2015质量控制基础班讲义全

1、第二章 ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式【考情分析】本章共 4 节，2014 版调整幅度大。第一节 ISO 质量管理体系标准、质量管理原则及特征1.2008 版 ISO 9000 族标准的质量管理原则八项质量管理体系的特征六个一、ISO 质量管理体系的内涵和（一）内涵 组织内部建立为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式资源与过程结合以“过程管理方法”管理是组织的一项决策一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。（二）2008 版 ISO 9000 族标准的标准（4 个）支持性标准（1 个）技术（若干个）宣传性小册子2008 版 ISO 9000 族标准的文件结构标准GB/T

2、19000-2008 idt ISO 9000：2005 质量管理体系 基础和术语 GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 质量管理体系 要求 GB/T19004-2009 idt ISO 9004 ：2009 质量管理体系 业绩改进指南GB/T19011-2003 idt ISO 19011 ：2002 质量和（或）环境管理体系审核指南支持性标准和文件ISO10012 测量控制系统 【支持性标准】ISO/TR 10006 项目管理质量指南ISO/TR 10007 技术状态管理指南ISO/TR 10013 体系文件指南ISO/TR 10014 质量经济性管理指南ISO

3、/TR 10015 培训指南ISO/TR 10017 统计技术指南质量管理原则选择和使用指南年 份单项选择题多项选择题合 计2014 年2 题 2 分2 题 4 分4 题 6 分2013 年2 题 2 分1 题 2 分3 题 4 分2012 年2 题 2 分1 题 2 分3 题 4 分2011 年1 题 1 分1 题 1 分【补充】ISO 是国际标准化组织的英文缩写，ISO9001:2008 是由国际标准化组织组织编写的 9001质量管理体系要求2008 版标准，已于 2009 年发布并实施。中国将其转化为GB/T19001-2008 标准，其中“idt”是“等同”之意，“GB/T”是“即：中

4、国的“GB/T19001-2008”标准等同采用“ISO9001:2008”标准之意。【例题单选】2008 版 ISO 9000 族标准的文件结构中，支持性标准为（ ）。ISO 9000：2005 质量管理体系 基础和术语ISO/TR 10006 项目管理质量指南ISO10012 测量控制系统质量管理原则性”代号，正确CA 属于标准，B 属于技术，D 属于宣传性小册子。参见P16。1.GB/T190002008 idt ISO 9000：2005质量管理体系 基础和术语作用奠定理论基础、术语概念、明确指导的作用，具有很重要的地位“引言”提出 8 项质量管理原则标准提供 12 项质量管理体系基础

5、和 83 个术语及其定义2. GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 质量管理体系 要求规定了质量管理体系的要求取代了 1994 版 ISO9001、9002、9003，成为用于审核和第作用证明自身能力提供满足要求的产品认证的唯一标准组织通过质量管理体系的有效应用，持续改进，实现增强顾客满意目标。3. GB/T19004-2009 idt ISO9004 ：2009质量管理体系业绩改进指南充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织绩效的潜能是指南性质的标准，不能用于认证、审核、或合同的目的以过程为基础的质量管理，在改进及提高有效性和效率时，采用“过

6、程方法”，满足要求提高满意度附录：自我评定指南、持续改进的过程4. GB/T19011-2003 idt ISO19011 :2002质量和（或）环境管理体系审核指南遵循原则：不同管理体系可以共同管理和审核兼容了质量管理体系审核和环境管理体系审核的特点适用：需要实施质量和（或）环境管理体系内部或外部审核或需要管理审核方案的所有组织。原则上可适用于其他领域【2007 年单选改编】表述质量管理体系并规定质量管理体系术语的质量管理体系标准是（ ）。A.GB/T19000-2008 B.GB/T19001-2008 C.GB/T19004-2009 D.ISO19011正确P17。AGB/T19000

