房地产项目分销渠道案场管理方案(中介及分销渠道)

1、【ft湖一号】链家渠道中介现场规范为了确保【ft湖一号】正常的销售秩序，链家在开发商针对“一二手联动”各项相关事 宜做出说明的原那么下，制定此规范制度，为确保合作双方权益，请联动单位共同遵守。一、联动单位中介客户报备1、联动客户报备对象本次【ft湖一号】工程与苏州地区中介合作，由链家统权负责进行报备，即此次参与联动的中 介将到访客户报备给链家驻场经理，同时由中海ft湖一号“召集人”汇总发送至【ft湖一号】 指定领导。2、报备时间以及报备规那么A、报备时间：周一至周日，早8点.晚6点为客户来访报备时间，请在指定的时间内进行客 户报备，报备时间需要比客户到访时间至少提前1小时，如客户当日下午2点到

2、场，那么必 须在当日下午1点前进行报备，假设未按照规定时间报备，那么该客户无效。报备规那么：合作中介将客户姓名（或姓氏）和手机号码的“前三后五”（如张三，137*0123 张先生138*54321）报备给链家制定接收人微信:lxc50120,报备时的客户信息需与来访时 的客户信息一致（报备的客户信息以【ft湖一号】收到的报备为准），假设发现报备客户信息 与到访客户信息不一致，那么该客户报备无效。报备规范例如：ft湖一号报备客户：赵小姐：136X X X X7563预计到访：X月X日上午9:00报备人：链家地产 营销部X组 业务员姓名和 中介公司名称B、报备客户判定：链家驻场经理收到客户报备后，

3、在【ft湖一号】售楼处现场，配合“召 集人”就报备客户信息进行核查。假设在中海明源中该客户非工程来电来访客户（或14天内无 销售员跟进），那么可界定该客户有效；反之那么该客户无效。报备客户核查信息由“召集人”转达 链家驻场经理，报备后巫小时的效期内同一客户无需重复报备。因开发商 “召集人”人工查询明源，来访客户高峰期查询回复滞后，客户填写带看单后开发商 现场查询明 源，此情况各中介公司需知悉，报备及带看前详细询问客户。*假设同一客户先后被两家及以上经纪人报备，那么以带看先后顺序为准；假设同一客户被两家及 以上经纪人同时带入案场，那么以报备时间先后顺序为准；假设同一客户有两个及以上本人手机号码,

4、 建议两个号码都报备；假设同一客户两个手机号码分别被两个经纪人报备并且先后带看，以最早带看的准；假设夫妻关系或直系亲属关系客户分别被两个经纪人报备带看，以最早报备并 且带看的为准。自然来访与经纪人带看客户判定同样适用于以上规那么。*报备判定只为初步判定，最终判定以现场到访判定为准二、联动单位中介客户到访A、来访时间：周一至周日，售楼处上班期间，联动中介须在正常工作时间带客户到访；B、到访客户身份确认：成功报备后联动中介方可带客户到现场，到访后在售楼处一楼链家驻场处、第一时间如实填写ft湖一号渠道客户登记单，配合开发商进行现场到访客户判定（来访确认单中“客户签字”必须由客户本人签署，不得代签）客

5、户离场后补签登记 单，一律视为无效。登记单一律不接受补单，如有特殊情况需当场说明。止匕外，登记 单不得私自涂改，如有弄虚作假者，当场取消其带客资格，并通知该名中介销售所属公司，情节 严重的，将取消其所属公司带客的权利。C、到访客户判定：但凡通过正常报备手续，在报备的时间来访，并且由我司和开发商签字确认登记单，那么亥 客户属于中介客户，自到访之日起，享有14天的保护期（商业财富金街保护期为30天），保 护期内客户再次来访无需重新报备；假设超过保护期，中介需要重新进行客户的报备。但假设该客户属于以下性质的，那么该客户判定为无效客户：该客户属于自然到访客户，联动中介在ft湖一号销售中心范围500米内

