六西格玛测量阶段资料之一ppt课件

1、2.1 确定丈量对象DMAIC11.0定义阶段2.0丈量阶段3.0分析阶段4.0改良阶段5.0控制阶段1.1确认改良时机1.2确定关键客户要求1.3记录和分析流程1.4 组建有效的小组2.1确定丈量对象2.2制定数据搜集方案2.3流程稳定性分析2.4丈量系统分析2.5计算西格玛程度和过程才干3.1 流程分层和分析3.2 识别潜在根本缘由3.3 验证根本缘由3.4 管理发明力3.5实验设计4.1产生改良方案4.2 评价和选择改良方案4.3引荐改良方案4.4变革管理5.1 方案和实施改良方案5.2 制定和实施过程控制5.3 方案推行5.4 工程终了与认可22.1.1 确定丈量对象目的：识别不同类型

2、的丈量,了解丈量是怎样与关键客户要求相关的.主要内容：1、识别输出、流程和输入目的2、因果C&E矩阵图引见识别关键输入、流程和输出目的 3供货商S流程输入I业务流程P流程输出O关键客户要求C市场基于结合客户期望和流程业绩表现的重要决议输入丈量流程丈量输出丈量客户价值丈量实现客户价值了吗?丈量类别：输入丈量、流程丈量、输出丈量SIPOC图与丈量类别的对应：4流程要素和目的关系有效的改良需求来自于整个供货商-客户的信息,及其因果关系.供货商:输入:S I输出:客户:O C流程P5输入、流程和输出目的质量关键点流程关键点输入目的流程目的输出目的效率丈量每项买卖的本钱每项作业的时间重做量周转时间作业的

3、变异性效果丈量不良品百分比错误数全部回应时间开发票/开帐单的准确性收入6流程输出目的包括质量关键点和流程关键点输出目的CCRs客户问题_VOC_VOB_CTPs_业务问题_CBRs_CTQs_VOB 公司心声CBR 关键公司要求CTP 流程关键点VOC 客户心声CCR 关键客户要求CTQ 质量关键点7质量关键点和流程关键点范例质量关键点流程输出目的流程关键点_质量关键点单位价钱交付时间尺度纯度可靠性颜色效力程度流程关键点单位本钱消费力遵照规章制度转换时间平安培训小时对以下方面很关键: 业务法规员工对以下方面很关键: 客户市场8流程关键点铝单耗操作阅历操作技艺消费时间本钱质量关键点夹杂数量夹杂分

4、布方案完成情况物流质量关键点和流程关键点范例续 减少精练OB量工程案例质量关键点流程输出目的流程关键点_9范例1: 合同余材发生率y1小合同欠量余材y2正常余材y3过渡料余材y4 认证料余材ynx1,1x1,2x1,3x1,4x1,Nx2,1x2,2x2,3x2,4x2,Nx3,1x3,2x3,3x3,4x3,N在业务单元层,可以看见最上层的Y足够的大-运作的业务目的合同余材.x4,1x4,2x4,3x4,4x4,N在6个月之后03年7月到12月合同余材发生率平均降低至6%工程开场前平均为11.3%)Y胜利源自很多有针对性的工程10范例2: 降低辊印改判率y1G1-G5任务辊辊印y2夹送辊辊印

5、y3轧机葡萄串y4 S辊印ynx1,1x1,2x1,3x1,4x1,Nx2,1x2,2x2,3x2,4x2,Nx3,1x3,2x3,3x3,4x3,N在业务单元层,可以看见最上层的Y足够的大-运作的业务目的辊印.x4,1x4,2x4,3x4,4x4,N在5个月之后03年9月辊印改判率由3.2%降低至1.13%Y胜利源自很多有针对性的工程板形辊辊印等11工程小组练习: 识别潜在输出目的目的 识别用来评价流程满足关键客户要求程度的潜在输出目的,并列出清单. (30 分钟)阐明1. 在以下表格的右栏列出一项关键客户要求.2.确定关键客户要求是描画了一个或多个客户对输出的期望.3.识别用来丈量流程能否

6、满足关键客户要求的方法. 丈量的单位是什么?何时并在哪里可搜集数据?4.选出一项或更多的可作为良好潜在输出目的的丈量,并列在下面的表格中. 5.对每个关键客户要求反复以上步骤.6. 预备与全班讨论他的结论.质量关键点输出目的关键客户要求12练习:客户关联目的 识别客户 (20 分钟)阐明 对于上页的每项输出目的:识别客户.应该丈量什么 (运作定义)?怎样搜集数据?13更多的有关丈量的思索事项坚持一项不变的准那么; 即用尽能够少的目的. 需求思索本钱/收益和相关关系.太多丈量不仅昂贵及没有效率,并能够转移对关键问题的留意. 缺乏够或不正确的流程目的无法使他在误差发生前识别出它们. 适当程度的丈量

