社工礼仪与用人单位交往培训ppt课件

1、社工礼仪与用人单位交往技巧 2021年7月26日初级督导：欧呈洲目 录一、热身游戏二、分组讨论世界咖啡屋三、模拟现场四、总结1、和对方谈谈本人的兴趣和专长， 时间2分钟1、和对方谈谈本人的任务和生活， 时间2分钟1、和对方谈谈本人的家庭， 时间2分钟分组讨论世界咖啡屋1、礼仪2、接待礼仪3、探望礼仪4、与指点沟通礼仪分组讨论 操作1、每一组围坐在一桌开场一轮议论，大约继续15分钟。2、每一轮终了的时候，一个人依然留在这个桌子上作为主持人，另外的人串到其他的桌子。3、桌子的主持人欢迎到这个桌子的新参与者并和他们共享此前的会议精华，新参与者表达他们带来的会议线索这个桌子的讨论继续进展。4、三轮以后

2、，各回到原来的小组，各小组进展经过图表将整个小组的共同智慧显示给每个人，这样他们都可以思索这个房间提出的问题。目 录模拟现场1、与指点沟通 一天，社区中心员工到新区访问指点，跟指点汇报中心任务。目 录模拟现场2、中心现场接待 一天，1社区居民来到社区效力中心，咨询中心的相关情况。目 录模拟现场3、探望礼仪 一天，社区中心员工到居民家进展探望，。第一章 礼仪根底一、礼仪的重要性二、礼仪的根本要素 种类 整体印象中所占比重%视觉信号 55%声音信号 38%言语信号 7% 视觉信号中仪容仪表给人留下的第一印象是最重要的要素。一、礼仪的重要性 礼仪是一门综合性的行为科学，以尊重为中心，按照一定的商定俗

3、成的程序、方式进展律己必敬人的完好行为，既是规范，也是规范。礼仪“礼“仪内在：品德规范，做人之根本外在：行为尺度，行世之方略礼仪的分类按表现方式分仪容、举止、表情、服饰、谈吐、行为等按执行对象分个人礼仪、公共场所礼仪、职场礼仪等按类别内容分沟通礼仪、交际礼仪、公务礼仪、文字礼仪等 按行业分政务礼仪、商务礼仪、效力礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等鞋1、忌破旧2、坚持干净，新的成色华尔街上经纪人说： 我们从不和那些穿着破皮鞋或者不擦皮鞋的人做生意！鞋1、不宜过细、过高，高跟鞋鞋跟4-6公分为宜；饰品1、符合身份，以少为佳。2、件数全身上下，饰品的件数不宜超越三件；3、不要选择过于奢华的饰品；2、形体仪态

4、 站、坐、行、手势、蹲姿、 鞠躬、递送、引路形体仪态之“站如松女士站姿抬头，挺胸，收腹，微收下颌，目光柔和平视；双肩展开放松，双臂自然下垂处于身体两侧，或将双手自然叠放于小腹前；留意重心，两腿挺直，脚跟并拢，两脚呈“V字形或“丁字形站立。 男士站姿头正颈直，浅笑，双肩展开，双臂下垂；整体有向上挺拔的觉得，收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。也可平行站立 形体仪态之“坐如钟女士坐姿入座：从左侧入座，着裙装时运用手拢一下后面裙摆；头，颈，下颌，目光；上半身坚持站姿的根本姿态，两肩放松，勿靠椅背；就座于椅子的三分之二以内区域，双腿并拢，双手自然弯曲，搭放在膝盖或大

5、腿上。男士坐姿双腿可稍分开，大腿小腿成90度，双手自然搭放于大腿。离座：从左侧离座，起立时右腿向后回收半步。 忌讳： 入座后频频离席 挪动座椅 头枕椅背伸懒腰 双腿直伸出去 腿部抖动形体仪态之手势手臂自下而上从体侧自然抬起，手肘自然弯曲；引见某人或给对方指示方向时手指并拢伸直，掌心斜向上60，手与前臂成一条直线；手势上界不要超越对方视野，下界不要低于胸部。形体仪态之引路礼仪平面引路走在为尊者的左前方拐弯/门口时站立停下，指示方向后让位尊者先走。楼梯引路上：请指点靠扶手侧先走；下：走在指点前方。浅笑浅笑的幅度眼神目光的方向：平视目光接触的时间：3秒；30%目光接触的位置：双眼或以两眼为上限，下颌

6、为顶角的倒三角区域。3、表情神态黄金定律 = 他希望他人怎样对待他， 他就应该怎样对待他人。4、通用礼仪之沟通礼仪称谓的礼节对身份高的人的称谓在官方场所要称其职衔。对有学问的人称其学衔。敬语常用“您好开头，“请字放中间，“谢谢或“再见收尾，“对不起常挂嘴边。沟通技巧专注行为浅笑身体悄然向前倾眼神的接触点头 展开话题直接提问称誉投其所好、寻觅共同点自我提示 相互引见礼节遵照优先知情权原那么 长者、长辈、上司、指点、女士、客户为尊。引见位卑者给位尊者认识引见晚辈给长辈认识引见本公司同事给客户认识引见男士给女士认识“对方挂的方式不具有可操作性；遵照尊者先挂，客户、上级、指点先挂；一切都平等的情况下，

7、主叫先挂。礼仪二、运用手机的礼仪在有演讲、会议及其他需求坚持安静的场所在车里、电梯内、餐桌上 一、礼仪在三响之内接听拨过去的，要讯问对方能否方便接听面带浅笑终了通话时的小细节握手礼仪握手的顺序多方握手，以“尊者为先原那么。双方握手，尊重对方能否情愿与他握手的权益。上、下级之间，以 先伸手为礼。长辈、晚辈之间，以 先伸手为礼。男士、女士之间，以 先伸手为礼。未婚者、已婚者之间，以 先伸手为礼。宾主之间，客人刚到时，以 先伸手为礼；客人告辞时，以 先伸手为礼。 上级 长辈 女士 已婚者 主人 客人本卷须知运用右手握手。可以适当用力。凝视对方，浅笑致意或简单问候、应付。握手的时间。一、接取及递送手势上身略向前倾 双手接取或递送，轻拿轻放 文件或证件正面向上物品的尖端不可指向对方别针等细小东西，托在纸上递送礼仪第二章 效力礼仪效力接待礼仪亲切有礼：来有迎声 、问有答声 、走有送声视野向下显得权威和优越视野向上显得服从和温顺视野程度显得友善和亲切效力接待