《社会调查研究方法》课件第7讲调查研究

1、第1节 调查研究及其应用领域 一、调查研究的概念 调查研究（survey research）指的是一种采用自填式问卷或结构式访问的方法，系统地、直接地从一个取自某种社会群体的样本那里收集资料，并通过对资料的统计分析来认识社会现象及其规律的社会研究方式。可用于描述性、解释性或探索性的活动。通常以个体为分析单位。调查研究的几个主要特征：（1）调查要求从某个调查总体中抽取一定规模的随机样本这个随机抽取的一定规模的样本往往是其他研究方式所不具有的。（2）资料收集需要采用特定的工具，即调查问卷，且有一套系统的、特定的程序要求。（3）研究所得是巨大的量化资料，必须在计算机的辅助下完成资料的统计分析，从而得

2、出结论。二、调查研究的应用领域1、社会生活状况调查 2、社会问题调查 3、市场调查（market research） 4、民意调查（public opinion survey） 5、学术性调查：目的在于对某类社会现象所具有的一般规律或普遍法则进行探索和研究。对于调查的结果，不能盲目相信；但是，调查研究完全可以成为社会研究中一个非常有用的工具。 三、调查研究的题材1、某一人群的社会背景。即关于人们的社会特征的资料，包括人口统计方面的内容和生活环境方面的内容。2、某一人群的社会行为和活动。关于人们“做了什么”以及“怎么做”等方面的资料。 3、某一人群的意见和态度。有关人们“想些什么”、“如何想的”

3、、“有什么看法”、“持什么态度”等。 第2节 问卷设计一、问卷设计的步骤1、确立操作概念和结构用可感知、可度量的事物、事件和方法对变量或指标作出具体的界定、说明。查阅以往资料，根据理论、逻辑分析确立概念的结构。 2、探索性工作摸底、熟悉和了解基本情况，以便对各种问题的提法和可能的回答有初步的认识。3、设计问卷初稿（1）卡片法根据探索性工作所得到的印象和认识，把每一个问题写在一张卡片上。根据卡片上问题的主要内容，将卡片分成若干组，即把询问相同事物的问题卡片放在一起。在每一组中，按适合的询问顺序将卡片前后排序。根据问卷整体的逻辑结构排出各组的前后顺序，使卡片连成一个整体。从回答者阅读和填答问题是否

4、方便、是否会形成心理压力等角度，反复检查问题前后顺序及连贯性，对不当之处逐一调整和补充。把调整好的问题卡片依次写到纸上，形成问卷初稿。（2）框图法根据研究假设和所需资料的内容，在纸上画出整个问卷的各个部分绩前后顺序的框图。具体写出每一个部分中的问题及答案，并安排好这些问题相互间的顺序。根据回答者阅读和填写问卷是否方便等方面，对所有问题进行检查、调整和补充。将调整后的结果打印成问卷初稿。 两种方法的区别：前者从问题开始，由部分到整体；后者从总体结构开始，由部分到具体问题。 折中的方案：卡片法与框图法结合使用 根据研究假设和所测变量的逻辑结构，列出问卷各个大部分的内容，并安排好它们的前后顺序。一个

5、部分一个部分的将探索性工作中得到的问题及答案写在一张张卡片上。在每一部分中，安排并调整卡片间的结构和顺序。从总体上对各部分的卡片进行反复检查和调整。将满意的结果抄在纸上，附上封面信等有关内容，形成问卷初稿。 4、试用 设计好的问卷初稿，不能直接用于调查，必须对问卷进行试用和修改。 （1）客观检验法：将问卷初稿打印若干份，然后采取非随机抽样的方法选取一个小样本，用这些问卷初稿对他们进行调查，最后认真检查和分析试调查的结果，从中发现问题和缺陷并进行修改。检查和分析的方面：回收率：低于60%，说明问卷设计上有较大问题。有效回收率：即扣除各种废卷后的回收率。回收的废卷越多，说明回答者填答完整的越少，问

6、卷的毛病可能较多。填写错误：一类是填答内容的错误，即答非所问；一类是填答方式的错误，问题形式过于复杂，指导语不明确。填答不完全：一是问卷中某几个问题普遍未作答；二是从某个问题开始，后面的问题都未作答。另外，还要关注问题的难度，份量，顺序是否合适，问题的内容是否合理，问题的表述是否确切等问题。试调查的样本一般在30-50人。（2）主观评价法：将设计好的问卷初稿抄写或复印若干份，分别送给该研究领域的专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们直接阅读和分析问卷初稿，并根据他们的经验和认识对问卷进行评论，指出不妥之处。谁是专家？5、修改定稿并印制（1）内容修订：根据上述方法找出问卷初稿中所存在的问题后，

