质量管理与过程控制ppt课件

1、1质量管理与过程控制.质量管理与过程控制1.什么是质量？2.追求质量的意义3.质量管理的概念4.质量管理的开展阶段5.质量管理的原那么6.质量管理的四个等级7.消费过程控制一、什么是质量？客体的一组固有特性满足要求的程度。客体是可感知或可想象到的任何事物。如产品、效力、过程、人员、组织、体系、资源等。可以是物质的打印机、投影仪、非物质的工程方案、客户称心度或想象的企业未来的形状。质量是需求被评价的，必需有评价规范。二、为什么要追求质量？企业生存与开展的根底；破产倒闭顾客权益的重要保证；经济及其它损失维护企业笼统、参与市场竞争的重要要素；不被认可、无力竞争提高市场份额、降低本钱、提高效益的保证；

2、本钱高、效益低、赔钱参与市场竞争的通行证；无资质社会经济开展的重要战略要素。不调和、价值低三、质量管理的概念在质量方面指挥和控制组织的协调活动。过程包括：制定质量方针和质量目的质量谋划质量控制质量保证质量改良3.1、质量方针与目的质量方针：指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量目的和质量方向。 质量方针的根本要求应包括：组织目的和顾客的期望和要求。是组织质量行为的准那么。质量目的：是组织在质量方面所追求的目的。是组织质量方针的详细表达，目的既要先进，又要可行，便于实施和检查。3.2、质量谋划质量谋划：是质量管理的一部分，努力于制定质量目的并规定必要的运转过程和相关资源以实现质量目的。 质

3、量目的根据组织的质量方针制定。并且通常在组织的相关职能和层次分别规定质量目的。3.3、质量控制质量控制：是质量管理的一部分，努力于满足质量要求。质量控制不仅适用于消费领域，还适用于产品的设计、采购、效力、市场营销、人力资源配置，涉及组织几乎一切的活动。 质量控制是一个设定规范，丈量结果，断定能否到达预期要求，并对质量问题采取措施进展补救并防止再发生的过程。质量控制是一个确保产品满足要求的过程。它是对影响产质量量的“4M1E的控制。 3.4、质量保证质量保证：是质量管理的一部分，努力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证不是买到不合格产品以后的“三保；组织规定的质量要求，包括产品的、过程的和体

4、系的要求，必需完全反映顾客的需求，才干给顾客以足够的信任；信任证明的方法可包括：供方的合格声明、顾客亲身审核、第三方进展审核、提供质量体系认证证书；质量保证是由一方向另一方提供信任。质量保证分为内部和外部两种。3.5、质量改良质量改良：是质量管理的一部分，努力于加强满足质量要求的才干。 作为质量管理的一部分，质量改良的目的在于加强组织满足质量要求的才干，由于要求可以是任何方面的，因此，质量改良的对象也能够会涉及组织的质量管理体系、过程和产品。改良的方法：20/80原那么、合理化建议、PDCA四、质量管理的开展阶段1、质量检验阶段20世纪初，人们对质量管理的了解还只限于质量的检验 ，方式是严厉把

5、关，进展百分之百的检验；泰勒的“科学管理运动进展分工，产生了专职检验部门 ；这种事后检验把关，无法在消费过程中起到预防、控制的作用。且百分之百的检验，添加检验费用。四、质量管理的开展阶段2、统计质量控制阶段实现数理统计方法与质量管理有机结合 ；休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了“控制图。 “控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志 ；统计质量管理也存在着缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们误以为质量管理就是统计方法，是统计专家的事 。四、质量管理的开展阶段3、全面质量管理阶段以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于经过让顾客称心和本组织一切者、员工、

6、供方、协作同伴或社会等相关方受害，而到达长期胜利的一种管理途径。全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表的一书 ，在书中初次提出了“质量体系的概念；质量管理的老七种工具(常用七种工具)和新七种工具(补充七种工具)，使全面质量管理充实了大量新的内容。质量管理的手段也不再局限于数理统计；不再局限于质量职能领域，而演化为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。五、质量管理的原那么 质量管理现七大原那么以顾客为关注焦点指点作用全员积极参与过程方法改良循证决策关系管理 质量管理原八大原那么以顾客为关注焦点 指点作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 继续改良

7、 基于现实的决策方法 互利的供方关系原那么一：以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此组织应了解顾客当前的和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。可开展的活动辨识直接和间接的顾客了解顾客当前和未来的需求和期望将组织目的与顾客需求和期望联络起来在组织内沟通顾客需求和期望对产品和效力进展谋划、设计、开发、消费、交付和支持丈量和监视顾客称心情况并采取行当措施在有能够影响到顾客称心的有关的相关方的需求和适宜的期望方面，确定并采取措施积极管理与顾客关系以实现继续胜利原那么二：指点作用 指点者建立组织一致的目的及方向。他们该当发明并坚持使全员能积极充分参与实现组织质量目的的条件。可开展的活动在整个组织内，

8、就其使命、愿景、战略、方针和过程进展沟通在组织的一切层级创建并坚持共同的价值观，公平和品德的行为方式培育诚信和耿直的文化鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺确保各级指点者成为组织人员中楷模为人员提供履行职责所需的资源、培训和权限激发、鼓励和表扬人员的奉献原那么三：全员积极参与 在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与，是提高组织发明和提供价值才干的必要条件。可开展的活动与员工沟通，以增进他们对个人奉献的重要性的认识促进整个组织内部的协作提倡公开讨论，分享知识和阅历授权人员确定 任务中的制约要素并积极自动参与赞赏和表扬员工的奉献、研讨精神和提高针对个人目的进展绩效的自我评价进展调查，以评价人

