团队合作的重要性（37页)ppt课件

1、团队协作与沟通技巧主讲人：卢发瑞课 程团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短3团队的概念12团队内的有效沟通4哪一个是团队？ 团队就是由少数情愿为了共同的目的、业绩目的和方法而相互承当责任的人们组成的群体。团队的概念 人数不多 共同的目的 共同的任务方法 相互依赖并共同承当责任 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的剧烈归属感与一体感。 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。团队的概念团队的概念 团队精神团队的概念 团队精神每个人终身都需求有两个这

2、样的朋友：他有难时，他撑着；他有难时，他撑着。拥有这样的人生才无惧，才精彩！这就是朋友，这就是团结，这就是团队！我愿做他的其中一位。小协作要放下自我，彼此尊重；大协作要放下利益，彼此平衡；一辈子的协作要放下性格，彼此成就。一味索取，不懂付出；或一味任性，不知退让，到最后必然输得精光。共同生长，才是生存之道。任务如此，婚姻如此，友谊如此，事业亦如此！团队的概念 团队精神 大家开场相互认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开场任务、团队成员不了解本人的职责及其他成员的角色、个人对任务本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的任务进展。心情特点是： 激动、希望、疑心、焦急、犹疑。团队内信任

3、建立 团队构成期 团队目的更加明确，成员开场运用技艺着手执行分配到的义务，缓慢推进任务。 随着任务的进展，成员会越来越不称心依托团队指点的指点或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对本人的角色及职责产生更多的疑问。 当开场遵照操作规那么时，成员会疑心这类规那么的适用性和必要性。 成员们希望知道他们的控制程度和权益大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有波折、愤怒或者对立的心情，成员们能够抵抗团队，由于他们要表达与团队结合相对立的个性。团队内信任建立 团队构成震荡期1.团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到处理、成员接受和明确了各自的角色；2.团队规那么得以改良和规范化、控制和决策的权益由团

4、队指点移交给了团队3.信任在成员间建立起来、凝聚力构成、成员间大量地交流信息；4.成员积极任务、集中精神于实现团队目的；5.团队有集体荣誉感、自信心十足；6.成员开放、坦诚、及时地进展沟通，并亲密协作、相互协助、相互依赖程度高。团队内信任建立 团队规范阶段 充分的沟通互置信任与尊重有效的指点高效的任务程序取长补短灵敏和顺应继续地学习共同目的团队内信任建立 高效团队特点 举出一位他非常信任的人，写出为什么他能获得他的信任？ 举出一位他不信任的人，写出为什么他不信任他？团队内信任建立 思索 耿直、才干 忠实、一向 开放 在建立信任的过程中，团队成员首先要关注本身的行为，要培育自我反省的习惯。团队内

5、信任建立 自我反省 想要或剧烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队开展过程中 的一部分； 逃避冲突，对任何事都表示赞同；表现出高人一等，喜欢说教和随便评价，很快就对他人作出判别， 但却迟迟不检查本人的行为； 不愿将个人需求和个人的事放置一边，与团队中其他成员一同任务； 推卸责任、 闲谈、埋怨； 表现出愤怒、攻击、 贬低他人的奉献； 不参与团队会议或经常迟到. 参与、奉献主意和确立目的，情愿付出信任； 公开与他人共享信息和专业知识，积极倾听并思索他人的观念； 正视问题、 作出判别、寻觅大家一致赞同的选择； 情愿放弃控制、承当责任； 团队内信任建立 积极行为本人知道 本人不知道 他人知道 不知道开

6、放区域盲目区域区域未知区域对事对人被动自动分析型友善型控制型表现型团队内信任建立 人员 什么是沟通？ 妨碍有效沟通的妨碍有那些？团队间沟通 讨论 言语 非言语要素 缺乏反响 心情 性格差别 位置 文化差别 先入为主的假设及偏见多大年龄？沟通技术：三步沟通法选择正确的沟通对象并明确沟通目的123经过倾听了解对方以对方能接受的方式传送信息有效沟通选择正确的沟通对象 与当事人沟通 与直接上级沟通 与制度确定的对象沟通倾听的关键为了了解去倾听，而不是为了评价和反响去倾听。关注对方了解关键信息表达对对方的了解关注对方有效的关注向对方阐明了他对他们感兴趣，关注的呈现可以约请或鼓励对方信任本人，敞开襟怀。半

7、心半意的呈现会助长不信任，并使对方不情愿向他提示本人。“关注的行为技艺 面对对方 开放的姿态 身体倾向对方 坚持良好的目光接触 做到相对地放松和自然全面把握信息 阅历 情感 行为 观念同理心式回应 “他感到/以为.随后是心情表述或是对方观念的表述， 由于.随后是相关的关键阅历/行为表达的误区 随便评价 多余的劝告 挖苦挖苦 命令 要挟 模棱两可 有效传送信息 遵照“KISS准那么keep it short and simple 先提对方的需求 控制身体言语 用“协商不用“命令 思索对方的个性 掌握有效反响的要点与上级沟通应该由他来承当主要责任，着手建立他与上级经理之间的关系，由于这符合他的利益

8、。 与同事沟通 他期望同他人对某一行动或观念达成共识，他与听众都拥有类似的信息和权威。他没有力量让听众立刻赞同他，而只能采用“咨询的方式，征求听众的建议，然后提出他的建议，经过引导，双方达成共识。优秀团队的典范大雁大雁的飞行速度很快，每小时能飞6890公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不论在何处繁衍，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞誉它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。陆游的“雨霁鸡栖早，风高雁阵斜；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。，“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来等。 大雁是出色的空中游览家

9、。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途游览，回到西伯利亚产蛋繁衍。优秀团队的典范大雁启示一：每个人都要忠实于本人的团队，忠实于本人的事业，做好本人的本职任务。假设他不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁呵斥一个向上的气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以添加71%的有效飞行速度。启示二：假设我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与本人的事业目的一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也情愿协助他人。假设一只大雁落伍了，它马上就能觉得到单独己飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，协助本人跟上雁群。假设领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。启示三：分担重担很重要，由于我们应该尊重和维护每个人独特的才智、技艺、精神、资源。假设一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，协助并维护它启示四：假设我们