7、逐一对问卷初稿中的毛病进行认真分析和修改，最后才能定稿。（2）印刷错误纠正：无论是版面安排上的不妥，还是文字上、符号上的印刷错误，都将直接影响到最终的调查结果。二、问卷设计的原则1、明确问卷设计的出发点社会调查的实质：调查者通过问卷向被调查者了解情况。 “调查者问卷被调查者” 紧紧围绕所研究的问题和所要测量的变量展开，不漏掉一些必须的资料，也不包含一些无关的资料。 多为回答者着想，多从回答者的角度考虑，尽量为他们填答问卷提供方便，减少困难和麻烦。 2、明确阻碍问卷调查的各种因素（1）主观上的障碍。即由被调查者心理上和思想上对问卷产生各种不良反应所形成的障碍。 畏难情绪 顾虑重重 漫不经心 毫无

8、兴趣 （2）客观上的障碍。即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍。阅读能力的限制理解能力的限制表达能力的限制记忆能力的限制计算能力的限制3、明确与问卷设计紧密相关的各种因素（1）调查的目的：目的决定问卷的内容和形式。了解情况：围绕被调查者的各个方面的基本事实进行；解释和说明：围绕研究假设和关键变量来进行。（2）调查的内容：熟悉：详细、深入、提问可以直接一点，问题数目可以适当多一点；不熟悉：问题就要浅显一些，间接一些，题量也要少。（3）样本的性质：即样本的构成情况，被调查者是什么人，职业、文化程度、性别、年龄分布等状况。三、问卷的结构问卷（questionnaire）是调查研究中用

9、来收集资料的主要工具，在形式上是一份精心设计的问题表格，其用途是用来测量人们的行为、态度和社会特征。 1、标题： 标题，即问卷的题目。应与研究内容相符，不能给研究对象造成不良的影响。 2、封面信：一封致被调查者的短信。 作用：对问卷研究目的、意义和内容的简要说明；引起兴趣、消除戒心，取得合作。要求：简明，中肯，篇幅宜短不宜长，两三百字最好。 内容：（1）说明调查者的身份，即说明“我是谁”；（2）说明调查的大致内容，即“调查什么”；（3）说明调查的主要目的，即“为什么调查”；（4）说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。 举例1： 亲爱的同学： 你好！非常感谢你能参加这次调查活动。为了充分

10、了解北京地区中学生使用手机的现状，清华大学社会学系“电信研究”课题组设计了这份学术研究问卷，希望能够了解你对手机使用以及围绕手机所发生的事情的看法。你是我们经过科学抽样选中的代表，你的合作对我们了解有关信息和研究工作具有重要的意义。 本次调研工作采取无记名的方式进行，你的回答不涉及是非对错，但务必请你按照你的实际情况和感受逐一回答每个问题。我们将遵守有关统计法规，对问卷予以保密，调查结果只以统计的形式呈现。 对你的合作和支持，我们表示衷心的感谢！ 清华大学社会学电信研究课题组 二四年十月举例2：举例3： 先生/女士/同志：您好！ 我叫_，是_的社会调查员。我们正在进行一项社会调查，目的是了解民

11、众的就业、社会交往和家庭生活情况，以及对当前一些社会问题的看法。经过严格的科学抽样，我们选中了您作为调查对象。您的合作对我们了解有关信息和制定社会政策，有十分重要的意义。 问卷中问题的回答，没有对错之分，您只要根据平时的想法和做法回答就行。对于您的回答，我们将按照统计法的规定，严格保密，并且只用于学术分析，请您不要有任何顾虑。希望您协助我们完成这次访问，谢谢您的合作。3、指导语用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。 内容：（1）填答方式：“请根据自己的实际情况在合适的答案号码上画圈或者在空白处直接填写”；（2）回收方式：“为了减少您的麻烦，我们为您准备了一个写好地址、贴好邮票的信封。您填完

