《人力资源管理》课件第四讲 工作分析与工作设计

1、第四讲 工作分析与工作设计本章学习目的1.工作分析的概念、作用及内容。2. 工作分析的方法或技术。3. 分析工作所需要承担者具备的素质、技能等；4. 工作设计的方法及其不同方法的选择。大纲第一节 工作分析的概念和作用第二节 工作分析的内容第三节 工作分析的基本过程第四节 工作分析的方法第五节 工作设计第一节 工作分析的概念一、工作分析的基本含义二工作分析的常见术语一、工作分析的基本含义1、为什么做工作分析通过工作分析，收集各部门、各岗位的有关工作的各种信息，确定组织中各个岗位的工作职责、工作权限、工作关系、工作要求以及任职者的资格，做到人职匹配，事事有人做，而不是人人有事做，否则会导致人浮于事

2、，机构臃肿的现象。2、工作分析是什么 工作分析又称职务分析，是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范(任职资格)的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。工作分析的两个方面工作：是工作本身，即工作岗位的研究。要研究每一个工作岗位的目的，该岗位所承担的工作职责与工作任务，以及它与其他岗位之间的关系等。二是人员特征即任职资格的研究。研究能胜任该项工作并完成目标的任职者必须具备的条件与资格，比如工作经验、学历、能力特征等。3、何时做工作分析在下列情况下，组织最需要进行工作分析：（1）建立一个新的组织。新的组织由于目标的分解，组织的

3、设计与人员招聘需要进行工作分析。（2）由于战略的调整，业务的发展，使工作内容、工作性质发生变化，需要进行工作分析。（3）企业由于技术创新，劳动生产率提高，需重新进行定岗、定员。（4）建立制度的需要，比如绩效考核、晋升、培训的机制的研究需要进行工作分析。二工作分析的常见术语(一)工作要素 指工作中不能继续再分解的最小动作单位。 例如，酒店里负责接待客人的服务员在客人刚刚来到酒店时要帮助客人运送行李，运送行李的这项工作中就包含有将行李搬运到行李推车上、推动行李推车、打开客房的行李架、将行李搬运到行李架上4个工作要素。(二)任务 是指工作中为了达到某种目的而进行的系列活动：任务可以由一个或多个工作要

4、素组成。 例如，生产线上的工作人员给瓶子贴标签这一任务就只有个工作要素；上面提到的运送行李的任务中就包含4个工作要素。(三)职责 是指任职者为实现定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。 例如，营销部的经理要实现新产品推广的职责就需要完成系列工作，包括制定新广品推广策略、织织新产品推广活动利培训新产品推广人员等(四)职位 也叫岗位担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置就是一个职位。一般来说，有多少个职位就有多少个任职者。 例如，总经理、秘书、出纳、招聘主管、营销总监等。 应该注意的是，职位是以“事”为中心确定的，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这个岗位的人。例如李强是某公司的

5、生产部经理，当我们在对生产部经理这个职位进行工作分析时，我们所指的生产部经理是一个岗位的概念，而不是指李强这个人。(五)职务 是由组织上主要责任相似的一组职位组成的，也称工作。 在组织规模大小不同的组织中，根据不同的工作性质，一种职务可以有一个职位，也可以有多个职位。 例如营销人员的职务中可能有从事各种不同营销工作的人，但他们的主要工作责任是相似的，因此可以归于同样的职务中。（六）职业 是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。职业的概念有着较大的时间跨度，处在不同时期，从事相似工作活动的人都可以被认为是具有同样的职业。例如老师、工程师、工人、司机等等都属于职业。（七）职权 指依法赋予的完成

6、特定任务所需要的权力，职责与职权紧密相关。特定的职责要赋予特定的职权，甚至于特定的职责等同于特定的职权。 例如，质量检查员对产品质量的检验即是质量检查员的职责，又是他的职权。（八）工作族 是指由两个或两个以上的工作所组成。这些工作，或者要求工作者具有相似的特点，或者包括多个平行的任务。 例如销售工作和生产工作分别是两个工作族。第二节 工作分析的内容一、工作分析的作用与意义二、工作分析的内容三、工作分析所需的信息类型一、工作分析的作用与意义1.工作分析的目的 有关员工及工作状况资料，为人事决策提供依据。在于了解工作的五大特征：(1)工作的输出特征。(2)工作的输入特征。(3)工作的转换特征 (4