9、员的称心程度和沟通结果，并采取适当措施原那么四：过程方法 将活动作为相互关联、功能衔接的过程系统来了解和管理时，可更加有效和高效的得到一致的、可预知的结果。可开展的活动确定体系的目的和实现这些目的所需的过程为管理过程确定职责、权限和义务了解组织的才干，预先确定资源约束条件确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变卦对整个体系的影响对体系的过程及其相互关系进展管理，有效和高效的实现组织的质量目的确保可获得过程运转和改良的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险原那么五：改良胜利的组织继续关注改良。 改良可包括纠正、纠正措施、继续改良、突破性变革、创新

10、和重组可开展的活动促进组织的一切层级建立改良目的对各层级员工进展培训，使其懂得如何运用根本工具和方法实现改良目的确保员工有才干胜利的制定和完成改良工程开发和展开过程，以在整个组织内实施改良工程跟踪、评审和审核改良工程的方案、实施、完成和结果将新产品开发或产品、效力和过程的变卦都都纳入到改良中予以思索赞赏和表扬改良原那么六：循证决策 基于数据和信息的分析和评价的决策，更有能够产生期望的结果。可开展的活动确定、丈量和监视证明组织绩效的关键目的使相关人员可以获得所需的全部数据确保数据和信息足够准确、可靠和平安运用适宜的方法对数据和信息进展分析和评价确保人员有才干分析和评价所需的数据根据证据，权衡阅历

11、和直觉进展决策并采取措施原那么七：关系管理 为了继续胜利，组织需求管理与有关的相关方如供方的关系。可开展的活动确定有关的相关方如供方、协作同伴、顾客、投资者、雇员或整个社会及其与组织的关系确定和排序需求管理的相关方的关系思索权衡短期利益与长久利益的关系搜集并与有关的相关方共享信息、专业知识和资源适当时，丈量绩效并向相关方报告，以添加改良的自动性与供方、协作同伴及其他相关方共同开展开发和改良活动鼓励和表扬供方与协作同伴的改良和成果六、质量管理的四个等级 世界著明的管理咨询公司“麦肯锡经过调查，将企业实施质量管理的程度分为四个等级：质量检查质量保证预防次品完美无缺质量管理的四个等级-质量检查第一级

12、：质量检查处于这一级的企业保证质量的主要方式是进展产质量量检查。产质量量由独立的部门管理，工艺、效力和设计质量根本上未列入检测的范围，研讨开发任务同消费完全脱节。在接受调查的企业中，约有25%的企业处于这种情况。质量管理的四个等级-质量保证第二级：质量保证 质量目的主要经过消费部门实现，经过消费部门进展消费工艺及过程质量的控制。这些公司开场检测其工艺过程的稳定性。效力质量已明确，但设计质量的测定还没有进展。在被调查的企业中，处于这一级的约为36%。质量管理的四个等级-预防次品第三级：预防次品 产品设计与消费工艺相互影响，开场出现面向客户的特征，竞争力强劲的产品比例超越25%。消费过程极为稳定，

13、次品率极低甚至到达零次品。这些企业为了最大限制地降低本钱，提高质量，与供应商亲密协作。大约有25%的企业处于这一级。 质量管理的四个等级-完美无缺 第四级：完美无缺 这些企业称为优质企业。其特征之一是企业有一种内在的文化气氛，在此种气氛下各方面任务都有助于质量的提高，每个员工都认识到质量对企业胜利的重要性，都在寻求提高质量的新途径，都在为到达完美无缺而斗争。另一个特征是此类企业一直如一地面向外部客户，经过优越的设计质量来满足客户需求，并从供应商到客户构成一个优化的管理流程。在被研讨的对象中，只需约13%的企业到达这一程度。 七、企业消费过程控制过程控制的分类：过程别与职能别质量控制点：原那么与

14、步骤自主控制不合格处置流程7.1过程控制的分类-过程别风险控制：关键工序与控制方案构成文件的信息控制：操作规范SOP与检验规范SIP、记录运转控制：谋划、实施和控制所需的过程产品和效力的要求：规范识别确定评审与更改设计与开发控制：满足需示的谋划、输入、输出、更改外部提供的过程、产品和效力的控制-供应商设备控制：稳定、性能良好、技艺充分、记录齐全监视与丈量资源控制：人员、仪器、记录、执行、标识与追溯控制：产品与效力的形状、追溯需求不合格品控制：识别、应对措施、记录绩效评价：识别确定目的、评价方法、输出改良：纠正、纠正措施、继续改良、突破变革、创新、重组7.1过程控制的分类-职能别业务、设计、采购

15、、 PMC、消费、设保、质量业务下单产品信息详细准确含材质、印版、模版、设备等设计产品图纸、印刷信息、印版、模版、工序设计、设备性能采购：原辅料质量、交期、供应商资质、设备部件外购交期等 PMC：设备、人力、排程、交期、产量、效率等消费：人力、技艺、效率、质量交期设保：设备保养与维护、设备任务质量、设备设备的保证等质量：原辅料质量检验、过程的监视与丈量、产品的监视与丈量、异常品的处置、产品标识与追溯、文件与记录控制7.2、质量控制点-原那么在质量活动过程中需求重点控制的对象或实体。特点：具有动态特性。设置原那么：对产品的适用性性能、精度、寿命、可靠性、平安性等有严重影响的关键质量特性、关键部件或重要影响要素；在工艺上有严厉要求，对下道工序任务有严重影响的关键质量特性、部件；对质量不稳定的工序；对用户反响的重要不良工程相关工序；7.2、质量控制点-步骤结合质量文件，明确关键环节和部位需求特殊控制的质量特性和主导要素；由设计、工艺和技术等部门确定的必需特殊管理的质量控制点，编制质量控制点明细表；编制质量控制点作业指点书，包括工艺卡片、自检表等；编制“质量控制