工程保修承诺和措施（5页）

1、 PAGE 2工程保修承诺和措施工程保修承诺我司承诺：为保证本工程在国家规定的建设工程使用期限内正常使用，在工程交工验收后：我司将启动“工程回访及保修程序”，成立工程“回访保修工作小组”，在质保期内及质保期外为本工程钢构件制作、安装质量提供质保服务，为业主提供满意的后期服务。造价承诺我司郑重承诺针对本工程所使用的任何材料均严格按照工程用料的材质及业主的要求进行采购生产，交给业主一个满意放心的工程。资金承诺我司保证在收到甲方工程款之后，专款专用，保证原材料的供应，从而保证本工程质量、进度。配合承诺与业主的配合承诺我司用于本工程的材料质量、工艺标准保证必须编制专项方案并得到监理及业主的审批。我司对

2、业主提供一切必要的资料，以便及时办理相应报批，使相关质量和标准达到业主合理满意的程度。我司承担报送审批材料，样品等发生的所有费用及办理业主在整个工程施工期间的任何与我司施工有关的费用。我司将派国家一级项目经理及1520名专业管理人员组成项目部进驻本工程现场指导安装工作，他们将对本工程所有的安装环节进行全方位的监控,保证工程质量合格。与设计院的配合承诺中标后我司保证对本工程进行重新优化施工设计，并毫无保留的向设计院提供施工图及计算书，并保证通过业主设计院的审定。售后承诺工程交付培训在工程竣工前完成对业主方使用人员（物业管理部门）的培训，通过培训使被培训人员获得足够的技能和知识，达到运营所必需的要

3、求。我司负责派出经验丰富的售后服务人员对业主人员进行培训，使业主人员能全面掌握所完成工程的日常维护及应急保障等技能。工程交付后保驾期为了对业主负责，保证工程交付后正常运行，我司在工程交付使用初期，视工程情况，留下一定数量的各个专业的人员，对工程进行一段时间的维护工作，及时处理可能出现的质量问题，切实保证用户的正常使用。工程交付后技术服务我司将严格按照合同的规定做好各项技术服务，保证24小时的联系畅通，保证在24小时内给予答复。工程交付质保服务工程交付后，我司将指定售后部门对本工程进行定期回访，切实了解业主反映的各种问题，与业主分析查找原因。并根据中华人民共和国建设部第80号令房屋建筑工程质量保

4、修办法执行。成立“回访保修工作小组” “工程回访保修工作小组”由公司技术质量部门相关人员组成，由公司直接领导，负责为业主提供满意的后期保修服务。工程交工验收后，“工程回访保修工作小组”立即进入角色，积极主动与业主、监理联系，开展工程回访工作，对工程质量、使用质量进行动态跟踪。并广泛听取各方面的意见，对业主、监理提出的问题，详细调查，认真处理，及时解决。如接到客户维检要求，我司相关人员将在24小时内到达项目现场，针对维修项目提出解决方案，及时组织人力、物力，解决各种可能出现的技术问题。质保期内质保服务方案质保期明确自甲方办妥房屋建设工程和市政基础设施工程竣工验收备案表的备案手续之日起计两年内为免

5、费保修期。在本工程使用寿命50年之内，我司承诺会继续为本工程提供定期的有偿质量保修服务。质保服务流程质保服务流程图质保服务内容本工程在保修期内若发生质量问题，我司承诺将负责组织保修工作，工作程序与时间如下：我方“工程回访保修工作小组”将组织生产、技术、质量部门找出影响质量的原因，并拟定维修方案，报请业主审查后执行。审批后的维修方案将由我方“工程回访保修工作小组”将工程维修任务单连同工程维修记录表一并下发给专业保修责任人，并对责任人进行交底。专业保修责任人按工程维修任务单的内容，组织保修人员和所需材料进行维修。保修完工后，我方“工程回访保修工作小组”组织技术、质量管理部门联合验收，专业保修责任人

6、将经业主确认的工程维修任务单返回用户服务部，并填写工程维修记录表送用户服务部备案。在保修期内属于保修范围和内容的项目，我司保证在接获甲方质量保修工作通知后二十四小时内提供足够的维修材料及维修施工人员等，按要求完成维修工作（如遇紧急情况需于接到维修通知后尽快到达现场，且须于二十四小时内完成维修工作。若在约定的时间内，我方未完成保修工作，甲方有权另聘他人代为完成，所涉费用、所造成的一切损失均由我方承担。在国家规定的工程合理使用期限内，我方确保本工程质量。因我方原因致使工程在合理使用年限内造成人身和财产损害的，我方应承担损害赔偿责任。工程维修相关表格工程维修任务单工程名称业主联系人工程地点维修负责人

