职业化形象塑造与商务礼仪ppt课件

1、2022/7/171职业化笼统塑造与商务礼仪2022/7/172商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。2022/7/173为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、位置、社会角色相顺应衡量个人品德水准高低和有无教养的尺度对企业塑造企业笼统传播沟通讯息提高办事效率2022/7/174什么是礼仪?礼仪的含义礼仪，是指人们在人们在社交活动中构成的行为规范与准那么。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的详细运用，主要泛指商务人员在本人的任务岗位上所该当严厉遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差别性、承继性2022/7/175主题导航商务礼仪准那么塑造专业笼统建立职业习惯20

2、22/7/176塑造专业笼统第一印象可以先声夺人培育心思优势“首因效应人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的姿态语2022/7/177塑造专业笼统根本素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务言语礼仪2022/7/178商务服饰礼仪服饰与文化记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象顺应任务需求塑造企业笼统提高个人素质2022/7/179商务服饰礼仪根本要求选择正装：正式、角色、适用、规范制造精良外观整洁讲究文明2022/7/1710商务服饰礼仪穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜2022/7

3、/1711塑造专业笼统服饰礼仪男士根本要求不求华美、艳丽；“三色原那么着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋2022/7/1712塑造专业笼统服饰礼仪男士西服的选择和穿着面料、颜色、图案、款式、外型、尺寸、做工撤除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子2022/7/1713塑造专业笼统服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹古龙水皮带公文包2022/7/1714塑造专业笼统服饰礼仪商务着装要求：整洁、大方女士着西装时要留意“六不套装不允许

4、过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜2022/7/1715塑造专业笼统服饰礼仪服饰装扮温暖的表情，化装清淡以自然为原那么坚持指甲的清洁套裙的选择面料、颜色、图案、点缀、尺寸、外型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、思索场所、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原那么2022/7/1716塑造专业笼统服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包2022/7/1717塑造专业笼统服饰礼仪日用品的选择任务用品任务卡书写笔计算器记事簿笼统用品纸巾梳子化装盒2022/7/1718商务仪容礼仪面部修饰规范面

5、部要求笼统端正留意修饰修饰规范干净卫生自然2022/7/1719商务仪容礼仪部分修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰2022/7/1720商务仪容礼仪发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的外型留意发部的美化2022/7/1721商务仪容礼仪化装修饰守那么：淡雅、简约、适度、严肃、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影浅咖啡、描眉形、上腮红、涂唇彩棕色、橙色、喷香水忌讳：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化装、指教他人2022/7/1722商务仪态站姿行姿蹲姿坐姿手姿2022/7/1723商务仪态站姿礼仪：挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不

6、当半坐半立浑身乱动顶书训练2022/7/1724商务仪态行姿礼仪：从容，轻盈，根本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调外型优美2022/7/1725商务仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挠道路 不守次序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 2022/7/1726商务仪态行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度 及时的照顾提示 采用正确的体位 上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下礼让客户进出电梯 要运用公用的电梯 要牢记住“先出后进要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出要为人拉门 扶持协助2022/7/1727商务仪

7、态蹲、坐礼仪蹲姿本卷须知不要忽然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲着休憩2022/7/1728商务仪态坐姿：端庄，稳艰苦方 入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息离座先有表示留意先后起身缓慢站好再走从左分开2022/7/1729商务仪态手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展现物品招呼他人举手致意与人握手挥手道别2022/7/1730下面这几种手势都代表什么？2022/7/1731表情神态礼仪主要规那么表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神2022/7/1732 当他说话时，目光要朝向对方，适度地凝视对方的脸和眼，不要俯视天上，也不要俯视地面。既

