浙江-不区分品牌-家庭市场-家庭市场资费ppt课件

1、2021年家庭市场任务汇报浙江公司市场部2021年4月一全业务运营市场概略随着电信重组和3G牌照的发放，电信市场进入全业务竞争时代。中国电信在个人、家庭、政企市场建立了完成的品牌和产品体系，中国挪动在家庭市场的品牌和业务上有明显缺失。个人市场家庭市场政企市场？套餐目标用户卖点E9套餐系列有固话且有宽带需求的移动中高端家庭 花一样钱用三样：送有线宽带，固话畅打，手机多人共消费 一人付费全家分享 亲情通话免费：家人之间通话畅打E6套餐系列无宽带、但有固话的低端家庭客户 固话本地畅打 手机固话共消费 家人之间600分钟免费通话优惠二电信家庭市场概略浙江电信“我的e家，以宽带、固话为依托，经过送有线宽

2、带及固定网内畅打等手段凸显电信优势，同时交融挪动元素，成为其开展挪动客户的主打产品+移固宽捆绑交融+移固捆绑交融三浙江公司家庭市场情势分析SWOT2021年，浙江公司在缺乏有线宽带等中心产品情况下，如何凭仗公司规模优势，有效应对电信竞争坚持存量稳定拓展家庭市场，是必需研讨处理的课题。四家庭客户需求调研分析市场调研显示，家庭市场用户除对有线宽带的剧烈需求外，成员间的通话优惠、一致付费以及降低固定资费的愿望也非常剧烈。您对家庭通讯方面的需求有哪些？一浙江公司家庭市场开展规划产品战略描画经过自建、收买、协作和租赁等多种方式，快速积累宽带资源，构成一定规模的有线宽带市场进入才干；建立有线宽带及固定业务

3、支撑系统，并提供多手机交融以及手机与宽带、固话松耦合等多种营销方式；发扬挪动大网规模优势，设计家庭成员间网内通话优惠产品稳定维系存量客户；利用家庭亲情纽带，以家庭一致付费的便利效力稳定客户；加速移固替代，用无线座机分流固话的用户及收入；全面完成有线宽带的接入覆盖，实现全网的全业务运营才干；完成全业务支撑平台的建立，提供全业务交融营销的系统支撑。阶段一：挪动存量稳定维系阶段二：实现全业务运营才干阶段三：全业务交融营销根据市场竞争的需求以及公司网络建立的方案安排，浙江公司家庭市场战略演进方案分三个阶段开展“i我家，挪动欢乐家庭方案推行进程和方案：1月2月3月5月6月7月4月启动推出全球通欢乐家庭套

4、餐；高举TD大旗，启动家庭无线座机推行；优化家庭亲情网资费加大力度推行。推出家庭合帐支付功能：家庭成员选择各自品牌资费，在支付环节实现合帐。 利用各方资源，积极开展有线宽带业务。2021年，电信以有线宽带等具备压倒性优势的业务为突破口，经过移宽捆绑等手段逐渐浸透挪动存量中高端、家庭市场，浙江公司在缺乏宽带产品直接应对的情势下，以我为主，基于家庭客户需求，利用规模优势，在个人客户市场以家庭为单位推出“i我家 挪动欢乐家庭方案，包装推出家庭亲情网、家庭一致支付、家庭套餐、无线座机等系列家庭产品，以中高端客户为中心在家庭维度进展存量维系稳定，有效完成家庭市场第一阶段的任务。二2021年家庭市场拓展安

5、排一家庭亲情网一家庭亲情网2021年全省家庭亲情网累计办理119万个，亲情网客户总数累计达376万户，初步构成一定规模的家庭市场客户群，筑建了一道新防线。历月亲情网组网开展情况历月亲情网客户开展情况一家庭亲情网跟踪察看历月用户参与亲情网前后的质量变化，ARPU降幅在3元/4%以内，而MOU提升将近超越50分钟/9%，用户稳定性得到进一步加强。当月新增客户加入前ARPU加入后ARPU变化额变化幅度加入前加入后变化额变化幅度200901257139100.6 90.2 -0.7 -0.7%6205688.71.4%200902315078106.8 100.0 -6.6 -6.2%61069884

