卖场超市百货运营门店管理 团购课-部门介绍ok_第1页
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文档简介

1、知道你的工作团购课部门介绍知道你的工作知道你的工作之团购课部门介绍（ PAGE 6）部门铜质培训培训卡版本12009/05客服1、我们将会做什么？欢迎来到这个部分。在这个培训部分，我们将对客服部团购课做部门介绍。这个部分将花费大约1小时。这个部分结束后，你将：了解门店整体环境及课工作环境。了解团购课人员架构。了解团购课岗位分布。2、这对你有什么好处？你能清楚地了解到门店及部门、课别的环境情况以及本课别的岗位分布，有利于你快速熟悉环境，更好地为顾客服务。知道你的工作之团购课部门介绍部门铜质培训3、你需要知道或做什么？一、门店整体环境及课工作环境简介：门店整体环境简介：我们的卖场分为_层，每层的分

2、布情况分别是：_（以门店实际情况说明）。员工每天上下班必须依排班表准时打卡出勤并由员工通道进出，不得从卖场内进出。课工作环境简介：团购洽谈区带训人笔记：带领你的受训人将门店楼层的分布、办公区的分布、上下班的通道、工作区域内的安全通道分别走一遍，帮助他们更快地熟悉工作环境。让员工知道由于卖场行业的特殊性，我们的排班是根据营业状况不同来排定班次的，排班表将会事先公布。告知员工须依排班表准时打卡上班，以及如何打卡。3、你需要知道或做什么？（继续）商品暂存区提货区洽谈区：团购人员接待客户、洽谈团购业务的区域。团购人员在此可以向客户介绍客户所需商品的信息及推荐其他海报商品给客户，并介绍团购的售后服务，三

3、公里以内免费送货。商品暂存区：大宗团购客户支付一定比例销售定金后，团购向营业部门订货，营业部门及时备货放入指定暂存区保留。提货区：团购出货设立指定的提货区；由防损、团购双方一起按团购单上所列出货明细清点商品货号、品名、单位、数量等，双方确认无误后，当班防损签名后方可发货。带训人笔记：按本门店实际情况，将受训人带到团购课区域，向受训人介绍各区域的组成。 3、你需要知道或做什么？（继续）二、人员架构团购课是由一名课长或组长和若干名员工组成。课长或组长是主要负责人，课长或组长不在时由其职务代理人代其职务负责日常工作。（按门店实际人员配置情况说明）三、岗位分布1、内勤：接洽店内来访的大宗团购客户；负责

4、店内的IC卡销售；处理一般表单、报表的存档等行政工作。2、主管兼外勤：主要负责客户的维护及新客户的开发；协助完成店内的营业目标或根据公司营运政策的需要达成业绩。 带训人笔记：向你的受训人介绍本课的团队成员：课长或组长、资深的员工，告知其可以咨询的人是谁。4、你的练习机会我想让你来执行以下的行动： 如果我是一名新员工，请带领我认识一下团购课的工作环境。 如果我是一名新员工，请带领我考勤打卡。带训人笔记：这个环节将在你觉得你的受训人已经成功地练习所有他所学的内容后进行。请你的受训人将他们的回答记录在他们的培训手册里。5、检核你知道你的工作1、卖场分为几层，每一层的分布是怎么样的？2、员工上下班通道在哪里？你从何处可以了解你的工作班次？3、你的团购课课/组长是谁？4、团购课有哪些工作岗位

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