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文档简介

1、公司职员守则第一条遵法制。学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职员。第二条爱集体。和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的企业精神。第三条听指挥。服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。要按照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条严纪律。不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不私设灶具自制饮食，不做有损团结之事。第五条重仪表。保持衣冠、头发整洁。男职员不准

2、留长发、留胡须，女职员要淡妆上岗，打扮适度。第六条讲礼貌。使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让;与客人同行时，应礼让客人先行;同乘电梯时，让客人先上、先下。第七条讲卫生。常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。第八条讲站姿。1）挺胸、收腹、沉肩。（2）双脚略分开约15厘米。3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上。4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜。叉腰、抱肩。不得前后叉腿或单腿打点。不得东张西望、摇头晃脑，不得站立

3、聊天。第九条敬客户。1）接待客人时，要面带微笑。与宾客谈话时应站立端正、讲究礼貌、用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度，有分寸。语气温和、文雅。不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。2）遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。3）尊重客人的风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品。4）电话铃响立即接转，铃响不得超过三声。接转电话时，要先说“您好！xxx部门”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。5）会见客人时，不主动握手。必须握手时，应面带笑容、姿势端正、用力适度。不能用左手。握手时，左手不得插兜。6）在客人面前不得补妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调第十条守机密。不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。第十一条保廉洁。不以拉关系图私利。馈赠物品要如数交公不得私留。不贪污、不受贿，不挪用公款，不以权谋私。勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。第十二条勤节约。克服“浪

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