7、)工作的关联特征；(5)工作的动态特征。2工作分析的作用工作分析对于人人资源管理具有非常重要的作用。美国心理学会标淮(1985年)指出： “职务分析为确定职务内容提供了主要根据”研究还表明：通过工作分析，企业内部大量不同类型的工作所产生的效益如表所示：工作分析带来的效益表工作分析的作用主要表现在3个方面：组织管理。比如组织结构设计、组织计划、组织目标的管理等；工作设计。工作流程设计、职位分类、权责关系、职务设计、健全规范制度等；人力资源管理。涉及到人力资源计划、人员选聘、人员培训与开发、绩效考核、工资管理、劳动与安全等。3.工作分析的意义(1)为各项人事决策提供了坚实的基础。 (2)通过对人员

8、能力、个性等条件分析，做到人尽其才。(3)通过对工作职责、工作流程的分析，避免人力资源的浪费，提高工作效率。(4)通过对工作环境、工作设备的分析，使人与机器相互配合，更好协调。才能人尽其职，物尽其用，更好地先成组织的目标。(5)能科学地评估员工的绩效，有效地激励员工。二、工作分析的内容工作分析主要包括两方面内容：一是对工作所包含的任务、职责、责任以及其他特征的确定，即工作描述；二是对完成工作的任职人所具备的知识、技能及其他特征的说明，即工作规范或工作说明。工作分析所包含的信息职务设置的主要目的主要职责、任务、权力职务的隶属关系工作条件所需知识和技能工作分析所应包含的信息-7W1、用谁（Who）

9、2、做什么（What）3、何时（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、为什么（Why）7、为谁（For whom）任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招 聘选 择人力资源开发绩 效 评 估报 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动 关 系人力资源研究均 等 就 业工作分析：人力资源管理的最基本工具(一)工作描述工作描述具体说明了工作的目的与任务，工作内容与特征，工作责任与权利，工作标准与要求，工作时间与地点，工作流程与规范，工作环境与条件等问题。规范的工作描述书包含以下内容：1.工作概况。说明工作名称、工作编号、所属的部门、工作时间与地点、工作关系等。

10、2工作目的。3工作职责。4工作规模。5工作条件与物理环境。6社会环境。7聘用条件。关于招聘主管工作描述的例子(二)工作规范工作规范就是对工作任职人要求的说明，即为完成特定工作所需必备的生理要求与心理要求。工作规范包括以下内容：1一船要求。包括年龄、性别、学历、工作经验等。2生理要求3心理要求。包括一般智力、观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造力、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等等。“招聘主管”的工作规范书编写工作说明书注意事项对事不对人尽可能具体，可操作表述准确剔除废话任职资格与岗位责任对应

11、建立工作系统，完善任务与岗位的关系工作说明书的内容样板-1基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明任职资格说明 最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗

12、大小。工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度工作说明书的内容样板-2第三节 工作分析的基本过程工作分析是对组织内部各项工作系统分析的过程、这个过程包括遵循一系列事先确定的步骤。一般分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。工作分析的步骤或流程见图。工作分析流程准备阶段实施阶段结果形成阶段应用反馈阶段准备阶段明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；向有关人员宣传、解释；跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；按精简、高效的原则组成工作小组；确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；制定工作计划，确定工作的

13、基本难度。准备阶段确定工作分析的目标和侧重点制定总体实施方案收集和分析有关的背景资料确定要收集的信息选择收集信息的方法确定典型岗位确定工作分析的目标和侧重点工作分析的目的决定了工作分析的侧重点，决定了在进行工作分析的过程中需要获得哪些信息，以及使用什么样的方法获得信息。工作分析新组织招聘绩效考核薪资体系目的是分解组织的职能：重点是确定工作权限，职责和关联关系重点是对任职者的要求，包括能力，人格，知识，经验等目的是确定绩效考核的标准，侧重点是衡量每一项工作任务的标准，任职者完成每一项工作任务时的时间，质量，数量等方面的 因素不仅要有描述性信息，还要有定量的信息，对职位进行量化评估，确定每一个岗位

