礼仪[1]ppt课件

1、员工礼仪规范. 一个人的魅力来自于其人格魅力，这种魅力是一种感染力，就是发自内心的仁慈、宽容、坦诚、尊重他人、尊重本人。 人格魅力的构成是要从每一个礼仪的细节做起。导 言.礼仪 是人们在社会交往活动中所构成的行为规范与准那么。详细表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等由内而外，行礼如仪何 为 礼 仪. 个人礼仪篇 塑造良好的自我笼统仪 容仪 态着 装 交 谈. 笼统整理意义：良好的专业笼统能更好的展现自我的内在 魅力。步骤：头发、脸面、衣饰、手脚。重点：一、头部；二、手部原那么：上班，保守、规范； 社交，时髦、个性； 休闲，方便、温馨。. 男士： 短发，前不遮眉，侧不盖耳，后不触领； 发质硬，宜留平

2、头，发质软，宜留分头； 不留大鬓角，不剃光头；女士：发型应与年龄、身份、任务性质相协调 头 发.面 容坚持面部，手部清洁，口腔无异味，留意用眼卫生，预防眼病；男士不蓄胡须；勤修鬓角、鼻毛；女士任务妆应以淡雅自然为宜，留意修眉、护唇，忌浓妆，不在指甲上涂饰彩妆，不运用过浓的香水。. 个人礼仪篇 塑造良好的自我笼统仪 容仪 态着 装 交 谈.愉快笼统，从仪态开场仪态浅笑站姿坐姿蹲姿行姿.微 笑 浅笑是一种运用最为广泛，最能迅速进展沟通的礼仪，能充分表达一个人的热情、涵养和魅力。面对客户、宾客及同伴时，要养成浅笑的良好习惯。.微 笑 真诚、自然、热情友善； 切忌做作和皮笑肉不笑。.站 姿 站立时抬头

3、、挺胸、收腹，双脚靠拢或自然分开，头、颈、背成一线，表情自然；勿双手叉腰、背靠他物、两脚抖动，更不能单腿站立，另一腿蹬在其他物体或墙上。.女士立姿柔美，右手放左手上，自然下垂交握于腹前，双腿并拢呈“T型站立男士立姿稳健，两脚分开，比肩略窄，双手自然下垂于两侧或合起置于背后.坐 姿 坐时上体耿直，头部端正，两肩齐平，下颏微收，双手自然搭放，离座时留意将座椅复原.男士落座时应身体挺直半靠椅背，双腿略分开向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的脚向回收，脚尖向下；女士入座前以手背将裙面向前收拢，就坐时应坐在椅子2/3处，双腿并拢，双膝收紧，双手放于左右腿上，假设长时间端坐，可将两大腿交

4、叉重叠，但要留意上面的脚向回收，脚尖向下，请勿张开两腿或翘二郎腿，切忌高架双脚。.蹲 姿 俯身时要做到文雅大方，身体直上直下，忌弯腰、翘臀；男士一脚向前小半下蹲；女士“ T字步下蹲并将一手自然放置两膝之间。.行 姿要点：抬头挺胸、收腹、双肩齐平； 手自然摆动，双目平视前方； 直线行走，节拍适中，不可步幅过大 或过小，非紧急情况，不要在办公职场内跑动。 男士：步履稳健，自信，防止八字步 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。可单肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间. 个人礼仪篇 塑造良好的自我笼统仪 容仪 态着 装 交 谈.着装佛靠金装，人靠衣装 .着 装 服 装 穿着，饰品佩戴应顺应

5、详细的时间，地点和目的； 颜色搭配 调和，全身的服饰搭配不超越三种颜色，职业人士宜用中性色系黑、白、灰； 上班时间 应着职业套装。.男性职员的着装要求西装：男士春秋季以深色西服为常备装，双排扣西装扣子该当永远扣着；单排两粒扣上边的一颗该当扣上，下边的永远是解开或上下2颗都解开；3粒扣，应扣上两粒扣；西装外袋原那么上不要放东西，钢笔、钱包放置内侧口袋；衬衫：每日清洗，衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米；衬衫衣袖的长度通常要超出外套衣衣袖约1.5厘米；衬衫下摆应束进裤子里；忌挽袖子；领带：不皱不歪，长度以到皮带扣处为佳，颜色图案和衬衣搭配协调；皮鞋：着深色皮鞋，深色袜子，裤长盖过鞋跟一半，穿西装