7、使组织能把留意集中在正确的问题上,及早觉察误差和失控行为以防止客户不满.良好丈量的特征与关键客户要求严密相连清楚界定的统计有效的可反复的有代表性并与流程相关的显示出趋势和周期容易搜集易于阅读和了解有助于推进适当的纠正行动提供了对因果关系的暗示14课堂讨论: 廓清关键客户要求思索每个从1.3节的客户心声转换得来的关键客户要求.再检查一遍,看看能否每项关键客户要求都符合了下表所列的各项规范.假设没有,在客户心声栏写下草拟关键客户要求,并识别出有关声明中关键的客户问题.识别并在适当的空白处列出最后确定的关键客户要求.这些关键客户要求需求验证吗? 假设需求的话,能够需求什么数据来验证?关键客户要求客户

8、对产品或效力的明确的,准确的和可丈量的期望.关键的客户问题客户对产品或效力的真实的关注,价值或期望. 不带感情或偏见,声明描画了客户对运用产品或效力的首要的问题. 描画了客户想要的和期望得到的产品或效力质量.客户心声实践的客户声明和意见,反映了他们对以下方面的了解:产品或效力的质量关于产品或效力或它的交付的真实体验与业务流程或代表的遭遇或阅历15关键客户要求和多个输出目的在前一节中,小组把各种客户心声资料转换成关键客户要求. 小组认识到一些客户反响和声明需求被廓清,确定关键客户要求的流程包括思索客户对产品或效力的关键问题. 经过这些关键要问题小组能确定有关流程输出的关键客户要求.有些关键客户要

9、求给予客户的一项特定期望来丈量. 其他一些能够需求几个输出目的. 右表显示了一项关键客户要求是怎样有一个或几个相关的输出目的的.这个表格列出了上表的第二项关键客户要求, 但是作为有关交付车辆的三项不同的关键客户要求显示出来.不论关键客户要求是怎样显示的,小组必需确定已识别了有关流程消费效力的一切关键客户要求,并有相关的输出目的去丈量.输出目的从客户定单完成到产品交付的周期时间正确交付的车辆规格的数量和类型实践交付时间对比承诺的交付时间车辆没有按协议规定的地点交付给客户的次数关键客户要求产品在定购后的三个小时内交付.正确的车辆在正确的时间被交付到正确的地点输出目的被正确交付车辆规格的数量和类型每

10、辆车实践交付时间对比承诺的交付时间车辆没有按协议规定的地点交付给客户的次数关键客户要求交付的车辆符合合同中描画的车辆规格.车辆在合同中指定的时间内被交付.车辆按合同中指定的地点交付.16关键客户要求和多个输出目的输出目的从客户定单完成到产品交付的周期时间正确交付的车辆规格的数量和类型实践交付时间对比承诺的交付时间车辆没有按协议规定的地点交付给客户的次数关键客户要求产品在定购后的三个小时内交付.正确的车辆在正确的时间被交付到正确的地点输出目的被正确交付车辆规格的数量和类型每辆车实践交付时间对比承诺的交付时间车辆没有按协议规定的地点交付给客户的次数关键客户要求交付的车辆符合合同中描画的车辆规格.车

11、辆在合同中指定的时间内被交付.车辆按合同中指定的地点交付.关键客户要求与输出目的能够的关系：一对一一对多多对一多对多关键点：要求对应明确、详细17练习: 识别关联的输出目的目的根据关键客户要求和业务期望, 识别出必要的用来丈量小组流程业绩表现的目的. (15分钟)阐明客户价值等式:质量 + 效力 = 客户价值本钱 + 时间讨论并回答以下问题在思索客户要求的质量、效力时，兼顾了本钱、时间？:1.在之前练习中运用的关键客户要求能否解释了我们希望这个流程能实现的目的? 假设没有, 还缺什么?2.在之前练习中运用的关键客户要求提出了用来执行流程的时间吗?假设没有,有必要对流程周期时间作改良吗? 假设是

12、,需求外加的目的吗?3.减少流程本钱是重要的吗? 假设是,能够需求什么额外的目的?4.输出目的丈量了客户和业务的质量以及效力期望吗?假设没有,能够需求什么额外目的?5.假设必要的话,与指点层一同确定那些能够不被以为是对客户关键的,但对业务是非常关键的要求.6.识别实现业务目的,战略和目的所必需的额外输出目的.7.根据在“选择适宜的输出目的中所提出的规范和问题复查所选出的输出目的.18选择适宜的流程目的除确定目的能给小组提供有效和可量化的数据之外,小组必需确信他们丈量的对象实践上使他们能评价流程内的因果关系. 以下是一份问题的清单,每个小组应在识别输出,流程和输入目的后复查一遍这些问题.每个流程

