《卓越领导力》充分完整ppt课件

1、杰出指点力研修班！欢迎来到指点lead：领路前进带着游览提供导游指点力的最新定义 经过释放他人的能量和潜能从而成就杰出的影响力肯布兰佳重要原那么 假设他的行为可以鼓励他人去寻觅更多的梦想、汲取更多的知识、采取更多的行动、变得更有才干，那么他就是一位指点。指点是 指点是每个人的事。指点是一种关系。指点力的提升，是一种自我开展。指点力是可以经过学习而获得的。指点力的提升永远没有终点。参与杰出TM指点力研修之后，他将可以做到以下几点：课程目的找到本人指点行为方面的优缺陷。与他人沟通本人的理念和信心。以身作那么，为他人树立典范。表达本人对未来的想象。鼓励他人与本人共享愿景。课程目的续猎寻时机，敢于承当

2、生长所必需的风险。加强协作，构建团队和信任。加强他人成就杰出的实力。认可他人所获得的成就。用杰出指点五种习惯行为TM应对面临的详细挑战。 以身作那么共启愿景挑战现状使众人行鼓励人心杰出指点的五个习惯行为世界上被广泛运用的指点力评价工具什么是杰出TMLPI五种习惯行为的测评规范 (各自对应6种详细行为)。 30种详细行为陈说。高度的可靠性和有效性。与测评相关的重要工程： 指点者的信誉 使命感 团队协作精神和授权 消费力程度 绩效和效率 旷工、掣肘景象的减少360度反响 察看者角度本身其它下级同事 上级 杰出指点五种习惯行为发生频率百分数排名 以身作那么 明确本人的理念，找到本人的声音。使行动与共

3、同的理念坚持一致，为他人树立典范。令人尊崇的指点者质量21%有雄心40%气量大20%关怀他人66%有才干28%协作20%英勇33%可靠24%果断42%公平71%有前瞻性88%真诚23%富有想象力6%独立65%有热情47%聪明14%忠实17%成熟8%有自制力34%坦率35%能支持他人信誉来源可信专业活力受尊崇的指点者老实前瞻能干热情可信专业活力信誉来源受人尊崇的指点最有信誉！较高的信誉骄傲地通知他人，本人是组织的一分子。具有很强的团队认识。把本人的个人理念视为组织理念的一部分。对组织有归属感和奉献精神。对组织有一种主人翁认识。较低的信誉只在严厉监视的情况下才肯任务。金钱是主要的动力源。公开场所下

4、说组织的好，私下里却相反。在组织困难时辰，会思索寻觅其他任务。觉得在组织中得不到支持和赞赏。DWYSYWDThe Leadership Challenge Workshop Facilitators Guide, Third Ed., Rev. Copyright 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley. pfeiffer “说到做到、言行一致“指点者的首要义务当然就是先要找到本人的声音.价值观理念决议着我们该做什么和不该做什么。

5、简单的说个人投入程度组织理念明确程度 高低低高个人理念明确程度价值观的作用 假设公司拥有强大的组织文化，并且组织文化是以共同的理念为根底的，其业绩大大超越其他公司，研讨阐明 ：收益增长快4倍；任务的创新高7倍；股价提高快12倍；利润高750%共同的理念能使人剧烈地感到本人是个有用的人。促使人们对组织更忠实。使大家对目的、责任有一致的认识。鼓励人们讲品德。培育大家努力任务、关怀他人的自学认识。降低任务压力和紧张感。让人们觉得在组织中任务很骄傲。使大家对任务的期望有共同的认识。加强团队精神。价值观举例质量至上、人才优先、加强研发、学习与变革 -北京现代尊重个性、团结协作、一直贯彻顾客第一的目的 -

6、广汽丰田以客户为中心平安团结 团队协作 诚信耿直 不断改良与创新 -上海通用严厉、踏实、上进、创新 -徐工机械使行为与理念坚持一致日程关键事件故事言语测评奖励 日程每个月一上午用来接听客户效力。每周访问一次客户。关键事件在日常效力中假设再出现不测情况，就去一线部门任务，以示客户至上的原那么。在不测情况出现期间，赋予员工一定的权益，让他们把效力任务落到实处。故事每次员工会议开场的时候，都讲述客户效力故事，包括获得胜利的阅历或汲取失败的教训。理念：客户至上言语对顾客不允许说“不； 对顾客有特殊需求时说：“您别焦急，我们尽力帮他协商处理。在跨部门协商时，不要运用“我们/他们这样的字眼。测评开展客户称