6、切忌穿球鞋，忌穿凉鞋、忌高挽起裤管；皮包：男士公文包以深色为宜。.女性职员的着装要求 服装：上班时职业套装为首选，裙式套装和裤式套装，裙长不得短于膝上三寸，忌紧、透、露和过于花俏得意的衣服，不穿无袖装和超短裙；丝袜：要高于裙子下摆，颜色以肉色为准，袜子不要褪落和脱丝；皮鞋：以中跟深色为宜，夏季不能穿露趾露跟的凉鞋；饰品：任务期间佩饰不得超越两件，耳饰应端庄大方，以耳钉为宜，制止佩戴耳环；皮包：颜色要与服装相协调. 个人礼仪篇 塑造良好的自我笼统仪 容仪 态着 装 交 谈. 交 谈 礼 仪 交谈时礼貌文雅，吐词明晰准确，声音适度，语气谦和，要尊重对方，留意交谈对象与场所，忌用粗鲁污秽的言语，怪话

7、和刻薄的话； 视野、表情、手势视野：眼睛看在对方脸上的两眼到嘴唇之间的下三角部位，目光柔和，亲切，坦诚，防止偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎的眼神；表情：交谈时要学会倾听，神情专注，并用点头、手势，目光接触或不时发出“嗯， “对等言语给说话者以支持和一定；手势：应简约明确，幅度不宜过大，要服从内容的需求，富有表现力，手势不宜过多，防止下认识的动作。. 交际礼仪篇 架设友谊的桥梁见面礼仪名片礼仪访问礼仪 接待礼仪.自我引见：实事求是，态度谦虚； 自我引见的三要素：姓名、供职单位或部门、职务或职能范围；引见他人：先将职位低者引见给职务高者，年轻者引见给年长者，年龄和职务相当的男士引见给女士，客人

8、引见给主人，晚到者引见给早到者；称谓：尊称，“请您,“贵姓等，不要运用绰号、地域性和不吉利的称谓。介 绍.方法：握手应坚持站立姿态，身体向前微倾，右臂向前伸出，与身体略呈六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其他四指自然并拢并微向内曲，目视对方； 握住手后稍用力即可放开，时间以3-5秒为宜； 假设关系亲密，局面盛大，双方的手握住后应上下微摇几下，以表现出热情。 规那么：先尊后卑、先长后幼、先女后男 留意：切忌不摘手套、墨镜、左手相握、交叉握手。握 手.适用场所：上演、领奖、授课、宾主之间；要求：行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身；行礼

9、幅度：15度，适用在行致意礼的场所 30度，适用在较盛大的场所鞠 躬.场所：与同事或熟人见面，可举手，点头，浅笑，欠身和脱帽行致意礼，相互致意时要留意文雅，忌高声叫喊，手插裤兜；规那么：职位低者先向职位高者致意、学生先向教师致意、晚辈先向长辈致意、男士先向女士致意；间隔：向对方致意的间隔不能太远，以3-20米为宜，也可伴之“您好， “早上好等问候语。致 意.鼓 掌场所：欢迎客人，上级降临，对演讲者，发言者表示赞赏时，可运用鼓掌礼；要求：两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指拇指除外轻拍左掌中部，节拍要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以浅笑；切忌 ：喝倒彩，鼓倒掌。. 交际礼仪篇 架设友

10、谊的桥梁见面礼仪名片礼仪访问礼仪 接待礼仪.名片礼仪 递名片：双手托起名片，方向正对着对方，同时说：“请多照顾或“请多指教;接名片：双手接纳、不要在名片上作标志或写字、不可来回摆弄、仔细看一遍、不要把他人的名片遗忘在座位上或存放时不留意落在地上。拿到名片后要看一下对方职务、姓名等；遇到难认字，应事先讯问。交换名片：右手拿本人的名片、左手接对方的名片存放名片：男士应把名片放在西装内袋中，不可放在裤袋中，女士应放在随身携带的皮包里。. 交际礼仪篇 架设友谊的桥梁见面礼仪名片礼仪访问礼仪 接待礼仪.访问礼仪事先约定，不做不速之客-事先商定，以免扑空或扰乱主人的方案；-应避开吃饭和午休时间，晚上时间不

11、宜过晚过长；守时失约，不做失约之客-应准时赴约，不能迟到早到，因故迟到，应向主人负疚；-失约时，应在事先诚实而婉转地阐明。登门有礼，不做冒失之客 -一定要敲门或按门铃，主人开门时后退离门大约一臂间隔，切忌探头探脑；-进屋后应待主人安排指点后坐下；-说话时应适当把握时机，时间长短视对方的态度而定；适时告辞，不做难辞之客-初次造访以半小时为宜，普通性访问以不超越一小时为限；-告辞时要同主人和其他客人一一告别，主人相送时，应说“请回、“留步；访问，不做扰人之客-普通可以在周末和晚上进展，语气要热情而不失稳重，娓娓而谈中给人亲和、专业、担任的觉得。. 交际礼仪篇 架设友谊的桥梁见面礼仪名片礼仪访问礼仪