12、调查表后，只需将它放进信封，封好口，投入邮筒就行了，请一定在9月25日之前填好寄出”。位置：（1）在封面信中有一两句话说明即可；（2）复杂问卷的指导语集中在封面信后，并标上“填答说明”的标题；（3）分散在某些较复杂的调查问题之后，对填答要求、方式和方法进行说明。针对不同的调查对象，指导语内容强调的重点应有所不同。 举例1：举例2：填答说明请在每一问题后适合你自己情况的答案序号上画，不要打，如在填写过程中不慎画错，请在划错的上划两条斜线，然后重新在正确位置画。对于表格题，确认选项后，在相应的序号上画。填空题在_处填上适当的内容，如果对填答内容“不清楚”、“不确定”，请标明“不清楚”、“不确定”字

13、样。如无特殊说明，每一问题只能选择一个答案。对于选择题给出选项无法涵盖回答的情况，在“其他”项上画，并在其后的横线上填入具体的回答。跳答题指选择了选项后标有“跳答”题字样的题目，跳过此题之后的若干题目，直接回答所指定的题目。限选项，为所选答案数最多不超过项，可以低于这个数字。填答问卷时请不要与他人商量。遇有不明白的地方及时向在场的访问员询问。举例3：4、问题及答案问卷的主体（1）从形式上看，问题可分为开放式与封闭式两大类 开放式问题（open-ended question）就是只提出问题，但不为回答者提供具体答案，由回答者根据自己的情况自由填答的问题。简言之，就是只提问题不给答案。 优点：允许

14、回答者充分自由地发表自己的意见，所得资料丰富缺点：资料难以编码和统计分析；对回答者的知识水平和文字表达能力有一定的要求；填答所花费的时间和精力较多；可能产生一些无用的资料。 封闭式问题（closed-ended question）则是在提出问题的同时，还给出若干个答案，要求回答者根据实际情况进行选择。举例：你喜欢看哪类电视节目？（1）新闻节目；（2）体育节目；（3）文艺节目；（4）其他节目。封闭式问题的优点：填答方便，省时省力；资料易于统计分析。缺点：资料失去了自发性和表现力，回答中的偏误不易被发现。根据各自的长处，探索性调查中多用开放式问题构成的问卷，大规模的正式调查中，主要采用封闭式问题构

15、成的问卷。半封闭式问题举例：你喜欢看哪类电视节目？（1）新闻节目；（2）体育节目；（3）文艺节目；（4）其他节目 5、编码及其他资料编码（coding），即赋予每一个问题及答案一个数字作为它的代码。 编码的两种形式： 预编码（precoding）：在问卷设计的同时就设计好。 后编码（postcoding）：调查完成后，再进行编码。1. 您的年龄：_ 12_2. 您的性别：男 女 3 _3. 您的文化程度： 4 _小学以下 初中 高中或中专 大专以上 4. 您每月的收入为多少？ _元 58 _、6、其他资料 封面上的问卷编号；调查员编号；审核员编号；调查日期；被调查者住址；被调查者合作情况等有关

16、内容。 7、结束语结束语在问卷的最后，一般内容上是对被调查者表示感谢，或者让被调查者对问卷作出一些简短的评价。 四、题型与答案的设计1、问题的分类 （1）从问题的性质分，比较正规的问卷包括两类问题，即事实问题和态度问题。 事实性问题：曾经发生过的、现存的和将要发生的事件，或一些实际行为的问题。 态度性问题：关于意见、情感、动机方面的暂时性问题。 （2）从问题的功能分，包括接触性问题、实质性问题和辅助性问题。 接触性问题：一般包括几个彼此联系又同所有研究的课题具有某种程度上接近的问题，常常都是较有趣的问题。它主要是为建立接触，相互了解做准备的。在总结调查结果和分析时可能不会全部用到，甚至全部不用

17、。接触性问题一般要简单明了，回答也不复杂。一般采用开放性问题。 举例：本问卷的每一个句子后面都有一个6级判断，分别是“非常不同意”、“不同意”、“稍微不同意”、“稍微同意”、“同意”、“非常同意”，但为了简单方便，我们把这些等级用数字来表示，“非常不同意”1；“不同意”2；“稍微不同意”3；“稍微同意”4；“同意”5；“非常同意”6；您只需要在与您所选等级相应的数字上画圆圈“”即可。（样题）：下题中，如果您选择了“同意”，就在“5”上画圈。 *社会治安状况影响人们的生活满意程度 1 2 3 4 6 *谈谈你对“家庭是我生命中最核心的东西”这句话的看法？实质性问题：调查信息的主要来源，是为获得研

