和处理QC工程图（4）前次质量管理调查是的改善情况一览表事前要求对方提供资料，进行检查。了解该种产品（日立）向其他同行的供货实绩了解设计、技术、制造、检验等架构是否明确。了解接订单到发货间的过程质量控制、问题反馈部门等质量保证体系是否明确。查看防止再发措施等对不良的处理方法。该产品的管理重点是否明确。参考不良发展记录 了解薄弱环节所在。查看对前次的指责事项、约束内容、期限的遵守等的改善意向。情报收集（1）（日立）的方针（未来指向）（2）经营状态（3）对外协厂的管理和

3、产品分担。外购商和商社的联系由外购商或（日立）有关人员获取情报和预备知识。可以知道该供应商（对日立而言）在将来是否具 有培养价值生产中顿的话会令(日立的)工程陷入混乱、影响 生产。把主要工程委托给外协，甚至是2-3家外协厂。 如果调查时掌握得不好的话就抓不住要点。有商社介入时，了解文件、联系事项的路径以及 接待部门和责任分担等。联络安排适当的调查日期掌握调查当日的主要工程调查重点的沟通唐突的拜访，管理者、品质负责人可能不在场。对是否能看到调查目的中的主要工艺要心中有数为提高调查效率，就资料、工艺、调查要点等问 体与供应商联系。22调查的准备调查要领调查的要点1谦虚的应对方法本身应抱着自己要学习

4、、向人讨教的态度。对中小企业应该同等对待。由于多数外协厂是专 业工厂，因此绝对不能说一些有伤对方尊严的 话。对对方不完善的地方不能妄加指责，不能吹毛求 疵、挑别人的刺。2高效的调查学会不偏离调查目的的应对技术。中心明确、清晰地向对方提出自己的建议3主流产品和未来性的审查考察该种产品是否主要产品，从技术上看是否具 有未来性。如果是的话则对于产品的改善欲望有很大区别。4管理和技术的控制不仅管理方面，专业技术也要深入了解。这种时候需要能判断该技术是否对方的保密技 术。5质量维持的认清这种设备、这种管理方法、这种作业方法是否能 够持续生产质量稳定的产品？必须带着这样的意 识。6现场、现物、现时审查根据

5、对方口头的介绍，审核现场资料、实物。在管理上有独特方法的，事前请求说明。自己操作、检查。得到许并注意安全。7技术的外流，程度的判断确认管理状态、占有率、竞争性产品等（日立） 技术有无外流。8产品的用途的说明要求说明该产品的重要性（安全部件等）、用途、 要点。产品的用途不明的话，管理抓不到重点，容易出 现不良。9外协的管理有的外购商把大部分的工程交给外协厂做，考察 该外购商有无彻底将要求指示给外协厂。有些时候外协厂的技术比母厂还好，考察母厂与 外协厂之间的关系。105S的执行情况（整理整顿清扫清洁修养看是否有严守规章制度的风气。 23内部调查顺序调查要领调查的要点1问候（传达调查的目的）互相问候

6、（交换名片）时了解对方的品质管理责 任人和实权者。明确传达调查的目的（质量管理体制调查、不良 对策等）。2调整计划协商文件调查、现场调查、总结的时间划分。适当利用参观作为调查目的的作业工程的机会。3资料调查听取对方对事前提交的文件、补充说明书的说 明。围绕调查目的进行质疑解答，没有关系的事项排 除。4现场调查以“制造商协作厂评价表”为基础进行审查。按照“QC”工程图的顺序进行检查。（原材料、 部件出厂为止） 24各个作业部骤的检查重点调查要领调查的要点1设计考察质量的重点所在是否有通过图纸、规格书等 体现在制造过程中。检查对方对（日立）图纸、规格的事前研究程度。了解在性能上、材料上的弱点的把握

7、和管理状况。2制造QC工程图和实际操作的对照标准和对作业者的贯彻现场指挥者的指挥情况按参观顺序逐步深入、考察现场至最末端的实施 情况。确认是否在数据资料的基础上做成的。审查每个工程说明（标准书）和实际（操作）。 抽取一个以上作标准和实际作业对照的检查。作业的指示有口头指示，考察是否有以准则书等 书面形式进行作业指示。直接与作业者谈话，了解对作业重点的贯彻情况。用平易近人的语言从技术的角度上询问作业者为 什么需要这项管理。考察在作业者附近有无贴示作业重点等可以看见 的管理措施。现场的质量保证在于指挥者，考察指挥者的实力。看是否有防止因粗心大意而引致失误的措施。考察有否贯彻上一工序的作业在下一工序

