MBA管理沟通集中班课件

1、管理沟通（中式菜单 梳辫子）凝聚力 如何进行团队建设（明道）1领导力 如何激励下属员工（优术）2影响力 如何改进领导风格（优术）3社交力 如何进行双赢谈判（优术）4竞争力 如何发挥传统优势（取势）5创造力 如何创新商业模式（取势）6一个人的成功靠什么？ 创造力天 赋严格训练运气好贵人相助什么是严格训练？ 力争上游持之以恒熟能生巧信心毅力智力设备优良好教练什么是一个人的天赋？ 动力十足思维习惯人际关系火车头铁轨润滑剂好父母要有钱什么是一个人的创造力？ 逆向思维好奇心想象力分析研究学习借鉴与模仿MBA眼光熟视无睹习以为常力克豪强亲近平民英雄造时势，还是时势造英雄？机械唯物主义英雄造时势，还是时势造

2、英雄？（相对的、全面的、动态的）客观唯心主义辩证唯物主义主观唯心主义（柏拉图、程朱理学）（原始宗教，拍脑门决策）论个人在历史上的作用 普列汉诺夫（俄）时势造英雄 发现问题的必然性（科学性） 客观规律 英雄造时势 解决问题的灵活性（艺术性） 事在人为（客观规律是绝对的）（殊途同归，宿命论）你认为：是成者为王败者寇，还是识时务者为俊杰？（绝对的、片面的、静止的）领导力 如何激励下属员工人力资源管理归哪一个篮子？ 把合适的人放在合适的岗位上。工作中心 以人为本 领导职能人力资源管理组织职能 激励员工，他们是企业的核心资产。 我始终认为：我对GE的最大贡献是如何管理员工。 杰克韦尔奇与员工相关的因素最

3、能够激励员工考核，是一把万能钥匙。 测试评估鉴定考核招聘 上岗 福利待遇考核培训晋升报酬人力资 源管理 哪 一 个 环 节 更 重 要 ？人力资源管理的中心环节 怎样考核？ Culture ChangeConcisionCompetence ClarityCommitmentConsistency7C模型 企业的人力资源效应组织变革 企业文化组织精简度 员工能力员工承诺 组织一致性 组织清晰度扁平化 协同效应 职权分明激励机制考核员工应该包括4个层面：工作绩效团队精神态度能力出勤率考核 工作绩效和出勤率是客观指标 努力程度和团队精神是主观指标国企：徳能勤绩廉公司的绩效考评激励机制标准清晰切实可

4、行公平待遇标 准 客 观 主 观业 绩 跳一跳，够得着只考核客观指标不是更方便吗？客观指标与主观指标之间有因果关系。客观指标是滞后指标，有成就感。主观指标是驱动力，有可操作性。销售量服务态度西方普遍运用360度评估与平衡计分卡。考核工具360度评估（360-degree appraisal )经理下属顾客自己同事工作业绩团队精神顾客满意度对照差距领导方法全方位反馈偏听则暗，兼听则明一石二鸟对 内 增 强 团 队 精 神对 外 加 强 服 务 意 识谁是你的追随者？忠心耿耿理性自我群体见风使舵任劳任怨袖手旁观领导者旁观者老黄牛墙头草感性粉丝团哪一类同事让你感到头痛？员工上司沟通分工管家婆小和尚愣

5、头青乌鸦嘴管头管脚事必躬亲爱泼冷水说风凉话爱找借口推三拉四无法协调人际关系如何重新振作老员工的工作活力？辅导同事变化机会内训轮岗、抓项目接受培训旅游度假激情安全感身心放松自尊心价值体现归属感晋升计划成就感喜新厌旧马斯洛需求层次理论如何吸引与留在90后的新员工？成长感归属感成就感安全感群体个人(90后)价值取向防卫进取职场情商自知之明行动自我意识他人将心比心自我控制沟通技巧良师益友坦诚相待三思而后行广结人缘四十而不惑五十而知天命六十而耳顺三十而立社交力同理心自控力内省力测试26：评估你自己的影响力到达 30分， 你 在公司里如鱼得水。第14题你是否管好了自己？第58题你是否管好公司人脉？第912

