团队管理十九至二十一ppt课件

1、第十九章团队概述 所谓团队是一群具有互补技艺、努力于共同目的而一同任务的人员。 19.1团队的条件和类型一团队的条件：1、团队的存在是为了到达共同的目的；2、团队成员为了实现共同的目的而相互依赖和协作；3、团队具有约束力，而且在一定时期内坚持稳定；4、团队成员具有本人的任务和内部各种流程的权限；5、团队在一个更大的组织内运作，通常与其他团队相联络。(二团队的类型分类标准类型特点领导方式有明确领导的团队有正式的团队领导自我管理的团队自我管理，无正式的领导工作方式日常工作的团队处理日常工作项目团队/特别工作团队从事一次性项目，完成后解散质量团队生产优质产品，提供优质服务组成人员供销团队包括消费者和

2、供应商交流方式虚拟或电子团队电子交流，很少面对面交流想一想 生活中他遇到过哪些团队的方式？举例阐明一下。 高铁动车组的驾驶员、效力员和乘警； 动车组各车厢的旅客会计三班的学生19.2团队的机遇与挑战:沟通手段与灵敏的任务方式19.3团队的优势：1、协作2、提高效率3、加强团队使命感4、充分利用成员的技术与技艺5、合理决策6、能较灵敏地顺应环境的变化7、加强任务的整体协调性19.4优秀团队的特征1、目的明确2、技艺与阅历广泛3、互置信任与支持4、交流公开5、合理利用冲突6、程序透明7、定期检查试一试 他所在的团队与优秀团队相比，还有哪些欠缺？19.5 团队开展的阶段阶 段特 点形成阶段彼此彬彬有

3、礼，但没有相互信任波动阶段相互考验规范化阶段尊重他人成熟阶段公开、信任、具有灵活性留意：只是理想模型，各阶段并非一成不变，有能够会转换反复。19.6 团队开展的方法附图)目的是义务需求、团队需求、个人需求三者平衡阶段个人需要方法(团队领导)形成阶段很高自由讨论或开会，认识成员，交流沟通波动阶段较高把任务视为推动团队发展并解决波动问题的工具规范化阶段有所降低注重目标的确定，激励成员为目标作贡献，加强成员间合作成熟阶段中等水平重点在任务需要上，帮助团队执行并监控计划义务需求团队需求个人需求构成阶段义务需求团队需求个人需求动摇阶段义务需求团队需求个人需求规范化阶段义务需求团队需求个人需求成熟阶段第二

4、十章 团队内部建立20.1 团队角色安排团队中至少需求包括两种角色成员1、执行义务的人员-保证团队义务的进度2、维护人员-维持成员之间的调和关系与团队的稳定，其任务包括：处置冲突、维护人际关系、协助团队处理问题等团队角色范例角色所说的话或所作所为举例谋士（创新）“试试怎么样?” “关于这个问题，我有一个新的想法推动者（聚焦）“注意，只剩20分钟了，我们开始吧”“现在问题有点棘手，因为挑战者（完成）“这样是最好的方法吗？”“我们为什么要做这件事呢？”关心细节者（评估）“可是，经济上我们能否承受呢？”“这一环节由谁负责呢？实施人员（实施）做好工作，处理未完成的事，检查每个人的行为资源调查员（调查）

5、寻找并获得信息，联系方式和其他资源协调人员（协作）帮助人们相处，解决棘手问题领导（支持）推动所有角色，正如乐队的指挥试一试分析各位班干部的角色班长：为活泼班级气氛，我们班预备在本周末组织一次郊游活动，请大家讨论一下。副班长：今天曾经是周四了，时间比较紧迫，要赶紧确定地点、费用和人数，否那么来不及预备。团支书：我提议去清源山玩耍，路途近且登山可以锻炼身体。宣传委员：我们班大部分是女生，身体能够受不了，还是去海边玩，还可以省门票钱。生活委员：是啊，班费不多了，要是每个人都要买门票，再加上零食和游戏的破费，就能够需求几百元钱，假设让每位同窗交钱，谁来收钱？同窗们会不会有意见啊？ .班长：经过大家讨论

6、，我们决议到清源山开展一次班级集体活动，由生活委员详细了解团体票的价钱并作出活动费用方案，确定每位同窗的交费数额后，由各小组组长在周五下午收齐后一致交给生活委员。这是本班第一次集体活动，各位班团干部要带头参与这次班级活动，并做好大家的任务，鼓励同窗们积极参与，力争活动获得胜利。平衡团队角色的方法1、招聘2、任务分配3、委派4、开发5、灵敏采用不同角色练习一下本团队还需求什么样的角色？各个成员的性格适宜承当什么样的角色转换？假设他能作为班干部参与班级活动的讨论，他会成为什么样的角色？留意：团队中的角色是随着团队的不同义务变化而变化的。20.2培育成员间融洽关系1、赞誉成员2、鼓励成员直接表达3、

