战略与企业文化分析课件

1、2022/7/171第十二章 企业文化与企业文化设计2022/7/172第一节 企业文化一、企业文化的概念企业文化作为一种管理思潮，是美国的一些管理学家通过比较日、美两车企业的经营管理经验，于20世纪70年代末80年代初提出来的。在管理领域中，企业文化主要指企业的指导思想、经营理念和工作作风，包括价值观念、行业准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式、管理制度以及企业形象等。它是用某种理念来约束员工，使员工自觉自愿地遵守，进而形成一种约束性激励机制。2022/7/173二、企业文化的类型查尔斯汉迪将企业文化的类型分为四类：权力导向型角色导向型任务导向型人员导向型2022/7/174三、战略

2、与企业文化良好企业文化是实施企业战略的关键强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响战略与企业文化的互动影响企业文化设计需与战略匹配的因素企业生命周期、企业规模、企业治理结构市场竞争特性、战略目标、战略实现途径2022/7/175四、企业文化的内容和结构大致可分为三个层次：物质层制度行为层精神层2022/7/176（一）物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件。包括以下五个方面：1、企业面貌2、产品的外观和包装3、技术工艺设备特性4、纪念物5、标志2022/7/177（二）制度行为层这是组织文化的中间层次，主要是指对组织员工和组织行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了组织文化

3、的物质层及精神层对员工和组织行为的要求。包括以下五个方面：1、工作制度2、责任制度3、特殊制度4、特殊风俗5、行为规范2022/7/178（三）精神层又称组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，是衡量是否形成组织文化的主要标志和标准。包括以下六个方面：1、组织的最高目标2、组织经营哲学3、组织核心价值观4、组织精神5、组织风气6、组织道德2022/7/179第二节 企业文化设计企业文化的自形成与重新设计企业文化通常是自形成企业文化的设计一般是重新设计重新设计企业文化是对原有文化的变革重新设计企业文化通常面临企业的变革只有与企业变革相结合，重新设

4、计企业文化才变得必要和可能2022/7/1710一、企业文化设计：物质层面产品、技术与企业文化的协调、匹配同类产品、技术给人的不同印象，汽车工作环境与企业文化的互动2022/7/1711（一）物质层面设计：产品、技术产品、技术的基本功能实现产品的质量：安全、可靠、持久日本、德国、中国的产品质量差距创新性的取向产品外观、包装审美：颜色、形状、结构、风格使用便利、舒适、个性化2022/7/1712（二）物质层面设计：工作环境设计厂容、厂貌标志性建筑、建筑风格、布局、装饰绿化、美化、环保、标语、警示工作现场布置、装饰、整洁度工作便利程度、个性化、愉悦程度人本思想的体现2022/7/1713二、企业文

5、化设计：制度层面企业文化制度层面设计为企业文化实施提供保障企业制度是企业精神层面的表现，包括企业组织机构信息决策体系人才使用标准相关制度文件设立原则2022/7/1714（一）制度层面设计：组织机构正式组织机构与文化的互动影响直线职能制、距阵式结构组织层级、职能分工跨国公司、地区公司、中小企业（10年、6年、4年、2年）非正式组织企业治理结构：股东会、董事会、专业委员会、经理层2022/7/1715（二）制度层面设计：信息决策体系选择财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程和相关制度构成企业主要的日常工作和制度文件决策流程、决策办法决策主体、责任分配决策层级、受众对象信息

6、收集内部、外部统计、预测理性、感性信息处理分捡、汇总、决策过滤、放大信息传递会议、报告、文件正式、非正式口头、书面2022/7/1716（三）制度层面设计：制度设立标准与企业价值观念、战略、经营哲学的互动制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整制度设计关注点：人、事，效率、效果生存法则：基本生存和自由权利、生命至上自然法则：适者生存、相互依赖、自适应社会道德：法律底线、道德价值底线价值规律：经济学原理良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能2022/7/1717（四）制度层面设计：行为规范企业行为设计员工行为设计服务行为设计、质量行为设计人际关系行为企业公关策划与规范企业习俗、礼仪、庆典英雄人物

