培训课件二：智能知识及常见问题集锦

1、智能(zh nn)基础知识及常见问题恩施(n sh)鸿飞通信2014年6月共六十三页刘立州联系电话能(zh nn)基础知识及常见问题共六十三页前言(qin yn)智能手机时代已经全面开启，手机已经不仅仅是打电话发短信的工具，同时也是生活中不可或缺的移动伴侣。 3G手机大多以智能手机为主，想要良好的销售(xioshu)智能手机产品，基础的智能手机知识是不可或缺的。共六十三页智能(zh nn)基础知识及常见问题通过对本课程的学习，您将掌握:什么是智能手机智能手机有哪些(nxi)系统如何激活苹果注册苹果Apple ID常见问题及处理办法共六十三页 智能手机，是指“像个人电脑

2、一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动(ydng)通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”。智能手机是什么(shn me)共六十三页 简单的说，智能手机，就是一部像电脑一样可以通过下载安装软件(run jin)来拓展手机基本功能的手机。智能手机是什么(shn me)共六十三页塞班可扩展性强，外观设计和使用体验出色(chs)。产品线单一安卓，也可称安致，可扩展性强，发展迅速(xn s)，各大厂商采用，产品线广微软公司开发，操作体验类似电脑，应用丰富，但兼容性难有保证黑莓，主要针对企业用户，快速

3、推送邮件和各种数据应用，安全性极高三星自有，开放式平台，配置灵活，非常重视SNS集成和地理位置服务应用。目前机型较少中国移动OPhone操作系统，基于Android内核开发，在用户界面上做了一些改进，增强了对手机电视等功能的支持联想基于Android智能平台开发，加入了联想独特的用户界面微软发布的一款手机操作系统，它将微软旗下的XboxLive游戏、XboxMusic音乐与独特的视频体验整合至手机中MIUI（米柚）是小米科技旗下基于Android系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统极受手机发烧友欢迎的Android ROM，专为中国人习惯设计，全面改进原生体验 智能系统简介共六十三页智

4、能系统(xtng)简介阿里云OS是阿里巴巴集团(jtun)的智能手机操作系统，融云数据存储、云计算服务和云操作系统为一体的新一代操作系统，依托于阿里巴巴集团(jtun)电子商务领域积累的经验和强大的云计算平台，基于LINUX开发。魅族公司基于Android4.0系统深度定制的手机操作系统。2009年2月18日魅族推出第一个基于Windows CE6.0内核的正式版本手机操作系统（只适用于魅族M8，称为Mymoblie操作系统），此后推出了为M9及MX深度定制的基于Android 2.2和Android 2.3的操作系统（未正式确立专有名称），但直到2012年6月25日才将为旗下手机基于Andr

5、oid 4.0.3的手机操作系统正式确立为“Flyme”。Eico Design亦参与其设计。此系统最新正式版本为适用于MX3的Flyme 3.0。百度推出了百度系统，谷歌也推出了谷歌系统Brew：CDMA之父高通公司开发的封闭式系统，安装软件极为艰难。MeeGo：诺基亚和英特尔宣布推出一个免费手机操作系统，中文昵称米狗，该操作系统可在智能手机、笔记本电脑和电视等多种电子设备上运行，并有助于这些设备实现无缝集成。共六十三页操作系统(co zu x tn)对比: 优点完全开放的平台，拥有丰富的软件应用，个性化的交互界面。优秀的交互界面，操作简便具人性化，拥有最大的市场Appstore 界面类似P

6、C上Windows，便于熟悉电脑的人操作，兼容性好。 成熟的操作系统，操作简便，符合大众的使用习惯，系统功耗较低。黑莓的优点是强pushmail功能，出色的系统 安全性与保密性。不足硬件配置要求较高，系统功耗大，费电严重。封闭平台，想免费使用更多应用必须越狱实现。 交互界面不人性化，软件配置有死机现象。 界面操作简便不够个性化，不适合触控操作。黑莓的功能更趋向于工作，市场前景开放平台的特性，帮助其软件应用的迅速发展。最大的竞争对手是安卓，优势拥有数以亿计的果粉。 诺基亚全力打造phone7，虽发展缓慢，但前景看好。 市场份额已逐步萎缩，诺基亚将其作为低端产品。随着安卓的崛起ios的壮大，北美市