7、2008 质量管理体系基础和术语，表述质量管理体系并规定质量管理体系术语。参见【例题单选】下列关于ISO9004 ：2009质量管理体系业绩改进指南，说法不正确的是（ ）。A.是指南性质的标准，能用于认证、审核、或合同的目的小型企业的应用B.充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率C.标准给出了“自我评定指南”和“持续改进过程”两个附录 D.标准采用了“以过程为基础的质量管理体系模式”结构正确 参见A质量管理体系 业绩改进指南是指南性质的标准，标准不能用于认证、审核、P18。或合同的目的。二、ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征（一）质量管理原则（八原则）1.以顾客为关注焦点管理的系统方法

8、持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系2.作用全员参与过程方法1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客，一切以顾客为中心，顾客的需求是第一位的。明示的-顾客明确提出来的对产品或服务的要求隐含的-顾客的期望，没有明示但必须遵守。（、标准）组织需要对顾客进行动态地与期望。，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行改进，争取同步地满足顾客的需求该要点的基本内容：（全部与顾客有关）确定顾客（潜在）理解顾客全部的需求和期望-产品特性和组织对产品的提供能力方面保证顾客和其他受益者平衡的途径。组织应均衡地考虑所有的利益相关者，采取适当的措施满足各方的需求和期望将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面加强与顾客的

9、沟通与联络测量顾客的满意程度利用测量结果，持续改进组织的过程和产品2.作用者建立组织的及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。组织的最高管理层和决策层，起着关键作用。基本内容：确定质量方针、质量目标质量方针：组织的最高管理者正式发布的总的质量和方向质量目标：组织在质量方面的追求目的建立组织的发展前景（发展方向，明确方针和目标）形成内部环境（有助于质量管理工作）确立组织结构、职责权限和相互关系提供所需资源培训教育，管理评审资源3.全员参与（涉及到员工的）质量管理应。基本内容：确定每个过程活动的能力和需求选择合格的规定职责和权益进行有效培训建立个人和部门目标，并评价其结果

10、促进员工参与机会，发挥个人潜力 4.过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果。 “过程”一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。基本内容：过程是利用资源，将输入转化为输出的活动识别和管理组织内大量互相关联的过程（接口）识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络确定过程的职责、权限和相互关系图 2-1 以过程为基础的质量管理体系模式【2006 年多选】GB/T190002008 族标准的质量管理体系是以过程为基础建立的，其质量管理的循环过程包括（ ）。A.管理职责 C.产品实现E.安全管理B.环境管理D.资源管理正确 参见ACD质量管理的循环过程包括“管理职责

11、”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”。P21 图 2-1。5.管理的系统方法将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。益处：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任二是为持续改进打好基础三是使顾客满意，最终使组织获得成功基本内容：设定目标识别、理解、管理过程体系目标展开，职责权限和相互关系确定关键、重要过程，优化排列过程系统分析，综合权衡，优化决策监视过程，控制过程，预防不合格评审改进，提高有效性和效率，达到持续改进的目的6.持续改进永恒目标改进是指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。基本内容：需求的变化要求组织不断改进组织的目标应是实

12、现持续改进，以求和顾客的需求相适应是提高有效性和效率，实现质量目标（2014 年）确立性的改进目标全员参与提供资源业绩定期评价，确定改进领域改进成果的认可，总结推广，肯定成果PDCA 循环（P策划，D实施，C检查，A处置）7.基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。决策是通过程。基本内容：和分析，确定质量目标并提出实现目标的方案，对可供选择的方案进行优化作出抉择的过收集数据和信息建立信息管理系统分析数据和信息了解现状和发展趋势权衡决策8.与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。基本内容：评价和选择主要供方把供方看作合作伙伴权衡利益共同认识顾

13、客需要共同参与计划改进对供方的培训，提高能力知识、利益共享、风险共担，以达到双方获利【2014 年单选】“持续改进”是 ISO 质量管理体系八项质量管理原则之一，其A.有效性和效率 B.管理水平C.科学性D.创造价值能力是提高质量管理体系的（）。正确A持续改进的是提高有效性和效率，实现质量目标。参见P22。【例题多选】（ ）是质量管理原则中“持续改进”包括的基本内容。A.是提高有效性和效率，实现质量目标B.全员参与 C.PDCA 循环D.利用资源，将输入转化为输出的活动体系E.管理评审正确ABC基本内容：需求的变化要求组织不断改进组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客的需求相适应是提高有效性和

