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文档简介

1、公司客户需求信息处理制度通则第一条本制度旨在为需求信息（特别是订货信息）的搜集、整理、加工、上报和具体运用提供规范性处理方法。第二条客户需求信息处理的步骤处理的基本步骤为：1）确定搜集需求信息的基本方针和需求。2）确定具体的业务分工和职责分担。3）选择最佳搜集和调查的方法。4）制作详细的信息报告。5）根据需求信息，确定扩大客户订货的基本方针。6）信息报告的分类归档。7）通过信息发布，促进营业部销售人员的推销工作。8）在公司内外实行信息提供奖励制。第三条需求信息的搜集整理及日常管理工作由企划部负责。第四条需求信息搜集工作的基本方针由企划部经理确定，并负责组织实施。第五条企划部制定信息搜集和市场调

2、查规范，并负责培训指导有关人员。第六条所有需求信息都应交到企划部，由企划部进行归类、分析和保存。提供信息者要填制信息提供记录卡。第七条在综合分析的基础上，企划部对各种信息的内容、可信度、使用价值等作出分析判断，并提供给有关部门。第八条各营业部门要将工作重点、业务内容、需求的信息种类等及时通报企划部。第九条对确有实用价值或采用后取得明显效益的信息提供者，给予XXX元至XXX元的一次性奖励。信息搜集要领第十条与主要客户和与本公司有业务关系的企业、机构、组织等保持联系，及时了解其需求动向，并通过它们搜集各类间接信息。第十一条制订信息搜集管理计划，根据计划合理分工，并派专人负责。第十二条做好基础工作，

3、如建立客户档案和客户名录，掌握全国主要工商企业的名录及通信联系方法等。第十三条在具体实施过程中，应根据信息的性质和信息源的特点，选择不同地搜集调查方法。第十四条为此项工作提供充足的经费和物质条件保证。第十五条信息搜集工作不能只局限于专职人员，要使公司的每一位员工都关心和积极参与。第十六条客户需求信息的信息源需求信息的信息源主要包括为：1）政府部门。2）各种协会、团体。3）各类事业单位、研究机构。4）各类工商企业。5）各类信息机构。6）各种传播媒介。第十七条在上门访问客户取得订货信息时，应注意：1）在正式访问前，应对其营业状况进行观察，了解基本情况。2）善于从对方话语中获取信息。3）要给对方以亲切感和信赖感。4）避免单刀直入，应多听多问。5）善

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