销售礼仪-李明明ppt课件

1、销售礼仪培训PPT主讲：李明明销售礼仪的重要性Part one课程导入销售礼仪的重要性销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售。销售礼仪的重要性但是销售面临的竞争也更加猛烈。销售礼仪的重要性销售礼仪作为销售行业从业的必备素质之一，在提高行业文明程度、加强行业竞争力、提高销售企业管理程度、提升行业社会佳誉度等方面都起着重要的作用。销售礼仪课程目的Part Two课程目的销售礼仪课程目的经过培训使学员塑造与职业相符合的职业笼统；经过培训使学员了解销售礼仪的重要性；经过培训使学员掌握与客户交往的根本礼仪规范；经过培训使学员掌握根本的销售技巧；经过培训使学员提高本身的职业化素养，从而提升企

2、业的竞争力。销售礼仪课程内容课程内容Part Three一、礼仪的概念二、培训礼仪的意义三、礼仪的内容 礼仪是在人际交往中，以一定的、商定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。一、什么是礼仪 从个人涵养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在涵养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中商定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进展相互沟通的技巧。一、什么是礼仪 有助于提高销售员的个人素质 有助于改换的对客户表示尊重 有助于进一步提高效力程度和效力质量 有助于进一步维护公司的整体笼统 有助于为公司发明更好的经

3、济效益二、培训销售礼仪的意义 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 言语礼仪三、销售礼仪的内容 男性着装 女性装着 任务用品的预备 个人用品的预备 服饰礼仪三、销售礼仪的内容公司一致着装西装 男性着装三、销售礼仪的内容忌西裤过短规范西裤长度为裤长盖过皮鞋忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊忌领带太短普通长度为领带尖盖住皮带扣忌西服配便鞋休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等忌穿淡色袜子 男性着装 西装八忌三、销售礼仪的内容要撤除衣袖上的商标忌要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西 男性着装 西装七原那么三、销售礼仪的内容 男性着装 女性装着 任务用品的预

4、备 个人用品的预备 服饰礼仪三、销售礼仪的内容衣、裙鞋、袜 女性着装三、销售礼仪的内容公司一致着装以套装为佳不可过分暴露 女性着装 衣、裙三、销售礼仪的内容除凉鞋及拖鞋以外均可配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边 女性着装 鞋、袜三、销售礼仪的内容 男性着装 女性装着 任务用品的预备 个人用品的预备 服饰礼仪三、销售礼仪的内容名片书写笔计算器记事簿 任务用品的预备三、销售礼仪的内容 男性着装 女性装着 任务用品的预备 个人用品的预备 服饰礼仪三、销售礼仪的内容纸巾梳子化装盒丝袜 个人用品的预备三、销售礼仪的内容 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 言语礼仪三、销售礼仪的内容

5、面部修饰肢体修饰发部修饰化装修饰 仪容礼仪干净、卫生、自然三、销售礼仪的内容面部修饰肢体修饰发部修饰化装修饰 仪容礼仪手臂 卫生、不要长指甲 腿部 修剪趾甲、不要光 腿、不要露趾露跟三、销售礼仪的内容面部修饰肢体修饰发部修饰化装修饰 仪容礼仪 确保头发的整洁 慎选发型 留意头发的美化三、销售礼仪的内容面部修饰肢体修饰发部修饰化装修饰 仪容礼仪 淡雅、适当化装三、销售礼仪的内容 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 言语礼仪三、销售礼仪的内容站姿礼仪行姿礼仪手、臂礼仪表情神态礼仪 仪态礼仪三、销售礼仪的内容 站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可以叉开，大约与肩部同宽。仪态礼仪 男性站姿三、

6、销售礼仪的内容 站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心的前提下，稍许叉开。仪态礼仪 女性站姿三、销售礼仪的内容 身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉半坐半立浑身乱动仪态礼仪 不良站姿三、销售礼仪的内容 正常垂放与人握手 仪态礼仪 手、臂礼仪销售员的根本手势三、销售礼仪的内容 正常垂放与人握手 仪态礼仪 手、臂礼仪留意先后顺序尊者在先留意力度大小留意时间长度时间3-5秒为宜留意握手方式右手握对方手掌的大 部分，目视对方眼睛， 手上下晃动两三下三、销售礼仪的内容 眼神笑容 仪态礼仪 表情神态礼仪凝视客户的双眼时间较短时凝视客户的面部时间较长时凝视客户的全身间隔较远时凝视客户的部分为客户效力时三、销售礼仪的内容 眼神笑容 仪态礼仪 表情神态礼仪坚持浅笑三、销售礼仪的内容 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 言语礼仪三、销售礼仪的内容问候语迎送语恳求语赞赏语负疚语 言语礼仪他好；早上好欢迎光临；慢走再见请多照顾；拜托谢谢；费事您了对不起；真实负疚；请见谅三、销售礼仪的内容言语礼仪礼貌用语问候：