社交礼仪(上)ppt课件

1、 社 交 礼 仪 国家高级礼仪培训师 高级礼宾师 陈慧杰 .一、礼仪与社交礼仪概述二、社交活动中的八个根本礼仪三、社交活动中：有效管理个人笼统的八个法那么. 一、礼仪与社交 礼仪概述. 1. 什么是礼仪？ 礼仪是人类文明的产物，是一个国家、一个民族、一个组织文明程度的标志之一，是人们在社会交往活动中的行为规范与准那么，也是一个人思想质量和文化素养的详细表现。 礼：是一种品德规范，就是尊重； 仪：是恰到益处地向他人表示尊重的详细方式，就是表达。 案例：老先生的故事. 什么是社交礼仪？ 社交礼仪是在社会交往活动中表达相互尊重的行为准那么。它是社会交往活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。社交礼

2、仪的中心作用是为了表达人与人之间的相互尊重。 案例：一口痰3000万美圆的故事. 2、礼仪的八项根本原那么 1敬人的原那么 2自律的原那么 3适度的原那么 4真诚的原那么 5宽容的原那么 6遵守的原那么 7从俗的原那么 8平等的原那么.看一看:图中的笼统有那些地方不符合社交礼仪规范？.讨论标题中国古人说在选择座位时应虚左以待,请问在如下一个房间里,您预备坐在哪个位置?HCBDEGFA.会议主席台位次安排中国国电内部开会, 请他给主席台上的人来排位. 如何提升个人的礼仪素养？ 1. 规范学习， 2. 遵照原那么， 3. 把握细节， 4. 适时运用。.二、社交活动中的八个根本礼仪.1、接 待 礼

3、仪 . 迎接是会面、谈判礼节的序幕，事关艰苦。可促成谈判的胜利。也能够因迎接不热情、不得当，致双方心情对立，使谈判无功而返。 迎送任务应善始善终，不可虎头蛇尾。详细作法为：一、确定迎送规格：常规接待、破格接待。 二、掌握抵达和分开时间 三、做好接待的预备任务：住宿安排 、会议室布置、茶水预备等。.2、介 绍 礼 仪 引见与自我引见. 1正式引见的礼仪规那么 1将年轻的人引见给年长的人； 2将先生引见给女士； 3将职位低者引见给职位高者。 引见时长辈优先性别；引见时姓名并提，可附加简短阐明职称、职务、学位、喜好、专长等。引见者的手势手心朝上，朝向被引见人。作为被引见者在被引见给他人时，普通应起立

4、，正面面向对方，做出礼貌回应。.2自我引见： 主要引见本人的姓名、任务单位、身份。可同时递上名片。 自我引见时态度要真诚，实事求是，给人以信任感。. 3、名 片 礼 仪 .如何递接名片？ 1递接名片时最好用双手；名片的正方应对着对方，名字向着顾客，最好拿名片的下端。 2接过名片后要点头致谢，不要立 即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是仔细看一遍，以示敬重。对没把握念对的姓名，可以讨教对方，然后将名片放入本人口袋或手提包、名片夹中。.4、电 话 礼 仪. 1接听要及时，铃响不过三声。连响六声才接，要说：“负疚，让您久等了。 2接时：应有“我代表单位笼统的认识。声音亲切、吐字明晰，语速平缓，言语规

5、范。拿起话筒后，先说“您好！，然后自报家门。 3了解来的目的。接时要尽能够问清事由，如本人无法处置，应仔细记录下来。委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且博得对方的好感。. 4记录要简约、完备。牢记5W1H技巧：When何时；Who何人；Where何地；What何事；Why为什么；HOW如何进展。 5终了交谈时，普通应由打的一方提出。通话终了时须说“再见，假设通话一方得到了某种协助，那么应不忘致谢。通话终了可自动征求对方意见：“就谈到这里，好吗？等对方说完放下话筒，再挂。 6遇到掉线，要及时回拨，阐明歉意。.5、汇 报 礼 仪. 汇报礼仪 1选择适宜的汇报方式。汇报的根本方式分为：口头汇报、书

6、面汇报和汇报三种。 口头汇报突出要点，不易全面、深化反映情况；书面汇报系统、细致反映情况，时效性较差；汇报时效性强，不易深化展开和双向交流。汇报者可根据需求，采用一种或多种结合的汇报方式。 2遵照汇报的层级原那么。 下级向上级汇报，不宜擅自进展多头汇报或越级汇报。在找不到有关分管担任人或其不担任任的情况下，可以向上一级或其他的担任人汇报。涉及综合性的问题，才适宜向主持全面任务的担任人直接进展汇报。. 3汇报者的礼仪： 1汇报时要遵守时间，谦虚谨慎，尊重汇报对象。汇报时要思绪明晰、表情自然大方，不要诚惶诚恐、语无伦次。 上级发表意见时，不要插嘴打断，或是当即予以否认。有外人在场时，普通不宜进展口

7、头汇报或汇报。尤其是不要有意在外人面前对汇报对象附耳而语，低声交谈，或运用暗语。 2对汇报对象而言，在听取汇报时以礼待人，尊重汇报者。在汇报者进展汇报时，汇报对象该当专心倾听，与对方交流眼神。.6、电 梯 礼 仪.1电梯内无人 陪同者应先进入电梯，按住“开的按钮，再请客人进入；等客人走出电梯后，本人才分开电梯。 2电梯内有人 无论上下都应客人、上司优先。3在电梯内： 在电梯内不可大声喧哗。先上电梯的人靠后站，以免妨碍他人进入电梯；后进电梯的人应面向电梯门站立。.7、乘 车 礼 仪. 接待来宾时，假设乘坐不同种类的车辆，应留意乘车礼仪有所不同： 1乘坐吉普车时： 前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑，依次应为：后排右座，后排左座。 2乘坐小轿车时： 轿车座次的陈列 有五种情况。.其一，双排五座轿车。 .其二，双排六座轿车。.其三，三排七座轿车。.其四，三排九座轿车。.其五，多排多座轿车。.8、餐 宴 礼 仪.常规菜序 西餐正餐菜序有八道：开胃菜、