7、场份额已出现下滑操作系统(co zu x tn)对比共六十三页苹果短信中心号码设置、查询、删除：查询：*#5005*7672#设置：*5005*7672*+8613010718500#删除：#5005*7672#苹果账号（Apple ID）注册要求：第一：需要有效的电子邮箱（Email）；第二：密码设置需要：大写字母，小写字母，数字组成，八位以上(yshng)且不能有三个相同的连续字符；第三：选择三个问题，填写三个答案，答案不能一样，如有另外电子邮箱，可以填入救援电子邮箱第四：银行信息必须输入：姓，名，第一行地址，市级行政区，省份，电话等；第五：需要进入电子邮箱（Email）验证激活。第六：在

8、设备上的ICLOUD、Facetime、ITUNES STORE中登入账号安卓系统应用程序下载的几种常用方法：第一：利用程序“豌豆荚手机精灵”下载需要的软件到电脑然后导入手机，或者直接下载到手机；第二：利用程序“应用汇”下载。在手机上打开“浏览器”输入网址“yyh.co/9999”然后点击“立即安装”，等待下载完毕后安装好以后用户即可随意下载想要的软件到自己的手机上。注意：必须安装内存卡第三：利用程序“91手机助手”下载需要的软件。第四：利用程序“360手机助手”下载需要的软件在锁屏状态下拒接电话双击顶部唤醒键即可。一下静音，双击挂断。智能(zh nn)基础知识及常见问题共六十三页电子邮箱(d

9、in z yu xin)格式QQ号码(hom)QQ.com用户名用户名用户名用户名用户名用户名用户名用户名用户名 用户名用户名用户名21用户名（用户名一般为手机号码）用户名（用户名一般为手机号码）用户名（用户名一般为手机号码）QQ邮箱： 网易邮箱：MSN邮箱：雅虎邮箱：新浪sina邮箱：搜狐sohu邮箱：谷歌Google邮箱：Hotmail邮箱：Tom邮箱：21cn世纪邮箱：139邮箱：沃邮箱：189邮箱：共六十三页安卓系统(xtng)下载软件注意事项2.1 2.3.7 系统打开方法(fngf) 点击手机 Menu键(菜单键)，在弹出的菜单中选择 设置(Setting), 或在应用程序中找到设

10、置 程序点击进入 进入设置界面的应用程序 即可打开USB调试模式共六十三页安卓系统下载(xi zi)软件注意事项4.0 4.1.2 系统打开方法(fngf) 点击手机 Menu键(菜单键)，在弹出的菜单中选择 设置(Setting), 或在应用程序中找到 设置 程序点击进入 进入设置界面的 开发人员选项 即可打开 USB调试模式共六十三页安卓系统(xtng)下载软件注意事项4.2、4.3、4.4 系统打开方法 点击手机Menu键(菜单键)，在弹出的菜单中选择设置(Setting), 或在应用程序中找到设置 程序点击进入 点击关于(guny)手机连续点击七次 版本号 再 返回 设置菜单界面选择

11、开发者者选项点击打开右上角的开关, 即可打开USB调试模式, 共六十三页名词解释1、CPU与GPU：CPU是手机的“核心”，决定着手机的性能；GPU在手机中的作用相当于PC中的独立显卡，起到3D图形加速的作用。2、手机存储：分为手机存储，内部存储，内存卡（SD卡）ROM是只读存储，用于存放系统文件与用户文件。RAM是随机存储，用于存放系统运行中的临时数据。RAM越大系统多任务处理速度越快；NAND是一种手机主板上板载的内存，可以扩大机身的储存容量；SD卡是一种外置的闪存，用于扩大手机容量。3、GPS与GPSone定位：GPS定位：GPS定位是通过GPS模块接收卫星信号(xnho)来实现的定位的