7、心度调查。杜绝在客户效力问题上出现反复打赞扬却不见效果的景象要一次性处理问题在给他人建议时，要问这样的问题：“这对会客户产生什么影响？奖励面向全公司设立客户效力称心奖，提高客户称心度。为优秀的客户效力业绩鼓掌、喝彩！把这些事迹公布在公司的每一个角落。 理念：客户至上共启愿景展望未来,想象各种令人激动的能够。诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿景而斗争。愿景是为了共同利益而对未来进展的一个理想而独特的展望什么是愿景明确的愿景较高的任务称心度较高的承诺较高的骄傲感较高的消费力较高的团队精神较高的忠实度杜 邦 人，每 天 都 献 身 于 改 善 人 类 生 活 的 伟 大 事 业 。 好 奇 心 让 我

8、 们 了 解 得 更 深 入 ； 想 象 力 让 我 们 思 考 得 更 远 大 ； 坚 定 的 信 念 让 我 们 勇 往 直 前 ， 而 道 德 的 良 知 让 我 们 关 怀 有 加 。 我 们 的 解 决 之 道 富 有 创 意 。 我 们 将 满 足 人 类 的 基 本 需 求， 从 而 让 世 界 更 和 谐 、 健 康 和 繁 荣 。 我 们 的 方 法 源 于 执 著 与 专 注 。 我 们 唯 一 的 着 眼 点 就 是 用 所 有 的 技 术 力 量 服 务 于 人 类 。 我 们 的 武 器 是 智 慧 的 利 刃 。 我 们 将 鼓 励 突 破 传 统 的 设 想 、

9、大 胆 的 思 维 和 富 于 勇 气 的 行 动 。 通 过 分 享 知 识 、 相 互 学 习 以 及 取 经 于 所 服 务 的 市 场 ， 我 们 将 以 不 同 凡 响 、 令 人 惊 叹 的 方 式 来 解 决 所 遇 到 的 问 题 。 我 们 注 定 要 成 功 。 我 们 将 严 于 律 己 ， 通 过 不 懈 的 努 力 来 完 成 伟 大 的 使 命 。 我 们 的 成 功 将 为 股 东 和 自 身 带 来 更 可 观 的 利 润 。 我 们 品 格 高 尚 ， 尊 重 自 然 与 生 命 、 安 全 工 作 、 与 人 和 睦 相 处 、 精 诚 合 作 。 每 一

10、天 回 家 的 时 候 ，我 们 都 将 是 精 神 气 爽 的 。 杜邦公司愿景美国杜邦公司总部 杜邦董事长兼执行长贺利得 共同愿景的五大要素理想独特笼统面向未来共同利益 愿景是希望，是梦想，是我们的追求，是创造奇观愿景通知我们，应该追求的伟大目的和利益是什么。 理想独特 愿景是独特的，它能让我们卓尔不群，把我 们与其他人区别开来，显得很不普通。 笼统 用描画性的言语把概念性的或思想性的未来图景变得真实而感性。生动的言语、隐喻、案例、故事、符号等交流方式都可以使愿景令人难忘。面向未来把目光投向目的地。愿景描画的是令人激动的未来图景，它可以放飞我们的梦想。 共同利益人们团结一致的途径。愿景就是

11、培育一种共命运的认识。指点者必需可以通知员工，只需积极参与到实现共同愿景中来，成为其中的一部分，他们的利益才干得到保证。挑战现状经过探求创新的方式来猎寻变革、生长和开展的时机。进展实验和冒险，不断获得小小的胜利，从错误中汲取阅历教训。创新是企业的活力之源，生存之本创新创新的起点-创新认识创新的根底-逻辑思想 、逆向思想 、学习创新创新的目的-自我超越创新的运用-管理创新、效力创新、营销创新指点者让创意从外部涌入对外开放。不断与外界坚持联络。突破界限，走出去。让想法从外部涌入内部的几条忠告 安排一次野外游览，活泼团队成员的思想。阅读各种他所不熟习的领域中的杂志。给三个客户或委托人打，问问他们，有

12、哪些是他们希望他们做而他们没有做到的。让想法从外部涌入内部的几条忠告续到竞争对手那儿去购物。在工程规划会上约请客户来共享创意。访问运用他产品或效力的客户。催生小小的胜利分解。示范。简单化。从简单的部分做起。建议在努力完成全局性的大事之前，先做一些小小的尝试和模拟讯问能否有团队成员之前曾在此方面有过相关阅历在本人犯错误的地方进展跟踪调查讯问那些没有参与活动的人为何没有参与以及如何才干让他们积极参与庆贺每一次正确的前进在处理问题之前，让整个团队都知道问题所在必需构建信任关系当员工尝试冒险失败时，不是去惩罚他们，而是应该想方法奖赏他们不拘一格的精神当员工努力处理难题或冒险时，我们应该组成啦啦队为其加

