新QC工具概述ppt课件

1、第六章 新QC工具概述和6管理.第一节 新QC工具概述关联图法亲和图法系统图法矩阵图法矩阵数据分析法PDPC法矢线图法.第一节 新QC工具概述七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研讨和现场实际后于1979年正式提出用于质量管理的。这新七种工具的提出不是对“老七种工具的替代而是对它的补充和丰富。 “老七种工具的特点是强调用数听说话，注重对制造过程的质量控制；而“新七种工具那么根本是整理、分析言语文字资料非数据的方法，着重用来处理全面质量管理中PDCA循环的P方案阶段的有关问题。因此，“新七种工具有助于管理人员整理问题、展开方针目的和安排

2、时间进度。 一、新七种工具的产生.关联图法亲和图法系统图法矩阵图法矩阵数据分析法PDPC法矢线图法整理问题展开方针目的安排时间进度. 70年代以来，日本一些质量管理专家学者、公司经理提出“要转向思索性的TQC。而思索性的TQC那么要求在开展全面质量管理时，应留意如下几点：(1) 要留意进展多元评价。(2) 不要满足于“防止再发生，而要留意树立“一开场就不能失败的观念。(3) 要留意因地制宜地趋向于“良好形状。(4) 要留意突出重点。(5) 要留意按系统的概念开展活动。(6) 要积极促“变，进展革新。(7) 要具备预见性，进展预测。由此，对于质量管理的方法也提出了以下几点新的要求：(1) 要有利

3、于整理言语资料或情报。(2) 要有利于引导思索。(3) 要有助于充实方案的内容。(4) 要有助于促进协同动作。(5) 要有助于抑制对实施工程的疏漏。(6) 要有利于情报和思想的交流。(7) 要便于通俗易懂地描画质量管理的活动过程。“新七种工具就是在这样的要求下逐渐构成的。一、新七种工具的产生.二、“新七种工具内容一关联图法 关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。在质量管理实际中，人们往往会遇到构成问题的要素较多、关系比较复杂、类别大枝之间也有关系、或一次作图需处理多个目的等情形，此时因果图就显得难以顺应了。 如图1所示，图中各种要素A、B、C、D、E、F、G之间有

4、一定的因果关系。其中要素B遭到要素A、C、E的影响，它本身又影响到要素F，而要素F又影响着要素C和G，这样，找出要素之间的因果关系，便于统观全局、分析研讨以及拟定出处理问题的措施和方案。箭头只进不出的是问题；箭头只出不进的是主因，也叫末端要素，是处理问题的关键；箭头有出有进的是中间要素，出多于进的中间要素叫关键中间要素，普通也可作为主因对待。.关联图可用于以下方面：(1) 制定质量管理的目的、方针和方案。(2) 产生不合格品的缘由分析。(3) 制定质量缺点的对策。(4) 规划质量管理小组活动的展开。(5) 用户索赔对象的分析。适宜于由多方管理者和有关人员亲密配合，并在宽广的范围内进展协作的情形

5、。.关联图的绘制步骤：(1) 提出以为与问题有关的各种要素。(2) 用简明而确切的文字或言语加以表示。(3) 把要素之间的因果关系，用箭头符号做出逻辑上的衔接不表示顺序关系，而是表示一种相互制约的逻辑关系。(4) 根据图形，进展分析讨论，检查有无不够确切或脱漏之处，复核和认可上述各种要素之间的逻辑关系。(5) 指出重点，确定从何处入手来处理问题，并拟订措施方案。在绘制关联图时，箭头的指向，通常是：对于各要素的关系是缘由一结果型的，那么是从缘由指向结果缘由结果；对于各要素间的关系是目的手段型的，那么是从手段指向目的手段目的。.关联图的类型普通有以下四种：(1) 中央集中型的关联图。它是尽量把重要

6、的工程或要处理的问题，安排在中央位置，把关系最亲密的要素尽量排在它的周围。(2) 单向聚集型的关联图。它是把重要的工程或要处理的问题，安排在右边或左边，把各种要素按主要因果关系，尽能够地从左从右向右向左陈列。(3) 关系表示型的关联图。它是以各工程间或各要素间的因果关系为主体的关联图,陈列上比较自在灵敏。(4) 运用型的关联图。它是以上三种图型为根底而加以组合运用的图形。. 日本科技联盟曾就公司开展全面质量管理应从何入手问题的调查，一些公司回答中提出了以下十三个工程：(1) 确定方针、目的、方案。 (2) 思想上注重质量和质量管理。(3) 开展质量管理教育。 (4) 定期监视检查质量与开展质量