12、技术。这种技术仅限于空旷区域使用；GPSOne：GPSOne移动定位技术，结合了GPS卫星信号和网络信号进行混合定位。 A-GPS也叫辅助GPS或者混合定位，就是在开启GPS的时候，通过移动通信运营基站 ，获取卫星和位置信息，可以比GPS更快的寻星定位 。共六十三页传感器介绍(jisho)重力传感器：横屏竖屏切换(qi hun)，用在游戏和软件中 动作感应：通过甩动手臂来进行的应用，比如打保龄球、钓鱼等光线传感器：根据外界光线的强度来调节显示屏的亮度距离传感器：通话过程中，手机贴近耳朵时屏幕会关闭振动回馈：反馈用户的手指操作三轴陀螺仪是一种能够精确地确定物体方位的仪器，三轴陀螺仪在手机中主要应

13、 用于地图、导航软件和3D游戏。共六十三页智能(zh nn)基础知识及常见问题电池使用：为了更好延长电池的使用寿命，请在手机提示您电量剩余15%左右的时候及时充电，夜里的电压很不稳定尽量不要在半夜充电。电容屏的保护：冬天身上容易产生静电，夏天手上容易有手汗，前两项都会对电容屏造成或多或少的损害，建议您为您的爱机贴上一层质地较好的屏保膜。应用程序管理：要学会用工具清理文件（可以再安卓市场中寻找专业(zhuny)的应用程序），不要盲目删除文件，误删系统文件容易导致系统瘫痪。反应慢或死机怎么办：使用智能机碰到这两项问题是常事，但科学的操作是可以减少或避免以上情况出现的。建议您安装系统优化程序（推荐使

14、用：安卓优化大师），养成经常清理垃圾内存的习惯，虽然内存有时会很大但是总还是有一个值的不能盲目储存。手机突然不能上网：有时候会发现手机突然就不能上网，1、重启手机2、检查WLAN和GPRS是否同时开启，如果是关掉其中一个。3、可以使用“一键VPN”的软件进行调试。4、恢复出厂设置（会清理掉内存文件不建议使用）如何控制流量：下载来电通软件，设置每月流量上限，实时提醒。耳机插孔容易落灰：保护水性笔的笔芯笔尖的胶皮帽，是防止耳机落灰的“神器”。共六十三页智能(zh nn)基础知识及常见问题三码合一：手机拨号键盘输入*#06#显示的串号，包装盒上的串号，SIM卡托盘内刻的串号要一致根据序列号可以判断手

15、机出厂的大致时间：以850424UTA4S为例： 第三位是0，代表10年，4,5位是4和2，代表第42周生产.苹果手机发送短信闪退解决方案：设置通用还原还原键盘字典(zdin)通话无法挂断解决方案：设置通用网络蜂窝网络打开无3G网络解决方案：一重启手机；二设置通用网络启用3G与蜂窝网络三设置通用还原还原网络设置或者还原所有设置小米手机无法发送短信，获取短信中心号码失败的解决方案：在拨号界面输入*#*#4636#*#*或#*#*4636*#*#，点击“手机信息”，在SMSC中输入“+8613010718500”，145然后点击更新，返回主界面。iPhone4下方的左边是拾音器，右边是扩音器。只有

16、右边的扬声器能扬声。共六十三页Iphone指南(zhnn)iTunes苹果应用指南苹果官网苹果官方软件名iTunes苹果软件商店名App Store1、电脑安装iTunes2、打开iTunes登录苹果账号3、选择iTunes菜单栏中Store选择“对这台电脑授权,输入苹果账号与密码授权4、在iTunes Store中下载需要的应用程序而且在iTunes菜单栏中“文件”“将文件添加资料库”，将音乐与影片添加到iTunes资料库中5、设备与电脑连接后，iTunes会出现设备选项，就可以将程序，音乐等通过同步到你的手机中共六十三页认识(rn shi)IPHONE观看型号的最后两位可辨别iphone版

17、本：设置通用关于(guny)本机CH为中国ZP为港行（港版）LL为美版KH为韩版DN为德版TA为台版（台湾）ZA为新加坡和马来西亚AB为阿联酋RS为俄罗斯GR为希腊IP为意大利PP为菲律宾FB为法国C为加拿大版X为澳洲和新西兰B为英国版F为法国版J为日版（日本）Y为西班牙查询序列号或串号（IMEI码）等并不能说明手机一定是真苹果，在不能确定是真机之前，连接PC（电脑客户端）版iTunes软件检测一下！能识别到手机型号与容量说明是真机。查询APPLE设备序列号或串号（IMEI）码的网址：/appleinfo/forum.php共六十三页售后相关(xinggun)苹果服务热线：4006272273