14、效率，实现质量目标确立性的改进目标全员参与提供资源业绩定期评价，确定改进领域改进成果的认可，总结推广，肯定成果PDCA 循环（P策划，D实施，C检查，A处置）参见P22-23：【2008 年单选】对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理的质量管理原则是（ ）。A.过程方法 B.持续改进C.管理的系统方法D.质量体系过程评价正确C“管理的系统方法”原则是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。参见P21。【例题单选】质量管理应A.以顾客为关注焦点，体现的是（ ）的管理原则。B.作用C.全员参与D.持续改进正确C质量管理，体现的是全员参与的原则。

15、参见P20。（二）ISO 质量管理体系的特征【例题多选】ISO 质量管理体系的特征包括（A.符合性 B.持续受控 C.静态性D.全面有效性 E.预防性正确ABDE）。材 P24。ISO 质量管理体系的特征包括：符合性、系统性、全面有效性、预防性、动态性、持续受控。参见教【例题单选】质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括组织结构、程序、（ ）、符合性质量管理体系的设计、建立（最高管理者）应符合行业特点、组织规模、素质和能力系统性相互关联和相互作用的子系统组成的复合系统。包括：组织结构、程序、过程、资源全面有效性既能织内部质量管理的要求，又能织与顾客的合同要求，还能满足第二

16、方认定、第认证和的要求（满足各方）预防性有一定的防止重要质量问题发生的能力动态性通过体系持续运行和动态管理使其最佳化持续受控应保持过程及其活动持续受控资源。A.方法 B.计划 C.过程 D.改进正确资源。参见C质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统。包括：组织结构、程序、过程、P24。【小结】1.ISO 质量管理体系的4 个标准，掌握每个标准的表示方法和名称质量管理体系的原则八原则质量体系的特征六特征第二节 工程监理质量管理体系的建立与实施2014 版新增（3 分）质量管理体系的建立（策划、文件编制）质量管理体系的实施（运行、审核与评审、认证）一、质量管理体系的建立（一）策划

17、决策，成立班子，拟定计划现状，分析评价教育培训，认识制定方针，明确目标健全机构，明确职权决策，最高管理者要各管理层的认识，确定并建立质量管理体系的目标。成立班子，拟定计划教育培训，认识主要任务第一层次最高管理者建设总体规划；制定质量方针和目标；按进行质量职能分解第二层次质量和技术部门共同牵头 各参加按照总体规划具体组织实施第三层次职能小组明确条款的责任确定编写制定方针，明确目标方针：质量方针，最高管理者发布的质量目标：质量目标，质量方面追求的目的和方向公平求实建立，科学严格的控制，热情廉洁的服务、顾客满意的成品监理目标的制定要突出监理工作的服务性、公平性、科学性的要求。图 2-2 质量管理体系

18、机构框图【2012 年单选】根据 GB/T 190002008 族标准的术语定义：“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量和方向”称为（A.质量目标 C.质量方针）。B.质量D.质量经营正确 参见C本题考查的是主要术语。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量P26。和方向。【2013 年单选】质量目标通常依据组织的（ ）制定。A.质量意识C.质量计划B.质量方针D.质量需求正确B质量目标应以质量方针为框架具体展开。参见P26。（二）质量管理体系文件的编制是监理质量管理工作的性文件。编制适合自身特点并具有可操作性的质量管理体系文件是监理质量管理体系建立过程的中心任务。组成培训的

19、内容决策层董事长、总经理、副总经理、总工程师提高对按照标准建立质量体系的认识管理层管理、技术等的和项目总监理工程师，以及与监理质量管理体系有关的应全面接受质量管理体系标准的相关内容执行层专监、监理员及各有关工程技术和管理质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任1.编制原则（P24 特征区分）符合性，符合质量方针、目标；符合质量保证模式标准的要求确定性，做到确定性才能保证过程的一致性，产品稳定性相容性，协调一致不产生可操作性，体系文件得以，承担好相应的任务的重要前提系统性，是一个由组织机构、程序、过程和资源的有机的整体独立性，评价独立于被评价的活动，保证客观、真

