08-沟通的艺术ppt课件

1、人的根本才干模型行业知识岗位技艺协作沟通的艺术沟通的艺术人与人之间本身是处在 误解形状还是处在了解形状？误解是常态！了解是特例！一、沟通的目的寻觅交集，到达共识！二、沟通的原那么原那么底线！沟通的原那么 他能从下面图形中看到什么？假设要证明谁对谁错？沟通的原那么 那要是他错了？我们也错了！一、沟通没有对和错原那么 我们就错了；假设他对了？二.少讲多听原那么 沟通的原那么 每个人最喜欢的人是谁?本人!每个人都情愿议论谁的事情?本人!最受欢迎的人不是最会讲话的人，而是最会听他人讲话的人!三.意思确证原那么 沟通的原那么 言语是流动的?还是凝固的?结论： 言语是流动的，不是凝固的!一样一句话，有上文

2、时它的意思不一样，当有下文时它的意思又不一样，不同的人说出来它的意思也不一样;不同环境它的意思又不一样!沟通的战略三、沟通的战略正确的战略可以事半功倍!为什么沟通要有战略?错误的战略能够事倍功半!好东西与好朋友分享高兴会加倍; 假设好东西不能与好朋友分享那是浪费!沟通的战略一.放大正面心境假设地球上只需他一个人他将怎样?二.发泄负面心情沟通的战略结论：人假设失意时最重要的是发泄，假设不发泄对人的身心是最大的损伤。一家五星级酒店从来没有人做清洁将会怎样?三.非言语沟通沟通的战略艾伯特梅拉比安研讨，言语信息的传播由三部分组成：措词文字7%语气语气语调38%态势面部表情55%沟通的战略语气练习：我没

3、有说他偷了我的车我没有说他偷了我的车。我没有说他偷了我的车。我没有说他偷了我的车。我没有说他偷了我的车。我没有说他偷了我的车。我没有说他偷了我的车。我没有说他偷了我的车。一.向上沟通四、如何沟通2.明确我的责任3.结果定义明晰4.意思确证原那么1.方向-公司战略,客户价值!中心思想：明确我的责任!二.向下沟通如何沟通1.这件任务对公司的意义?2.这件任务对社会的意义?3.这件任务对客户的意义?4.这件任务对本人的意义?中心思想：明确任务的意义。为什么学比学什么更重要！为什么任务比如何任务更重要三.横向沟通如何沟通2.为了客户价值我可以配合他作什么?3.为了表达客户价值他可以协助我吗?中心思想:

4、客户价值,团队精神!如何沟通四.沟通的心态人均想按本人的方式来沟通强者心态：改动本人了解对方配合对方的心态来沟通，强者心态的人像水一样，可以容入任何容器。弱者心态：改动他人希望他人了解本人配合本人的心态来沟通。五、沟通的技巧一.赞誉赞誉可以让白痴变为天才!有效的赞誉让人又开心又能感遭到对方的真诚!有效赞誉:无效赞誉:无效率的赞誉能够让他人觉得到虚伪!如何赞誉:1.赞誉他比较突出的一个优点给他带来的觉得!2.借由此优点来证明他刚刚的赞誉是正确的!3.问他如何拥有此优点?赞誉是需求修炼的，否那么不专业！二.倾听信任感来自于 -有效的倾听!沟通的技巧倾听的几个层面：1.听而不闻不做任何努力去听2.伪

5、装倾听作出假象倾听3.选择性倾听只听本人感兴趣的内容4.专注倾听用心去听5.设身处地倾听用心用脑倾听有效的倾听：1.坐在对方的左斜方；2.最好用笔记本记录重点；3.眼睛看着对方的三角区；4.不要发出任何声音，很认可的点头；5.假设有不了解的地方记录下来，标上特殊符号， 千万不要打段对方讲话；6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才干接对方的话；7.意图思确正原那么来确认他刚刚不了解的地方；8.简单总结对方讲的主要内容；为了了解去倾听，而不是为了评价区倾听三.区分沟通的技巧话前话:话中话:话后话:-当前外表层的意思!-背后想要到达他本人的结果!-他本人都不知道 内心深处的不自信!四.回应沟通的技巧回应话中话:-给他要的