18、（苹果官方） 4006778899（联通苹果客服）恩施苹果授权售后服务中心号码：0718-825528813402799913 恩施国泰大厦三楼（原三星、酷派售后维修点）三星/酷派/LG/朵唯售后电话：07188251589舞阳坝中百仓储后面中国农业银行旁恩施联想/波导(b do)售后电话：07186102728场路恩施移动通信广场恩施小米售后电话：07188231006机场路中国电信营业厅（怡和大酒店旁）OPPO/步步高售后电话：0718-8223861黄泥坝金典大厦2单元404室金立售后电话阳坝恩施日报社对面

19、狮子门内右手边恩施鸿飞售后电话斐讯、万利达、海信、TCL）舞阳坝智能时代中心二楼（新建街旁）共六十三页智能手机强制重启方法(fngf)集锦1.iPhone：长按顶部锁屏键+Home键；2.三星：长按音量键上+home+电源，进recovery然后(rnhu)重启； 3.Windows Phone：按住电源键15秒后重启；4.HTC：长按音量增加键、音量减小键和电源键；5.魅族：长按电源键；6.其他：抠电池。共六十三页进入(jnr)recovery(恢复模式）的方法在关机的状态(zhungti)下同时按下：一、Home键+电源键二、返回键+电源键 三、音量上键+开机键

20、 四、音量下键+开机键 五、音量上键+音量下键+开机键 六、音量下键+Home键+电源键 七、音量上键+HOME键+电源键 八、菜单键+音量上键+电源键 共六十三页截屏快捷键大全(d qun)在开机的状态下：一、iPhone截屏：同时按住电源键+Home键二、Window Phone 8截屏：同时按住Windows键+电源键 三、小米手机截屏：同时按菜单键(dn jin)+音量减小键四、智能手机截屏01：按住电源键和音量减小键 五、智能手机截屏02：按下拉通知栏再按截屏按钮 六、智能手机截屏03：返回键(先按下)+ Home(后按下) 七、智能手机截屏04：手从屏幕左侧滑倒右侧（三星）八、智能

21、手机截屏05：同时按电源键+音量增加键九、智能手机截屏06：长按电源键+HOME键十、Note特有的，按住笔上的按键，然后轻触并按住屏幕;(此方法截屏后，还可以进行涂鸦)共六十三页智能(zh nn)基础知识及常见问题共六十三页越狱(yu y)与ROOT越狱(yu y)“越狱”简单的说就是打破苹果iOS的规矩，任意安装第三方软件。第三方软件包括我们常说的“破解”软件。注：越狱是合法的未越狱的优点越狱的优点1.省电2.系统相对稳定3.apple store中下载安装的软件兼容性强4. apple store中下载安装的软件（ipa格式）删除后不会留下冗余的系统垃圾文件 1.可以支持后台运行。 2.

22、系统权限很高，可以自己优化系统，可以修改系统文件。可以安装更多拥有高系统权限的软件，实现更多高级功能！例如：与其他设备蓝牙发送文件、短信回执、来电归属地、去电接听震动、文件管理、浏览器下载插件、flash插件、内容管理等等。 3.可以安装破解后的软件。 4.可以更换主题、图标、短信铃声等等，打造个性的手机。 5.可以借助第三方文件管理软件灵活的管理系统或者其他文件。把iphone当移动硬盘（u盘）。 共六十三页未越狱的缺点越狱的缺点越狱(yu y)与ROOT1.来电、短信显示归属地，短信回执、flash等系统(xtng)级软件，在iphone上不越狱是永远无法实现的； 2.系统权限很低。例如，

23、我们不能删掉系统的程序，不能对系统文件和设置进行修改，不能给某个程序加密，短信没有回执，不能用蓝牙发送文件，不能用第三方输入法等等而且第三方软件也不可能实现，为什么呢？应用开发者想在APP商店上架，他们的作品也必须要听老乔的； 3.无法装破解的程序；4.无法更换主题、图标、短信铃声等个性化程序； 5.无法对使用手机直接在浏览器中下载文件，以及对手机的文件进行管理。1.费电，越狱后系统会常住一些进程保持越狱的状态。视系统级软件（deb格式）安装的数量，越狱后耗电速度约提升10% 20%。提示：绝对不要装pxl格式的软件。 2.可能会造成系统不稳定，拥有很高系统权限的同时，我们也伴随着系统崩溃的危