6、.913.9%20090354101285.5 86.2 -5.4 -6.3%51762470.613.7%20090448529289.4 86.1 -3.1 -3.5%58162137.86.5%20090544160885.4 81.9 -3.6 -4.2%55959839.57.1%20090641375585.9 82.8 -3.0 -3.5%55858728.15.0%20090725752784.9 84.2 -3.5 -4.1%56261129.75.3%20090819828385.5 82.7 -0.1 -0.1%56461569.99.2%20090923139882.7

7、 82.4 -0.4 -0.4%546617 70.8 13.0%20091023672179.1 76.6 -2.5 -3.1%53959657.0 10.6%20091123846687.2 82.7 -4.5 -5.1%59065867.7 11.5%平均/88.5 85.1 -3.0 -3.4%56861851.3 8.8%一家庭亲情网2021年亲情网客户月均离网率仅为1.1%，低于同期全网客户4.6个百分点，亲情网用户3.4%的ARPU降幅低于离网率的下降程度，业务减收在可控范围内，粘性效果得到充分表达。一家庭亲情网二家庭一致支付二家庭一致支付2021年全省家庭一致支付业务累计办理一

8、致支付账户59万个，客户总数123.5万，一致支付业务不影响用户的收入奉献，经过一致付费家庭亲情稳定家庭成员，每月净增客户超越20万，开展态势良好。二家庭一致支付注：取9月份新办理一致支付的用户并要求其7月-11月份期间均在网，停机率=平均每个月曾触发账务停机工单的客户数/9月份办理一致支付客户总数。一致支付的家庭成员无需本人付费，停开机形状由家庭账户一致决议，根据对成员的跟踪分析，办理一致支付后的成员停机情况得到一定的改善，一致支付用户月均停机率下降2.2%。二家庭一致支付三家庭套餐三家庭套餐2021年全省家庭套餐累计办理9.8万个，开展家庭套餐总客户数23.3万户。三家庭套餐办理家庭套餐客

9、户09年12月份ARPU较08年12月份同比下降6.2%，MOU同比提升77分钟/9.2%，话务量激发显著。三家庭套餐历月家庭套餐用户离网率根本在0.1%以下，远低于同期全网用户6.8%的离网情况，坚持着非常强的在网稳定性；用户ARPU减收6.2%的幅度低于离网率的下降程度，家庭套餐的设计方式对减收影响在可控范围之内。三家庭套餐四无线座机四无线座机四无线座机2021年无线座机累计开展用户79万户，其中个人/家庭无线座机63万户，集团企业无线座机16万户。四无线座机09年全省无线座机总体奉献收入2.15亿，其中个人/家庭座机奉献收入0.93亿，集团企业无线座机奉献1.22亿。政企无线座机用户质量要优于个人/家庭无线座机。一家庭市场整体宣传推行为应对市场竞争，构成有效传播重点，浙江公司围绕家庭客户的“亲情、沟通、优惠等中心诉求，设置全省一致家庭市场推行主题“i我家 挪动欢乐家庭方案，在各渠道利用有效资源进展准确传播推行，塑造挪动家庭品牌概念。二家庭市场推行成果家庭用户规模超600万2021年，浙江公司累计开展家庭客户超越600万户，较为理想的完成了家庭市场第一阶段任务，也初步打响了中国挪动的家庭品牌和知晓度。家庭亲情网业务在一年时间内成为仅次于虚拟网的第二大业务；家庭一致支付和家庭套餐业务分别以松耦合与紧耦合的捆绑方式，充分维系了挪动的存量价值客户；