证券培训礼仪ppt课件

1、证券营销人员礼仪规范上海金融学院 陆秀萍 第一部分 概 述问题的提出 每一个人都希望本人胜利， 但决议胜利的根底是什么？决议胜利的根底是什么？知识 智商；智慧 情商礼仪不是情商全部，却是不可或缺的重要部分。 智商+ 情商= 胜利 ！ 智商诚可贵，情商价更高。情商是一种才干，一种发明， 一种技巧。20% 智商 + 80% 情商 = 胜利！ 第二部分 培训内容与要求 第一模块树立效力礼仪的新理念： 效力礼仪与效力认识、 效力心态的完美结合 第一节 礼 仪 人们在社会交往活动中构成的且 必需遵守的行为规范和准那么。 礼仪是人们品德水准的外在表现。一、礼仪的定义 二、礼仪的表现方式礼节：人们在社会交往

2、过程中所表示出的尊重、祝贺、 致意、问候、哀悼等惯用的方式和规范。礼貌：人们在相互交往过程中应具有的相互敬意、友 好、得体的气度和风范。 仪式：在特定的场所举行的，具有专门程序、规范化 的活动。仪表：裸露在外的、能被他人看得见的人的外表。三、礼仪在公务活动中的重要作用塑造个人完美笼统完好准确地沟通讯息联络感情并化解矛盾增进彼此友谊，架设胜利桥梁四、礼仪的原那么尊重的原那么遵守的原那么适度的原那么自律的原那么 第二节 证券营销人员的礼仪规范一、定义及内涵描画1、定义： 证券营销人员为塑造、树立和维护该行业的良佳笼统，构建所在机构与内外公众和 谐关系而讲究即必需遵照的礼仪规范。一、定义及内涵描画2

3、、证券行业实施公关礼仪内涵描画 实施的主体和客体是多元且可相互变动、 转化或兼而有之。 实施的目的是内求团结完善，外求调和发 展，塑造良佳的组织笼统。 实施的根本手段是传播沟通。 二、证券营销人员实施效力礼仪的重要作用 获取最大化社会效益和经济效益是企业的运营目的。营销人员是联络沟通企业与社会公众客户之间的纽带、桥梁。企业经过任务人员得体的礼仪规范衔接与公众间双向的信息传送。营销人员掌握实施效力礼仪有助于协调各种关系，营造调和、融洽、顺畅的人文气氛。塑造一流的营销人员的笼统 重新认识自我个人礼仪 第 二 模 块 第一节 个人礼仪的根本原那么 一、遵守TPO原那么 首要根本原那么 首要的根本原那

4、么TPO原那么： time时间 place地点 objective目的 二、掌握PAS原那么 profession 职业age 年龄；status 位置 注重不同的职业、年龄和位置的差别三、坚持安康的原那么 安康的心情 安康的心态 安康的身体 注重自我心情的调理，学会放松和调整 四、用好自然本性的原那么 思想品德情操的外在表现 内在心灵的自然流露 五、浅笑让他充溢阳光自信是职业笼统的开场 我的浅笑价值百万美金，发自内心的浅笑最自然真诚如何训练他的浅笑？第二节 个人礼仪的根本内容一、见面礼仪1、握手礼仪根本的方式与对方握手先摘下帽子和手套，面戴浅笑，眼神凝视对方，应与对方坚持约一个手臂的间隔。如

5、有手疾，或弄脏、弄湿手，可先致歉，说明不方便行握手礼。一、见面礼仪握手的顺序先来后到、先同性后异性、先长辈后晚辈， 先已婚者后未婚者、先职务高者后职务低者 握手的规那么：右手 时间 力度 礼貌 一、见面礼仪2、引见礼仪人际交往中与他人进展沟通、增进了解、建立联络的一种最根本、最常规的方式自我引见和引见他人 一、见面礼仪1自我引见 三要素：姓名、单位、身份本卷须知充溢自信，亲切自然、全神倾听 言语流畅、完好幽默、谦逊老实把握好引见的时机和方式一、见面礼仪2引见他人把握引见的时机和合理顺序： 男士女士 年轻者年长者 位低者位高者 客人主人 晚到者早到者本卷须知：情况要熟习 时机要适宜 内容要得体分