24、险，这个道理大家能理解吧？你可以修改它，但是你不能保证永远正确的修改它。所以系统级的软件宁缺毋滥，不了解用途的情况下不要乱安装。 3.在新的手机固件版本出来的时候，不能及时的进行更新。每个新版本的固件，都会修复上一个版本的越狱漏洞，使越狱失效。因此如果需要保持越狱后的功能，要等待新的越狱程序发布的时候，才能升级相应的手机固件版本。 4.越狱过程中滋生小BUG，但是不是很影响使用 共六十三页ROOTroot是Lnix系统中的超级管理员用户帐户,该帐户拥有整个系统至高无上(zh go w shng)的权利,所有对象他都可以操作。root就是手机的神经中枢，它可以访问和修改你安卓系统手机几乎所有的文

25、件，这些东西可能是制作手机的公司不愿意你修改和触碰的东西，因为他们有可能影响到手机的稳定，还容易被一些黑客入侵，因为root是系统中唯一的超级用户，具有系统中所有的权限，如启动或停止一个进程，删除或增加用户，增加或者禁用硬件等等。简单来说，root就是能让你随心所欲的使用手机，看到哪个碍事的系统程序，就可以直接删除它，而不用逆来顺受。越狱(yu y)与ROOT共六十三页智能(zh nn)基础知识及常见问题【有害身体的9种使用手机方式】1、常在角落处打电话，2、接通电话前常靠近耳朵，3、把手机挂在脖子或腰间不健康，4、信号弱时手机辐射增大，5、总用一只耳朵长时间煲电话伤听力，6、打手机时频繁移动

26、会造成手机信号的强弱(qin ru)起伏，7、长期歪脖打电话伤颈椎，8、长时间用手机上网，9、晚上躺着玩影响视力。 共六十三页智能(zh nn)基础知识及常见问题联想A916双卡单待升级双卡双待：首先系统升级为最新固件，然后在拨号状态(zhungti)下输入：*#*#5448264#*#*,然后选择双卡双待，最后重启即可共六十三页原因一：手机短信中心号码不正确 因为有的机型牵涉到定制版本以及行水货港行的差别，这些机型的短信中心号码一般都不是大陆的短信中心号码，而行货手机在刷机或者恢复出厂设置之后也会变成出厂时的设置，就可能会造成短信中心号码不匹配。由于全国不同地区还分着不同的运营商，所以短信中

27、心号码在每个地区都不一样，这就进一步造成了短信中心号码的混乱。而用户自行的错误设置也可能造成短信中心号码不正确，所以说手机不能正常收发短信的主要原因，多数和短信中心号码设置有误相关。解决方法： 因为全国各个地区不同，运营商网络又不同，所以相应的短信中心号码也不相同，如果单单是列表的话将会是一个庞大的数据。此外对用户来说，在网上的短信中心号码查找不仅繁琐，而且许多资料(zlio)的版本和年份问题也会造成信息的不准确性。在此我们建议你可以去当地的运营商营业厅查找，一般会有专人帮你查询得到最正确的短信中心号码，再设置一下即可。由于全国各地短信中心号码不一致，恩施运营商短信中心号码：联通：+86130

28、10718500移动：+8613800718500 注：1，除去直辖市外，联通短信中心号码一省一号，没有市级分别 2，电信CDMA机型短信中心号码都是内置，一般都无法更改和设置短信收发(shuf)问题及解决办法共六十三页原因二：软件冲突所致 这个现象不难理解，一般来说我们都会建议大家适量安装自己切身实用的软件。因为大量软件的安装不仅会造成机身运行速度的降低，同时也会产生软件之间的冲突直至白屏死或者死机等其他现象出现。而像是安全卫士，归属地查询之类的软件可能会相应的更改短信中心号码，或者是某些防火墙类软件屏蔽掉相关信息，从而造成不能接收短信的现象。解决方法： 此类现象就需要你及时查找到和联系人相

