轻化集团宣贯培训

1、轻化集团ISO9000宣贯培训1熊樱中山大学在职MBA；高级咨询师，咨询师指导教师；1999年从事咨询培训，曾为 白云机场、江门市政府、美的集团、龙岩铁路、生力啤酒、东莞理工学院、索肤特/采诗/李医生/雅兰/蝶恋花化妆品、法国胜龙服装、轻出帽业、河源交通集团、Hallmart等多家企业提供ISO9001、OHSAS、ISO14001、SA8000、目标管理、人力资源、流程再造等咨询培训服务。2宣贯目的1.了解ISO9000的来源及作用2.了解企业实施ISO9000的意义3.了解ISO9000的八项管理原则4.了解ISO9001体系建立实施的步骤时间：两小时3培训内容中国企业当前面临的管理问题中

2、国企业实施ISO9000的意义ISO9000的来源及基本构成八项管理原则ISO9001体系推行步骤4一、中国企业当前面临的管理问题5两个画面，中国企业的领导人外国企业的领导人。Im trying! 6一位中国企业的领导人在忙什么？这一天下午的一点钟，总经理还没吃上饭，他手上还在接今天的第三十六个电话，一位营销员在请示他，某款的PC机降价一百元，可不可以卖，老板正在答复他，答复完了以后，有位在公司工作了两年的员工，要求辞职，原因是对企业的薪酬不满意，老总和他谈话，刚谈完，老板就在考虑，如果这个员工走了以后他手头的十几个客户怎么办？刚考虑完，突然又想起来了，原来约定今晚请一个政府官员吃饭，还没有定

3、地方，马上请秘书进来马上去安排今晚吃饭的地方，接着财务经理进来，报告税务局明天来查帐，应该怎么应付？答完财务经理，营销部经理进来，他拿用款单，因为明天有几个营销人员要出差，要请老板签字，签完字后，财务总监进来，因为仓库的库存太大，占有很多资金，请示老板怎么办，老板一直到晚上12点钟才回到家。拖着疲惫的步伐，家里人睡得正香。7一位外企的领导人在忙什么？首席执行官，正在前往新加坡的专机上，正在查看从中国的网络传来的公司在全球各个下属单位的财务分析报告，同时查看全球各个单位十五点的库存记录，财务总监刚从银行出来，他随身带了一个用于收购某企业的120亿的贷款协议，企业的运营总监正在制定一份把存货期七天

4、压缩到五天的计划，技术总监在和市场总监研究三天前研制的新产品样机，可以推出去，公司的管理学院有一批30多名的学员，正在学习高级管理培训课程，同时公司有一千多人在网上进修企业管理，公司的十一位董事正在听取一个著名的咨询公司为这个公司制定的进入中国的投资战略报告。8问题：为什么中国可以将宇宙飞船做得那么好，却做不好一个螺丝钉？9中国企业当前面临哪些管理问题？分工混乱，高中作业层换位；用人制度不完善，相信你用你；决策的随意性，无数据说话；管理缺乏系统，存在无章可循、有章不循、违章不究，企业执乏执行力；缺乏统筹计划。一句话：缺乏规范化管理系统。10现代企业的经济增长点高科技增长点；企业管理增长点；投机

5、取巧增长点。向科技要发展，向管理要效益。11企业发展的瓶颈瓶颈一：缺乏环境；台阶一：经验管理瓶颈二：缺乏领袖；台阶二：感情管理瓶颈三：缺乏体系；台阶三：系统管理从人冶过渡到法制。12二、中国企业实施ISO9000的意义13建立企业规范化管理系统，提高企业效益；采用目标管理，使得工作量化；明确职责权限，落实到人；建立以顾客为导向的过程设计，提高工作效率；做到有章可循，违者必究；提高企业的执行力；提高顾客满意度；与国际企业接轨。14三、ISO9000的来源及基本构成15 ISO9000的相关定义（1）国际标准化组织（International Organization for Standardiz

6、ation，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。（2） ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。162.质量管理的发展第一阶段(20世纪20年代40年代):检验阶段 第二阶段(20世纪40年代60年代):统计控制阶段第三阶段(20世纪60年代20世纪末):全面质量管理阶段第四阶段(21世纪):?17ISO9000族标准的形成与发展1979年英国建议制定国际通用管理标准1987年正式颁布实施ISO9000系列标准（6个）1992年开始修订ISO9000：87系列标准1994年正式颁布实施ISO9000族标准94版（

