礼仪与职业素养,让客户更喜欢你ppt课件

1、商务礼仪与职业素养 新兵训练营制式课程请先看一段视频 在任务当中他会更信任谁?请学员举手回答他的笼统价值百万！要想胜利，他首先得看起来像个胜利者！的人，是在会吾的最初几分钟内就彼此做出判别的。第一次见面的觉得在秒中就曾经决议了。他不能够有第二次时机来重建他的第一印象卡耐基林肯：我不情愿在礼貌上不如任何人 一天，美国林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头浅笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么他要向黑鬼摘帽？林肯回答说：“由于我不情愿在礼貌上不如任何人。 可见林肯深受美国人民的热爱是有其缘由的。1982年美国举行民意检验，要求人们在美国历届的40位总统中挑

2、选一位“最正确总统时，名列前茅的就是林肯。林肯向老年黑人脱帽致礼阐明了什么？不学礼，无以立。 孔子人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。 荀子没有良好的礼仪，其他的一切成就都会被人看成骄傲、自傲、无用和愚笨。 约翰洛克世界上最廉价，而且可以得到最大收益的一种特质就是礼仪。 拿破仑.希尔 名人名言商务礼仪 职业素养与 kingdee Sales Training 学习目的1、了解礼仪的三大原那么2、重点熟习男士、女士的仪容仪表、着装要求3、掌握、运用浅笑的技巧3、掌握礼仪4、掌握会面礼仪，熟练运用握手、引见他人、递送名片技巧。课程大纲礼仪的原那么个人笼统 仪表仪容、着装、个人举止礼仪会

3、面礼仪办公礼仪 -礼仪是一门综合性的行为科学，是在人际交往中，自始至终地以一定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完好行为。礼仪的根本涵义礼仪的三项根本原那么尊重为本擅长表达行事规范 尊重为本 尊重上级是一种天职 尊种同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重一切人是一种教养课程大纲礼仪的原那么个人笼统 仪表仪容、着装、个人举止礼仪会面礼仪办公礼仪头发前不遮眉侧不挡耳后不齐领面部 胡须整洁、不露鼻毛、口气清新、牙齿干净男士仪容仪表 男士最容易忽视的地方：鼻毛随风飘扬！男士仪容仪表 头发 防止头发散乱、怪异 防止五颜六色面部 淡雅化装、口气清新、 笑容甜美女士仪容仪表

4、情景练习: 假设有一天，休假的他在海边散步,忽然发现有个人晕倒在他前方的海滩上. 此时他看到周围有三个人离得较近、可以求救,请问您首先会选择哪一个?课程大纲礼仪的原那么个人笼统 仪表仪容、着装、个人举止礼仪会面礼仪办公礼仪着装常见典型问题男士：衬衫、领带、西装配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色或淡色袜子女士： 外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装替代商务装 夏装太薄，短少质感；夏装太透 整身衬裙；领口过低 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细 着装常见典型问题商务人员着装六忌一忌过于艳丽二忌过于杂乱三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身商务人士

5、着装中心思想：严肃保守扬长避短西装深色为首选洗、烫整洁取掉袖口商标衬衫 应与外套搭配 洗、烫整洁鞋、袜鞋子需擦的干净、光亮袜应以深色为佳(不能穿白袜) 男士着装 衣领衬衫领高于西装领领带 搭配衬衫颜色 长度到腰带袖口 袖口长于西装 留意扣好纽扣男士着装男士着装：三色原那么和三一定律三色原那么：简单说来就是指男士在正式场所穿着西服时，全身颜色色系必需限制在三种之内，否那么就会显得不伦不类，失之于严肃和保守。三一定律：指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。男士着装小结套装 裙装 以职业套装为首选； 裙装不得无袖或过短。VS鞋子 袜子不宜穿露脚趾的鞋子；穿凉鞋、裙装时必需穿袜子； 背包

6、 饰品背包颜色、款式要与套装搭配；饰品佩带不得超越三种，以银、铂金、珍珠为宜 VSVS女士着装聚会着装与修饰生意场所聚餐可选择西装、套装为主，非生意场所可选择休闲装，修饰简约。 晚宴着装与修饰晚宴可选择略显华美的服装，需化淡妆。修饰不要过于夸张女士着装女士着装小结课程大纲礼仪的原那么个人笼统 仪表仪容、着装、个人举止礼仪会面礼仪办公礼仪 微 笑 说 话 手 势 眼 神个人举止浅笑：伟大的力量浅笑不花一分钱，却能给您带来宏大的益处，它只需瞬间，但它留给人的记忆却是永远的；没有浅笑，您就不会这样富有和强大；浅笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到愉快

7、；使悲痛者感到暖和；它是急病的最好药方；有人过于劳累，发不出浅笑；把您的浅笑献给他们，那天是他们的需求。 让我们笑对人生的每一天，他就会发现生活的一切一切真的很愉快请集体朗诵哦！浅笑训练：象空姐一样浅笑显露八颗牙齿，婴儿般、阳光的浅笑浅笑训练：自然浅笑法请跟着教师练习与眼睛的结合与言语的结合与身体的结合浅笑的三结合当他在浅笑的时候，他的眼睛也要“浅笑，否那么，给人的觉得是“皮笑肉不笑。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，一是“眼神笑。练一练取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使他高兴的情景。这样，您的整个面部就会显露自然的浅笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在浅笑的形状，这是“眼形笑。然后