8、进行检 查等在过程中保证质量的工作。考察有无措施防止产品在工程期间移动造成失 误、损坏、污损等。（了解QA、QC意识的深度）考察是否有认真计算不良率，分析之、活用之， 使之起到防止再发的作用。检验计量期管理的实施情况不良统计的应用情况质量保证计量器是所批评有的根本，在这方面做到严格管 理的厂家通常质量管理的整体情况良好。考察有无将外协厂的不良情况一并进行综合统计考察是否具备以数据资料为基础的批保证制度。审查设备的充实程度、定期保养、保管体制。对具有特异性的产品是否具有特别的管理手段。4捆包、发货考察到工程最后是否达到了质量管理的目的。捆包、运输是否有考虑须重视重量、外观的特殊 产品、尺寸的精确

9、度、大小等要素。25管理着的意向和评价调查要领调查的要点经营者的方针和管理者的积极性对品质管理的重视程度视乎经营者的方针。教育意识、产品或工程的机能改善意识、依靠试 验检验确认的意识、加强5S等产品的QA的 意 识是否具备。是否熟知自己公司和其他公司的不良事例，有无 记录。防止不良、改善作业等提高质量的对策有无设定 目标实行之。考察该供应商今后的合作态度、该公司的方针（未 来意向）。2质量管理责任者的指挥情况考察品质管理者是否掌握实权。考察QC工程图、作业准则等是否不仅仅止于形 式，而是确实能够发挥其机能作用。考察不良情报、决定事项等是否能渗透至最末端 的作业者。考察有无将实绩用数据标示出来。

10、26总结调查要领调查的要点1讨论指出要改善的事项与管理责任人一起坐下来讨论，就指出的注 意事项和要求、希望等进行协商。指出的注意事项、希望等在议事记录上进行 总结，互相确认后盖章承认。听取对（日立）公司的期望，现场不能回答 的问题，回公司后当作任务进行处理。表达感想和谢意。按照有关标准实施。 外购产品的质量管理内部审查（检查）实施标准（要旨） 廖小花译目的：此标准是针对资材购入的外购件，审查外购商的制造，检验工程和质量管理体制等，确认外购商是否具备符合（日立）要求的质量水平的质量管理体制。目的是为了防止产品缺陷及能够提供质量稳定的外购件。使用范围：此标准适用于部件QA科负责人进行外购商内部审查

11、的时候。内部审查的对象为外购产品的制造工厂。对象的选定选定前检查过去2年的厂外不良和前一期（过去6个月间）的厂内不良情况。根据下列条件选择适当的外购商。入厂检查和二次工程时发生不良较多的。（过去6个月间的厂内不良）在维持认定的时候认为有必要进行质量管理审查的。（过去2年的厂外不良）。安全部件需要定期地对制造、检验工程进行监督、指导的。因为是认定对象中的新购产品，要审查质量管理状况和制造、检验工程等。在变更点管理中，认为要进行质量管理的审查的。进行了只有检查制造工艺否则难以确认质量的作业（热处理铸件合成树脂表面处理焊接压着绕线）的部件，要进行定期的审查。除第（2）项以外，符合以下条件的也可选定为

12、对象厂。发生了重大的厂外、厂内不良或重复不良而判定需要审查质量管理体制的。内部审查时不合格，进行改善后要求再次审查的。资材部、设计部、制造部、各品质保证科要求进行内部检查的。 （4）内部审查对象厂的决定 制作根据上述（2）（3）项的条件选定的对象厂的一览表，在科内主任 会议上审议，部件QA科科长决定。审查内容审查根据附表-2“制造商协作工厂评价表”进行。审查员的任命以各系主任为人选，由部件QA科科长任命“审查员”。根据审查内容，与设计、制造部等协商、任命审查员。此时，可以从其他部门物色人选，任命为审查员。 6审查的时间和实施计划部件QA科进行工作总结。工作内容如下。选定每期的审查对象。总结选择

13、理由、对象品、制造商（外购商）、预定实施月份等必要事项，做成“质量管理内部审查计划书”。由部件QA科科长审核。部件QA科科长通知审查员对象厂、选定理由等事项，下达审查命令。 17审查的实施审查员要计划好审查方针、审查范围、审查方法及审查日期等有关的审查内容,与审查对象厂联系。与审查对象厂商定审查时间、决定审查要领。审查实施审查时参照部件QA科标准“外购商品的质量管理状况调查实施要领”的“调查准备”“内部调查顺序”“各个作业步骤的检查重点”“管理者的意向和评价”。有“对策指责事项”“改善要求事项”时，与对象厂的“质量管理责任人”说明、取得一致性。 8评价及判定根据附表-2“制造商协作厂评价表”进行评价。70分以上及格。附表-1“制造商协作厂检查报告书”里的“判定”是考察“制造商协作厂评价表”的得分和调查结果等全部内容，判定合格与否。 9审查结果的报告审查员在审查完毕后，在附表-1“制造商协作厂检查报告书”和 “制造商协作工厂评价表”上填上相应内容，得到部件QA科的承认后 发给各有关部门。10审查后的处理应该由（日立）内部处理的事项，与责任部门联系，将处理结果告 知有关部门并与对象厂联系。关于“对策指责事项”和“改善要求事项”，根据需要由资材向对 象厂提出“