7、序号维修项目工程量维修后质量状况单位数量工程维修记录单工程名称业主联系人工程地点维修负责人作业时限维修班组序号维修项目工程量维修后质量状况单位数量维修负责人单位用户服务部验收意见单位主管经理业主意见质保期外质保服务方案为保证工程使用质量，我司承诺在质保期外为业主提供定期的有偿质量保修服务。质保期结束后，“工程回访保修工作小组”继续履行相关质保服务责任。工程回访和满意度调查建立工程回访制度和客户满意度调查制度，切实跟踪项目交付后的应用情况，切实为客户提供优质的售后服务。我司将在每年定期开展工程质量满意度调查，根据调查中发现的钢结构工程使用质量问题，为业主提供专业保修方案，并进行有偿的保修服务。同

8、时，业主对于工程使用过程中出现的质量问题，及时向我方反应。我方在接到相关质量问题反应后，将在二十四小时内赶至现场，并在最短时间内为业主制定保修方案，并由双方约定完成质量保修工作。工程回访流程工程回访流程图工程回访相关表格工程质量情况反馈单日期： 编号： 工程名称工程编号工程使用后的质量情况：工程部位存 在 的 质 量 缺 陷缺陷程度严重一般轻微是否要求本公司回访： 要 否业主联系人：联系电话：回访约定时间：注：此表请业主按规定填写，并于XX年XX月XX日前寄回公司技术质量部。工程保修期回访单单 位：中建钢构有限公司编 号：ZJGG - 致： 工程用户：承蒙贵司的信任和大力支持，并且通过双方友好

9、合作，我司所承接的贵司工程已顺利完工，自交工之日起已有 月。我们很关心工程使用后的质量情况，特致函回访征询意见。如有因我司施工原因而导致的工程质量问题，请填写工程质量情况反馈单寄回我公司技术质量部。多谢合作！ 中建钢构有限公司 年 月 日公司地址：深圳市福田区车公庙泰然八路水松大厦17层联系电话 编：518040传 真客投诉处理单编 号：ZJGG- 第 页/共 页被投诉单位被投诉负责人被投诉日期投诉单位/投诉人承接投诉部门/人员投诉内容描述（或附投诉书原件）： 描述人： 日期：原因分析： 责任部门： 日期：投诉确认 投诉有效，按本单处

10、理； 投诉无效，由 部门/人员负责向投诉人解释。处理措施： 责任部门主管： 日期：责任部门/责任人时间要求批准部门/批准人处理情况： 处理部门： 日期：投诉方信息反馈满意，此投诉处理完毕；基本满意，待改进意见：不满意，需重新处理，结转 号投诉单。工程保修及售后服务工程回访及保修在保修年限内，本企业将每两月一次电话回访，雨期每月实地回访一次，每季由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次；保修年限外，每半年进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定回访计划。回访成员由企业主管经理和用户服务部成员组成，回访后填写工程回访记录表，并报上级部门。工程回访记录表工程名称交工时间用户姓名工程地址回访部门回访时

11、间回访中发现的质量问题情况用户意见 用户签字（盖章）用户服务部维修方案 单位用户服务部（盖章）单位主管经理批示工程质量保修保修年限满足招标文件规定的年限要求。保修制度（1）工程交付使用后，本企业与业主签定工程质量保修书，同时约定保修联系人和专用联系电话，保持与业主的有效联络。（2）本企业用户服务部针对本工程建立专项保修服务档案，具体实施本工程质量跟踪、服务和保修工作。保修工作以业主满意为原则。保修工作管理本工程在保修期内若发生质量问题，由本企业用户服务部负责组织保修工作。工作程序与时间约定如下：（1）本企业用户服务部组织生产、技术、质量部门找出影响质量的原因，并拟定维修方案，报请业主审查后执行。（2）审批后的维修方案将由本企业用户服务部将工程维修任务单连同工程维修记录表一并下发给专业保修责任人，并对责任人进行交底。（3）专业保修责任人按工程维修任务单的内容，组织保修人员进行维修。（4）保修完工后，企业主管经理组织技术、质量管理部门联合验收，专业保修责任人将经业主确认的工程维修任务单返回用户服务部，并填写如下工程维修记录表送用户服务部备案。工程名称业主联系人工程地点维修负责人作业时限维修班组序号维修项目工程量维修后质量状况单位数量维修负责人单位用户服务部验收意见单位主管经理业主