6、寸要把握、技巧要讲究 一、见面礼仪3、名片礼名片是人们用作业务往来、社会交际或送给他人作留念的一种引见性媒介物。恰到益处的运用名片，既可以显示本人的涵养风度，又可以扩展和加深人际交往。 递送名片 有备而来 讲究时机 思索顺序 态度恭敬 言语提示 接受名片 仔细接受 口头致谢 专心默记 妥为存放 有来有往 索取名片 自动与被动、直接与间接。1名片交换的方式 预备、充足的名片、干净、勿折皱 递交名片 站立、尊重、双手、位置齐腰 正面向上、字体方向与己相反 位低者、年少者、男性要先拿知名片 收取名片 迅速记住、妥善保管、勿把玩或记录文字 2名片运用的本卷须知二、职业着装服饰礼仪1、国际公认的服饰选择

7、根本原那么 Time时间，泛指早晚、季节、时代等；Place地方、场所、位置、职位；Object目的、目的、对象。 二、职业着装服饰礼仪2、“TPO原那么的精华 协调 与穿戴的时间相协调 与穿戴者所处的环境相协调 与穿戴者的社会角色相协调 与穿戴者的本身条件相协调 二、职业着装服饰礼仪3、本卷须知上岗前检查并及时整理个人仪表，服装清洁、笔直、完好。服装坚持同一色系、领带、腰部、物品、西装上衣口袋普通不放物品。男员工：深色袜子，深色皮鞋；女员工：鞋袜衣服搭配、裙装与丝袜的配穿、不穿露趾鞋子、拖鞋。二、职业着装服饰礼仪4、 服饰点缀他的职业装 画龙点睛 男士：领带、皮带；头发前不遮眉、后不盖领、侧

8、不遮耳，不得剃光头。女士：项链、胸针、耳坠、戒指、头饰、香水、化淡妆等；上班期间头发长不过肩，梳理整齐。三、职业仪态 优雅的效力仪态仪态是指人的举止行为，包括站姿、坐姿、走姿、气质表情以及身体展现的各种动作。优雅的效力仪态与行为礼仪真实地反映其素养、受教育程度及可以被人信任的程度。三、职业仪态 优雅的效力仪态1、规范的效力站姿 站如松正确的站姿：挺、直、高。后面看有直立感成直线侧面看有垂直感成直线前面看有开阔感伸展三、职业仪态 优雅的效力仪态 站姿的理想形状：男子英俊潇洒，挺拔伸展， 精神焕发，显示绅士风度。 女子秀雅大方，亲切和蔼， 姿态优美，尽展淑女笼统。 三、职业仪态 优雅的效力仪态站姿

9、的本卷须知头下垂上仰，收胸含腰，背曲膝松，双手叉腰或插在衣裤口袋；或交叉在胸前；身靠柱子、办公桌、柜台、墙壁歪斜站立或双腿交叉；下认识做搓脸弄头发、脚打拍子等小动作，表现出懒惰、轻薄、乏力、不安康的笼统。三、职业仪态 优雅的效力仪态2、端庄的效力坐姿 坐如钟正确的坐姿：端正伸展、大方自然、稳重 入座要轻稳紧坐相要稳重双手位置要自然入座只坐2/3。 三、职业仪态 优雅的效力仪态坐姿的本卷须知双手加在双腿之间或垫在臀下；双臂抱在胸前或抱在脑后双腿分开过宽或将腿伸得过远 腿脚不停地抖动或高翘二郎腿，坐在办公桌 上或把腿跷在办公桌上 三、职业仪态 优雅的效力仪态3、稳健的效力行姿 行如风正确的行姿：从

