品质管理培训（ 30页）ppt课件

1、质量管理培训cnshu 精品资料网质量管理根底知识一、什么是质量 什么叫“质量，一些质量管理巨匠都各有说法，其一致的看法：质量是产品或效力满足规定或潜在需求的特征或特性的总和。 新时代，质量有了新的定义：1、质量不仅包括结果，也包括质量的构成和实现过程：2、质量不仅包括产质量量和效力质量，也包括实现产质量量和效力质量全过程各个阶段的任务质量；3、质量不仅要满足顾客的需求，还要满足社会的需求，并使顾客、业主、职工、供应方和社会均受害；4、质量不仅存在于工业，也存在于效力业，还存在于其他各行业。 二、什么是质量保证 为使人们确信某种产品或效力质量能满足规定质量要求所必需的有方案、有系统的活动。例：

2、ISO9001设计、制造、安装、效力的质量保证方式 三、质量管理的几个开展阶段第一阶段：操作者的质量管理第二阶段：班组长的质量管理第三阶段：检验员的质量管理以上属于质量检验的阶段第四阶段：统计质量管理第五阶段：全面质量管理 全面质量管理：把专业技术、运营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研讨、设计、消费效力全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源提供符合规定要求和用户期望的产品和效力。重点：提高人的素质，调动人的积极性 全面质量管理的特点： 教育、树立认识、质量第一1全员参与 质量责任制 QC小组活动 预防为主、不断改良2先进的思想 为用户效力 用数听说话3管理

3、方法 PDCA循环 新技术的运用cnshu 精品资料网A矫正措施P规划工程设计 C 查核检验测试 D 执行消费制造改善对策对策执行目 标手 段分 析评 估训 练执 行改善循环用P-plan维持循环用S-standardPDCA循环图 四、常见的品管统计方法1、层别法 4、因果图2、调查表 5、直方图3、陈列图 6、控制图7、分布图较简单的常用的有：对策表、折线图、柱状图、饼分图 五、质量管理的八项原那么1、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织该当了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2、指点作用 指点者确立组织一致的目的及方向。3、全员参入 各级人员都是组织之本，只

4、需他们的充分参与，才干使他们的才干为组织带来收益。4、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果。5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、了解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率。6、继续改良 继续改良总体业绩该当是组织的一个永久目的。7、基于现实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的根底上。8、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可加强双方发明价值的才干。 六、质量管理专家的质量理念A、戴明 美国著名质量专家之一，对统计质量管理在日本的普及和深化发扬了宏大的作用。B、朱兰 美国著名质量专家之一，1951年出版了。C、石

5、川馨 日本著名质量管理专家，是因果图的发明者，日本质量管理小组QC小组的奠基人之一。第二章 质量检验一、质量检验的定义 质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进展察看、丈量、实验，并将结果和规定的质量要求进展比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。二、质量检验的主要功能 鉴别、把关、预防、报告cnshu 精品资料网三、质量检验的预防功能表达在：1、经过过程工序才干的测定和控制图的运用起预防作用。2、经过过程工序作业的首检与巡检起预防作用。3、实践上对原资料和外购件的 进货检验，对中间产品转序或入库前的检验既起把关作用，又起预防作用。四、质量检验的步骤1、检验的预备2、丈量和实验3、记

6、录4、比较断定5、确认和处置五、质量检验的分类一、按检验阶段分类 1、进货检验 2、过程检验 3、最终检验二、按检验场所分类1、固定场所检验 2、流动场所检验三、按检验产品数量分类1、全数检验 2、抽样检验四、按检验的执行人员分类1、自检 2、互检 3、专检五、按对产品损害程度分类1、破坏性检验 2、非破坏性检验六、按检验方法分类1、理化检验 2、感官检验 3、生物检验 第三章 如何管理质量1、注重制度，实施规范化；2、注重执行：3、注重分析；4、注重继续的改善；5、注重培训教育；6、改善循环与维持循环；8、推行5S运动；9、高层主管的注重。搞好质量的三要素1、要下定决心； 上自最高主管，下至

7、每一个基层员工，下定决心，提升质量。2、要教育培训； 有决心还要具备才干，才干那么来自于不断的教育培训。3、要贯彻执行； 全体发动，进展质量活动。不良的来源变异变异的来源：1、机器机器不稳定2、资料供应商变换3、方法流程变卦4、操作员心情、膂力5、环境要素温度、照明6、管理要素人员流动频繁cnshu 精品资料网第四章 防止不良品的要诀1、稳定的人员；2、良好的培训教育；3、建立规范化；4、消除环境乱象；5、实施统计品管；6、稳定的供应厂商；7、完善的机器模具保养制度。对待质量问题的心态99.9%的正确率意味着什么？每天北京机场有一次飞机着陆是不平安的；每年发生两万起药物处方错误；每天发生50起

8、婴儿掉在地上的事件；每小时发生两万起支票帐户的错误；一个人出现三万二千次心跳异常。对待缺陷，三不政策DONT ACCETP 不接纳！DONT MAKE 不制造！DONT DELIVER 不传送！为什么要进展质量管理？ 企业追求的目的，首先是发明利润。 发明利润又得建立的高效益、高质量及低本钱的根底上，其中质量的好坏，又直接影响效率与本钱。是故，也可以说，质量的好坏，不只是客户今后能否继续往来主要的思索要素，也是企业自下而上与开展的根源。第五章 质量认识灌输 加强质量管理，提高产品效力质量，提高企业竞争力，其最终目的是降低质量本钱，实现质量的经济进而最大限制地提高个业的资本增值程度。cnshu

9、精品资料网一、质量是无尽头的 质量是永无尽头的，只需更好，没有最好。人民生活程度是不断提高的，对物质的看法也是与时代共同变化的。市场上不断有优秀产品问世，今天我们以为合格的质量水准，明天能够会变得不能满足人们的要求。在日本企业，质量已不是最后目的，而是一种减少浪费、降低本钱、提高消费力甚至鼓舞士气的手段。 21世纪是全球经济一体化的时代，是企业质量的决战场。为了迎接此次世纪之战，我们应该齐心协力，推进全员质量活动，抑制马虎之心，循序渐进，不断追求完美质量。二、常见的错误观念提问1、“质量是指点们的事，我管不着。2、“好产品是检验出来的。3、“就一点点，不要紧。4、“这不是我呵斥的，不关我的事。

10、5、“这个问题很难改善，就这样吧。6、“这个缺陷顾客很难发现的，没问题。三、班组长在质量管理中的作用1、指点团结员工不断向高质量、低耗费、高效率的目的进取；2、组织学习质量管理的根本实际、概念、方法，加强质量认识；3、加强根本功训练，仔细落实“三按、“三分析活动；按图纸、按规范、按工艺要求分析危害性、分析缘由、分析应对措施4、不断寻觅问题点，提高改良课题；5、组织开展文明消费活动，发明良好的任务环境；6、开展QC小组活动；7、落本质量控制点；8、落本质量责任制。四、全员参入、从我做起 质量不是某一个部门的事，也不是某些人的专责，上自企业最高主管，下至每一个成员，把每一个战略做对，把每一件事做好，这就是对质量担任。 我们可以从不良品的产品要素来分析产质量量与本人任务的关系。1、购入不好的资料，就难有好的废品。2、不按照规范的作业方法操作，不良率会提高。3、机器、工具、模具平常不保养，消费不出好产品。4、不留意产品运输平安，会无辜添加不良品。5、检验人员大意大意，会使更多