礼貌礼仪、形体训练ppt课件

1、入 职 培 训礼 仪 与 形体.课程引见：礼仪 仪 容 仪 表 行为举止规范 电 话 礼 仪 浅笑与问候形体 站、坐、蹲、行 名片、浅笑 目光、问候 组合训练.礼者：修辞令，齐颜色，正仪容.总体的要求：严肃简约大方礼貌礼仪 仪容仪表.耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？礼貌礼仪 仪容仪表.树立企业笼统 CIS产生集体荣誉感，自我约束整齐划一，容易识别级别差别工装的意义.当值时间内，女员工仪容仪表规范如下：职业装：必需整洁，无异物。左胸前襟配戴铭牌。穿衣顺序禁 ：口袋放过多物品。头发：0短发肩长发必需用发包束成发髻禁 ：染奇特颜色或怪异发型。Cocktail妆容：坚持自然的淡妆

2、，包括口红、腮红、眼影、粉底禁 ：浓妆、前卫妆.指甲：指甲必需干净整洁，长度不可超越手指2毫米，禁 ：长或脏的指甲、艳色的甲油，彩绘。鞋袜：穿裙装员工的鞋必需是干净、光亮的黑皮鞋，袜 须是接近肤色的簿长筒丝袜；穿裤装员工的袜必需是接近肤色的短丝袜；禁 ：不着袜、袜子脱丝、鞋不干净。.饰品：手腕上允许戴一块简约、大方的手表，不可戴卡通式、大盘手表。表带可以是皮制、塑料或金属的。皮制、塑料制的表带必需是黑色或棕色的，而金属制的表带必需是金色或银色的。允许戴一枚款式简单的戒指可戴一对耳钉，耳环必需是针状或紧贴于耳垂的圆环型，不可戴长吊坠式。.比客人美丽意味着什么?.现请自查互 查.记住时辰为他的仪表

3、笼统骄傲！您的外表笼统阐明许多问题，包括您对任务的仔细程度，除此之外，您的仪表也反映了您的自尊。 . 研讨阐明，在人与人的交往中，影响胜利的要素有三个：言语、语调和肢体言语。其中，人们从语调获得的信息是38%，从肢体言语中获得的信息占55%，而从言语获得的信息仅占7%。可见，肢体言语有时比说话更重要。礼貌礼仪 行为举止规范肢体言语.首先让我们充溢自信心站 立 挺 直阔 肩扬 头手臂放松、手势开放身体向讲话人倾斜面部表情友好、亲切驼 背 哈 腰塌 肩低 头缺乏目光交流与接触合手、握拳躲闪讲话人皱眉、面部紧张礼貌礼仪 行为举止规范礼貌礼仪 行为举止规范.我们如何了解这些肢体言语？.握手时不能交叉握

4、手握手时摆动幅度不得过大握手时不得戴手套或手不清洁握手.令人愉快的握手：坚决有力、热情大方目光接触、面露浅笑令人反感的握手:脆弱无力或夸张的用力目光斜视对方握手.其次让我们学会负疚当他打扰他人时应说 “对不起当要他人反复说话时应说 “对不起，请再说一遍。打喷嚏、呵欠后应说 “对不起打呵欠时运用手捂上嘴礼貌礼仪 行为举止规范.坐的姿态要端正女士坐时双腿合拢，别分开，脚掌完全着地走路和站立时身体要挺立说话要清楚 (不要响亮)时辰坚持浅笑交谈时坚持目光接触然后我们要做绅士和淑女礼貌礼仪 行为举止规范.接近食物或其他人时打喷嚏或打瞌睡最后还要改掉一些小缺陷礼貌礼仪 行为举止规范嚼口香糖或吃糖果.剔牙、

5、抠鼻孔、挖耳朵、咬手指或挠痒不住抖脚与在远处与同事大声交谈吐痰、清嗓子.不要用手指表示他人切勿从他人中间穿过，假设不得已，要负疚在公共场所化装客人就在旁边，结果员工本人在化装不要与客人站着长时间的闲聊针对办公礼仪不要与客人争论嗯 让我再通知他一些小秘诀吧礼貌礼仪 行为举止规范.礼貌礼仪 电 话 礼 仪.接听的中心规范专注、自然、礼貌的语气口气冷静、条理明晰铃响三声之内接听倾听.运用的本卷须知 在他知道对方姓名时请称谓客人名字 防止消极的言语、公用术语。 不打断致电者说话 全神贯注 让客人把事情反复一遍又一遍会惹恼客人.礼貌礼仪 浅笑与问候他 会 笑 吗？.颠覆传统二笑不露齿显露前排68颗牙齿.

6、浅笑的规范显露前排68颗牙齿表情亲切、友善身体悄然前倾，点头表示礼貌礼仪 行为举止规范.什么表情让我们觉得温馨?.尽量不要尝试以下浅笑.男女规范浅笑.礼貌礼仪 浅笑与问候他 会 问 候 吗？.问候的规范对客人或上司问候时，要运用正式问候语比如：“早上好，理事经常运用名字称谓人他对一个人的说话内容很重要，但说话的方式更重要.形 体训 练.站如松 女员工双脚跟并拢靠齐，双脚尖分开成60度双手自然交叉于小腹前。 男员工双脚与肩同宽，双手背在身后。 时辰谨记良好的姿态需留意以下四点：收肩要放松、收腹、提臀、挺胸。. 挺胸、收腹、沉肩，身体侧面成一条直线，膝盖并拢或丁字步不能看见缝隙 精神抖擞、头部端正

7、，目视前方，面部表情自然，浅笑 不得前仰后合，或倚靠他物，不得插兜、插腰抱肩，不得前后叉腿或单脚打点 不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立聊天。.坐如钟上身坚持站姿的根底上櫈高及膝，收腹立腰，双手自然置于腿上，双膝并拢，足根并拢，脚掌完全触地，切忌抖脚上半部分身体与大腿侧面成90度，大腿与小腿成90度坐在椅子的前1/3部分，后背不可以靠在椅背上.坐姿.男女蹲姿 普通式.女蹲姿 - 交叉式.错误蹲姿.女蹲姿 .行如风走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要方式。走路是“有目共睹的肢体言语。.1头正。 2肩平。3躯挺。 4步位直。5步幅适度。6步速平稳。一正确的走姿要求.2侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾坚持两三步的间隔。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。侧身步二变向时的行走规范. 1方向不定，忽左忽右。 2体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 3扭来扭去的“外八字步和“内八字步。 4左顾右盼，重心后坐或前移。 5与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声