14、的相对价值收集和分析有关的背景资料企业外部信息：国家有关职业分类的标准，可以查阅职业分类词典，目前我国的职业分类体系把职业划分为8个大类，66个中类，413个小类和1838个细类。企业内部信息：组织结构图，工作流程图，部门职能说明，已有的职位说明书和职位描述资料。工作分析时容易犯的错误是脱离组织背景对某一特定工作进行分析和设计，或者只强调单一、独立的工作，对一种工作与组织其他活动的联系缺乏系统考虑。要向防止这些，就要在工作分析之前，对整个组织有所了解。收集和分析有关的背景资料与组织业务流程的匹配 在将具体的任务配置到某一特定工作之前，先对生产一种产品或服务所必须完成哪些任务进行分析。与组织结构

15、的匹配职能型结构专业化、独立工作、集权事业部型结构全面性、团队、授权与组织战略和目标的匹配低成本战略专业化、集权差异化、创新型战略人员重叠、快速应变、灵 活、分权、注重结果工作流程原始投入需要什么样的原材料、数据以及信息？设备需要什么样的特殊设备、设施以及系统？人完成这些任务的人需要具备那些知识、技能和能力？活动在生产过程中需要完成哪些任务？产出提供什么样的产品、信息或服务？如何对这些产出进行衡量？调查阶段编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；广泛收集有关资料、数据；对重点内容做重点、细致调查；要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定实施阶段与有关人员沟通制定

16、实施方案实际收集和分析工作信息与有关人员进行沟通让参与工作分析的有关人员了解工作分析的目的和意义，消除内心的顾虑和压力，争取他们在实际收集信息时的支持与合作让参与工作分析的人了解工作分析需要花费的时间让参与工作分析的人初步了解工作分析中可能使用的方法实际收集与分析工作信息职位名称收集与分析工作内容分析：工作任务，工作量，工作关系，工作职责与权限工作环境分析：自然环境，社会环境工作任职这的必备条件分析：知识，经验，身体素质，操作能力，个性特征完成阶段仔细审核收集到的信息创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分归纳、总结出工作分析的必需材料和要素分析阶段仔细审核收集到的信息创造性地分析、发现

17、有关工作和工作人员的关键成分归纳、总结出工作分析的必需材料和要素分析阶段根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”结果形成阶段与有关人员审查和确认信息形成职务说明书应用反馈阶段职务说明书的培训与使用职务说明书使用的反馈与调整选择一个同伴。确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题：请描述您的一个典型的工作日。您管理哪些人？您归谁管？您的主要责任是什么？您在每周中都有哪些活动？您在每项活动中都投入多少比例的时间？您的工作对脑力和体力都有哪些要求？胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？您的工作

18、做到怎样就可以说做得不错了？交换角色。利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。第四节 工作分析的方法第一 问卷调查法第二 观察法第三 写实分析法第四 访谈法第五 关键事件法第五节 工作设计一、工作设计的涵义二、工作设计的形式三、工作设计的原理及方法一、工作设计的涵义工作设计(Job Design): 是指组织为了提高工作效率和员工的工作满意程度，而完善或更新整合修改工作描述和工作资格要求的行为或过程。工作设计的目的 明确工作的内容和方法，明确能够满足技术上、组织上的要求，以及工作者的社会和个人要求的工作之间的工作。考虑工作的重新构筑或设计第一，工作设置不合理。第二，组织计划管

19、理变革。第三，组织的工作效率下降。二、工作设计的形式(一)工作轮换 在不同的时间阶段，员工在不同的岗位上进行工作。(二)工作丰富化 通过更多、更有意义的任务和责任，使员工得到工作本身的激励和成就感，以增加员工的自主性和责任，提高工作的价值。(三)工作扩大化 扩大工作的范围。工作横向延伸(四)以员工为中心的工作再设计 以员工为中心的工作再设计(EmpLoyeecentered Work Redesign)是个将组织的战略、使命与员工对工作的满意程度相结合。在工作设计中，员工可以提出对工作进行某种改变的建议，以使他们的工作更让人满意三、工作设计的原理及方法(一)激励型工作设计激励方法侧重于可能会对工作任职者心理价值以及激励潜力产生影响的工作特征。把态度变量看成是工作设计的最重要结果；并强调通过工作扩大化、工作丰富化等方式来提高工作的复杂性。赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格认为：人类有两种不同的类型需要，他们之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。双因素理论：双因素理论认为满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。赫兹伯格提出，主要由两类因素影响人们的行为：保健因素和激励