29、关的软件，涉及到号码，归属地，通话，联系人等信息的软件最好不要安装太多。因为这可能会造成软件之间的冲突，而且一些软件的防火墙或者保护功能还会相应的屏蔽掉一些发送过来的信息和电话。如果真是因为软件冲突造成无法接收短信，就要及时删除掉引起冲突的软件，假如无法卸载的话，可以(ky)在备份好的情况之下选择恢复出厂设置。短信收发(shuf)问题及解决办法共六十三页原因三：所处场合信号不稳定，网络设置不正确如果你所身处的场合信号不稳定，短暂性缺失网络，或者是受到其他方面的影响（磁场，隧道，或者其他网络盲区），还有一些(yxi)封闭的场合（电梯，地铁，地下车库，卫生间）也会出现这种情况，可能也会造成短信暂时

30、无法获取或者是延迟。另外一种情况即网络设置的原因，接入点设置不正确会无法收取到彩信。而用户的疑问大多集中在Android机型身上，虽然网上有着很多的设置版本，但是大多还是无法正常使用。在此我们为大家介绍一种比较简单而且非常实用的方法。解决方法： 手机设置-无线和网络设置-移动网络-接入点名称，进入接入点名称之后，如果显示为空的话可以点击菜单键，选择新建APN，然后新出现界面，在姓名（名称）和APN选项里都填写为“cmnet”，其他的选项不用管，然后再单击菜单选择保存即可。以上步骤全部完成之后，你会发现在接入点当中多了一个cmnet的接入点，选择它就即可，这时你就会发现在通知栏里会出现“E”和上

31、下的两个小箭头，这就表明网络连接已经设置成功。短信收发(shuf)问题及解决办法共六十三页短信收发(shuf)问题及解决办法原因四：收件箱溢出，机身内存不足 很多人都有保留信息的习惯，但是如果你的手机信箱存储条数不够大的话，就会出现收件箱溢出从而导致无法正常收取新发来的消息，这种现象尤其是在彩信收件箱中比较常见。另一个方面机身内存不足也会导致接受不了信息，同样的假如安装过多的第三方应用程序也会导致手机存储空间不够，尤其是那些本身空间就不是很多的非智能机型更是如此。解决方法： 此种现象很多用户不太理解或者是不知情，尤其是收不到彩信的情况居多。举个例子，假如一款机型只有60M的内存(ni cn)，

32、你收取了10条6M大小的彩信，这时候如果再来第11条时就会提示收件箱溢出，因为已经没有足够的空间来获取新信息。而许多用户也都询问手机顶部有个信息的图标一直再闪，也不知道什么意思，这就是提醒你要及时清理一下收件箱了。普通文字短信也是如此，再加上许多用户都还有保留信息的习惯，积少成多肯定也会造成短信溢出继而无法接收新信息，所以有这种情况的用户需要及时清理一下信箱。共六十三页短信收发(shuf)问题及解决办法原因五：手机黑名单短信电话限制功能开启 常见的手机当中都会有此类功能，有的时候或者在某些情况下不自主的使用(shyng)了手机黑名单，把一些联系人的号码加入在内，也会收不到相应联系人的信息。这种

33、情况虽然说发生的几率不大，但是对一些不知情的用户来说可能是比较常出现的一种情况。解决方法： 一般手机都会有手机黑名单功能，可以把一些常发垃圾短信的号码或者对自己无益的人加入到黑名单当中，这样就不会再接收到来自该号码的信息和电话。不少用户买来新手机之后都会鼓捣一段时间，这就有可能在不熟悉不知觉的情况下把某人加入到黑名单当中，从而造成短信无法接收的现象出现。如果上述几种情况对你都不适用的话，那么这时你就要检查一下你的手机黑名单功能是否开启。原因六：手机本身质量问题 此种现象发生概率不大，一般来说用户在购买手机时都会选择试用信息功能，而且后续过程中除非比较易见的摔伤或者磕碰，也有可能会造成信息功能无法使用。而像是一些短信延迟收取的现象，和手机自身的关系应该占一小部分，另外一大部分应该是和运营商网络有着比较大的关系。碰到此种现象用户也不用着急，因为类似这种延迟的情况并不常发生，所以需求耐心等待即可。 共六十三页数据及WIFI无法上网(shn wn)问题及解决办法共六十三页数据及WIF