8、放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中依然含笑脉脉，这就是“眼神笑的境界。学会用眼神与客人交流，这样他的浅笑才会更传神、更亲切。浅笑的三结合：与眼睛的结合要：浅笑着说“早上好、“您好、“欢迎光临“见到您很荣幸等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑浅笑的三结合：与言语结合 这里只强调浅笑要与正确的身体言语想结合，才会相得益彰，给客户以最正确的印象。浅笑的三结合：与身体结合让我们一同大声说- 微 笑 练 习:“E!八颗牙齿，婴儿般、阳光的浅笑练一练视野向上：权威感优越感视野向下：服从任人摆布视野程度：客观明智眼神坐座椅子的3/2、侧座左腿叠压在右腿上立礼仪间隔1.5米行在飞机场乘做电梯时,须靠右侧站

9、立、行走坐、立、行课程大纲礼仪的原那么个人笼统 仪表仪容、着装、个人举止礼仪会面礼仪办公礼仪拨打 预备拨打目的与内容 拨打前事先简要回想 拨打与沟通 致谢与挂短接听 接听须在铃响三声内规范话述“您好!这里是XXX公司接听者应仔细、有效的处置来电拨打与接听转接 转接时的礼貌用语“您好，为您转接XXX 转接不胜利时的处置技巧很负疚，转接对方未胜利，请您留言，稍后为您转告，可以吗？ 留言留言的记录与核对留言信息的传送转接与留言课程大纲礼仪的原那么个人笼统 仪表仪容、着装、个人举止礼仪会面礼仪办公礼仪问候 SAY HELLO握手规范正确的握手动作与不同对象的握手本卷须知引见不同场所不同对象的引见方式引

10、见的本卷须知会面三部曲问候见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。问候的态度：自动：向她人问候时，要积极、自动。当他人首先问候本人之后，要立刻予以回应，千万不要摆出一幅高不可攀的样子。热情：向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候。大方：向她人问候时，必需表现得大方。矫揉造作，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏印象。问候在正式场所，问候一定要讲究次序。一对一的问候：通常是“位低者先问候。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。一对多的问候：假好像时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以

11、问候，比如说“大家好；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊而“卑、由“长而“幼地依次而行，也可以由“近而“远依次而行。握手 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进他的办公室或分开时被相互引见时抚慰某人时 1、手掌要干净、枯燥和暖和。2、先问候再握手。3、伸出右手，手掌呈垂直形状，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。4、与多人握手时，遵照先尊后卑、先长后幼、先女后男的原那么。5、假设戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套6、握手时凝视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度。7、与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。8、掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。握手顺序

12、：先引见位卑者给位尊者,年轻的给年长的,本人公司的同事给别家公司的同事,公司同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事.国际惯例敬语姓名和职位。如：王小姐客户，请允许我向您引见XX经理。引见时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指悄然张开，指尖向上。被引见者应面向对方。引见终了后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！防止对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不用起立，被引见人只需浅笑点头表示即可。引见他人从名片夹盒中取知名片站立、身体微前倾 名片的文字朝向对方接受名片时，默读对方的名字名片的运用温馨提示：商务交往中没有名片的人，会被视

13、为没有社会地 位的人；一个不随身携带名片的人，是不尊重他人的人哦；本卷须知 运用名片夹盒保管名片不要从口袋中掏取名片头衔不宜过多、不印宅电不要单手递送名片不要用物品压在名片上谈判中不要玩弄对方名片名片的运用接车者为来/访客开启车门，并提示其留意头部；乘车位置如图，重要性 接车/乘车礼仪乘坐出租车，此座方便付款靠右边车门，方便下车案例：看看我们身边有无这样的“王先生某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的留意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，公司决议调查他一下，总经理带着他和公关部杜经理去省城参与商品买卖会。王先生自然同样看重这次时机，也想寻机表现一下。 出发前，司机小张先乘火车到省

14、城打点一些事务未归，他们暂时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很敏捷地翻开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好似也没有兴致，似在闭目养神。为活泼气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有时机也教教我们，假设都本人会开车，办事效率一定会更高。董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一 路上，车内几乎无人说话。到达省城后，王先生悄然问杜经理：董事长和总经理好似都 有点不太高兴。杜经理通知他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。会后从省城前往，车子改由司机小张驾驶。

15、这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他翻开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一同坐在后排，王先生诚实地说：“总经理您假设不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着一定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却不断没有人提及。 案例：看看我们身边有无这样的“王先生王先生究竟错在哪里？心有余，而礼缺乏！不明白接车/乘车礼仪，一片热心，却尊卑不分，长幼不明，给指点留下素质不高的负面印象。温馨提示：接乘车礼仪，接车者为来/访客开启车门，并提示其留意头部；自行开车时，前排右侧位给最重要的人，后排右

16、侧位给第二重要的人。会客室入座礼仪原那么：“面门为上、居中为上、以右为上试着指出下面会客厅中哪个座位是上座，其他位置如何排座？A为上座，其次B、C、D。约定预备谈判内容及资料出发前确实认 见面前的仪容检查进入会面环节终了访问确定当日接待安排安排接待的人员及相关事项 接车及引领终了接待访问与接待课程大纲礼仪的原那么个人笼统 仪表仪容、着装、个人举止礼仪会面礼仪办公礼仪六不原那么：不打探隐私、薪资、不评论、不推托、不做私活、不窃听四要原那么：要问候、要自动接待、要坚持卫生、要发扬节省办公行为分开座位 短暂分开时告知主管或同事； 长时间分开时交办代办事宜并留下联络号码出差定时、定期报告出差动态指定职务代理人外出礼仪最重要的一个字：您最重要的二个字：我们最重要