12、 接待礼仪.接待礼仪 1.预做预备 -清洁卫生，备好待客用品-提早等候，服饰整洁2.热情迎候-接待客人时应面含浅笑，握手问候和表示欢迎-遇客人来访，应热情礼貌，切忌生硬，摆架子3.待客以礼-接待客人进屋时，主人在前，客人在后，进入客厅后，应请客人在上座就座-安顿好客人后，奉上茶水或饮料，再进入正式的谈判-谈判时，面带浅笑正对或侧对客人说话，一直坚持优雅恰当的举止4.礼貌送客-假设确实因任务太忙抽不开身时，应大方地向客人阐明缘由，表示歉意-送客时客人在前，应送到门外或楼下，目送客人远去并挥手致意，忌客人刚出门就把门关上. 职场礼仪篇 专业、规范的表达办公室礼仪处事礼仪会场礼仪 .办公室礼仪上 班

13、-每日上班要提早5分钟，遇到同事要行致意礼问好；-上班应佩戴司徽，穿外套时戴左驳领上；-参与晨会严守时间、着装整齐、姿态端庄、精神丰满、全心投入。任务期间：-职场内制止高声谈笑、扎堆聊天、出语粗鄙，忌说不雅的口头语，忌就餐、饮水、吸烟，吃东西；-应坚持室内清洁卫生，坚持办公桌整洁、美观、个人办公区制止放置衣物、鞋帽等与任务无关的物品，文件柜、衣柜上方不能摆放物品；-分开岗位时，应告知主管或同事。下 班-整理好本人的桌面，将文件、票据和重要物品存放好；-本人比上司早下班，那么一定要向上司告辞；-最后一位分开的员工应检查照明、电源、电脑等各项设备能否平安封锁。 . 职场礼仪篇 专业、规范的表达办公

14、室礼仪处事礼仪会场礼仪 .处事礼仪1.遵守：国家法律、法规和公司规章制度，严守公司商业，不乱传音讯；2. 传播：任何机构和个人未经分公司办公室授权或委托，不得以个人名义代表公司接受采访、印制宣传品或经过媒体发表涉及公司的言论和信息；3. 对待上级：谦恭有礼，自动热情，汇报任务应约定，进门前整理好穿着，先敲门得到赞同后方可以入内，上级交办任务时，应留意倾听，不冒然打断上司的说话；4.对待下属：应尊重、体谅、友善，不随意指摘、申斥，不揽功诿过、朝令夕改，对下属的一时失误应给予体谅并及时纠正；5.同事之间：应融洽协作，全力支持，相互鼓励，相互体谅；6. 尊重同事：坚持合理的个人空间，不要擅自翻阅他人

15、文件或运用他人物品，不道听途说。. 职场礼仪篇 专业、规范的表达办公室礼仪处事礼仪会场礼仪 . 会场礼仪穿着：会议参与者应穿着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，务必把手机或呼机设置在静音形状；重要的会议开场前，全体起立，唱司歌，诵读司训； 开会时应仔细听讲，必要时仔细记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言终了时，应鼓掌致意，会中普通不得分开会场，如必需分开或提早退场，应向主持人阐明，待得到赞同后方可退出。中途退场应轻手轻脚，不影响他人；发言时口齿明晰、讲究逻辑、简明扼要，发言终了应对听众的倾听表示谢意；他人发言时请勿喧哗、私下说笑乃至随意走动。 . 公共礼仪篇 博得他人

16、的尊重外出礼仪礼仪.电梯礼仪电梯中没人时：先进入电梯，按住按钮，再请客人进入电梯；下电梯时按住按钮，请客人先下;电梯中有人时：无论上下，都应客人、指点优先;指点和长辈应站在接近内部的位置。.引 路在客人左前方2、3步前，让客人走在路中央。要与客人坚持步伐一致，适当地做些引见。 . 公共礼仪篇 博得他人的尊重外出礼仪礼仪.礼仪总那么是最方便、迅速的一种联络方式之一，经过，我们让对方，无论是业务员还是客户，能感遭到专业化、人性化的效力质量。总的要求浅笑、清楚、简约轻拿、轻放忌用免提打.接听 接起的礼貌用语： “您好，旺德福名品广场 直拨； “您好，业管部XXX内线机旁预备好纸笔进展记录 通话终了前确认已记录下的内容：时间、地点、对象 和事件等。 铃响在3声之内接起 告知对方本人的姓名.接听的本卷须知仔细做好记录运用礼貌言语讲话要简约、明了留意听取时间、地点、事由和数字等重要词语中应防止运用对方不能了解的专业术语或简单语留意讲话语速不宜过快对方打错