7、管理活动的情况。(5) 明确管理工程和管理点。 (6) 明确指点的指点思想。(7) 建立质量保证体系。 (8) 开展规范化任务。(9) 明确评价规范尺度。 (10) 明确责任和权限。(11) 加强信息任务。 (12) 全员参与。(13) 研讨质量管理的统计方法。 他们根据以上13项意见相互之间的因果关系，绘制出关联图图2。然后根据此图综观全局，进展分析，确定了首先应从第1项和第6项入手，处理进一步开展全面质量管理的问题。.本卷须知：在一张关联图上的诸问题之间必需是相关的，不相关的问题不能用一张关联图；寻觅问题与问题、缘由与缘由、上层缘由与下层缘由之间的关系，要根据他们之间的逻辑关系，不能混乱和

8、颠倒；要因必需从末端缘由中寻觅，且要到现场进展验证确认。.二亲和图KJ法 KJ法是日本川喜二郎提出的。“KJ二字取的是川喜KAWAJI英文名字的第一个字母。这一方法是从错综复杂的景象中，用一定的方式来整理思绪、抓住思想本质、找出处理问题新途径的方法。.KJ法不同于统计方法，统计方法强调一切用数听说话，而KJ法那么主要靠用现实说话、靠“灵感发现新思想、处理新问题。KJ法以为许多新思想、新实际，往往是灵机一动、忽然发现。但应指出，统计方法和KJ法的共同点，都是从现实出发，注重根据现实思索问题。.KJ法普通用于以下情况：(1) 认识新事物新问题、新方法。(2) 整理归纳思想。(3) 从现实出发，采取

9、措施，突破现状。(4) 提出新实际，进展根本改造，“脱胎换骨。(5) 促进协调，一致思想。(6) 贯彻上级方针，使上级的方针变成下属的自动行为。川喜以为，按照KJ法去做，至少可以锻炼人的思索才干。.KJ法的任务步骤：(1) 确定对象或用途。KJ法适用于处理那种非处理不可，且又允许用一定时间去处理的问题。对于要求迅速处理、“急于求成的问题，不宜用KJ法。(2) 搜集言语、文字资料。搜集时，要尊重现实，找出原始思想“活思想、“思想火花。 搜集资料的方法有三种：直接察看法，即到现场去看、听、摸，汲取感性认识，从中得到某种启发，立刻记下来。面谈阅览法，即经过与有关人说话、开会、访问，查阅文献、集体BS

10、法(Brain Storming“头脑风暴“法)来搜集资料。集体BS法，类似于中国的开“诸葛亮会，“眉头一皱，计从心来。个人思索法个人BS法，即经过个人自我回想，总结阅历来获得资料。通常，应根据不同的运用目的对以上搜集资料的方法进展适中选择。(3)把一切搜集到的资料，包括“思想火花，都写成卡片。(4)整理卡片。对于这些杂乱无章的卡片，不是按照已有的实际和分类方法来整理，而是把本人感到类似的归并在一同，逐渐整理出新的思绪来。(5) 把同类的卡片集中起来，并写出标题卡片。(6) 根据不同的目的，选用上述资料片段，整理出思绪，写出文章来。.本卷须知：按“相互亲近关系加以归类素材资料，是指根据卡片上文

11、字的外形相近和意思相近进展归类；KJ法与其他方法不同，它不靠逻辑关系而靠“情念触景生情、产生意念去整理思绪。.实际训练P231第1题.三系统图法关于系统秦昭襄王五十一年公元前256年，秦国蜀郡太守李冰和他的儿子，汲取前人的治水阅历，率领当地人民，主持建筑了著名的都江堰水利工程。都江堰的整体规划是将岷江水流分成两条，其中一条水流引入成都平原，这样既可以分洪减灾，又可以引水灌田、变害为利。主体工程包括鱼嘴分水堤、飞沙堰溢洪道和宝瓶口进水口。 .三系统图法系统图法，又称树形图，它是表示某个质量问题与其构成要素之间的关系，从而明确问题的重点，以寻求最正确措施和手段的方法。在质量管理中，为了到达某种目的

12、，就需求选择和思索某一种手段；而为了采取这一手段，又需思索它下一级的相应的手段。这样，上一级手段就成为下一级手段的行动目的。如此地把要到达的目的和所需求的手段，按照系统来展开，按照顺序来分解，作出图形，就能对问题有一个全貌的认识。然后，从图形中找出问题的重点，提出实现预定目的最理想途径。它是系统工程实际在质量管理中的一种详细运用。.要素展开型系统图：与因果图可以相互转化措发扬开型系统图：1、按层间关系划分系统图的类型.系统图的类型侧向型系统图：宝塔型系统图：类似于组织机构图主题主要类别组成要素子要素2、按图的外形划分.系统图法主要用于以下几方面：(1) 在新产品研制开发中，运用于设计方案的展开