7、24个）1996年开始修订ISO9000：1994族标准2000年正式颁布实施ISO9000：2000族标准18 核心标准 ISO 9000基本原理和术语 ISO 9001质量管理体系要求 ISO 9004质量管理体系业绩改进指南 ISO 19011质量和环境审核指南 其他标准ISO 10012测量设备质量保证要求19ISO9000：2000族标准的主要特点通用性适用于所有产品类别、不同类型的组织逻辑性采用“过程模式方法”的结构相关性ISO9001与ISO9004协调一致相容性与ISO14000环境管理体系兼容强调领导者的作用突出“持续改进”20质量的定义一组固有特性满足要求的程度要求：法律法

8、规规定的； 顾客要求的； 组织自己规定的特性？21供方 组织 顾客程序 过程 产品22 组织？ 顾客？供方？23有效的制度比优秀的人更重要人才如珍珠，制度如线。人才竞争不在于把最大最好的珠子买回，而是要先完善企业管理机制，把一颗颗珍珠串起来，串成一条精美的项链。否则珠子再大再多还是一盘散沙。24四、八项管理原则25原则一：以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望26顾客顾客的要求：现在的，未来的顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。满意水平往往指可感知效果与期望值之间差异。惊讶服务27吸引一个新顾客成本=5*保持一个现有顾客

9、两种途径保留顾客：设置转换避垒。提供高的顾客满意强调交易而不是活动。28原则二：领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导就是激励人们成为绩效杰出者，就是指导、激励和与员工个人或群体的沟通。29采取的措施1、全面考虑所有相关方的需求。2、做好发展规划，为组织沟画一个清晰的远景。3、在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性目标；4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权

10、。激发、鼓励并承认员工的贡献。7、提倡公开和诚恳的交流和沟通。8、实施为达到目标所需的发展战略。30原则三：全员参与激发员工的积极性和责任感将目标分解到相关层次，让目标贴近员工培训，给予自主权全员参与相信与信任31原则四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。32 典型系统的输入-转换-输出之间的关系系统主要输入 资源主要转换功能期望输出医院病人医生、护士健康护理健康人大学百货商店服装厂33过程实施的步骤1、识别过程-确定关键过程-确定准则和方法，并监视和测量-进行数据分析-评价风险，进行改进。2、PDCA。P：plan; D:do; C:check; A:a

11、ction3435原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高实现目标的有效性和效率。管理就是通过对人各资源的配置实现组织目标的过程管理过程包括：计划、组织、领导、控制、协调。36 质量管理的步骤？计划？组织？领导？控制？协调？37原则六：持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。有哪些方法？38使持续改进成为一种制度。对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标。应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。 承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励。39原则七：基于事实的决策分析方法有效决策是建立在

12、数据和信息分析的基础上。流程：收集信息-鉴定信息的准确-进行数据分析-决策-改进-跟踪反馈。40数据的分类：三层：高，管理层，作业层。高层数据：内，外；管理：数据分析作业层：数据录入41 原则八：与供方的互利关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。可增强对顾客要求的灵活和快速反应。42实施的主要措施识别并选择重要供方；建立与供方的关系时，考虑长远与近期利益；与重要供方共享专门技术、信息和资源；创造一个通畅和公开沟通渠道，及时解决问题确定联合改进活动；激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。43供应商管理一、传统竞争关系模式买方同时向若干供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价

13、格好处，同时也保证供应的连续性；买方在通过供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；买方与供应商保持的是一种短期合同关系。44二、现代双赢关系模式制造商对供应商予以协助，帮助供应商降低成本、改进质量、加快产品开发进度；通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易/管理成本；长期的信任合作取代短期的合同；比较多的信息交流。45 准时化采购环境下的供需合作关系 少量供应商 JIT思想扩展到供 应商 紧密的供需合作关系 长期合同EDI/Internet、EFT等在线数据通讯 小批量订货量看板订单控制团队 工作未知需求高安全库存大批量交货价格至上和用户缺乏合作差的通信系统差的质量控制系统减少成本与浪费高的管理效率快速故障检测与过程控制小批量改进生产率和质量供应商制造商技术与资金支持信息技术支持培训教育准时化采购46八项管理原则以顾客为关注焦点领导的作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方的互利关系47五、ISO9001体系推行步骤48企业要求认证要求推动小组咨询工作组研讨拟定计划整体运作计划实施计划改进计划培训计划文件编写计划体系运行计划诊断计划培训 诊断沟 调研通 评估咨询方案跃跃欲试的企业员工信心十足的咨询专家第一阶段：准备工作咨询工作