8、不要一动不动地直视，也不要眼睛滴溜溜乱转，前者会使人感到滑稽可笑，后者会使人莫名其妙。另外，不停地眨眼或者用眼角斜视对方，都会留给对方不好的印象，该当防止。2022/7/1733表情神态礼仪 浅笑一个浅笑 破费很少 价值却很高 给的人幸福 收的人谢报一个浅笑 仅有几秒 而留下的回想 终生愉快没有人富 富到对它不需求 也没有人穷 穷到给不出一个浅笑有了它家庭充溢幸福 有了它生意兴隆光彩它还是朋友间交流的暗号 它使劳累者疲劳顿消 它为失意者重燃希望火苗对悲伤者 它有如太阳 要化解烦恼 它是良药它既拿不来 也偷不去 它不出租 也买不到 只需做礼品 它才有效人人都需求浅笑 而没有人 比一个忘记浅笑的人

9、 对它更重要应该笑口常开 由于我们无论是奉献还是得到 最好的礼物都是浅笑永远浅笑吧 在人生的路途上 最好的身份证就是浅笑2022/7/17342022/7/1735商务言语礼仪礼貌用语问候：一致问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢咨询推托：负疚式、转移式、解释式负疚2022/7/1736商务言语礼仪文明用语礼仪称谓恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿明晰用词文雅2022/7/1737建立职业习惯根本行为礼仪个人举止行为的忌讳见面礼仪礼仪办公礼仪交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪用餐礼仪2022/7/1738建立职业习惯个人举止行为的忌讳忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠

10、身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参与正式活动前不宜吃带有剧烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场所最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应防止参与社交活动遵守一切公共活动场所的规那么在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里2022/7/1739见面礼仪见面程序问候致意引见握手引导交换名片2022/7/1740建立职业习惯问候早上好上午10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多照顾多多指教2022/7/1741致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，引见陌生人认识时非商务场所他人为他上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人

11、、与人握手、交谈2022/7/1742引见引见本人推介本人引见本人前问候对方明朗、直爽、速度稍慢、流畅而不可夸耀引见他人为他人架起沟通的桥梁原那么：先提到名字者为尊重仪态：规范站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被引见人2022/7/1743引见他人的次序首先把：年轻的引见给年长的；男子引见给女子；低职位的引见给高职位的；未婚的引见给已婚的；与本人熟习、关系亲密的引见给与本人不熟、关系不亲密的；2022/7/1744握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌普通关系：一握即放2022/7/1745握手的本卷须知不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要凝视对方；不可手向下压；不可用力过度。202

12、2/7/1746握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。2022/7/1747引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，留意上下楼梯、遇妨碍物时的手势电梯引领：先进后出原那么2022/7/1748名片礼仪名片的预备名片不要和钱包、笔记本等放在一同，原那么上应该运用名片夹名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里要坚持名片或名片夹的清洁、平整2022/7/1749名片礼仪接受名片必需起身接纳名片运用双手接纳接纳的名片不要在上面作标志或写字接纳的名片不可来回摆弄接纳名片时，要仔细地看一遍不要将对

13、方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上2022/7/1750名片礼仪递名片次序：下级或访问方先，被引见方先递名片时，应说些“请多照顾、“请多指教之类的寒喧语互换名片时，运用右手拿着本人的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住2022/7/1751名片礼仪要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先讯问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次陈列名片谈判中，应称谓对方的职务、职称，如“X经理、“X教授等。无职务、职称时，称“X先生、“X小姐等，而尽量不运用“他字，或直呼其名2022/7/1752名片礼仪名片交换的时间、方式、途径勿把本人的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他自动向他

14、索取勿太早递出他的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶尔认识的人勿在一大堆陌生人中分发他的名片，应在商业性社交场所交换名片参与同业会议时，交换名片通常是在会议开场时进展，有时在终了时进展勿把有缺陷、过时或肮脏的名片给人用餐期间普通不要交换名片在参与社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使他的名片个性化2022/7/1753建立职业习惯礼仪公司中承当一个内外联络任务的第一线角色，直接影响客户称心度！礼貌三要素：声音、态度、言词胜利沟通做好通话预备检查通话表现讲究通话内容做好记录2022/7/1754礼仪忌讳事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐厌弃对方2022/7/1755