18、究所需的事实材料而设计的。这也是问卷调查的主干。一般采用封闭性问题让调查对象选择。辅助性问题：主要包括以下三种类型。第一种是过滤性问题，即测谎题。举例1：人活着就是为了挣更多的钱 1 2 3 4 5 6 获取很多的钱是人活着的目标 1 2 3 4 5 6举例2：一般性的常识问题 第二种是校正性问题。用于检验对实质性问题的回答。举例：你经常看教育专业的报纸和杂志吗？A.是的，B不是的请你写出经常看的教育专业报纸或杂志（包括名称，出版单位）。第三种是调节性问题。用于消除疲劳、枯燥、紧张及不适应。调节性问题对心理和情绪可起到调节作用，同时也能起到连接作用，但一组问题向另一组过渡时，可安排一个过渡问题

19、。 2、问题的形式： （1）填空式：在问题后面画一短横线，让回答者直接在空白处填写。一般只适用于那些对回答者来说既容易回答，又容易填写，通常只需要填写数字的问题，比如年龄、家庭人口、收入等。 您的年龄多大？ 周岁 您每天上班在路上需要多少时间？ 分钟 （2）是否式：问题的答案只有是和不是（或其他肯定形式和否定形式，如 “正”、“误”，“同意”、“不同意”，“喜欢”、“不喜欢”等）两种，回答者根据自己的情况选择其一。您是共产党员吗？ 是 不是 您是否赞成民主选举厂长？ 赞成 不赞成 优点：答案简单明确，严格的把回答者分成两类不同的群体；弱点：信息量少，无法了解不同的态度层次。 （3）选择式：给出

20、的答案至少在两个以上，回答者根据自己的情况选择调查问卷中采用最多的一种问题形式。 唯一选择： 您的婚姻状况是：（请在合适答案后的方框中打）未婚 已婚 离婚 丧偶 多项选择：需要特别标注出来 （4）排序式：以重要性或时间性等为标准，对备择答案排序。你对下列活动的兴趣如何？请排出等级顺序：学习（ ） 文娱活动（ ） 大扫除（ ） 社会调查（ ） 下工厂（ ） （5）矩阵式：将同一类型的若干个问题集中在一起，构成一个问题的表达方式。举例：你觉得下列现象在你们学校是否严重？（请在每一行适当的方框内打） 很严重 比较严重 不太严重 不严重 不知道迟到 早退 旷课 优点：节省问卷的篇幅；同类问题集中在一起

21、，回答方式相同，节省回答者阅读和填写的时间。 （6）表格式：矩阵式的变体，形式与矩阵式相似。 优点：整齐、醒目；缺点：呆板、单调，不宜多用。 3、答案的设计：（1）穷尽性：答案包含了所有可能。所有人都可以找到符合自己的情况，否则，答案就是有所遗漏。 您最喜欢观看哪类电视节目？（请在适合的答案号码上打）新闻节目 体育节目 电视剧 教学节目 解决方式：其他 （2）互斥性：答案相互之间不能交叉重叠或相互包含。 您的职业是_? 工人 农民 干部 商业人员 医生 售货员 专业人员 教师 其他 （3）可以用指标代码卡的形式，使页面更为节约。 五、问题的语言及提问方式问题措辞的基本原则是简短、明确、通俗、易

22、懂。 1、问题的语言要尽量简单。 尽可能使用简单明了、通俗易懂的语言，而不要使用一些复杂的、抽象的概念以及专业术语。2、问题的陈述要尽可能简短。问题的陈述越长，越容易产生含糊不清的地方，回答者的理解就越有可能不一致；而问题越短小，产生这种含糊不清的可能就越小。 3、问题要避免带有双重或多重含义。 双重（或多重）含义是指在一个问题中，同时询问了两件（或几件）事情，或者说，在一句话中同时问了两个（或几个）问题。 举例：您父母退休了吗？ 4、问题不能带有倾向性。 问题的提法和语言不能使被调查者感到应该填什么，或者感到调查者希望他填什么。即，问题的提法不能对回答者产生误导，应保持中立的提问方式，使用中