7、、典型事件领导者行为2022/7/17181、行为规范设计：员工手册企业价值观念、经营哲学、管理理念企业基本制度人事招聘、培训、考核、晋升工资、福利、基本权利、义务、考勤相关的基本财务制度（报销、现金管理）工作质量管理员工行为规范：礼仪、仪表事务处理原则：常规、例外事务2022/7/17192、行为规范设计：习俗、庆典、英雄人物、文体活动、礼仪纪念日、节假日、目标达成，英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立，模范、功臣、能手娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物聚餐：正式、非正式交流工作程式：早操、集会唱歌、领导

8、训话、祭奠、准备2022/7/1720三、企业文化设计：精神层面设计 精神层面设计的企业文化是核心：以市场为导向的经营哲学“以人为本”的价值观念参与、协作、奉献的企业精神符合实际需要的管理理念对产品、技术、质量、服务的取向创新、诚实、守信、团结、竞争的取向强势、弱势文化的取向2022/7/1721（一）精神层面设计：价值观念选择对股东、员工、客户、社会利益的处理股东：短期、长期回报员工：收入、福利、个人职业生涯客户：产品、技术、服务、质量的承诺社会：对社会的回报、适应、影响、义务以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动2022/7/1722（二）精神层面设计：经营哲学市场需求分析市场预

9、测市场细分市场差异化市场需求满足成本领先差异化市场是企业经营管理的出发点和归宿是企业一切管理活动的依据企业文化区别于其他文化的本质所在2022/7/1723（三）精神层面设计：管理理念参与管理控制型、授权型、全方位合作与竞争个人、团队之间的合作与竞争取向产品、技术、质量满足客户需求、满足成本需求完美产品、市场导向2022/7/1724（四）精神层面设计：领导行为影响领导者是企业文化的创建者、执行者企业文化需要与领导个体、群体相适应领导者个体、群体的特征领导者个体、群体的技能组织决策方式的特点企业文化对新领导群体或个人的要求2022/7/1725（五）精神层面设计：强势与弱势文化选择强势文化：一

10、致、规范、完善的价值观念、行为规范，不重视市场每个人必须遵守，个人适应企业与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然IBM、三星、海尔制造灵活适应型：只强调市场行业变革因素多、竞争激烈关注市场、客户、员工，鼓励创新网络公司、3M公司策略合理型：文化和市场是相互作用影响无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应2022/7/1726企业文化设计：精神层面示例客户满意员工满意股东满意社会满意把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造

11、更好的回报是我们实现企业使命的重要基础企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求每一个员工都是企业最重要的财富, 企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会2022/7/1727四、企业形象设计：CIS从CI (Corporate Image)到CIS企业识别系统(Corporate Identity System)MI：理念识别(Mind Identity)VI：视觉识别(Visual Identity)BI：行为识别(Behavior Identity)2022/7/1728（一）VI设计信息接受：视觉83%，听觉11%，名称：企

12、业、品牌、产品、称谓标志：商标、标志物、代言人标准字、标准色使用规范产品、办公用品、礼品、着装建筑、装修、广告、陈列、展示、包装2022/7/1729VI设计：标志设计原则适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合可呼性：容易被称呼的文字商标易识性：明确、简单、强力的表现力美观性：审美、艺术普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品3E原则：美学、经济、工程2022/7/1730VI设计：标准色、标准字色彩是视觉基本要素：无彩色（白、灰、黑）和有彩色明度：白、灰、黑，黄、蓝彩度：浓度、饱和度冷暖色调：蓝，红、黄基础色、主色调、重点色、搭配色设计过程：企

13、业理念、战略、设计、管理、反馈标准字的设计原则：识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性2022/7/1731VI设计：应用设计要素系统办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记本、手袋系列证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章帐票系统：单据、通知、报表制服系列：冬夏，办公礼仪，劳动，佩饰指示符号系列：指示、警示、告示、招牌办公环境：办公设备、桌上用品、空间设计交通工具：产品应用：商标、包装系列、标签、说明书广告应用系列：报纸、杂志、电视、电台、海报、灯箱、宣传品公司出版物、印刷品：内部刊物、奖状、报告2022/7/1732VI设计：基本要素系统基本要素构成：企业标志：公司徽标、商标企