15、礼仪体谅对方的等待被了解被尊重被关怀被同情被赞许被宽容被商量被协助练习：哪些言语能满足通话对方的等待？2022/7/1756礼仪胜利沟通做好通话预备拨打：备好号码、内容；慎选时间、地点；接听：坚持畅通专人职守预备记录检查通话表现声音清楚咬字准确音量控制速度适中语句简短姿态正确2022/7/1757礼仪检查通话表现态度平和拨打方通话要见机行事：讯问对方能否方便通话拨错要及时负疚时间要有所限制：要悄然挂上接听方积极接听：铃响三声左右全力呼应善解人意巧妙终止2022/7/1758礼仪讲究通话内容通话初始双方相互问好双方自我引见双方进展确认通话中途内容紧凑主次清楚反复重点积极回应代接 通话告终 再次反

16、复重点 暗示通话终了 相互进展道别赞赏对方协助 代向他人问候2022/7/1759礼仪做好通话记录留言的方法旁随时放着便笺和铅笔记下来电者的姓名、号码、分机号码和区域号码留言时垫一张复写纸给他人留言时内容请简明扼要留言清楚，切忌词义不明2022/7/1760运用电子通讯媒体的礼仪使电子邮件更人性化不要在某人在家休憩时给他手机礼仪：除非必要，绝对不要打给行车中的人，假设打了，说话要简短公共场所，手机应设置振动，假设是在需求接听，应走出室外飞机上不能运用手机2022/7/1761办公室礼仪接待来访不可“冷板凳习惯倾听不随意点头、许愿防止干扰不拖延办事婉拒准时赴约自动通报等待约见见面礼节有效说话察言

17、观色接待来访2022/7/1762办公室礼仪上班前的预备准时方案当天任务内容任务时间办公室走廊、楼梯、电梯间严密认识下班 有“低碳环保认识建立良好的人际关系尊重上级和老同事公私清楚加强沟通、交流不推诿责任不背后议论他人做事自动积极2022/7/1763办公室人际交往礼仪处置同事关系的尺度要把握好。不探听与任务无关的事情。对待同事的困难要尽力协助。物质上的往来应一清二楚 。2022/7/1764办公设备的正确运用学会正确地运用电脑。不要让电脑因他的错误操作而出现缺点。与他人共用电脑时，要协调好电脑的运用时间，应根据义务量的轻重缓急区别对待。未经允许，不要查看他人的文件。留意文件的严密。不宜在任务

18、时间上网聊天、玩电脑游戏。当任务终了后，应按规程封锁计算机，同时坚持环境和设备的整洁。2022/7/1765不要用复印机复印私人文件。确需运用，应按复印机运用管理规定执行。进展必要的维护。应定期检查维护复印机。个人运用出现缺点时，假设不会处置，应请技术人员协助处置。用完后应恢复到原来形状，不要忘记重新设置复印机。2022/7/1766交谈礼仪交谈：防止谈及的话题本人或他人的安康情况争论性的话题谣言与闲话常见的话题文艺、体育、旅游、时髦、风俗等2022/7/1767会议座位礼仪右方为上的原那么前座为上原那么居中为上原那么离门以远为上为原那么景观好的位子为上为原那么2022/7/176812312

19、3客方人员主谈者主方人员主谈者123123主方人员客方人员门2022/7/1769乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门2022/7/17702022/7/1771留意欧美的许多国家，人们把轿车的前排座视为礼宾的上座。迎宾时，假设让客人坐在后排座，会被视为“失礼。 2022/7/1772电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开的按钮，请客人进入电梯到达目的楼层时，按住“开的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、女士、指点优先2022/7/1773电梯礼仪电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，人少时，应稍等看能否有他人要搭乘电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮接近电梯者先离电梯运用手扶梯应靠右站立2022/7/1774 用餐礼仪西餐宴会餐桌礼仪三不准1、 不能给他人夹菜，应该尽量地为他人着 想，尊重他人的习惯2、 敬酒不劝酒 3、 吃东西不发出声音。 2022/7/17