6、题你是否管好了团队？你们是未来的CEO！留住好员工【美】贝弗利凯 你有没有丢失过优秀员工？办公室里丢了一个优秀员工，你查不查？上一次丢失优秀员工是什么时候？ 你怎样开展自己的调查工作？你后来采取了哪些预防性的措施？办公室里丢了一台电脑，你查不查？现在有1/3的人，在上班第一天就开始寻找新的工作。员工的离职率，在工作的头6个月超过50%。在零售业这一行，员工的离职率超过70%。骑驴找马 人往高处走，水往低处流。50%的员工满意度，都是由员工与领导的关系决定的。人际关系是我们留在一个公司里的主要原因。80%的员工改换门庭，都是与老板的关系不和有关。你找人替代1个核心员工的花费，是他原来工资的2倍。

7、如果你是员工的良师益友，员工不会轻易离开公司。你在公司里是导体，还是绝缘体？我在公司里是一个半导体？1. 派人负责新员工的工作任务定位与岗位培训。2. 保持与新员工聊聊天。第一个月，每周1次；第一个季度，2周1次；第一年剩余的时间，每个月1次。3. 你与新员工聊天：你对他有什么要求，他从你这儿能得到什么，彼此以诚相待。4. 用讲故事方式，让新员工了解公司文化与历史。你有什么好办法留在新员工？5. 了解新员工喜欢什么，以及他的优点、弱点。员工喜欢领导问什么问题？ 1. 你的工作能不能让你一早起来就很兴奋？2. 在上班的时候，怎样才能让你不感到疲劳？ 3. 如果你中了大奖想辞职，公司的哪一点让你留

8、念？ 4. 如果你有根魔杖，你最想改变本部门的哪些方面？ 5. 如果让你回到过去，哪个岗位你最喜欢？为什么？6. 如果把工作做得更好，你还想学习什么东西？ 7. 我们怎样做才能帮你达到自己的职业目标？ 8. 你感到公司重视你吗？你希望公司怎样来肯定你？ 9. 作为经理，我应该多做一点什么，少做什么？10. 如果你是经理，你会怎样来管理这个部门？如何让员工感到你的关心？1. 你最喜欢自己工作的哪些部分？2. 哪些部分你感到只是在例行公事？3. 增加哪些内容让你工作起来更开心？4. 交给你什么任务让你感到很有成就感？5. 你希望对谁的工作技能有更多的了解？6. 你对公司的其他部门也有兴趣吗？7.

9、你的哪3项技能可以在其他部门发挥？8. 你愿不愿意换一个工作，而工资不变？9. 你是否怀念以前干过的那些技术工作？领导关心员工，可以有哪些小插曲？1. 员工家中有人去世，你亲自去慰问。2. 偶尔允许员工带孩子来上一次班。3. 给员工的家人寄生日卡片、送蛋糕。4. 员工周末出差，允许他的家属同行。5. 补贴员工的手机和在家上网的费用。6. 为你的团队及其家属举办一次聚会。7. 考虑有的员工偶尔可以在家里办公。8. 邀请员工及其家人与你一起共进午餐。9. 陪同员工参加孩子的表演会或球赛。10. 和员工一起头脑风暴，想出更多的建议。自控力是一种情商，它会让你尊重别人。领导从不代表个人，在员工眼里，你

10、就是公司。你怎样做才能尊重自己的员工？ 1. 反思 2. 道歉 3. 顿悟 你情绪失控时，请先冷静思考一下。 如果你无法控制脾气，需要看心理医生。 道歉就是尊重他人，大多数人欣赏这点。倾听有3个层次： Accept认同 别插嘴，让别人把话说完。Google的CEO史密特是怎样倾听的？ Ask Advise询问 问清来龙去脉是进一步的倾听。建议 倾听是为了解决问题，征求意见。 Record记录 领导在做记录，是真正的倾听。1. 下属一来抱怨什么事，他就拿出笔和纸来做记录。 2. 他看着记录，问：“看看我是否听清了你的意思。” 3. 他用几句话归纳下属的意见，以示重视的程度。4. 他提点建议，如果

11、无法满足下属要求，他们也能理解。 1. 在他们的办公室里铺上地毯，以便他们赤脚工作。美国公司的一群印度IT工程师提出要求：2. 设置一个厨房，以便太太们来烹饪印度菜做午餐。 公司没有先例结果，留下了这支优秀的团队，大大地物超所值。当员工对公司规定提出质疑, 却花了5千美元，满足他们的要求。负面清单模式 他保证自己业绩照样出色，安心在公司工作。一个员工要求每周只工作4天，第5天帮助太太打理生意。 如果他非常优秀，公司不想失去这个人呢？ 公司没有先例结果，他心情舒畅，丝毫没有影响他出色的业绩。当员工对公司规定提出质疑, 扣除他20%工资，增大年终奖的比例。 为什么不能用电灯来照亮我们的家？ 为什么