10、容、优雅、轻盈、有节拍感 步履稳健、步幅自然适度、节拍适中 男性步态以大步为佳，显示阳刚之美 女性步态那么以碎步为美，显示阴柔之美 三、职业仪态 优雅的效力仪态行姿的本卷须知走路时要俯首挺胸，尽量走直线，忌走八字步，不要多人一同并排行走，搂肩搭背，追逐打闹；不要左顾右盼、东张西望，对客户指指点点、品头论足；三、职业仪态 优雅的效力仪态陪同上司或客户外出或步行时，留意本人的行走位序 在狭窄的通道，遇同事或客户应自动打招呼，并站立一旁，以手表示，让其先走；陪行：让高阶或年长的人先行，引导时通常在右面，靠右并用右手指引。三、职业仪态 优雅的效力仪态上下楼梯时，不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏两三级

11、楼梯。假设遇尊者，那么应自动将扶手的一边让给尊者。假设本人走路时同时提着物品，应留意别阻拦或碰撞他人。假设与人同行那么应提物品走外侧。三、职业仪态 优雅的效力仪态4、得体大方的效力蹲姿捡物弯腰、下蹲、俯身？ 三、职业仪态 优雅的效力仪态 5、自然伸展的手势与动作规范体态语即经过个人的表情、动作、体态来较为充分的展现其内心世界。手势是体态言语的一部分。人们可以经过对方有声的言语，结合无声的动作、形体、表情，对其作出一个根本的判别。第 三 模 块 公司的笼统与名片 公务活动礼仪规范 展业礼仪 第一节 公务活动的根本原那么第一节 公务活动的根本原那么一、公务活动的根本原那么3T1、机智 Tact：

12、与人相处、执行公务愉快、灵敏、迅速。 2、时间 Timing：留意把握时间、场所、角色。 3、宽恕 Tolerance： 即要宽恕、包容他人 第一节 公务活动的根本原那么二、根本的日常行为礼仪1、守时 遵守时间、按时赴约2、守信“言必有信是互信的根底第二节 公务活动礼仪规范一、迎送礼仪 1、根本要领三个“第一时间甄别客人 动作表情：stand up (站起来)； see凝视对方；smile浅笑3S迎客言语 第二节 公务活动礼仪规范2、陪行礼仪的根本要求普通陪行以前、右为上；三人行时，以中间为上；主陪人员并排走在客人的左侧，不要落后；陪访随行人员应走在主陪人员和客人的后面，不能并排或前面；送客人

13、时走在客人后面换行走方向时应立于一边阐明并伸手表示；第二节 公务活动礼仪规范行走间隔较远时，可以在客人允许下协助拿包或其他东西；开门礼仪内开门己先入，外开门客先入；三、运用手机的礼仪1、手机的携带方便运用符合礼仪2、手机运用的本卷须知遵守公共次序留意运用的场所和时间妙用功能 第五节 日常行为礼仪一、守时和守信 遵守时间、按时赴约是公务活动中 人际交往的根本原那么“言必有信是公务活动中建立互信 的根底二、应付中的本卷须知1、吸烟 交际手段吸烟者非吸烟者2、喝酒 “无酒不成席 适度把握不喝醉 以不影响他人为原那么 留意饮酒礼仪 三、交谈礼仪1、谈吐的仪态精神丰满表情自然 两人间隔视双方关系的亲疏而

14、定 多用平视的目光语 2、话题的选择要选择交谈者喜闻乐见的话题 要逃避众人忌讳的话题 3、言者的表现 语意完好，语声轻柔；语调亲切，语速适中；运用恰当的手势，多用敬语。4、听者的反响仔细倾听 积极反响 恰当赞誉 第六节 服饰礼仪 第七节 仪容礼仪一、仪容的定义 由发型、面容以及人体未被服饰遮盖的 肌肤部分等内容构成，即一个人的容貌。扬长避短，适度修饰，更趋完美。二、脸部修饰 清洁面部 适度化装 准确运用香水 三、头发的保养与发型1、头发的保养洗发和护发2、发型的选择根据本人的脸型、身体、年龄、发质、 职业和活动环境等要素选择适宜的发型 3、发型与服装的搭配 相得益彰 第八节 仪态礼仪仪态是指人