20、实、公正【回忆】质量管理体系的特征 P242.质量管理体系文件的（三层次）4.编制程序制定质量方针和质量目标成立组织机构与划分职责范围质量手册质量手册说明、管理承诺、文件化体系要求、管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进等内容程序文件文件控制、质量控制、不合格品控制、内部审核控制、纠正措施控制和预防措施控制。还可编制人力资源控制、检测测量控制和业主满意度监视测量控制等程序文件作业指导书指导监理工作开展的技术性文件表格一类与质量管理体系有关：合同评审、内部审核、管理评审、培训、文件控制另一类是与监理服务“产品”有关的：旁站、材料设备验收、纠正预防措施、不合格处理等符合性质量管理体系的设计

21、、建立（最高管理者）应符合行业特点、组织规模、素质和能力系统性相互关联和相互作用的子系统组成的复合系统。包括：组织结构、程序、过程、资源全面有效性既能织内部质量管理的要求，又能织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第认证和的要求（满足各方）预防性有一定的防止重要质量问题发生的能力动态性通过体系持续运行和动态管理使其最佳化持续受控应保持过程及其活动持续受控编制程序文件与质量编写作业指导书编制质量手册层次由低到高 有利于质量手册与程序文件协调；有利于及时调整，保证编写质量【2014 年多选】工程监理ISO 质量管理体系的文件包括（ ）。A.程序文件 C.作业指导书E.管理制度B.质量方针D.质量

22、正确ACD工程监理的质量管理体系文件包括：（1）质量手册；（2）程序文件；（3）各种作业指导书、工作程序、质量。参见P28。【2014 年单选】下列监理文件资料中，不属于监理质量管理体系文件的是（ ）。A.总监理工程师任命书 B.监理实施细则C.监理日志D.材料设备验收正确A选项A 属于质量管理体系策划的文件。参见P28。【例题单选】（ ）是监理内部质量管理的性文件和行动准则，应阐述监理的质量方针。A.质量手册C.质量计划B.程序文件D.作业指导书正确A程序文件，是质量手册的支持性文件。质量计划，规定质量措施、资源和活动顺序的文件。作业指导书，指导监理开展工作的技术性文件。参见P28。二、质量

23、管理体系的实施（一）质量管理体系的运行 1.运行中的工作要点（5 点）人力资源管理与培训文件的标识与控制 产品质量的追踪检查总监理工程师应检查监理规划与监理实施细则的质量控制措施是否及标准图纸按照质量手册要求标识信息化管理、管理是否完整和符合规定要求等。建立并实行严格的考核制度，总监代表、专监、监理员和资料员，由总监理工程师考核物资管理（业主、产品防护、监理设备的控制）完成监理合同中的监理任务后，项目总监理工程师编写监理工作总结。2.质量管理体系有效运行要求全面、行为到位、适时管理、适中控制、有效识别、与时俱进（不断完善）。文件规定到位过程控制到位方针目的管理到位持续改进到位：审核是关键（二）

24、质量管理体系的审核与评审1.审核的目的与分类2.质量管理体系审核的原则3.质量管理体系审核的内容与程序4.质量管理体系的管理评审监理最高管理者关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性和有效性所作的正式评价。内、外部审核结果可作为评审的依据之一。最高管理者应按规定的时间间隔开展质量管理体系的管理评审活动。方式：、分析情况后提出评审草案，在召开评审会议5.质量管理体系的持续改进质量管理体系评审的目的是使体系能够持续改进。持续改进的过程：发现持续改进的机会纠正措施预防措施内部审核应注意外部审核的内容试运行阶段，审核体系的符合性和适用性；正式运行阶段，重点则在符合性（符合质量目标和方针

25、）在试运行中要对所有要素审核一遍质量管理体系审核或认证合同中规定的标准、质量管理体系文件等以及企业是否按规定有效运行了管理体系道德行为职业的基础公正表达真实、准确地的义务职业素养在审核中勤奋，并具有判断力独立性保证审核结论客观的基础基于证据的方法得出和可重现的审核结论的合理方法分类定义特点内部审核监理内部的质量保证活动是质量管理体系的审核外部审核由业主或第组织审核员对监理质量管理体系及其各有关要素实施状况审核，对质量保证能力的审核是质量保证能力的审核，审核范围比内部小（三）质量管理体系的认证（称管理体系1.含义）证明企业的管理体系符合某一管理体系标准，具有质量保证能力的活动必须经过体系认证机构