12、我们不能像鸟儿一样飞翔？ 为什么我们不能人手一台电脑？ 为什么电脑不能按个性化定制？ 为什么我们不能打破游戏规则？ 为什么我们不能去月球遨游？当员工对公司规定提出质疑肯尼迪总统MBA们 爱迪生戴尔莱特兄弟乔布斯1. 坦率而真诚地告诉他，你很重视他。如果你没法满足他们的话，你应该怎么说？2. 如果你想满足他，现在会碰到的麻烦。3. 你会考虑他的要求，并积极努力去做。4. 问一下他：“你还有什么其他要求？”作为领导，你最怕员工提什么？你最怕员工提加薪、升职或辞职。1. 坦率而真诚地告诉他，你很重视他。如果你没法满足他们的话，你应该怎么说？2. 如果你想满足他，现在会碰到的麻烦。3. 你会考虑他的要

13、求，并积极努力去做。4. 问一下他：“你还有什么其他要求？”你问员工： 怎样能够让你留在公司？你想：“你开什么玩笑？干这个活你是最高的了。”员工说：“你给我加薪20%，我就对这感兴趣。”2. 最近预算有些削减，我不能确定现在能不能做。3. 但我知道了你的要求，一个月之后我们再谈一次？4. 你还有什么其他愿望？什么东西对你也很重要？1. 你肯定值得我为你再加20%的工资，甚至更多。请你记住至少有一样东西是他所期待而你又能提供的。除了红包之外，员工还期待什么？在你的办公桌上放一个百宝箱，里面有小玩具、购物优惠卡、几盒巧克力糖、电影优惠券等等一堆廉价的小奖品。你要感谢员工的时候，请他们自己挑选。你的

14、抽屉里放几张票面不等的购物卡，奖励员工给孩子买礼物。让他在孩子面前很有面子。老板建立一个假日银行，存入30天假期，用来奖励员工平时出色的表现。除了红包之外，员工还期待什么？公司的加薪、股票期权、手机、汽车、医疗保障和理财服务。培训、晋升、奖状、感谢信、休假与高管们共进午餐、或在家人面前表扬他27%的员工重视物质刺激，40%重视公司的表彰。90%的管理人员认为，留住员工，钱是最重要的因素。而测试下来，钱排在第4位。在谷歌公司，你可以免费干洗衣服、洗车、健身、按摩、理发、24小时供应美食、学习外语。哪一家企业的员工上班不打卡，随意调休，报销不需要主管签字？哪一家企业把美式木结构住房造得比美国本土建

15、造的还要好？哪一家企业允诺农民工：只要努力工作，就为他们养老送终？ 德胜洋楼（苏州） 美式别墅建造商哪一家企业允诺农民工一满五年工龄，就可以免费出国考察？哪一家企业每年邀请几百名农民工到五星级宾馆开公司年会？德胜洋楼的管理体系有3个特点德胜洋楼管理是艺术在文化上，把爱给够平民教育观制约权力，敬畏劳动管理是科学在制度上，把话说透反官僚体制人性化管理精细化管理什么叫CEO？管理的本质就是教育“学好需要一辈子，学坏只要一阵子。”公司创始人聂圣哲欣赏德国人严谨死板的民族性格，提倡机械精神。公司明确与员工是雇佣关系，一切按规矩办，员工不是主人或合伙人。德胜洋楼强调教育，赏罚分明，一切正大光明 Chief

16、 Executive Officer（首席执行官） Chief Education Officer（首席教育官）德胜洋楼的三不商业原则 做一个高尚的公司不偷税漏税不做假账不行贿受贿德胜洋楼客户的各种礼品怎么处理？首先以简报方式公布于众在公司内部拍卖会上拍卖把钱捐给长江教育基金会反腐败1献爱心3得实惠2制度学习会 每个月的1日与15日晚上，员工们集中学习。学习时间半小时，员工以接龙方式每人一句地朗读员工手册。这本手册长达268页，从平时做事准侧，一直到员工的言行举止。企业通过常年教育，把农民工转化为产业工人，转化为君子和绅士。德胜洋楼著名的两会制物品拍卖会 学习之后，在餐厅里举行公开拍卖会。【员