23、性语言。举例：“你不抽烟，是吧？” 5、不要用否定形式提问。人们习惯于肯定形式的提问，而不习惯于否定形式的提问。举例：“您是否赞成对物价不进行改革？”6、不要问回答者不知道的问题。所问的问题应该是能够回答的，或者说，被调查者具有回答这些问题的知识能力。举例1：您对我国的社会保障制度是否满意？ 7、不要直接询问敏感性的问题。 当问及个人隐私或人们对上司的看法等问题的时候，往往具有本能的自我防卫心理。 举例：你认为你的班导师称职吗？六、问题的数量与顺序1、问题的数量 一份问卷应该包括多少个问题，这要依据调查的内容、样本的性质、分析的方法、拥有的人力、财力、时间等各种因素来决定，没有固定的标准。 一

24、般来说，问题不宜太多，问卷不宜太长。通常以回答者在20分钟以内完成为宜，最多也不要超过30分钟。 2、问题的顺序 （1）把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面；（2）把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面；（3）把被调查者熟悉的问题放在前面，把他们感到生疏的问题放在后面；（4）一般先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题；（5）个人背景资料，一般放在结尾，但有时也可以放在开头；（6）若有开放式问题，则应放在问卷的最后面。3、相倚问题相倚问题是指，在前后两个(或多个)相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个(或后几个)问题，要由他对前

25、一个问题的回答结果来决定，即前一个问题作为“过滤性问题”。 七、问卷设计的常见错误1、问题含糊：问题含糊，问题的含义不清楚，不明确，或有歧义。您对南开大学近几年来情况的感觉是：几乎没有什么变化变化不大变化较大变化很大您认为这种状况（变化或没变化）是：有利的不利的 2、概念抽象： 一个民族的传统观念总是会改变。您认为这些年在中国这种情况是：改变的太快了还可以慢了些太慢了 3、问题带有倾向性： 4、问题提法不妥：5、双重含义问题一个问题只问一个事情，如果一个问题中同时问了两件或更多事情，回答者往往无法回答。您觉得您的文化水平和专业知识是否满足今后的需要？能满足；不能满足；不知道。 6、问题与答案不

26、协调 7、答案设计不合理：答案不互斥、不穷尽，或不处于同一维度 下列各种素质中，您认为哪些是一个合格的厂长应该具备的？ 决策能力；任贤能力；业务能力；谋略能力；创新能力；指挥协调能力；管理科学知识；马列理论水平；综合分析能力；实际生产知识。 8、语言中的毛病 第3节 调查资料的收集方法资料收集方法自填式问卷法结构式访问法个别发送法集中填答法邮寄填答法网络调查法当面访问法电话访问法调查研究中的资料收集方法主要有两种基本类型：其一是自填问卷法，其二是结构访问法。 填问卷法（self-administered questionnaire）是调查者将调查问卷发送给(或者邮寄给)被调查者，由被调查者自己

27、阅读和填答，然后再由调查者收回的方法。 结构访问法（structured interview）是指调查者依据结构式的调查问卷，向被调查者逐一地提出问题，并根据被调查者的回答在问卷上选择合适的答案的方法。 一、自填问卷法1、自填问卷法的优点： （1）节省时间、经费和人力； （2）具有很好的匿名性； （3）可避免人为因素的影响。 2、自填问卷法的缺点：（1）问卷的回收率有时难以保证；（2）对被调查者的文化水平有一定要求；（3）调查资料的质量常常得不到保证。二、自填问卷法的四种方式1、个别发送法（1）方法：研究者将问卷印制好以后，派调查员依据所抽取的样本，将问卷逐个发送到被调查者手中。同时讲明调查的

28、意义和要求，请他们合作填答，并约定收取的时间、地点和方式。 （2）优点：具有邮寄填答法和结构访问法的许多优点，同时，又避免了这两类方法中的许多弱点。（3）缺点：调查的范围受到限制；问题的填答质量依然不能完全保障。 2、邮寄填答法（1）一般做法：研究者把印制好的问卷装入信封，通过邮局寄给被调查者，待被调查者填答后再将问卷寄回调查机构或调查者。在寄给被调查者问卷时，一般应该同时附上已写好回邮地址和收信人(或收信单位)、且贴好足够邮资的信封，以便于被调查者将填答好的问卷顺利寄回。（2）优点：不受空间距离和障碍的限制；省时、省力、省钱。（3）弱点：需要有调查对象的地址及姓名，但很难获得。问卷的回收率难