26、的确认，并颁发体系认证认证的特征（多选考点）对象是某一组织的质量保证体系或办理管理体系。实行体系认证的基本依据等同采用国际通用质量保证标准的鉴定某一组织管理体系是否可以认证的基本方法是管理体系审核。认证机构必须与供需双方无关系证明质量管理体系资格的方式是颁发体系认证2.认证与认可的区别认可机构依据程序对某个组织或个人具有从事特定任务的能力予以正式承认。认可对象从事特定任务的团体或个人认可证明方式认可区别或资格3.认证的程序监理机构与认证机构签订体系认证合同 申请方（监理机构）与认证机构做好准备工作审核组到申请监理进行现场审核，编制审核，提交认证机构与申请监理审核后，满足标准，办理手续，发认证。

27、不满足标准，监理采取纠正措施，进行复审。在认证有效期内，认证机构还要定期（每年一次）对获证监理进行监督性审核。【例题单选】监理质量管理体系实施中，（ ）应检查监理规划与监理实施细则的质量控制措施是否落实、管理是否完整和符合规定要求。A.建设C.认证机构B.总监理工程师D.质量监督机构正确B总监理工程师应检查监理规划与监理实施细则的质量控制措施是否、管理是否完整和符合规定要求等。参见P31。【例题单选】质量管理体系评审的目的是使体系能够（ ）。A.持续改进C.制定方针B.有效识别D.质量经营正确 参见A进行质量管理体系评审的目的是使体系能够持续改进。持续改进是维持质量管理体系生命力的保证。P37

28、。【小结】1.体系的建立策划的主要工作（6 方面）分类认证认可进行第机构形式保证正式承认效果证明认证对象与认证所依据的标准符合性证明认可对象具备从事特定任务的能力2.文件的编制6 原则、5、4 个内容质量管理体系的实施运行工作要点、要求质量管理体系的审核与评审质量管理体系的认证第三节 工程项目质量控制系统的建立与实施1.项目质量控制系统的特性和3 特性、质量控制系统与质量管理系统的不同2.工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作5 方面，其中包括 9 个工作制度的制定监理服务工作主要在工程项目现场，为保证工程监理质量管理体系的有效运行，项目监理机构应针对具体工程项目质量的要求和特点，建立项目质

29、量控制系统。质量控制系统应通过监理规划和监理实施细则等文件作出具体的规定。一、工程质量控制系统的特性与1.特性以工程项目为对象，由项目监理机构建立监理机构的一个目标控制子系统，与“二控制”和“三管理”共同项目监理机构的工作内容一个的质量控制工作体系，不同于监理的质量管理体系投资、进度控制合同、2.质量控制系统与质量管理系统的区别3.工程项目质量控制系统的组织机构工作制度监理程序监理方法监理【例题多选】项目质量控制系统应通过（A.监理大纲 B.监理规划 C.监理合同D.监理实施细则E.监理规范）等文件作出具体的规定。正确BD质量控制系统质量管理系统建立的对象只用于特定监理项目质量控制监理的质量管

30、理服务的范围具体项目实施监理过程的所有活动监理的管理活动控制的目标质量标准或合同要求监理的质量管理目标作用的时效评价的方式自我评价与第认证工程项目质量控制系统应通过监理规划和监理实施细则等文件作出具体的规定。参见P40。【例题多选】项目质量控制系统与质量管理系统的不同点包括（ ）。A.建立的对象 B.服务的范围 C.建立的D.作用时效E.控制的目标正确ABDE对象、范围、目标、时效、评价方式不同。参见P41。【例题多选】工程项目质量控制系统A.组织机构 B.工作制度 C.监理程序 D.监理E.监理质量管理体系的建立应包括（ ）。正确ABCD工程项目质量控制系统应包括组织机构、工作制度、监理程序