14、业名称：中英文标准字：企业、品牌、活动、产品名称、标题标准色：13种标语：专用字体：中英文、数字基本要素组合使用规定企业标识、标志、名称的组合使用规定标准字、标准色、专用字体的组合使用2022/7/1733五、企业文化设计：企业文化调查调查方法：文献分析：各种文字记录调查问卷：调查问卷设计访谈：访谈提纲调查对象选取调查准备：访谈、问卷、文献调查实施：时间、地点、任务调查分析：统计分析、内外部环境2022/7/1734（一）企业文化设计：调查问卷设计前言：文字简洁、准确，语气谦虚、诚恳，能引起重视和兴趣调查人自我介绍，公司、姓名、职务本项调查的目的、意义、相关事宜酬谢方式调查内容：各种问题、不同

15、问句的回答方式、回答方式说明结束语：感谢词，保密协议样本特征资料：个人的性别、年龄、职业、教育程度、收入企业的规模、类型、营业面积等电脑编号作业证明记载：受访者的姓名、联系方式、受访时间地点2022/7/1735（二）问卷调查设计：问句设计问句形式：开放式问题：没有可选答案，自由回答，便于深入探讨问题，不利于整理、分析封闭式问题：答案标准化给出，具有强制性，回答容易分析、整理，不能充分表现想法3层、5层、多种答案方式问题用词：忌长、偏、冷，隐私间接问题顺序：合乎逻辑按照时间、内容、性质进行排序分类由浅入深、由难到易2022/7/1736（三）企业文化设计：调查访谈访谈方法：标准化访谈、半标准化

16、访谈、非标准化访谈访谈提纲：问题内容、顺序访谈记录及整理、分析访谈进行人员分工，主问、辅助、记录现场布置，便于交流，座位、温度、照明提问技巧，引导受访人，得到答案时间控制，按照计划执行，灵活掌握访谈准备：通知、演练、文件、办公用品2022/7/1737案例：蒙牛文化2022/7/17381、 蒙牛的文化精髓蒙牛从诞生第一天起，就把自己定位成“百年蒙牛”，就在寻找“长寿基因”。寻找的结果，觉得所有长命企业都有一个共同的特点，那就是：不仅运筹企业，而且运筹事业，运筹社会。所以蒙牛的文化精髓就是造大品牌，讲大道德，顾大利益。 造大品牌，就是建设好内蒙古这个大品牌。“不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者

17、不足以谋一时”。根据呼和浩特人均牛奶拥有量居全国第一，牛奶增速也居全国第一的实际，蒙牛提出了把呼和浩特建设成“中国乳都”的主张。 讲大道德，就是讲正气，把企业塑造成一个道德高尚的集体。蒙牛讲“经营人心”，但只准向下经营，不准向上经营，例如拜年，只准上级给下级拜年，不准下级给上级拜年。同时反对在经营之外搞任何形式的“钱财大循环”，婚丧嫁娶，过生日迁新居，请客可以，但一律不准收礼金。董事长的座右铭是：“小胜凭智，大胜靠德。” 2022/7/1739顾大利益，就是在战略决策中，将股东、银行、员工、合作伙伴和社会“五满意”作为企业立身之本，这在蒙牛被概括成五句话：“股东投资求回报，银行注入图利息，员工

18、参与为收入，合作伙伴需赚钱，父老乡亲盼税收。”通过这五句话教育每个人，在利益面前要换位思考、换心思考、换向思考。 在大利益格局中，居核心位置的是消费者的利益，这是实现所有其他利益的源头活水。所以，蒙牛强调对消费者实实在在讲诚信。例如，为了保证草原牛奶的原汁原味，1999年在建厂资金捉襟见肘的情况下，蒙牛率先建起了国内第一个奶车洗浴车间，虽然每年为此多支出几百万元，但赢得了更多的消费者。2022/7/17402、 独特的“口号文化”本着“综合就是创造”的原则，蒙牛从古今中外的文化遗产中取上百条至理名言，并揉进自己的创新，悬挂在蒙牛公司的办公楼、销售部、生产车间、食堂和公寓的周围。厂区大门上挂着“讲奉献，但不追求清贫；讲学习，但不注重形式；讲党性，但不排除个性；讲原则，但不脱