职业经理人素养之职业礼仪培训ppt课件

1、主讲人：代玉职业礼仪培训dai导 入内容提要握手引见根本概念女士仪容电梯礼仪会见客人男士仪容鞠躬站姿坐姿目光名片下蹲姿态礼仪乘车引导指示浅笑行走姿态根本概念|礼仪的定义礼仪是一门综合性的行为科学；人际交往过程中表现出的律己与敬人行为；礼仪是人际交往过程中的行为准那么。根本概念|礼仪的中心尊 重自 尊尊重本人的笼统尊重本人的职业尊重本人的公司尊 他尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重一切人是一种教养根本概念|礼仪的中心尊重他人的三个原那么：接受对方、不要难为对方、不要让对方难堪；注重对方、欣赏对方、多看对方的优点、不当众指出对方的缺陷；赞誉对方懂得欣赏他人

2、的人实践是在欣赏本人，是自信的表现说话中不要打断他人，不要随便补充对方，不要随意更正对方根本概念|学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人涵养有利于建立良好的人际沟通，博得对方的尊重，建立融洽的协作根底有利于提升企业笼统，提高任务效率仪态表情动作礼仪的外在表现方式男士仪容|规范不蓄须、不油腻勤剪鼻毛指甲剪短，整齐干净只带订婚或结婚戒指不带夸张的手表；穿着黑色皮鞋，坚持鞋面光亮，鞋体没有破损梳理整齐、坚持清洁前不过眉、侧不过耳后不可留夸张的发式或颜色在正确位置佩戴Logo牌着黑色、深色袜子；男士仪容|发式男士仪容|西装分类按西装上衣的纽扣数量划分三粒扣两粒扣一粒扣男士仪容|西装着装要求三大忌讳三色

3、原那么三一定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超越三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣袖口、领口干净、平整衬衣下摆要扎进裤子里袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开不要穿太旧、起泡或起球的衬衣加内衣时选择低领内衣男士仪容|衬穿着装要求男士仪容|领带颜色：蓝色、灰色、紫色，勿浅于衬衣质地：真丝、纯毛、混纺为主图案：条纹、格纹、点纹为主长度：领带下摆刚好在腰带扣领夹：VIP、公司制服公用打法：普通结、温莎结、半温莎结时髦打法：显露男人的酒窝男士仪容|Logo牌男士仪容|鞋袜男士仪容|例如女士仪容|规范淡妆，坚

4、持面部清新不带夸张的饰物指甲剪短，整齐干净只带订婚或结婚戒指不带夸张的手表涂透明或淡色指甲油穿着黑色皮鞋，坚持鞋面光亮，鞋体没有破损短头发梳理整齐，坚持清洁，前不过眉，后不盖肩；过肩长发需用黑色发网盘成发髻，不可留夸张的发式和颜色；着干净整齐合身的工装在正确位置佩戴Logo牌穿着透明、肉色或黑色无花纹长丝袜；坚持干净，没有破损；女士仪容|鞋袜女士仪容|例如站姿|男士头正：两眼平视前方、嘴微闭、稍带浅笑；肩平：两肩平正、悄然放松、稍向后下沉；臂垂：两臂自然下垂；双手：双手合放于体前，左手压右手；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧，中指对准裤缝；双脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间，

5、脚尖呈30至45度的“V字型，双腿并拢。站姿|女士头正：两眼平视前方、稍带浅笑；肩平：两肩平正、悄然放松、稍向后下沉；臂垂：两臂自然下垂；双手：交叉置于前腹或自然下垂；双脚：并拢、脚尖应相距10厘米左右，张角为45度左右，呈“V字状，两脚一前一后，前一只脚的脚跟悄然地接近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上。坐姿|男士上身坚持挺立姿态，两腿自然并拢或分开与肩同宽， 手势自然；不可盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、前俯后仰、腿搭座椅扶手、架二郎腿、趴在台面上或双手撑头。坐姿|女士规范坐姿抬头收额挺胸收肩，两臂自然弯曲；两膝并拢，小腿垂直于地

6、面；两手交叉叠放在左腿或右腿上，并接近小腹；身体坐在椅子的三分之二处；两脚尖朝正前方两脚间距为一只脚，两脚着地，两脚内侧在一条直线上。双膝并拢，两腿同时侧向左或侧向右；行走姿态要领：两脚分别走在一条较窄的平行线上；抬头挺胸，目视前方，步伐均匀， 两臂自然摆动；面带浅笑，动作协调；不允许：走内外八字路；肩膀不平，一高一低；上身摆动幅度较大；低头、手臂不摆或摆幅过大；手脚不协调、步子过大、过小或声响过大；手插在裤兜或衣兜里。下蹲姿态要领：下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩；下蹲时，两腿合力支撑身体，防止滑倒；下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美；女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿

7、靠紧，臀部向下。交叉式蹲姿高低式蹲姿下蹲姿态鞠躬要领：立正站好、坚持身体端正；间隔受礼者约23步；双手放在身体两侧或合放于体前；以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜1590度，继续23 秒钟；目光随身体向下挪动；礼毕后目光再次回到对方脸部。鞠躬鞠躬的角度：15度：用于普通的应付，如引见、握手、问候、递物、让路等；3045度：通常为下级向上级、晚辈向长辈、以及效力人员对来宾表示致意；90度：普通用于悔悟、谢罪等特殊情况，属最高礼节。目光目光凝视区域当与人交谈时，目光应正视对方的眼、鼻三角区，以示尊重；当对方沉默不语时，就不要盯着对方，以免加剧对方不安的为难局面。视野向下权威感优越感轻视对方视野向上

8、服从卑下视野程度客观明智平等目光目光凝视对方的时间长短双方说话时间凝视对方时间凝视对方时间凝视对方时间轻视!友好！注重或敌视浅笑要领：“3米原那么在间隔他3米处可以看到他规范诱人的浅笑；“6/8齿原那么嘴角悄然上翘，显露上齿的6或8颗牙齿；留意要坚持牙齿清洁；面部表情和蔼可亲，笑的幅度不宜过大，强调“微字。浅笑引见|次序原那么：尊者居后位置低者位置高者年轻者年长者主人客人男士女士迟到者早到者引见|动作引见时的动作手心向上手掌翻开五指并拢名片|递名片双手对方的视角凝视1-3秒放口袋或名片夹凝视1-3秒放口袋或名片夹礼尚往来职务高低由近及远顺时针12345名片|本卷须知握手|动作握手|次序握手|本卷须知电梯礼仪|进出次序电梯礼仪|轿厢电梯礼仪|轿厢电梯礼仪|电梯间乘车|车内坐位司机321车主132乘车|上下车乘车|本卷须知礼仪WhenWhereWhoWhat礼仪会见客人|上茶会见客人|上茶会见客人|上茶会见客人|本卷须知会见客人|本卷须知引导！引导客户时:客户前方二至三步的间隔130度的夹角步伐