礼仪讲座_社区服务（46页)ppt课件

1、文明礼仪建调和社会，圆中国梦！ 社会培训工程 . 重要的第一印象： 一个人永远没有第二次给他人第一印象的时机！ . 首轮效应人的印象构成=55%着装、外表+38%身体言语+7%言语. 穿出来的风度公务西装 藏蓝色尊贵、严肃、权威 深灰色 优雅、高贵 浅灰色 时髦、随和. 公务衬衫干净平整淡色系纯棉加厚袖长领高两指领子不外翻衬衫穿着“五原那么. 领带的五种颜色寓意权益型可信型果断型时髦型亲和型. 三大根本原那么1、与环境、身份、体形相协调2、简约大方，回绝华美或性感3、防止装扮清纯或学生味女性商务人员的场所着装商务装：严肃商务场所：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时髦感的职业套装、盘头

2、或束发. 女性商务人员裙装五不准黑色皮裙不能穿正式商务场所不光腿袜子不能出现残破鞋袜必需配套防止出现三截腿恶性分割. 女性商务人员佩戴首饰 四大原那么符合身份以少为佳原那么同质同色原那么搭配原那么.女士提升职业笼统技巧： 化装修饰 化装是自尊自爱的表现，也是对人尊重的表达。胜利的化装可以起到提高个人笼统的效果。.化装前后对比1.化装前后对比4. 男士规范坐姿 入座轻 至少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背 双膝自然并拢，也可略分开 身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。. 入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢，也可

3、双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 坐满椅子2/3，后背轻靠椅背 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下。 女士规范坐姿. 浅笑的益处坚持外在的良好笼统吸引贵人与伯乐改善运气，发明财富温顺屡获人心魅力的浅笑规范的浅笑放松下巴双唇张开拉开嘴角上提面肌显露牙齿比尔盖茨戴安娜王妃. 他的眼睛会说话眼 神预备好心境嘴上抹上蜜. 他的眼睛会说话眼 神视野向上表现权威感和优越感。视野向下表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。. 规范的手位指示要领：1、言行并举。2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂。3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指

4、方向。忌讳：1、禁运用食指指路2、禁运用拇指指本人3、低头.陪客人走路 两人普通前、右为上，要让客人走在本人右侧。三人行，中为上、右次之、左再次之。陪客走路陪同客人观赏、带着客人到另外一个场所等： 1.假设本人是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。假设伴随人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。 2.假设走的路程较远，应在客人允许的情况下协助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。 3.上下楼梯应该让客人或指点先走，把选择前进方向的权益让给客人或指点。上下楼梯有女士时，该当是女士优先。但当遇到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要谦让，应该走在前面。.陪客

5、人进电梯/门口 陪客进电梯：乘有人操作电梯，后进先出假设乘无人操作电梯，先进后出陪客进门：假设门是向外开，应现为客人开门，并站在外面让客人先进；假设门是向内开，应本人先进去站在里面迎接。 .乘车的学问社交场所上座公务接待上座:平安，右侧比左侧上下车方便VIP上座:接待重要客人接待高级指点、高级将领.握 手这35秒钟意味着经济效益.递送名片.递送名片名片不要和钱包、笔记本等放在一同，原那么上应该运用名片夹。名片夹可放在置于西装内袋但不可放在裤兜里，特别要防止名片由裤子后方的口袋掏出。要坚持名片或名片夹的清洁、平整，不可递出污旧、涂改或皱折的名片改了没印新名片要阐明并表示歉意。一名片的预备.二接纳

6、名片的本卷须知运用双手接纳接纳名片时，要仔细地看一遍，并确定其姓名和职务不要收到名片，看也不看就放入口袋接纳的名片不要在上面作标志或写字接纳的名片不可来回摆弄，不要无认识地玩弄对方的名片不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上.三交换名片的本卷须知假设是坐着，尽能够起身接受对方的名片辈份较低者、下级、访问者或被引见方，率先递出个人的名片到别处访问时，经上司引见后，再递知名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递上本人的名片递名片时，应说些“请多照顾、“请多指教之类的寒喧语互换名片时，运用右手拿着本人的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住.参与对方的相关个人资料表达优雅的

7、引见动作按引见的顺序礼仪进展介 绍.引见顺序客人优先知情权把职位低者引见给职位高者。把晚辈引见给长辈把公司同事引见给客户把非官方人士引见给官方人士把本国同事引见给外籍同事尊者居后被介绍.递送物品递送文件：文字向着接受人的方向递送笔：笔尖永远不对着对方递送水杯：纸杯无杯托：永远不碰纸杯上三分之一处茶杯：放下后，将杯柄转向客人.商务会议座位排序的根本原那么 以右为上遵照国际惯例 以左为上接待中国政府人员 居中为上中央高于两侧 前排为上适用一切场所 以远为上远离房门为上 面门为上良好视野为上商务座次礼仪. 24675324753客方首席正门6主方首席.商务接待座次礼仪会谈会见相对式并列式正门正门桌子

8、主人秘书客人秘书动态的右静态的右客人主人秘书秘书“面门为上，以右为上，远离为上.商务谈判座次礼仪“面门为上，居中为上，以右为上横桌式6 4 2 1 3 5 7谈判桌7 5 3 1 2 4 6正门客方主方谈判桌75312466421357竖桌式主方客方正门.商务签约座次礼仪“面门为上，居中为上，以右为上横桌式5 4 3 2 11 2 3 4 5正门客方随员席主方签字人客方签字人签字桌主方随员席.排序原那么：以远离门口远为上 面门为上 以右为上 以中为上 观景为上 靠墙为上商务宴请座次安排原那么. 面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等间隔，右高左低。

9、一位主人：正门主主主主宾宾宾主主宾宾宾主主正门.商务宴请座次安排多位主人：正门第一主人第三主宾第二主人第四主宾第一主宾第二主宾.商务迎接、送别原那么接待对等原那么主客人数量相当制止虎斗蛇尾迎接：职级大于人数送别：人数大于职级.赠送礼仪留念性“睹物思人宣传性便携性独特性时髦性“超前观念风俗性.打的礼仪一普通礼仪上班时间打，尽量不在休憩时间打商务。不要随意打他人的手机，尤其是下班之后。打通了但对方没接，不要不断打反复拨打！打错要有礼貌地回答，让对方重新确认号码。终了通话时要留意运用礼貌言语。有时侯采用发信息的方式能够效果更好。.运用礼貌言语，留意言语/语气。讲话时要简约、明了。留意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。中应防止运用对方不能了解的专业术语或简单语。留意讲话语速不宜过快。接后，假设不属于本人的业务或不方便详说的内容，应礼貌地回应后才挂断。二通话根本要求.三个根本要求：在铃响3声之内接起，告