6、（包括停车场、 销售中心前广场、样板房区域），截留客户带客户入场的。同时中介公司首次罚款2万元， 再次解除合作关系：成功报备客户到访后，现场可以提供相关证据证明该客户 在报备当天已先到访售楼处或 联系现场销售，那么判定为自然客户报备客户无经纪人带看自行前往售楼处到访的，判定为自然客户客户到访后，存在夫妻、父母子女等直系亲属关系，但分别经中介渠道和自然渠道报备， 那么按照两种渠道记录的先后顺序为准；Z登记单弄虚作假，客户签名非客户本人签字而为代签，或客户离场后补签登记单，该 客户均属于无效客户。客户未经开发商确认即到访工程，因此产生的一切责任由中介公司负责。开发商随时随机抽查报备经纪人与客户带看

7、前一天通话记录，通话时间不少于半分钟，通话清单需营业厅拉取清单。不满足该条件的客户，均为无效客户。D、联动中介销售员到访要求：所有带客的中介销售人员到访【ft湖一号】营销中心必须佩戴工卡或者工牌.，工牌在“召 集 人”处凭身份证抵押换取，经纪人需接受【ft湖一号】现场工作人员的查验，无佩戴工卡或者工 牌者，报备来访无效；屡次提醒仍未按照要求佩戴工卡或工牌，当场取消其带客资格，并通知该名 中介销售所属公司，情节严重的，将取消其所属公司带客的权利。没有工牌的中介销售人员不能在现场逗留，同时不能以等待客户为由逗留；每位客户只允许 一名经纪人现场跟进，违者首次警告，如屡次出现将对此销售暂停接受报备以及

8、禁止带客现场来 访。联动中介带客到访，原那么上坚持“谁报备，谁到访的原那么”，如报备时张三推荐客户XXX 到访，原那么上客户XXX到访应由张三带客上门，假设有特殊情况需提前说明。三、联动单位中介客户成交A、联动中介客户成交：联动中介推荐的有效客户成交，成交流程与销售现场现行的流程一致, 成交前中介销售须填写ft湖一号客户成交登记单，并交ft湖工作人员签字确认； B、其他问题：觥湖一号客户成交登记单一律不接受补签，成交当天需提交ft湖工程，（除 ft湖许可的特殊情况外），成交登记单登记客户姓名、 需与报备时、来访登记单 保 持一致，并由客户亲笔签名，中介销售不得代签，一经发现，该成交确认单无效，

9、联动中介自行 承当相应责任与后果。四、联动中介的结算1、佣金结算说明：本次联动佣金结算事宜统一由ft湖一号与链家进行结算，再有链家分别于联动单位进行结算；2、佣金费率：ft湖一号一期佣金为签约合同金额的1%,双湾锦园佣金为签约合同金额的 0.9%o3、佣金结算确认：联动中介按照合同约定的时间提供结佣材料，链家配合ft湖将对结佣材 料的真实性与准确性进行核查，并按照最终核查的结果结算佣金。联动中介对结佣假设存在疑问， 需在7个工作日内提供书面材料，由链家负责与ft湖沟通，逾期不予处理。五、其他事项所有参加此次一二手联动的中介销售人员，在拓展客户以及带客户到访中，以下事项必须 明确：1、在二手中介销售人员拓展客户（包括CALL客）时不得对外宣称自己是“ft湖一号”工程 的销售人员，不得向客户输出与本工程不符的信息，所有信息必须经“工程经理或销售一经理”签字确认后统一释放: 2、二手中介销售人员不得向客户承诺价格、折扣、优惠、付款等信息，不得夸大宣传，造成 客户误解，造成客户在销售现场投诉或者向开发商或者政府相关单位投诉；3、销售现场客户接待工作一律由ft湖一号现场销售人员负责，包括工程的沙盘讲解，区域 模型的介绍，以及最新销售动态、价格、折扣等，假设发现联动二手中介销售人员随意向客户输 出上述