13、油呐喊使众人行经过强调共同目的和建立信任来促进协作。经过分享权益和自主权来加强他人的实力。最有才干的时辰和最无能的时辰使他觉得很有才干、很重要、很能干的某人的言行是什么？使他感到灰心丧气、缺乏才干、觉得本人很微小、很微缺乏道的某人的言行是什么？哪些言行会让他的跟随者自我觉得很有才干?哪些言行会让他的跟随者自我觉得很无能?Knowledge 知识Attitude 态度Skill 技巧ASK才干素质模型的构成知识指一个岗位所需求的根本知识。这可以是一些专业、技术或商业知识。技艺员工为实现任务目的、有效地利用本人掌握的知识而需求的技巧。素养员工个人的特质，如动机、特质、自我笼统、态度或价值观等。行为

14、才干素质的冰山模型 看不见的部分剧烈地影响着个人的行为！ 有一个大客户提出新的业务需求，A接到前台义务书后，按照本人的专业思绪与技术专长设计了一份处理方案递交到客户手里，但是客户并不称心。 B接到义务书后，他首先打给前台和客户，以便更加深化了解客户需求。在明确客户需求以后设计一份处理方案，客户非常称心。客户效力员 A客户效力员 B才干素质举例知识、技艺 社会笼统自我笼统 个性、质量 内驱力、社会动机行 为大学毕业5年任务阅历大学毕业5年任务阅历专家我很聪明内向成就动机效力提供者协助他人外向影响动机客户效力员A客户效力员B才干素质举例才干素质模型的三类才干素质1中心才干素质通用才干素质专业才干素

15、质23基于企业中心价值观、企业文化和战略愿景，每一位职员都必需具备的才干素质适用于企业各专业序列中一切职位的根本才干素质，但序列中各职位在各要素上的重要程度和知晓程度有所不同。如人际交往、组织协调、沟通以及分析判别方面的才干素质。履行一个任务职位或角色所必需具备的产品、效力、步骤流程及技术运用的知识和技艺人的根本才干素质很难培育人的根本才干素质较难培育知识与技艺根本才干素质的组合较易获得适用于本公司一切职员适用于序列内一切职位能够仅适用于序列内的部分职位概念特点适用范围例如：中心才干通用才干专业才干的划分中心才干通用才干专业才干中心才干素质的概念才干素质模型中心才干素质通用才干素质专业才干素质

16、基于企业中心价值观、企业文化和战略愿景，每一位职员都必需具备的才干素质。忠实敬业言必信，行必果；以诚待人，以诚报答；遵守规章，认同融入企业文化；了解岗位要求，履行任务职责； 坚持任务热情，敢于承当责任； 利益发生冲突，具有全局观念。中心价值才干素质等级我们说到做到、表里如一。我们对任何事情都要有责任感。理解并认可核心价值观履行核心价值观和指导原则勇于在工作、生活中表现出自身的核心价值观在核心价值观里能时刻表现出以身作则勇作塑造核心价值观的领军人理解并能阐明价值观以及这些价值观是怎样指导其行为的；尝试表现这些价值观。自发采取与价值观一致的行动；真实、公开、直接地表达自己（对团队成员或上司等）的想

17、法和感受；不论能力大小，不狂妄自大；可以接受他人不同意见的反馈。不惧困难，履其所言，在价值观受到挑战时直言不讳；在追求真理上表现出勇气；能公开承认错误并承诺改进；因坚守价值观而可以被信任；注重诚实和信任，并在与他人的合作中表现出来。在表现价值观方面堪称模范，并更进一步地表现诚信；说出的话可以用行动来履行；用实际的责任心来带动团队成员；为勇于支持价值观的职员提供坚强后盾；管理方法及管理流程透明化。通过对自身不足的改进来体现其价值观；促使自身领域外的文化的重塑；为了长远利益而放弃自身业务范围内的短期利益，同时也要求他人作出相同的让步。认识根本熟练知晓专家老实耿直通用才干素质的概念才干素质模型中心才

18、干素质通用才干素质专业才干素质通用才干素质是指适用于组织各专业序列中一切职位的根本才干素质，但序列中各职位在各要素上的重要程度和知晓程度有所不同。如人际交往、组织协调以及分析判别方面的才干素质。根据业务类别进展序列划分经过职位阐明书分析进展划分经过访谈调研确认才干素质要求职责对比归类进展序列划分管理职系综合管理序列财务管理序列业务运营管理序列财务类财务金融序列会计序列行销类市场谋划序列销售序列研发设计类研发规划序列设计序列综合管理序列财务管理序列销售管理序列效力序列操作序列 序列划分管理职系 效力支持职系划分规范：才干素质要求相近划分方法：根据职务阐明书对才干素质进展初步判别，经过专家研讨确定