17、工守则34条】坚决服从上级的管理，杜绝与上级顶撞。笔记本不离身，上级任务、客户要求、同事委托，均需记录。公司永远不实行打卡制，员工应自觉做到不迟到、不早退。员工不得接受客户的礼品和宴请。【试用员工条例35条】做错任何事，必须立即向上级汇报，不诚实的人得不到信任。不得经常与同事一起聚餐（原则上，每月不得超过两次）。不可与他人议论其他同事或公司的事，更不允许指责同事。同事受伤时，必须停止手头的工作，给予相应的帮助。【奖惩条例26条】公司执行 “1855规则”，年终时，对其中10%的员工进行重奖，对80%的员工予以肯定，对5%员工批评，对5%的员工予以解聘。解聘是让员工自我反省 吃一年苦工程，可以再

18、回来。不服从值班长、领班管理的，第一次罚款200元，第二次解聘。私做交易而谋求非法收入的，开除。【同事关系法则8条】禁止有血缘关系的人形成小团体，它有悖于公平原则。同等条件下应优先提拔与上级无血缘关系的员工。在处理员工犯错误时，处理最重的必须是你的亲戚或同乡，否则你要受到相应的处罚。【权力制约规则5条】在督察人员的心目中，员工永远没有等级之分，只有遵守与不遵守制度之别。如董事会放弃“质量问题不可商量”的宗旨，即被视为公司董事会宣布解散公司。【财务报销规则9条】以欺诈的手段报销因私费用是非法的，为此付出昂贵的代价。报销是极其严肃的问题，任何人在报销前都必须认真聆听财务人员宣读严肃提示报销前的声明

19、。【督察人员制度8条】“质量问题不可商量”是质量监督人员的永恒宗旨。做事客观，处理事情死板，没有商量的余地。不溜须拍马，不欺上瞒下，是监督人员的必备条件。【基本礼仪规定21条】待人接物要微笑；女士和儿童优先。男性头发干净整洁，不留长发。女性头发干净并且梳理整齐。吃任何东西的时候都应该闭上嘴巴咀嚼，尽量不要发出声音。要使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 员工守则 试用员工条例 奖惩条例 同事关系法则 权力制约规则 财务报销规则 督察人员制度 基本礼仪规定德胜洋楼的员工手册（安徽人民出版社）聂圣哲亲自为员工示范洗马桶，并且，当场用马桶水来漱口。洗马桶是一种自我修炼，此事能做好，其他事更不

20、在话下。提倡傻子精神：做老实人，办老实事，不耍小聪明，也别走捷径。细节决定成败 提高农民工的职业素质非一朝一夕员工背诵2句话：1. 我实在没有多大本事，只有认真地工作。2. 我怎么又耍小聪明了呢？这样做太危险了。上千人的公司，只有十几名管理人员，不设总裁办，没有副总裁。一个管理人员身兼数职，公司对干部的要求比普通员工更严格。所有管理人员的工牌上有一句话：“我首先是一名出色的员工。”敬畏劳动 管理人员冲员工发脾气，必须批评，并向员工道歉。细节决定成败 反对官僚主义，管理必须简化代岗制 管理人员每个月必须抽一天参加一线劳动。德胜洋楼的人力资源管理1. 喜欢中等学历的，而非高学历。心比天高，可能眼高

21、手低。2. 招募一张白纸的员工，而非经验丰富的，单纯的人好调教。3. 重视品德好的，而非才能出众的。自我感觉良好的人牛哄哄。4. 培训 三个月的清洁工，敬畏劳动，培养吃苦耐劳的作风。5. 不引进空降兵，他们难以同化，价值观不同，为人不可靠。泰姬酒店的员工从容地面对各种危机3年前，恐怖分子袭击孟买，159人被杀，200多人重伤。泰姬酒店员工坚守岗位，掩护客人逃生多达1,200多人。酒店燃烧了2天3夜，只有31人遇难， 其中11名是员工。印尼大海啸中，珍品岛、珊瑚岛2家泰姬酒店被海浪淹没。员工将客人转移到岛上最高处，一退潮还能为他们烧好午餐。员工们无须领导现场指挥，这来源于企业的核心价值观。德胜洋

22、楼与泰姬酒店的人力资源管理 德胜洋楼 泰姬酒店 招募一张白纸的员工，单纯的人好调教 重视品德好的，而非才能出众的 不引进空降兵，价值观不同，难以同化 做三个月清洁工，培养吃苦耐劳的作风新员工来自小城镇，是新手而非熟练工挑选正直与尽职的，而非有才华的。培训不用外人教，强调自身的企业文化员工享有一线决策权，不必请示上级 喜欢中等学历的，而非高学历管理人员来自二流学校，而非顶级商学院德胜洋楼与海底捞都善待农民工，但行业特点不同 德胜洋楼 福利待遇 劳动强度 工作态度 同事关系 发展机会 行业海底捞 铁饭碗，免费出国考察 上班不打卡，一天8小时满负荷 提倡循规蹈矩，强调机械精神 简化关系，不准拉帮结派

