链家地产企业文化考核流程操作手册（22页）ppt课件

1、企业文化考核 操作手册目录2考核流程申诉流程3对特殊问题的阐明1准 备 阶 段考 核 过 程统 计 分 数材 料 归 档会议流程总经纪人考核阶段店经理考核阶段宣 讲 阶 段总监：宣讲企业及考核流程店经理：参与会议学习经纪人：参与会议学习总监：主持考核会议店经理：给经纪人评分经纪人：经纪人互评区经理：给店经理评分店经理：店经理互评经纪人：交卷离场考核流程：会议分三个阶段区经理：学习宣讲内容及流程总监：主持考核会议宣 讲 阶 段本区域中上月考核得A的同事分享事例店经理：身边的同事来分享考核成果优秀同事的事例平级分享：上级分享：下级分享：区域考核得A的同事来本身边同事的声音经纪人：一、考核流程总预备

2、阶段考核过程统计分数资料归档 布置会场发放评分表宣读评分原那么逐条宣读评分规范完成评分表收交评分表分数录入 留存本考核期数据粉碎上次留存数据逐条完成评分宣读事例填写要求一、考核流程一预备阶段 布置会场 发放评分表主要担任人：区助理/店助理发放评分表：由企业文化部一致下发电子版，区域一致打印二次纸，助理填写好本区被考核人的名字，在会议正式开场前下发到每个人手中。规范表要反复运用，助理在会后回收一、考核流程一主要担任人：区助理/店助理布置会场: 1.物料由企业文化部一致下发，会场装饰物可反复运用 2.现场排座建议以店组为单位坐成一竖列。ABCDEFGHI区区区区区区区区区座 位 示 意 图主 席

3、台店经理经纪人助理监考助理监考一、考核流程二考核过程宣读评分原那么宣读第一项评分规范完成第一项评分评分原那么：主持人向参会一切人宣读评分原那么，考评人根据此原那么评分，被考核人根据此原那么维护本人的申诉权益。宣读第二项评分规范完成第二项评分完成评分收交评分表宣读事例填写要求考核原那么-11.公平、公正原那么：对于被考核人的评分要有现实根据，不可掺杂个人的感情，根据考核期内被考核人的表现进展打分。对于考核中评分过低(0分)或过高(5分)的，要写出详细的例如；无详细事例的，按照问题试卷处置。考核人将被要求在评分会后留下补齐事例评分根据考核期内任务成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的

4、考核结果中考核原那么-22、平等、自主原那么：制止拉帮结伙、搞小团体主义，制止用要挟、利诱等手段影响他人的评分。当评分表中在同一项考核项下，考核人给予一切被评人的分数一样，那么试其为问题试卷，需求重新评分考核原那么-33、公开、透明原那么：主持人与助理维持现场次序，保证评分过程公开、透明。评分终了后对于评分结果公开、透明，企业文化部接受相关被考核人员的申诉。主持人和助理在评分的整个过程中有维持现场次序的责任。对于任何故意破坏现场次序的人，主持人有权要求其上级在评分时酌情扣分5-10分，但要在详细事例一栏中填写考核原那么-44、严密原那么：助理录入分数且同时有对分数进展严密的责任。请参与考核的人

5、员自觉遵守此项原那么。考核人员如有意破坏此原那么，助理有权反响给区经理或总监。由上述上级对其进展处置。大区总监、大区助理拥有完全的权限区经理不掌握店经理评分的明细，掌握经纪人的明细考核原那么-55、就低评分原那么：在评分时两个分数间不能明确的打分时，根据就低的原那么打分。例达不到3分，到达了1分，只能按1分打一、考核流程二考核过程宣读评分原那么宣读第一项评分规范完成第一项评分宣读第二项评分规范完成第二项评分完成评分收交评分表宣读事例填写要求一、考核流程二主持人向参会一切人宣读事例填写规范，考评人根据规范评分。 建议主持人预备事例阐明详细事例的填写要求-要有详细的对象同事或客户要有详细的事件描画

6、切忌只出现描画词-“好“很热心“很专业之类地方不够可写纸反面。例1：待人热情诚意,A组有客户到他们店面咨询,热情解答,并及时联络A组店长促成买卖,成交后还积极的反响遭到了客户的好评;例2：为人热情，效力好,受客户尊重优秀事例较差事例一、考核流程二第一步第二步第三步第四步主持人向参会一切人宣读评分规范，考评人根据规范评分。建议主持人对每条评分项预备事例阐明逐条宣读规范、逐条完成评分：2、每条评分项有3分钟评分时间主持人可结合现场情况调整时间1、主持人、助理担任在会场中监视，维持次序一、考核流程二考核过程宣读评分原那么宣读第一项评分规范完成第一项评分完成评分表、收交评分表：1.整体完成时,一切人留

7、在原位置2.由店助理检查每个人的评分表能否有以下问题： 0分、5分能否写事例 在同一评分项下一切都是一样的 分数3.有问题的人员被要求矫正，其他评分表区助收。已被收表的人留在原地等候。4.全部完成后，一致离场。宣读第二项评分规范完成第二项评分完成评分表收交评分表宣读事例填写要求一、考核流程三统计分数 分数录入 主要担任人：区助理/店助理收交、统计：1、店助理统计经纪人 相关的评分经纪人同级评分、店经理给经纪人评分2、区助理统计店经理相关的评分店经理同级评分、区经理给店经理评分3、店助理需在规定的时间内准确无误地完成分数的录入。一、考核流程四资料归档留存本考核期数据粉碎上次留存数据留存原始资料：

8、区助理将对本区考核试卷留存一个考核周期，以便成为申诉的证据。严密原那么：因录入及资料留存由区助理实施。请一切参与录入任务的助理对分数进展严密。二、申诉流程申诉受理机构：企业文化部被考评人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面方式向企业文化部申诉。企业文化部是员工考核申诉的受理机构。店经理的申诉由大区总监核实处置并组织复议；经纪人的申诉由区经理核实处置并组织复议。提交申诉申诉受理处置申诉时效性挑选问题缘由二、申诉流程一、提交申诉：员工以邮件方式向企业文化部提交申诉书，陈说申诉事项与理由。二、时效性：必需是在本考核期提出的申诉，必需是在考核公示截止日期之前提交。三、挑选问题：企业文化部应在2个任务日做出回复。四、处置申诉：1、统计的问题：将责任人、事件提交给运营支持部，作为助理考核的一部分；2、计算的