品质管理认识ppt课件

1、 講師:呂榮福品質的定義1.戴 明 ： 2.朱 蘭 ： 3.費 根 堡 ： 4.石 川 馨 ： 5.克勞斯比 ： 是一種以最經濟的手段，製造出市場最有用的製品。一種能令消費者或运用者滿足並且樂意溝通的特質。 是一種合用性的。絕不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。定義：符合顧客的需求流程：預防不良衡量方法：品質本钱執行標準：零缺點品質的根本架構品 質 的 範 圍 狹義的品質是產品、服務之質 廣義的品質則是指任务之質、資訊之質、部門之質、人之質、體制之質及方針之質。 品 質 的 內 涵1.產品品質 (Quality of Product) 2.過程品質

2、(Quality of Process) 3.環境品質 (Quality of Environment) 4.管理品質 (Quality of Management) 研發品質 製造品質 任务品質 服務品質 心思環境品質 硬體環境品質 人力品質 決策品質 廣義的顧客是指外部顧客與內部顧客。外部顧客是指購買我們產品的顧客；內部顧客的認定是以投入及產出的觀念來看，下製程的單位就是我們的顧客。產品不良，有瑕疵交期不準服務不好不受尊重產品不良一运用就 生氣客戶不滿的事有哪些？客戶滿意與品質感覺很好，很爽一运用產品就眉開 眼笑很受尊重客戶滿意的事有哪些？品質管理演進的歷史作業員領班檢驗員 統計品質控制

3、品質保證 全面品質管理全員品質保證 品質是 檢查 出來的 品質是 製造 出來的 品質是 設計 出來的 品質是 管理 出來的品質是習慣出來的 品 檢(QI) 品 管(QC) 品保 (QA)全面品質管理(TQC) 全員品保 (TQA )何謂QI(Quality Inspection)何謂QC(Quality Control)何謂QA(Quality Assurance)企劃開發採購入庫領用生產外包废品入庫出貨FQC運送安裝教導运用客服報廢QAIQCQCQIIOKNGF 出貨IOKNGF 出貨追溯性產品市場價格HowWhat 常見的品質錯誤觀念 1.差不多就好了 2.以前可以,為什麼現在不行? 3.

4、我們已經做得很好了 4.提高品質就是提高本钱 5.容許存在少許的不良率 6.品質是品管單位的事影響現場品質的要素 人員觀念、態度、技術才干。原物料品質，保管方式。生產技術、方法。機器設備、模、治、工具的才干 與利用。量測與試驗及其設備。何 謂 良 好 品 質2)耐用度高1)變異性低3)吸引力強4)合理價格 顧客對良好品質的需求銷售量添加良好的品質可消除浪費本钱降低利潤 銷售收入 本钱 結果良 好 的 品 質上升下降上升品質改善程序PDCA 循環圖 計劃(lan) 實施 (o) 确認(heck)矯正(ction) A-1 What什麼問題A-2 Where何地發生A-3 When何時發生A-4

5、Who 何人發生A-5 Why 為什麼AB-1 How 如何執行、 刪除、合併、重組、簡化B-2 What執行什麼事B-3 Were何處執行B-4 When何時開始、何時完成B-5 Who誰負責B問題分析解決的程序 Q C Quality Control 品 質 管 制柏拉圖 特性要因圖直方圖查檢表散佈圖層別法控制圖QC 七 大 手 法加強 落實 要求 宣導 改善改善對策相關單位or品保、開發負 責 人即日起完成期限不良品及時處理的重要性何謂0.9n理論?現場一個流的優點為何?1、數量易控制2、品質易控制4、搬運降低3、縮短制程時間 協力廠商評估/輔導的重要性事先防範重于事後治療防止“門不當,戶不對評估:輔導: 品質不做不良品不收不良品不良品不流入下站品質三不政策將 下 制 程 視 同 他 的 顧 客加 工 制 作 前 須 知物料的品名規格檢驗標準加工工序物料用於何處每日開機之首件.換模后生產之首件.作業員更換后之首件.作業條件重定后之首件.品質問題對策后之首件.機器缺点維修后之首件.模治具修護重新架模生產之首件.更換任务環境后生產之首件. 制程才干分析何謂Cpk、Ca、Cp?Cpk:制程才干 Ca:制程準確性Cp:制程穩定性Cpk=(Ca-1 )*CpCp=T/6 Ca=X-MT/2制程才干優/劣断定標準Cpk及Cp(值越大越好)0.6711.331.67Ca(