19、 经过对业务特点的分析进展划分职系与序列划分领导能力执行能力创新能力沟通能力计划能力培养下属能力认真细心团队组建信息搜集能力原则性战略意识学习能力督导能力决策能力分析判断能力人际交往能力归纳能力计划能力条理性组织协调能力学习能力影响力战略意识自律能力表达能力外语应用能力理解能力判断能力成就导向风险防范能力通用才干素质列表类 别名 称管理自我成就愿望自信心情绪控制完成任务分析判断信息收集分析能力宏观思考推动执行计划能力细节监控执行能力应变能力与人相处沟通交流倾听理解口头表达能力书面表达能力外语应用能力影响和说服能力公关能力团队管理团队领导培养他人通用才干案例才干级别与岗位的对应关系岗位1岗位2岗

20、位3岗位4岗位5岗位6岗位7岗位8岗位9岗位10岗位11岗位12核心能力客户导向224444444442精诚协作222222222222积极进取223333232322立足创新223323232322求真务实222222222222正直诚信444444444444通用能力组织认知223434343422个人管理222223232322绩效导向222223232322可靠性222223232322口头沟通223444444422书面沟通221112121211人际交往223444444422谈判能力112232121211领导力111112121211团队管理111112121211员工管理11

21、1112121211分析/解决问题111112121211计划能力111112121211才干素质模型能对每一个员工的才干程度进展明晰的评价才干素质模型与公司战略亲密相关 才干素质必需能推进战略的实现，以保证变革可以与组织愿景、使命及企业目的结合起来。产品与效力组织的中心竞争力团队的才干个人的才干素质企业愿景、使命、战略目的、价值观公司中心才干对员工素质的要求才干素质库才干素质管理才干素质 模型组织角色和责任以才干素质模型为根底的岗位定制及岗位分析 继任者方案以才干素质模型为根底的接班人培育方案与关键人才培育方案招聘和选拔以才干素质模型为根底的招聘及选拔指点学习和开展以才干素质模型为根底的培训

22、课程规划个人职业开展规划以才干素质模型为根底的个人职业生涯管理和继续规划绩效管理以才干素质模型为根底的表现评价能力素质模型组织战略与文化基于才干素质模型的人力资源框架传统的任务岗位分析较为注重任务的组成要素，而基于胜任特征的分析，那么研讨任务绩效优良的员工，突出与优良表现相关联的特征及行为，结合这些人的特征和行为定义这一任务岗位的职责内容，它具有更强的任务绩效预测性，可以更有效地为选拔、培训员工以及为员工的职业生涯规划、奖励、薪酬设计提供参考规范。 愿景战略关键胜利要素部门职能岗位职责任务义务能力素质模型中心才干通用才干专业才干任职资历书组织开展目的岗位设计及任务分析根底组织现状岗位设计及任务

23、分析才干素质模型17种才干每一个职位的关键每一个职位的关键每一个职位的关键问卷调查演讲小组讨论角色扮演招聘、评价经过评价的应聘者面试当时的情形、有哪些环节、当时怎样想、怎样做经过评价的应聘者员工招聘人力资源规划产生的培训需求员工职业开展产生的培训需求继任者方案产生的培训需求绩效评价结果产生的培训需求培训需求汇总培训课程设计与培训方案培训实施培训效果评价根据职位、专业、部门等的不同，设计不同层次、不同类别的培训才干素质模型才干素质模型培训的目的与要求就是协助员工弥补缺乏，从而到达岗位的要求。而培训所遵照的原那么就是投入最小化、收益最大化。基于胜任特征分析，针对岗位要求结合现有人员的素质情况，为员

24、工量身定做培训方案，协助员工弥补本身“短板 ，有的放矢突出培训的重点，省去分析培训需求的繁琐步骤，杜绝不合理的培训开支，提高了培训的成效，获得更好的培训效果，进一步开发员工的潜力，为企业发明更多的效益。 培训管理岗位1岗位2岗位体系才干1才干2才干体系才干差距才干要求岗位岗位 课程1 课程2课程体系 课程1 课程2课程类1课程类2岗位体系对岗位任务分析才干素质要求对人才干素质模型课程体系对组织团队分层分类建立岗位才干课程对照体系企业愿景企业战略KPI目的部门KPI岗位KPI职责义务才干要求行为表现才干素质模型辅以360度评价胜任特征模型的前提就是找到区分优秀与普通的目的，以它为根底而确立的绩效考核目的，是经过科学论证并且系统化的考核体系，正是表达了绩效考核的精华，真实地反映员工的综合任务表现。让任务表现好的员工及时得到报答，提高员工的任务积极性。对于任务绩效不够理想的员工，根据考核规范以及胜任特征模型经过培训或其他方式协助员工改善任务绩效，到达企业对员工的期望。 绩效管理管理职业开展通道技术职业开展通道才干素质模型高级管理者中级管理者初级管理者高级专业人员中级专业人员初级专业人员经过才干评价在通道上找到相应位置职业生涯规划 他觉得如何？ 挑战 高高 低 忧虑 紧张