13、。(2) 在质量保证活动中，运用于质量保证事项和工序质量分析事项的展开。(3) 运用于目的、实施工程的展开。(4) 运用于价值工程的功能分析的展开。(5) 可用于对因果图的进一步展开。.技术人员对软件消费车间吊顶的功能进展了系统分析，绘出了功能系统图，如图1所示 .系统图法的任务步骤如下：(1) 确定目的。(2) 提出手段和措施。(3) 评价手段和措施，决议取舍。(4) 绘制系统图。 (5) 制定实施方案。.案例一：QIT质量改良小组推进方案展开 .案例二：忙日人工效力才干缺乏缘由分析某挪动客服中心接到客户埋怨效力才干缺乏，目前搜集到以下资料：话费核算方法太复杂电脑缺点频发未开展话费类业务的稳

14、定培训业务知识库翻开缓慢IVR转接胜利率低突发病假多座席陈列不合理任务效率未与绩效挂钩打点短信内容过于简单现场办公过于集中. 案例二：忙日人工效力才干缺乏缘由分析.本卷须知：在绘制系统图的过程中，主题、主要类别、组成要素和子要素之间需存在逻辑因果关系，做到上下顺序无过失；目的分解时，要从上往下；实现目的时，要从下往上。.缘由分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图 三种图示方法的运用 方法称号 适 用 场 合缘由之间的关系 展 开 层 次 因果图针对单一问题进展缘由分析普通不超越四层超越用系统图 系统图针对单一问题的缘由进展分析缘由之间没有交叉关系 没有限制 关联图针对单一或多个问题的缘由进展

15、分析缘由之间有交叉关系 没有限制缘由之间没有交叉关系.实际训练P231第2题假设公司5S定置管理不良，利用系统图法的方法和手段进展缘由分析和对策制定。.四矩阵图法 矩阵图法，是指借助数学上矩阵的方式，把与问题有对应关系的各个要素，列成一个矩阵图；然后，根据矩阵图的特点进展分析，从中确定关键点或着眼点的方法。 这种方法，先把要分析问题的要素，分为两大群如A群和B群，把属于要素群A的要素a1、a2am和属于要素群B的要素b1、b2bn分别陈列成行和列。然后根据交点处所表示的各要素间的关系和关系程度可以做到：从二元陈列中，探求问题的所在和问题的形状；从二元关系中，得到处理问题的启示。1、概念：经过多

16、维的思索来逐渐明确问题之所在的方法。.四矩阵图法2、矩阵图的类型1L形：二元表适用于讨论多种目的结果)与多种手段(缘由之间的关系。2T形：两个L形矩阵组合。适用于分析出现不良产品的缘由，探求资料的新用途。3Y形：三个L形矩阵组合4X形：四个L形矩阵组合根据分析对象恰当地选择矩阵图。.四矩阵图法3、制图步骤确定事项；选择对应的要素群：关键：找出与问题有关的属于同一程度的对应要素；选择适用的矩阵图；分析交点处所表示的各要素间的关系和关系程度；数据统计，明确处理问题的着眼点和重点。.四矩阵图法4、矩阵图法的用途1寻觅新产品研制或老产品改良的切入点；2对于原资料性的产品，假设其某一种质量特性对应有几种

17、质量要求，而用系统图展开其连线很交错复杂时，可采用矩阵图法；3希望明确应保证的产质量量特性与其管理机构或保证部门的关系，进一步落本质量保证体系；4希望明确产品的保证质量特性与实验测定工程、实验测定器具间的关系，借此加强质量评价体系；5分析产品制造过程中，质量问题产生的缘由；6市场与产品联络的分析，制定产品竞争的战略；7进展多变量分析，研讨从哪里搜集数据、以什么样的方式搜集什么样的数据；8讨论现有技术、资料、元器件的新运用领域，等等。.四矩阵图法5、实例.五矩阵数据分析法矩阵数据分析法，与矩阵图法类似。它区别于矩阵图法的是：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，构成一个分析数据的矩阵。主要方法为主成

18、分分析法。它是一种定量分析问题的方法。运用这种方法，往往需求借助电子计算机来求解。是新QC工具中独一利用数据分析问题的方法。 1、概念.五矩阵数据分析法2、绘制方法3、适用范围： 市场调查、新产品的规划研制、工序分析等4、实例分析：食品嗜好调查.六PDPC法PDPC法(process Decision program Chart的英文缩写)，又称过程决策程序图图法。它是在制定到达研制目的的方案阶段，对方案执行过程中能够出现的各种妨碍及结果，作出预测，并相应地提出多种应变方案的一种方法。 .七矢线图法矢线图法又称网络图、统筹图或箭线图法。它是方案评审法在质量管理中的详细运用，使质量管理的方案安排具有时间进度内容的一种方法。它有利于从全局出发、统筹安排、抓住关键线路，集中力量，按时和提早完成方案。.实际训练P232第4题.老七种工具的运用途径 分布图陈列