7、互置信任4、确保批判是对事不对人5、注重问题20.3 团队问题的产生1、团队成员之间没有足够的信任2、团队不知道如何应对冲突健康的团队气氛不健康的团队气氛公开成员分享感觉与观点相互不尊重；误解；观点分歧信任成员摆明他们的分歧争论；破坏性冲突参与成员全身心投入并参与参与不够；成员退出合作成员为了团队的利益一起工作成员不能合作，相互妨碍气氛关系20.4 处理问题的方法三种1、成员互不尊重1深化了解团队中的每个成员，明白他们的感受及想法，并成认每个人对团队开展作出的奉献；2)经过社交活动加强成员之间的了解；3阐明自已置信一切成员都可以实现本身的价值，并欣赏他们作出的奉献 4指出人与人的观念能够不同，

8、因此即使赞同他人的观念但仍要尊重他人。 2.观念出现分歧和误解1六顶思索帽：是将人的思索方式分成六种不同的类别，假设团队成员在同一时间把一切的思索全部聚集在某一种思索方式上，团队就可以有效地防止群体思索堕入混乱，并确保从一开场就使误解最小化白帽: 资料与信息红帽: 直觉与感情黑帽: 逻辑与批判黄帽: 积极与乐观绿帽: 创新与冒险蓝帽: 系统与控制白色帽子 由于人们控制食欲，以及为了安康着想，因此去年美国火鸡的销售量提高了25%,人们以为火鸡肉比较“清淡，市场调研显示，人们购买火鸡肉的缘由是他们以为其胆固醇较低。提问：哪些信息属于现实与数据？现实一：去年美国伙计的销售量提高了25%。现实二：市场

9、调研显示，人们购买火鸡肉的缘由是他们以为其胆固醇较低。10白帽White Hat我们知道些什么？我们还需求知道些什么？信息Information数据Data白色代表中性和客观。白色思索帽思索的是客观的现实和数据。他能像打印机一样思索么？ 只需中立、客观地举出现实就可以。 不要加以解释，只需提出现实。 这件事情的实践情况终究如何？练习：请戴上白色帽子，来寻觅我的朋友的信息红色帽子 红色代表心情、直觉和感情。 红帽思索者提供的是感性的看法,不用作任何解释和修正。红帽 可以与中立客观的信息完全相反。 仅仅是个人预感、直觉和印象。 不需求理由和根据。 价值-使心情与觉得成为思索的重 要部分“我觉得这个

10、人是这项任务的最正确人选。“假设让我戴上红色思索帽，我会说，他提出来的条件只是为了本人的利益，而不是为大家着想。“我觉得在这种情况下没有赢的希望，我们还是放弃吧。“我预感这个病人今晚很难度过假设他的直觉往往是对的，他可以循着它去分析判别。练习：请戴上红色帽子，谈谈对我朋友的感受黑色帽子黄色帽子哎呀！不够了，只剩下半杯水了这杯水并不是半空的，而是半满的。杯子里有半杯水21黑帽思索方向 能够存在的问题是什么？ 会遇到什么样的困难？ 警告的关键点是什么？ 有什么风险？ 黑帽思绪总是带有逻辑和理性的。它消极而且缺乏情感，只看事物的阴暗面，但是它一定是具有理性的阴暗面。 黑色思索帽和黄色思索其实是一对相

11、应的帽子，它必需是有逻辑的。 当他戴黑色思索帽的时候，比如他说：“不行，这件事情有问题。那我们一定要诘问他，“为什么有问题？是什么样的问题？为什么他以为这个有问题？支持他这个想法的缘由是什么？理由是什么？所以它必需是逻辑的。“假设我们在下午5点关门，就会失去那些下班后购物的顾客。这是逻辑的推测和分析就有这样的风险存在value价 值黄 帽Yellow Hat利 益benefits乐 观optimism25黄帽思索方向有什么利益？ 有哪些积极的要素？ 存在哪些有价值的地方？ 这个理念有没有什么特别吸引人的地方？ 这样可行吗？ 26它代表正面积极乐观的思索，专注于事物的正面，追求好事成真的结果的建