31、、监理方法和监理。参见P41二、工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作（立组织机构项目监理机构是建立和实施项目质量控制的主体。监理组成：总监理工程师 专业监理工程师监理员（二）确定工作制度（9 项）施工图纸会审及设计交底制度施工组织设计/（专项）施工方案审核、审批制度工程开工、复工审批制度工程材料检验制度工程质量检验制度工程变更处理制度工程质量验收制度监理例会制度监理工作日志制度1.施工图纸会审及设计交底制度质量控制系统质量管理系统建立的对象只用于特定监理项目质量控制监理的质量管理服务的范围具体项目实施监理过程的所有活动监理的管理活动控制的目标质量标准或合同要求监理的质量管理目标作用的时效评

32、价的方式自我评价与第认证2.施工组织设计/（专项）施工方案审核、审批制度3.工程开工、复工审批制度4.工程材料检验制度进场材料必须有“二证二书”（出厂合格证、生产证、质量保和使用说明书）。5.工程质量检验制度施工自检合格后，填写隐蔽工程、关键部位质量报审表，并附上相应的工程检查证明、试验等，报送图纸会审设计交底时间收到合格的施工图设计文件后，设计交底前进行施工图完成并通过后，设计文件交付施工时建设组织设计、施工进行图纸会审设计向施工进行图纸的全面设计交底组织建设组织监理协助会议纪要整理施工设计与会方会签，即成为施工和监理的依据。项目监理机构。项目监理机构对隐蔽工程、检验批、分项工程和分部工程进

33、行验收。已同意覆盖的隐蔽工程质量有疑问，或私自覆盖的，项目监理机构应要求施工或其他方法进行重新检验。6.工程变更处理制度对隐蔽部位进行钻孔或揭开设计图错漏或发现实际情况与设计不符，施工提出工程变更申请，总监组织专监，提出意见。涉及工程设计文件修改的变更，建设转交原设计修改设计文件。必要时，监理机构应建议建设。组织设计、施工当召开论证工程设计文件的修改方案的总监组织专监对变更费用及工期作出评估，并组织建设、施工共同协商，会签工程变更单。工程变更由总监理工程师审核无误后签发。7.工程质量验收制度项目监理机构组织资料和组织竣工预验收。工程质量合格，总监理工程师应签认预验收后合格，监理机构编写工程竣工

34、验收报审表。估，经总监和监理技术审核后报建设。竣工验收，建设组织。工程质量符合要求，总监理工程师在竣工8.监理例会制度定期召开。中签署意见。项目监理机构根据会议内容和协调结果编写会议纪要并由与会各方签字确认，会议纪要须经总监理工程师批准签发后分发给各。9.监理工作日志制度监理机构填写。要交总监理工程师。【例题单选】某项工程通过竣工验收，工程质量符合要求，（ ）应在工程竣工建设总监理工程师 C.专业监理工程师中签署意见。D.监理正确技术B工程质量符合要求的，总监理工程师应在工程竣工中签署意见。参见P43。【例题单选】监理机构对施工程开工令。报送的工程开工报审表签署意见后，应报（）批准后，签发工A

35、.建设行政主管部门C.监理机构B.总监理工程师D.建设正确D建设批准，总监理工程师签发工程开工令。参见P42。（三）明确工作程序监理工作应围绕影响工程质量的人、机、料、法、环五大序开展监理工作，才能有效地控制工程施工质量。（四）确定工作方法和方法：直方图、排列图、因果分析图等：监理指令、旁站监理、巡视检查、平行检验和和事前、事中、事后三个阶段，按规范的工作程取样。【2009 年单选】监理工程师要对施工质量做出独立判断，必须应用（ ）取得依据。承包平行检验 C.承包D.交叉检验自检互检正确B平行检验是监理工程师对施工质量进行验收，做出自己独立判断的重要依据之一。参见P44。【例题多选】监理工程师控制施工质量的主要有（ ）。A.监理指令C.巡视检查 E.向业主B.旁站监理 D.平行检验和质量信息取样正确ABCD：监理指令、旁站监理、巡视检查、平行检验和取样。参见P44。（五）项目质量控制系统的改进项目监理机构定期对质量控制