15、的举止行为，包括站姿、坐姿、走姿、气质表情以及身体展现的各种动作。一个人的仪态真实地反映其素养、受教育 程度及可以被人信任的程度。温文尔雅，从容大方，彬彬有礼是现代人的文明标志。一、站 姿 站如松1、正确的站姿：挺、直、高，显示其自然美、静态美。2、站立时应防止的姿态 头下垂上仰，收胸含腰，背曲膝松，臂部后突；双手插在衣裤口袋里或交叉在胸前，身靠柱子、餐桌、 柜台、墙壁歪斜站立或双腿交叉；下认识的做小动作，搓脸、弄头发、脚打拍子等。二、坐姿 坐如钟1、正确的坐姿：端正伸展、大方自然、稳重 入座要轻稳紧；坐相要稳重；双手位置要自然；入座只坐2/3。 2、坐时应防止的姿态双手加在双腿之间或垫在臀下

16、 双臂抱在胸前或抱在脑后 双腿分开过宽或将腿伸得过远 不停地抖动腿脚或高翘二郎腿 三、行姿 行如风 1、正确的走姿要求：从容、优雅、轻盈、有节拍感 步履稳健、步幅自然适度、节拍适中。2、男性步态以大步为佳，女性步态那么以碎步为美。 3、行走时应防止的姿态忌走八字步、多人一同并排或搂肩搭背行走；行走时不要左顾右盼，指指点点，品头论足；在狭窄通道或楼梯，如遇指点、贵宾、女士等自动礼让；上下楼梯，不要弯腰弓背，手撑大腿，一步踏几级楼梯。 四、手 势 体态语即经过个人的表情、动作、体态来较为充分的展现其内心世界。手势是体态言语的一部分。人们可以经过对方有声的言语，结合无声的动作、形体、表情，对其作出一

17、个根本的判别。 第三部分 证券行业公务活动礼仪 第一节 根本原那么概述3T原那么：机智、时间、宽恕 机智 tact 执行公务、与人相处要愉快、灵敏、迅速。 时间 timing 公务活动中留意把握时间、场所、角色，多思慎言。 宽恕 tolerance 学会宽恕、包容他人，换位思索，将心比心。第二节 日常公务活动礼仪一、迎送和接待一根本原那么 1、诚实热情 2、讲究礼仪 3、细致周到 4、按章办事 5、俭省节约 6、保守 二根本礼仪1、陪行礼仪的根本要求 引导客人至会客地点 引导客人上下楼梯 引导客人乘电梯引导客人观赏 2、陪车礼仪 乘坐小车的位次要求 乘坐小车的本卷须知 三接待技巧 1、亲切迎客

18、 起立、前迎、招呼2、热忱待客 引路、开门、引坐、敬茶、效力3、礼貌送客 告辞、告别 4、迎接客人的要领 第一时间 甄别客人3S动作表情 stand up-站起来；see-凝视对方；smile-浅笑；迎客言语 二、访问1、 约定访问的时间、地点、目的2、 赴约服饰仪表要得体 内容资料要详细交通道路要详细 名片礼品要备齐3、 访问过程按时到达 礼貌登门 进门问候 举止文明 言行适当4、 告辞 讲究告辞的时机 适当致谢 劝主人留步 三、馈赠礼品1、根据对方的情况选择适宜的礼品 2、留意受赠对象的忌讳 3、礼品的轻重要适当 4、注重礼品的精神价值和留念意义 5、把握好礼品赠送的时机 第三节 专项公务活动礼仪一、发布会推介会筹备任务： 主题确实定 时空的选择 人员的安排 资料的预备 与会者的约请 了解会议目的 有所偏重约请 协调关系 现场的应付 主办方人员的仪容仪表、配合、措词 善后的事务 了解反响信息 理存资料 及时补救二、茶话会恳谈会 1、主题确实定2、来宾的约请3、时空的选择 4、座次的安排5、茶点的预备6、程序的排定三、