13、目的是至少一个输出目的的真实“预示或最主要的目的吗?流程目的评价了知的严重影响流程输出质量的流程范围吗? 小组曾经识别出对流程满足关键客户要求和输出目的有最大影响的流程变量的流程目的吗?假设一项关键客户要求没有被满足,小组知道其缘由(根本缘由)吗?能够需求什么额外流程目的来回答这个问题?19练习: 识别潜在流程目的目的确定作为满足关键客户要求才干的良好预示的潜在流程目的. (30 分钟)阐明1.建立的职能部署图.2.在下表的适当仔细复查为流程空白处列出输出目的.从流程的开场处开场识别对输出目的很能够有艰苦影响的行为或决议.4.对已识别的行为或决策,哪些曾经知道或假定曾经是个问题?5.挑选出作为

14、流程输出能否胜利的最好预示的行为.6.对于识别出的丈量, 运用良好丈量的特征和“选出适宜的流程目的进展评价,对选出的“流程目的, 识别出目前正在接受复查或曾经选为改良时机的步骤或决议?哪些步骤或行为有容易获得的数据?流程目的具有高影响力的作业或决议输出目的流程: _关键客户要求: _ 20选择适宜的输入目的输入目的使对流程输入的一致性的丈量成为能够.输入目的丈量了我们对供货商的产品或效力的关键要求吗?目的丈量了知影响流程满足关键客户要求的才干的输入要素吗?每个输入目的是至少一个流程目的的真实“预示或最主要的目的吗?目的丈量了输入在规定公差内会消除艰苦检查,报废,重做或过长的周期时间的方面吗?2

15、14. 列出对他的供货商输入的流程要求.确定需求用来协助确保流程作业和 决议符合希望的业绩表现的输出目的.6. 对于已识别的丈量,运用之前学过的良好丈量的特征和“选择适宜的目的选出一个或两个“输入目的 7. 对剩下的流程输入输入反复执行以上步骤练习:识别输入目的目的 确定作为满足关键客户要求才干的最正确“预示的输入目的. (20 分钟)阐明1. 仔细复查供应流程的输入的清单.2. 哪几个列出的输入有潜力对流程目的,结果目的和/或关键客户要求呵斥艰苦影响?3. 选择那些假设不理想(准确,完全,适时,无误差,等等)将会妨碍流程满足关键客户要求或添加大量本钱和额外任务的流程输入. 流程: _输入目的

16、流程要求流程输入22合同签署 主流程：输入流程与输出目的消费设计资料恳求工序消费废品充任订货量卷重范围价钱运输要求交货公差包装要求投料系数工序方案 充任板坯充任热卷质量设计充任冷卷板坯单重消费流设计输入流程目的与输出目的案例 降低合同余材比率工程发货过渡料 红冲材合同余材比率23输入流程目的与输出目的案例 减少轧机和平整辊印工程1、轧机工序IPO分析 2、平整工序IPO分析 24目的关系把输出和流程及输入目的联络起来首先确定输出目的,由于它们阐明了他的流程在满足关键客户要求方面是多有效的. 一旦他了解了关键输出丈量,确定他需求什么关键输入和流程目的以到达想要的结果并从而满足客户要求.他可以运用

17、一个关系矩阵来协助显示输出丈量和关键输入及流程丈量之间的关系.关系矩阵有助于择优选择出最重要的丈量.留意: 关系的强度是基于输入或流程目的的变化有多少能够引起输出目的的变化.25把输出和流程及输入丈量联络起来 范例: 中心 流程和输入丈量之间的关系留意:关系的强度是取决于输入/流程丈量的改动有多大程度的能够引起输出丈量的改动强相关中等相关弱相关 没有关系空白 输出业绩表现目的流程和输入目的放弃率顾客称心度应对速度雇员阅历一次处理率26练习:目的关系目的确定小组输入,流程和输出目的之间的关系强度. (20分钟)阐明 1. 在下面的关系矩阵的最左栏列出草拟的 输出目的. 2. 在下面的关系矩阵的最

18、上陈列出草拟的 输入和流程目的. 3. 小组讨论以下关于“每对输入或流程指 标和相关的输出目的的问题:输入或流程目的在多大程度上“预示了输出?假设输入或流程目的忽然改动了,输出目的会有相应的改动吗?将在何时发生? 流程中发生的其他什么行为能够对输出有更猛烈的影响? 我们怎样丈量它们?运用本页底的等级,分配强的,中等的,弱的或没有的值以描画每对能够的目的之间的关系.5. 加上小组识别的其他目的,并分配一个相应的关系强度值.6. 预备演示并和其他参与者讨论小组结论.输出目的强的关系中等关系弱的关系没有关系空白流程和输入目的27因果矩阵图C&E MATRIX DIAGRAM引见 因果矩阵图为流程图的后续作业，其主要用途： 1、以流程图为主要根据，使输入与输出顾客要求相关联 2、根据输出对顾客的重要性来评价打分输出 3、根据输入对输出的影响程度来评价打分输入 4、定性找出关键Yi、Xi 有一定量的评价因果矩阵图实施步骤： 1、从流程图确认输出关联顾客需求； 2、根据顾客对输出的注重程度确定权重