23、城市人待遇，食宿便利舒适服务强度高，工作经常超时鼓励热情服务，强化一线决策权称兄道弟，增强劳动友谊 定人定岗，强调专业化操作双手改变命运，升职空间大 房屋建筑餐饮服务百度网上的海底捞简介哈佛商业评论2009年第4期，刊登介绍海底捞的文章。员工满意度与顾客满意度形成的服务价值链是它的特点。它的员工流失率不到10%，而餐饮业平均流失30-50%。海底捞是企业文化的典范，富士康是科学管理的异化。服务价值链服务价值链收入增长客户忠诚度员工生产率客户满意度外部服务价值员工满意度加强内部服务员工忠诚度赢利能力企业与员工的关系是双向的 对管理人员要考核 核心员工的流失率。幸福指数员工满意度，顾客满意度，市民

24、满意度员工工作表现公司核心员工满意度员工问题很好5，好4，一般3，较差2，很坏1 评分1你认为公司目前的工作环境如何？42现在工作时间的安排是否合理？33你的工作职责是否明确？54你对工作压力的感受如何？25你认为自己的能力是否得到充分发挥？36你的工作是否得到领导与同事的认可？57你对目前的薪酬待遇是否满意？38你对公司现在奖励你的方式是否满意？39你和同事的工作关系是否融洽？510你和其他部门的合作是否融洽？411领导之间的关系是否干扰过你的工作？312你希望公司哪一层领导的工作需要改进？313你认为公司是否有竞争优势？414你认为公司存在哪些主要问题？315你对公司还有什么其他建议？4测

25、试5：你给自己打打分？你有6个 “是”，员工们开始离你而去。管理者最需要知道不该做什么。 规范自己的行为领导胖东来挑战人们的商业常识许昌在哪里？曹操挟持汉献帝从洛阳迁都于此，故有“狭天子以令诸侯”。胖东来商贸集团是许昌的另一张名片，甚至成了河南人的骄傲。 河南的一个四线城市，交通并不发达。1995年，一个4个员工、20平米的烟酒小店。现在是，年营业额超过50亿、12000名员工、十几个商场的零售龙头企业。许昌老百姓的口头禅：“买东西不到别处，就到胖东来。”胖东来的企业文化快乐公平自由博爱顾客理性员工感性对顾客要舍得重体验真善美做买卖讲诚信对员工要热爱企业文化对员工，要热爱胖东来员工的工资是当地

26、同行的两倍，人人过上体面的生活。上班时间，允许营业员坐着休息，听音乐，玩iPad。留出一层楼作为员工娱乐中心，健身房、洗浴间、迪厅、台球每逢星期二，所有门店都歇业，打破中国零售业的惯例。无论员工还是领导，彼此之间以“哥”、“姐”相称，亲如一家人。50%的利润让员工分享，于东来只保留10%的股份，其余的分给员工。避免员工患上职业病下肢静脉曲张。 不要无聊地消磨时光，充实自己，寻找乐趣让员工轮休不是很好吗？ 只有全部关店才能让员工们彻底放松身心。对顾客，要舍得在胖东来，顾客不是上帝，而是亲人。顾客不满意，无理由退货。一周内商品调价，给顾客退还差价。鼓励顾客投诉，确认有问题，还奖励顾客500元。免费

27、修电器、修鞋、修剪衣服、熨烫，哪怕它不是在胖东来购买的。鼓励理性消费，减少各种促销活动。急购热线，代顾客登记进货。胖东来倡导：你心我心，将心比心。舍得吃亏，买卖不在，仁义在。对于这些东来控，商厦里安放了许多舒适的座椅，让他们随处歇脚，甚至猫冬取暖或者避暑乘凉重体验，真善美快时代，慢生活，胖东来推崇欧洲人那种工作与生活的平衡。胖东来把商业当作文化来经营，把商品当作展品来看待。胖东来一度扩张快了，就缩减规模。它立足差异化，而不是规模大。把商店做成商品琳琅满目的卢浮宫和博物馆，在购物时让顾客体验真善美员工安心钻研本职工作，不必升官发财，也能成为业务明星。岗位操作标准由一线员工自己来制定，发挥新生代员