12、立性思索。人类的提高正是依托这种想让事情胜利的愿望。？黄色思索帽给我们积极乐观的思索机制，乐观会变成愚笨和空想吗？黄色思索帽有没有限制？“随着中国经济社会的开展，社区医疗具有宽广的前景。“我一定总有一天我会中得500万头奖。28 这种正面的评价，建立在可靠的音讯和阅历之上，有理由置信，然而关键在于乐观后的行动。 这一积极乐观的想法，就极有能够沦为空想，它满怀期望，但中奖概率过低，没有过硬的逻辑根据，除非奇观发生。分组练习1.实行一周四天任务制2.全面禁放烟花爆竹3.制止办公室恋情在4分钟内，分别用黑色和黄色思索帽写出尽能够多的思索结果绿色帽子绿帽Green Hat生 长growth可选方案al

13、ternatives发明力creativity 想法ideas30 绿颜色是植物的颜色，一讲到绿色他脑海里就会浮现一颗嫩绿的幼苗，它代表生命力和发明力。 所以绿色思索帽的思索方向就是创新思想、处理方案。“下面是我的绿帽意见。我们可以雇一名新的工程经理；再次培训现有的员工；或外部采办这项任务。“我有一个绿帽想法：挖一条隧道来替代建一座桥。33练习开一家有特征的主题餐厅蓝色帽子蓝 帽Blue Hat对思想的思索thinking about thinking主持facilitating组 织organizing过程控制process control35蓝色是天空的颜色，对一切一切思想的思索、对思索的

14、主持、对思索的组织、对思索过程进展控制。蓝色思索帽的思索方向是对思想的思索。60“绿帽思索时间到此为止，假设还有更多的想法，可以再延伸两分钟。“让我们用30秒时间很快地进展一下红帽思索。时间的控制“如今进展白帽思索，限时4分钟。会议担任人会议记录员会议的其他参与人什么人应该运用蓝色帽子？45 什么时候运用六帽工具？ - 参与者各持己见，互不相让的时候 - 讨论散漫，不围绕主题，无法得出明确结论的时候 - 时间紧迫，一定要做决议。系统使用六帽序列的运用原那么没有绝对正确的运用序列六帽在序列中可多次运用或不运用充分运用简单的短序列2推论之梯 是一个在团队中处理分歧和误解的工具。假设出现误解，就应该

15、顺着推论的“梯子往下走，看看问题终究出如今哪个环节。结论推理信息图四和图五，虽然都是针对小张未在规定的时间提交资料“，但在赋予意义的步骤开场有所不同，导致最终的行动截然不同。 运用推论梯1、知道人与人为什么会不同了解了推论梯这个过程后，就很容易了解为什么：人与人的立场、观念和行为有如此大的差别？也就不会随便被某个行为激怒，甚至引起冲突，本人的心态也更平和。这对于我们任务、生活方面，都会有很大协助。2、运用推论梯知己知彼很多时候，我们只是看到了对方的梯子最上端的行动，会觉得难以了解。其实，有时我们本人也不清楚本人做出某个行为后面的深层次缘由，由于从推论梯低端到顶端的速度太快，我们来不及更多地思索

16、。所以，可以充分运用推论梯来做到知己知彼。一方面，静下心来，弄清楚本人的推论梯过程，知道本人是怎样想的；另一方面，也暂时搁置本人的判别，探求一下对方的推论梯过程，尝试了解对方是如何想的？这样，就可以在跟家人、同事发生意见分歧时，经过理性分析了解彼此的想法，取代客观判别导致的各种误解和负面心情，博得调和融洽的人际关系和团队气氛。 P26案例3. 出现冲突a.冲突的特征健康的冲突不健康的冲突事实性建设性公开性情绪性破坏性压抑性b.面对冲突的行为对抗能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时折中虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获迁就因

17、为没有争论，所以结果可能很差回避推迟冲突的解决训练与练习1、确定他的团队短少的角色，并思索他可以采用什么方法提供这些角色。2、确定团队成员相互之间出现了什么问题，并思索如何处置这些问题。结合详细活动P28第二十一章 团队的维护21. 1 维护团队的共同认识 影响团队会议的要素：1、任务压力 2、延续任务的需求 3、交接班制 4、兼职任务21.1.1 团队会议：团队会议是维持团队共同认识的一种方法。21.1.2 确保团队会议的有效性1、集中处理重要的问题2、坚持观念3、按时开场并遵照时间表4、围绕重要的议题 21.1.3 维护团队认识的其他方法1、传达明晰的目的2、营造责任感3、确定行动准那么4、运用固定的程序21.3.4 运用电子手段维