29、以保证。 （4）注意事项：调查主办者尽可能采用比较正式的、非营利性的、给人以信任感和责任感的身份说明；寄问卷的封面信最好单独打印，并用一个小信封单独装封，再和问卷以及寄回用的空信封一并装入邮寄给被调查者的大信封内。封面信的语气应该是“随您意”的，而不要用“一定要”的；信的内容应该简明、短小。 寄问卷的时间也应该有所考虑。用跟踪信或提醒电话帮助提高回答率。 3、集中填答法（1）具体做法：先通过某种形式将被调查者集中起来，每人发一份问卷；接着由研究者统一讲解调查的主要目的、要求、问卷的填答方法等事项；然后请被调查者当场填答问卷；填答完毕后再统一将问卷收回。适用：对企业职工、学校学生等进行问卷调查。

30、 （2）优点：比个别发送法更省时、省力、省钱；比邮寄填答法更能保证问卷填答的质量和回收率。（3）局限： 许多调查研究的样本根本不可能集中，无法集中，则优势也不复存在；将众多的被调查者集中在一起，有时会形成某种不利于个人表达特定看法的“团体压力”或“相互作用”。 4、网络调查法（1）定义：网络调查法（internet survey），指研究者利用互联网向特定对象发送调查问卷，同时也通过互联网将被调查者填答好的问卷收回的调查方法。 （2）方式： 将调查问卷直接链接在网站的网页上。任何一个上网者只要电击该网站的网页，调查问卷就会跳出来，供上网者进行自由的填答。调查对象的性质、调查回收率、调查的质量等

31、均得不到很好的保障，结果也往往具有较大偏差。 不用于学术研究。 将调查问卷直接链接在网站的网页上，确定调查总体（有电子邮箱），抽取好调查对象的样本，分别给样本中的调查对象发电子邮件，说明调查目的、调查要求、告知调查方法，并附上调查问卷所在的链接地址。被调查者直接点击链接后填答问卷。确定好调查总体，抽取调查样本，收集好被调查者的电子邮箱地址后，直接将调查问卷用电子邮件发送给被调查对象，被调查者打开问卷的电子版在计算机上进行填答，填答完毕后通过电子邮件将问卷发回调查者。（3）优点：方便快捷，节省费用 （4）不足：调查对象的局限性 三、结构访问法的两种方式1、当面访问法（1）基本做法：先选择和培训一

32、组访问员，由这组访问员携带着调查问卷分赴各个调查地点，按照调查方案和调查计划的要求，与所选择的被调查者进行访问和交谈，并按照问卷的格式和要求记录被调查者的各种回答。 （2）要求：严格按照调查问卷中问题的顺序提问，不能改变问题的顺序和提法，不能随意对问题做出解释。 （3）优点： 调查的回答率较高 调查资料的质量较好 调查对象的适用范围很广 （4）缺点： 访问员与被访者之间的互动有时会影响到调查的结果；访问调查的匿名性比较差；当面访问调查的费用高，时间长，代价大；对调查员的要求更高。2、电话访问法（1）定义：电话访问法（telephone interview）是指调查员通过打电话的方式与被调查者联

33、系，并在电话中对被调查者进行调查访问的方法。 （2）使用的硬件设备：计算机辅助电话访问系统（Computer Assisted Telephone Interviewing System，简称CATIS） （3）一般做法：根据调查目的要求设计好电话访问的问卷表，并将问卷表按照“计算机辅助电话访问系统”的格式录入计算机；在系统中设计好随机抽取电话号码的计算机程序；挑选和培训一组电话访问员；访问员实际开展电话访问，根据访问问卷的内容进行询问，同时记录下被访者的回答。 （4）优点：简便易行，省钱；迅速，访问的同时，资料已经输入计算机；便于对调查员进行监督和控制，使得电话访问的质量更容易保证。（5）缺

34、点：被访者的选取及代表性方面的困难；时间不能太长（不超过10分钟）。电话调查比较多的运用在市场调查和舆论调查方面 第4节 调查的组织与实施一、调查员的挑选 1、调查员的一般条件： （1）诚实与认真（2）兴趣与能力（3）勤奋负责（4）谦虚耐心2、调查员的特殊条件：主要是依据研究的主题、社区的性质、被访对象的特点来考虑的。 原则：所选调查员在年龄、职业、社会地位、宗教信仰等背景条件上，应尽量与被访问者越接近越好。 二、培训调查员的方法调查员培训的主要步骤和内容： （1）介绍调查研究的计划、内容、目的、方法，及其与调查项目有关的其他情况，以便调查员对该项目有一个整体性的了解。同时，还要就调查访问的步骤、要求、时间安排、工作量、报酬等具体问题进行说明