28、工的创造性。做买卖，讲诚信诚信的标准是什么？ 公司不欺诈顾客、不做违法的事，还是顾客信得过？“做商业就有责任让每一位顾客满意，哪怕自己吃亏。”“胖东来是一个修道院，我是爱的布道者。”“经商，不只是经营商品，更要经营人品。”（于东来）在许昌，胖东来人是舍得付出、不急功近利、业务精湛的象征。测试6：我怎样做人与做事？10个以上，你缺乏凝聚力5个以下，你有领导魅力选 择 是 , 失 1 分。员工是核心资产领导要不要玩权术？哈佛经典案例雷福勒尔是一家著名的国际饮料公司。它的美国分公司总裁宋瑜突然辞职了。朗姆酒总监任剑锋绩斐然，有意竞争这一职位。但他在2年前的并购中加入该公司，资历浅了点。伏特加酒总监王

29、茜是任剑锋的竞争对手，她几年前从巴黎总部调来，人头很熟。1332有人对任剑锋说：“办公室政治是职场生存之道”。任剑锋与巴黎总部CEO韩帅很熟，他不担心。4案例介绍本案例纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。突然有一天，巴黎总部CEO韩帅打来电话，询问任剑锋是否愿意去中国开拓市场？任剑锋的妻子卡伦不愿意，因为她在纽约有一份很好的工作，而且，膝下还有2个未成年的孩子。任剑锋能力超强，为人直率。他是否能当上美国分公司的总裁？5736案例介绍CEO韩帅已做出暗示：任剑锋不可能继任总裁一职。工作能力强是晋升的必要条件，但不是充分条件。任剑锋不喜欢“拉拉扯扯” ，不善于沟通和整合团队。跨国公司为了确认任剑锋的能力

30、，他必须有海外工作经历。任剑锋能当上美国分公司的总裁吗？你在上海总公司工作，愿不愿意去非洲开拓市场？ 公司高管的门槛公司利益高于一切。纽约公司面临并购后的整合，而中国是迅速成长的市场。任剑锋善于开拓市场，创造业绩他应该扬长避短。任剑锋去不去中国？在中国建功立业，提高个人知名度，在业界炙手可热。任剑锋去中国，提不提条件？明确在中国的战略目标：市场占有率，品牌知名度明确在中国的工作期限，任剑锋的职业生涯规划。向总部提要求，带上几个得力助手一起去中国发展。为妻子卡伦争取一份好工作，让孩子们读国际学校。个人待遇，以及开展工作的人财物力等基本条件。林子一大，什么鸟儿都有，任何公司都有办公室政治。人际关系

31、网是你的必要资源，你应该处处善解人意。商界领袖的素质通晓人情世故，与三教九流打交道。未来CEO的必修课任剑锋修复与张娟关系，以便进入巴黎总部的圈子。了解高职应有条件评估自己核心能力规划你的职场生涯审时度势选择机会明确职业发展方向测试24： 你适合干什么职业？(60)达标越多，你的 挑选余地 越大第115题选择“是”，答对几题？创业型第1630题选择“是”，答对几题？CEO型第3145题选择“是”，答对几题？营销型第4660题选择“是”，答对几题？参谋型方华军从基层干起，性格随和，善于协调关系，有幸被提拔为集团公司的销售总监，没想到对他意见最大的是他以前的领导和战友。方华军以前在武超手下做事，很

32、敬重他。但他脾气耿直，哪怕是面对上级。方华军与汤亮称兄道弟，他做事强势，负责欧美事业部。方华军晋升快2个月了，每次销售周会，武超与汤亮基本不来，只叫下属来汇报，托辞是约了客户或是出差，方华军很困惑。1332如果他们做销售总监，方华军全力支持，为什么他们就不行呢？4老领导变下属，我咋办？ 本案例纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。 你的晋升对他们意味着什么？你原来的领导现在被你领导，这是很跌份的事情。你的同事没晋升，在一个没有硝烟的职场上他输掉了。老领导变下属，我咋办？ 2 人人都爱面子，在别的方面尽量弥补他们的损失。 你对他们在业务上的关照，应该比前任领导更尽心。他们犯了错误，你私下里批评，表态会替他们兜着。你一定要替他们受罚，当众承担责任，别人都会看在眼里。 你怎么与他们沟通？ 你应该去感谢武超以前对你